DB3301T 0217-2017 旅游汽车安全服务规范

DB3301/T0217—2017旅游汽车安全服务规范2017-11-30发布2017-12-30实施杭州市质量技术监督局发布IDB3301/T0217—2017随着我国旅游业的进一步发展，旅游者的旅游安全问题成为越来越突出的现实问题。旅游汽车是旅游者完成旅游活动的主要交通工具之一，为了提高旅游汽车的安全服务水平，使旅游者的陆地旅行更安全，特制定本标准。本标准的技术要求借鉴了国家和部分地区的有关规章制度及规范标准，以及有关汽车安全设施规范本标准按照GB/T1.1给出的规则起草。本标准由杭州市旅游委员会提出。本标准由杭州市旅游标准化技术委员会归口。本标准起草单位：浙江工业大学之江学院、浙江省中国旅行社有限公司。本标准主要起草人：卓信宁、葛永明、徐连宏、梁雪松、孙优萍、张帆、王伟、徐喆、任鸣。1DB3301/T0217—2017本规范规定了旅游汽车安全服务规范的术语和定义、基本要求、安全设施、服务设施、安全要求，以及突发事件处理的具体要求等内容。本标准适用于旅游经营者接待旅游者过程中提供的旅游汽车安全服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB8410汽车内饰材料的燃烧特性GB7258机动车运行安全技术条件GB/T15971导游服务规范GB/T16766旅游业基础术语GB/T26359旅游客车设施与服务规范标准LB/T028旅行社安全规范JT/T325营运客车类型划分及等级评定QC/T633客车座椅3术语和定义3.1旅游汽车旅游汽车为旅游团队(者)在旅游活动中提供地面交通服务的，由旅行社或有旅游需求的组织或个人预定的，通常配有专职驾驶员的客运汽车。注：此标准所述旅游汽车不包括提供公共交通服务的城市观光客车、房车和用于自驾旅游的车辆。3.2在旅游者旅行过程中，满足旅游者合理的旅行安全需求的设施设备，包括车辆及其配套设备等。3.3安全服务安全服务指旅游过程中，由旅游汽车导游人员和车辆配备的专职驾驶员提供的满足旅游者在旅游过程中合理的旅行安全需求的活动。包括旅游汽车安全设备检查、旅游汽车安全行驶提示、旅游者乘坐旅游汽车安全提示等。4基本要求2DB3301/T0217—20174.1旅行社应对其使用旅游汽车完成的交通线路和活动项目进行风险监测和安全评估，依法履行安全风险提示义务，必要时应当采取调整线路和活动项目或取消行程等措施。对于高风险旅游汽车线路或活动项目向旅游者尤其是老年人、未成年人、残疾人提供旅游服务的，应当根据需要采取相应的安全保护4.2旅行社应针对交通事故、自然灾害和人为灾害等可能发生的情况制定应急预案。定期对导游人员进行培训，确保能妥善应对各种突发事件，保障旅游汽车乘客的安全和利益。4.3旅行社组织出境旅游的，宜制作安全信息卡，内容包括旅游者姓名、出境证件号码和国籍，以及紧急情况下的联系人、联系方式等，使用中文和目的地官方语言(或者英文)填写。并将安全信息卡交由旅游者随身携带，并告知其自行填写血型、过敏药物和重大疾病等信息。4.4导游人员和专职驾驶员应把安全意识置于首位，具备日常急救知识、消防知识，定期参加相关急4.5旅游汽车及其配套设施应该符合GB7258和GB/T26359标准。旅游汽车设施设备应符合安全、舒适、环保、人性化、节约能源的要求。车辆应具备GB7258机动车运行安全技术条件以外，还需配备车载导航仪、车辆安全锤、灭火器等设施。4.6旅游者应听从导游人员和专职驾驶员为安全考虑所做的安排和劝告，与导游人员、驾驶员相互支持配合，文明使用车辆相关设施，共同维护旅游安全。5安全设施要求5.1安全设施5.1.1旅游大巴车厢前部应有专门的导游人员座椅，车身总长大于6米以上的旅游大巴车厢前部应有导游人员站立靠背垫和扶手等相应的防摔、防滑安全设施。5.1.2确保一人一座，座椅应配备安全带。5.1.3车上应备有必要的对人、对车的紧急救援设备、警示牌和工具等。5.1.4密闭式车窗应该有逃生装置和措施，安全锤、灭火器等逃生用具摆放在显眼位置，容易取用并提前告知相关使用方法。5.1.5乘客门有防夹伤措施；自动开启的车窗应有防夹伤功能；自动开启的车门能在自动措施失效时通过另外的装置或措施开启车门。5.1.6应设安全门或紧急出口，且有明显标志。5.1.7宜安装防劫防盗装置。5.1.8宜安装车辆超时驾驶自动提醒或停止装置。5.2服务设施5.2.1根据地域特点安装冷暖空调，设备工作有效，宜有分区调节功能。照明设备完好。5.2.2用于长途旅游运输的车辆宜配置卫生间，卫生间干净整洁，易于维护。5.2.3车辆行李舱应设置闭锁机构，车内行李架应防止坠物。5.2.4座椅牢固舒适，座椅靠背倾斜度和间距可调，符合QC/T633的要求。5.2.5椅背或座椅适当的位置设储物袋和瓶托，方便游客放置小物品。5.2.6宜设有方便残疾人使用的座位，设有专门的把手；有存放轮椅的区域和设施；车辆有可供残疾5.2.7车内应配备呕吐袋和常用急救物品。5.2.8车内应备有废弃物处理箱，宜固定密封。