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文档简介

电梯故障应急处理流程一、制定目的及范围为确保电梯在发生故障时能够迅速、有效地进行应急处理，保障乘客安全，特制定本应急处理流程。该流程适用于所有电梯设备的故障应急处理，涵盖故障报告、现场处理、乘客疏散、故障排查及后续跟进等环节。二、故障处理原则1.处理过程应以乘客安全为首要目标，确保在最短时间内恢复电梯正常运行。2.故障处理应遵循规范化、系统化的原则，确保每个环节都有明确的责任人和操作步骤。3.在处理过程中，需保持与相关部门的沟通，确保信息传递及时、准确。三、故障处理流程1.故障报告1.1发现故障：电梯运行中如出现异常情况，任何乘客或工作人员均可立即按下电梯内的紧急报警按钮。1.2信息传递：接到报警后，值班人员需迅速记录故障信息，包括故障时间、地点、故障类型及乘客人数等。1.3通知相关人员：值班人员应立即通知电梯维保公司及相关管理人员，确保故障信息传递到位。2.现场处理2.1到达现场：接到故障报告的维保人员需在规定时间内到达故障现场，评估故障情况。2.2安全检查：维保人员需首先确认电梯门是否关闭，确保乘客安全。若电梯停在楼层中，需检查电梯内是否有乘客被困。2.3乘客疏散：如有乘客被困，维保人员应通过电梯内的对讲系统与乘客沟通，告知其安全信息，并指导乘客保持冷静。2.4实施救援：在确保安全的前提下，维保人员应迅速采取措施，使用手动开门工具或其他设备将乘客安全疏散。3.故障排查3.1故障诊断：疏散乘客后，维保人员需对电梯进行全面检查，确定故障原因。3.2记录故障信息：在排查过程中，需详细记录故障现象、可能原因及处理措施，以便后续分析。3.3修复故障：根据故障原因，维保人员应及时进行修复，确保电梯恢复正常运行。4.后续跟进4.1故障报告：故障处理完毕后，维保人员需撰写详细的故障处理报告，内容包括故障原因、处理过程及后续建议。4.2信息反馈：将故障处理报告提交给管理部门，确保相关人员了解故障情况及处理结果。4.3定期检查：针对故障原因，管理部门应安排定期检查，确保电梯设备的安全性和可靠性。四、备案所有故障处理完毕后，维保人员需将故障处理报告、乘客疏散记录及相关维修记录归档，以备后续查阅和分析。五、应急处理纪律1.维保人员职责：维保人员需具备专业知识和应急处理能力，确保在故障发生时能够迅速反应。2.信息保密：在处理故障过程中，维保人员需对乘客信息和故障情况保密，避免不必要的恐慌和误解。3.培训与演练：定期对维保人员进行应急处理培训和演练，提高其应对突发事件的能力。六、总结与改进在每次故障处理后，管理部门

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