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文档简介

燃气有限公司入户服务规定模板第一章总则第一条燃气有限公司入户服务规定的目的和依据为规范燃气有限公司的入户服务流程，提高服务质量，保障用户权益，订立本规定。本规定依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《燃气行业服务质量管理规定》等相关法律法规。第二条适用范围本规定适用于燃气有限公司的入户服务环节，包含用户预约、布置安装人员、安全检查等流程。第二章用户预约第三条预约方式用户可通过以下方式进行入户服务的预约：电话预约：用户可拨打燃气有限公司供应的服务热线，进行预约。网上预约：用户可登录燃气有限公司官方网站，在预约系统中填写相关信息进行预约。第四条预约信息用户在预约入户服务时应供应以下信息：用户姓名及联系方式；具体服务需求；入户服务住址；预约时间。第五条预约确认燃气有限公司接到用户预约后，应对预约进行确认。确认方式可以通过电话、短信或电子邮件等方式进行。第六条预约调整与取消用户在预约服务时间前，如需调整或取消预约，应提前24小时通知燃气有限公司，并说明原因。燃气有限公司应充分考虑用户需求，尽可能协调调整服务时间。第三章布置安装人员第七条安装人员资质安装人员应持有国家相关部门颁发的燃气工程施工许可证及相关职业资格证书。安装人员应具备相关技术知识和操作技能，熟识燃气设备的安装要求和操作规程。第八条安装人员分派燃气有限公司应依据用户预约的时间和服务需求，合理布置相应数量的安装人员进行服务。确保安装人员能够定时到达用户所在地。第九条安装人员行为规范安装人员应穿着公司统一工作服，佩戴公司工作证，并注明姓名和工号。安装人员应文明礼貌地与用户进行沟通，回答用户提出的问题，并供应必需的技术引导和建议。安装人员禁止接受用户赠送的礼品、红包等财物，不得向用户索取任何费用。第四章安全检查第十条安全检查程序在完成燃气设备安装后，安装人员应进行安全检查，确保用户使用燃气设备时的安全。安全检查程序包含：检查燃气设备安装是否符合要求；检查燃气管道是否完好，并进行泄漏测试；检查燃气设备操作是否正常，是否存在不安全现象。第十一条安全检查记录安装人员在安全检查过程中应记录检查结果，并填写安全检查记录表，包含以下内容：用户姓名及联系方式；安装日期；检查项目及结果。第十二条安全隐患处理假如在安全检查过程中发现安全隐患，安装人员应立刻停止操作，并向燃气有限公司报告。相关安全隐患应及时处理，确保用户使用燃气设备的安全。第五章附则第十三条违规处理对于未依照入户服务规定进行操作的人员，燃气有限公司将依照公司相关规章制度进行处理，包含但不限于警告、停职、解聘等。第十四条保密义务燃气有限公司及其员工应对用户个人信息和使用情况等保密，未经用户同意，不得擅自泄露或商业利用。第十五条规定的修改和解释燃气有限公司拥有对本规定进行修改和解释的权利，并及时将修改后的规定通知用户。结束语本规定旨在确保燃气有限公司入户服务的

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