3DB3301/T0217—20176安全服务要求6.1旅游团(者)抵达前的安全服务6.1.1导游人员应在接站出发前，认真仔细阅读接待计划并与驾驶员核实交通工具抵达的准确时间；提前半小时到达接站地点；防止漏接旅游者。6.1.2导游人员应在旅游团(者)接站前与驾驶员取得联络，商定车辆停放的时间地点，落实行李存放位置，确保车辆安全接送游客，确保游客和行李安全。6.1.3驾驶员确保车辆外观整洁、完好，附属设施及设备齐全、有效，确保车辆安全运行。导游人员应对旅游汽车的运营资质、整车感观、附属安全设施配备等情况，以及驾驶员的相关信息填写《旅游汽车安全相关设施检查项目反馈单》(附录A)交旅行社。6.2旅游团(者)抵达后的安全服务6.2.1导游人员与驾驶员应协助游客将行李放在车上指定位置，并请游客自行核对行李件数。6.2.2导游人员应及时引导旅游者上车。上车后，应协助旅游者就座，并礼貌地清点人数，以确保旅游者全员到达。6.2.3驾驶员应播放安全视频；导游人员应提醒旅游者系好安全带，告知旅游者灭火器、安全锤等逃生工具的所在位置并讲解使用方法。讲解时应面对乘客，掌握乘客对相关安全提醒的反应。6.2.4导游人员应随时提醒乘客，协助驾驶员保持车内卫生整洁、防止旅游者摔倒。6.3旅游团(者)旅途中的安全服务6.3.1在行车中导游人员应提醒游客系好安全带，调好座椅，不要将头、手臂、相机等伸出窗外，不得在车内站立。6.3.2到达景点下车游览时，驾驶员应妥善选择车辆停靠位置，严禁在危险路段或交通法规禁止的地方上下乘客。行驶途中驾驶员严禁接听电话。6.3.3在旅游者下车游览时，导游人员应提醒旅游者将贵重物品随身携带。对未成年人和老年人要多加提醒安全事项。6.3.4驾驶员不应用喇叭催促乘客，不应发生因驾驶员擅自离岗而造成游客无法及时上车或丢失物品等现象。6.3.5旅游者下车活动期间，驾驶员应人不离车，检查门窗是否关好，并看管车内物品，不应远离车辆，不能翻阅乘客放于车内的物品。6.3.6旅游者游览结束上车时，导游人员应再次核实游客人数。6.3.7驾驶员与导游人员应相互协作配合。因道路交通等不可抗拒原因造成车辆不能按原定路线运行时，导游人员应与交通部门和旅行社保持有效沟通，并及时通报稳定旅游者情绪。6.4旅游团(者)旅游行程结束后的安全服务6.4.1导游人员应提醒旅游者检查随身携带的物品。如接到游客在车内应协同驾驶员详细了解丢失或损坏情况并处置，视情形报告所在旅行社。6.4.2当游客行李损失或损坏情况难以找出责任者时，导游员应尽量协助当事人开具有关证明，以便向投保公司索赔，并视情况向有关部门报告。6.4.3乘客在取放行李物品时，驾驶员应予以协助，并确认乘客所取的行李系本人所有。6.4.4收车前应仔细查看车内和行李箱有无遗失物。如发现遗失物，应及时归还失主；无法归还的应按规定上缴，并做好相关记录。4DB3301/T0217—20177突发事件处理7.1交通事故处理7.1.1行车中如果发生交通事故，应抢救伤者，保护现场，并立即报告旅行社和公安交通管理部门，7.1.2如若车辆发生故障短时内无法修复，致使不能正常行驶，应及时报告旅行社采取相应的补救措7.2自然灾害处理7.2.1旅游汽车进入天气状况恶劣、地形复杂的路段，应提前准备防滑链、防冻剂等设施设备，并时刻关注天气预报，提前掌握信息，避免在大风、大雨、大雪、冰雹等恶劣天气行车。7.2.2旅游汽车应避免进入自然灾害发生区域，在可能发生泥石流、山体滑坡、塌方坠落等危险路段应谨慎通行。7.3遗失物品处理7.3.1旅游汽车公司应建立游客财物报失管理制度，向游客公布报失联系方式。7.3.2驾驶员应登记、储存游客的失物信息，保管好捡拾到的游客遗失物，把记录的失物信息交所在旅游汽车公司，尽力寻找失主。7.4其他突发事件处理7.4.1车内和途中如发生治安或刑事案件，应及时报警，并报告上级组织。7.4.2车辆发生火灾时，应立即停车，协助乘客下车并疏散至安全区域，进行灭火并报警。7.4.3如火灾导致车辆操作失灵，车门无法打开，应使用车内安全急救设施与工具，帮助和组织乘客安全逃生。7.4.4旅游者意外受伤或患病时，导游人员应及时探视询问，如有需要，导游人员应陪同患者前往医院就诊，并报告组团社和接待社。严禁导游人员擅自给患者用药。7.4.5旅游者病危时，导游人员应立即协同患者亲友送病人去急救中心或医院抢救，或请医生前来抢救。患者如系某国际急救组织的投保者，导游员还应提醒领队及时与该组织的代理机构联系，并立即报告组团社和接待社。7.4.6如旅游者系非正常死亡，导游人员应注意保护现场，并及时报告当地有关部门。同时导游员应稳定其他旅游者的情绪，并继续做好旅游团的接待工作。5DB3301/T0217—2017(资料性附录)序号检查项目达标存在问题1车前显著位置贴有车辆营运资质、年检、保险等相关证明2完整播放安全提示片3根据地域特点安装冷暖空调设备有分区调节功能，工作有效4车辆内外的照明设备及控制系统完好5长途旅游的车辆宜配置卫生间卫生间干净整洁6车辆行李舱设置闭锁机构，车内行李架能防止坠物7座椅牢固舒适，座椅靠背倾斜度和间距可调8确保一人一座，安全带完好9安全锤、灭火