DB3301T 0443-2024 未成年人保护工作站建设与服务规范　

DB33012024-02-29发布I 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 6 7 7 7 8 9 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定心（杭州市萧山区光荣院、杭州市萧山区未成年人救助保护中心）、浙江方信1未成年人保护工作站建设与服务规范GB/T10001.1公共信息图形符号第GB/T10001.9公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号GB55019建筑与市政工程无障碍通用规范MZ/T058儿童社会工作服务指南MZ/T086受监护侵害未成年人保护工作指引未成年人保护工作站protectionofminorsworkst未成年人救助保护机构minorsrescueandp通过相关部门和机构共同参与，对未成年人保护问题进行全面分析、评估和处理的机制。2为未成年人提供综合性救助和服务，以帮助和促进未成年人健康成长和发展。由未成年人保护工作站组织的，旨在了解未成年人的安全、生活、健康、教育、心理、发展等情况，以及监护人监护履责情况的活动。根据未成年人保护的需要，对接相应资源和力量，协助未成年人获得所需帮扶救助的过程。4基本原则应结合本地区地理、交通、服务半径、经济社会发展水平等因素，合理设立未成年人保护工作站(以下简称“未保站”),设置满足未成年人保护服务需要的功能分区和设备设施。应充分发挥未保站枢纽作用，整合、联动多方资源，建立健全未成年人保护工作队伍，共同守护未成年人健康成长。应依据相关法律法规，科学合理地提供救助保护服务和关爱服务，保障未成年人的生存权、受保护权、发展权和参与权，实现未成年人利益的最大化。应定期开展服务质量满意度测评，建立投诉反馈机制，持续改进发现的问题，不断提高管理水平与服务质量。5场地建设要求5.1.1应设置在未成年人相对集中、交通便利的地点，远离不利于未成年人健康成长的环境和场所。5.1.2宜依托民政综合服务中心、社工站、示范型儿童之家、党群服务中心、社会组织服务中心等场所设立。5.1.3宜设置在建筑物一层。如设在多层或高层建筑二楼及以上，应配备无障碍设施和安全防护设施。5.2区域功能5.2.1未保站室内面积宜大于60m²,并应环境整洁、通风采光良好，布置符合未成年人身心特点。5.2.2应设置满足服务需求的功能分区，合理划分生活区、社会工作区、关爱服务公共空间、办公区等功能区域。5.2.3可设置提供各年龄段未成年人服务的多种特色功能区，包括但不限于学习区、休息区、活动区35.3设备设施5.3.1生活区应配备满足24h紧急庇护需要的生活设施，满足未成年人如厕、洗浴、就餐、休息、学5.3.2社会工作区应配备满足未成年人身心特点和需要的阅读、心理咨询、游戏活动、亲子普法教育5.3.3关爱服务公共空间应配备母婴室、儿童轮椅、婴幼儿推车、尿不湿、饮水、消毒用品、外伤急5.3.4办公区应配备满足基本工作需要的桌椅、计算机、打印机、电话机、档案柜等办公设备。5.3.5应设置无障碍卫生间、无障碍通道等无障碍设施，并符合GB55019的规定。5.3.6室内应公示未成年人保护服务热线、工作流程、管理制度等，并在醒目位置设置未成年人关爱5.3.7公共活动区域应安装具有储存功能的视频监控设备，视频记录存储时间不宜低于30天。5.3.8应在出入口、生活区等重点部位安装紧急报警装置。5.4标志标识5.4.1对外应悬挂统一的“未成年人保护工作站”标识，标识样式见附录A。5.4.2未保站建筑内部的标志标识设置应符合下列规定：a)公共区域内的公共信息图形符号符合GB/T10001.b)无障碍设施符号符合GB/T10001.9的规定；c)安全警示标志符合GB2894的规定；d)消防标志符合GB13495.1的规定。