质量保证制度

质量保证制度一、前言公司作为一家致力于供应优质产品和服务的企业，为了确保产品和服务的质量，依据国家相关法律法规和公司内部管理要求，订立了该质量保证制度。该制度的目的是为了保证产品和服务符合客户需求，而且有效监控和改进质量管理体系，确保连续提升我们的质量水平。二、质量管理体系1.质量政策公司将始终坚持“质量第一，客户至上”的质量政策，全面提升产品和服务的质量，以满足客户的期望和需求。2.质量目标为了实现质量政策，公司设立以下质量目标：不合格产品发生率掌控在5%以内；完成客户投诉处理率不低于80%；内部质量审核合格率不低于90%；定期对各部门及关键流程进行质量培训。3.质量组织结构为实现质量管理体系，公司设立质量部门，由专职质量经理负责质量管理工作。质量部门与各部门紧密合作，共同推动质量管理体系的运行和改进。4.质量职责4.1高层管理公司高层管理人员负责订立公司质量政策，并确保其有效执行。他们还负责供应资源，推动质量管理体系的运行，并定期审查质量目标的实现情况。4.2质量部门质量部门负责订立和修订质量管理制度，培训员工，监控产品和服务的质量，帮助解决质量问题，并开展内部质量审核。4.3各部门各部门负责本身的工作质量，确保产品和服务符合质量要求，并遵守质量管理制度的相关要求。5.质量管理流程公司建立了完善的质量管理流程，包含以下环节：5.1订单评审在接受客户订单前，必需进行订单评审，确保能够满足客户的要求和需求。评审内容包含产品规格、交货期、技术要求等，评审结果需要记录并进行审核。5.2产品开发产品开发过程包含设计、原材料采购、生产加工等多个环节。在产品开发过程中，需要订立认真的开发计划，并进行严格的品质掌控，确保产品符合国家标准和合同要求。5.3生产过程掌控公司对生产过程进行全方位的掌控，包含人员培训、设备维护、工艺流程的优化等。全部生产环节都要进行记录和数据分析，及时发现问题并采取矫正措施。5.4产品检验公司建立了完善的产品检验体系，包含原材料、半产品和产品的检验。检验结果必需符合相应的标准和要求，确保产品质量稳定和可靠。5.5不合格品处理对于发现的不合格品，公司要进行认真的记录和分析，并采取相应的处理措施，如修复、返工、废品处理等。同时，必需追踪分析不合格品的原因，采取措施防止再次发生。6.质量监控与改进公司通过内部质量审核、客户投诉处理、员工培训等方式进行质量监控和改进。6.1内部质量审核公司定期进行内部质量审核，确保质量管理体系的有效性和符合要求。审核结果要进行记录和分析，并提出改进建议和措施。6.2客户投诉处理对于客户的投诉，公司要及时响应并进行认真调查，了解问题原因并采取措施解决。同时，要将客户投诉情况进行记录和分析，以便改进产品和服务。6.3员工培训公司开展定期的员工培训，包含质量知识、工作技能和相关法规法律的培训。通过培训提高员工的质量意识和工作水平，确保产品和服务的质量。7.文件掌控公司建立了完善的文件掌控制度，确保文件的准确性、完整性和及时性。文件包含质量管理手册、程序文件、记录等，必需依照规定进行编制、审查、批准和发布。三、质量保证制度的遵守和改进1.遵守制度的责任公司各级管理人员负有遵守和执行质量保证制度的责任，确保质量管理体系的有效运行。同时，员工也要严格依照制度要求履行相应的工作职责。2.制度的更改和修订对于质量保证制度的更改和修订，必需经过相应程序，并及时通知相关人员。制度的更改和修订需要进行评审和批准，并记录在相关文件中。3.改进措施的执行与验证公司要定期对质量管理体系进行评估和回顾，发现问题并提出改进措施。改进措施需要订立具体的实施方案，并进行验证，确保改进效果的实现。4.内部和外部审核评估公司定期进行内部和外部的质量管理体系审核评估，以验证质量管理体