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文档简介

患者预约与挂号管理制度1.前言为规范医院的患者预约与挂号管理，提高医疗服务质量，保障患者的权益，订立本《患者预约与挂号管理制度》。2.适用范围本制度适用于医院全部科室和门诊部，包含医生、护士和行政人员等。3.患者预约管理3.1预约方式3.1.1患者可以通过如下方式进行预约：电话预约：患者可以拨打医院预约电话进行预约，预约电话将在医院官方网站和宣传料子中发布。网上预约：患者可以登录医院官方网站或相关合作平台进行网上预约。预约系统将供应认真的预约指南和操作说明。3.1.2预约时间患者可以在医院规定的预约时间段内进行预约。具体预约时间将在医院官方网站和宣传料子中公布。3.1.3预约信息患者预约时应供应真实有效的个人信息，包含姓名、性别、年龄、联系电话等。3.2预约确认3.2.1医院将依据患者供应的预约信息，经过核实后发送预约确认信息，包含预约时间、预约科室和医生姓名等。3.2.2患者收到预约确认信息后，应认真核对预约信息的准确性。如有问题，应及时与医院预约中心联系进行调整。3.3预约取消和改约3.3.1患者如需取消或改约预约，应提前至少24小时通知医院预约中心，以便进行调整和布置。3.3.2多次未依照预约时间就诊或无故取消预约的患者，医院有权暂时停止其网上预约服务的使用。3.4预约问题投诉患者在预约过程中有任何疑问或遇到问题，可以随时向医院预约中心进行投诉和反馈，医院将乐观解决和回应。4.患者挂号管理4.1挂号方式4.1.1患者可以选择如下方式进行挂号：医院窗口挂号：患者可以到医院前台或指定的挂号窗口进行挂号，工作人员将引导患者选择科室和医生。自助终端挂号：医院将在就诊大厅等地方设立自助终端机，患者可以通过自助终端进行挂号。4.1.2挂号时间患者可以在医院规定的挂号时间段内进行挂号。具体挂号时间将在医院官方网站和宣传料子中公布。4.2挂号须知4.2.1患者在挂号时应供应真实有效的个人信息，包含姓名、性别、年龄、病情描述等。4.2.2患者挂号时应选择适合本身病情的科室和医生，如有疑问可咨询挂号窗口的工作人员。4.3挂号收费4.3.1患者在挂号时应依照医院相关规定缴纳挂号费用。4.3.2患者应妥当保管好本身的挂号凭证，挂号费用不予退还。4.4挂号问题投诉患者在挂号过程中有任何疑问或遇到问题，可以随时向医院挂号窗口进行投诉和反馈，医院将乐观解决和回应。5.其他规定5.1医生加号5.1.1医生加号是指医生在正常门诊时间之外为患者供应就诊服务，需要提前预约。5.1.2医生加号的预约方式和规定与普通门诊预约相同。5.2排队候诊5.2.1患者在到达医院后，应依照科室和医生的布置进行排队候诊。5.2.2患者要保持良好的秩序和耐性，不得插队或占据他人的候诊位置。5.3医院保存调整和修改制度的权利医院保存调整和修改本《患者预约与挂号管理制度》的权利，但应提前通知患者，并保证合理性和公正性。6.总则本制度的解释权归医院管理

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