6组织建设要求6.1.1应由儿童督导员担任站长，负责主持未保站的日常a)定期分析评估属地未成年人保护工作情况，制定工作计划和工作方案；b)选拔、指导、培训工作人员，并对其定期走访、重点核查、救助保护的工作情况进行跟踪；a)应配备1名以上专职工作者和2名以上兼职工作者，负责落实办理未成年人相关事务；b)专职工作者宜具备社会工作、教育指导等相关方面的专业资质之一；c)应至少有1名工作人员是社会工作专业或通过社会工作职业资格考试；d)可通过设置公益岗位、购买社会工作服务等方式配备社工、志愿者开展未成年人保护服务。4a)通过定期走访辖区内的未成年人，发现不利于未成年人身心健康或侵犯未成年人合法权益的b)对未成年人进行救助保护；c)对未成年人父母或其他监护人的监护情况进行监督，提供监护指导；d)落实未成年人救助保护的相关政策，开展宣传普及；e)在未保站站长领导下办理未成年人保护相关事务，形成工作记录并进行存档。6.1.5工作人员应接受入职查询，不应有性侵害、虐待、拐卖、暴力伤害等违法犯罪记录。6.1.7工作人员应尊重未成年人的人格尊严，保护未成年人的隐私，采用与未成年人身心发展规律和a)具有独立法人资格，能独立承担民事责任；b)拥有一支能够熟练掌握和灵活运用社d)在参与政府购买服务前三年内无重大违法违纪行为，社会信誉良好；6.2.1应建立人事管理、志愿者管理、社会组织管理等组织建设6.2.3应健全安全管理制度，制定各类突发事件处置预案并定期组织安全应急演6.2.4应建立完善未成年人保护服务档案，纳入照片、影音、报告、文件等相7.1.2救助保护服务应包括报告和受理、评估、个案会商、干预保护、服务转介和跟踪回访，服务流7.2.1.1应通过下列途径发现需要救助保护的b)工作人员定期对辖区内重点未成年人进行家庭走访；57.2.1.2对需要救助保护的未成年人，工作人员应及7.2.1.3工作人员应根据未成年人基本情况填写《未成年人救助保护接案登记表》和《未成年人基本7.2.2.2应在私密、安全、温馨、舒适的会谈环境下，与未成年人或其主要照顾者进行会谈。会谈过程应秉持平等、尊重、真诚、接纳、同理心和非评判原则，建立良好的关7.2.2.3未保站站长应汇总整理评估对象资料，并提交属地未成年人救助保护机构或提供评估服务的第三方开展评估，并形成评估结论。评估资料应完整、客观、7.2.2.4出现下列情形时，应上报本级未成年人保护协调机制和属地未成年人救助保护机构启动个案c)会商建议：参会人员参与会商事项的讨根据评估/个案会商结论判断，属于未保站职责范围内时，应向未成年人提供紧急保护或临时照料6b)未成年人生活缺乏依靠而无其他顺序监护人的；b)接收公安部门移交的手续；7.2.4.3.1对身体受到严重伤害、面临严重人身安全威胁或处于无人照料等危险状态的未成年人，未7.2.4.3.3应以属地管理为原则，对非本地户口未成年人，应在临时照护后向未成年人户口所在地未a)需要临时监护的未成年人应转介至属地未成年人救助保护机构；b)需要长期监护的未成年人应逐级转移至市级儿童福利机构；d)超出未保站职责范围的，应转介至属地未成年人救助保护机构；f)经评估还需要其他部门参与的，应转介至其他部门。受助未成年人的思想、学习、生活状况，并7.3.1.1应对困境儿童、农村留守儿童及其家7.3.1.2应根据活动记录和未成年人满意度评价结果，定期调整和优化服务7应加强心理健康服务，注重对未成年人的心理辅导、情感8.1.1新建、改建的未保站应经民政部门验收后投入使8.1.2应建立投诉反馈机制，公示投诉受理和处理的方式、程序和结果，畅通投诉反馈渠道，及时处8.2.1应每月开展工作总结，汇总分析工作中出现的问题，对投诉意见进行分析，对不合格事项进行8.2.2应积极参与选树活动，根据评估结果及时调整和优化服务方案。8(资料性)未成年人保护工作站标识A.1未成年人保护工作站标识见图A.1。未成年人保护工作站图A.1未成年人保护工作站标识9救助保护专线电话社会来访部门互通帮扶救助保护专线电话社会来访部门互通帮扶接案填写《未成年人救助保护接案登记表》《未符合强制报告情形符合紧急救助情形符合强制报告情形符合紧急救助情形成年人救助保