电商平台纠纷解决协议

电商平台纠纷解决协议合同编号：__________一、协议各方基本信息1.1协议甲方（以下简称“甲方”）【甲方名称】：____________________【联系地址】：____________________【联系方式】：____________________【联系邮箱】：____________________1.2协议乙方（以下简称“乙方”）【乙方名称】：____________________【联系地址】：____________________【联系方式】：____________________【联系邮箱】：____________________1.3鉴于甲方是一家经营电商平台的法人实体，乙方为在甲方电商平台进行销售活动的商家，双方就电商平台纠纷解决事宜，经友好协商，达成以下协议。二、定义与解释2.1本协议中，以下词语具有以下含义：（1）“电商平台”指由甲方拥有、运营的在线交易平台，包括但不限于网站、移动应用程序等。（2）“纠纷”指因购买、销售商品或服务在甲乙双方之间产生的争议。（3）“有效证据”指可证明事实的真实性、合法性和关联性的证据。三、纠纷解决范围3.1本协议项下的纠纷解决范围包括但不限于以下情况：（1）商品质量问题；（2）物流损失或延误；（3）售后服务；（4）交易取消或退款；（5）其他与电商平台交易相关的争议。四、纠纷解决方式4.1双方应首先通过友好协商的方式解决纠纷。4.2若协商无果，双方同意采用以下第（2）种方式解决纠纷：（1）向甲方所在地的仲裁委员会申请仲裁；（2）向甲方所在地的有管辖权的人民法院提起诉讼。五、纠纷解决程序5.1在发生纠纷后，双方应按照以下程序进行解决：5.1.1双方应提交有效证据，以便查清事实。5.1.2双方应在收到对方提交的证据后【3】个工作日内进行核实，并提出书面意见。5.1.3若双方在【5】个工作日内未能达成一致，可依据本协议第四条约定选择纠纷解决方式。5.1.4在纠纷解决过程中，双方应积极配合，如实陈述事实，提供相关证据。5.1.5纠纷解决结果对双方具有法律约束力，双方应按照解决结果履行各自义务。如有违反，违约方应承担相应的法律责任。六、纠纷解决的时效6.1双方同意，任何基于本协议的纠纷，应自知道或应当知道权益被侵害之日起算，甲方和乙方各有权在【6】个月内提出解决请求。6.2若纠纷涉及消费者权益保护或其他法律规定具有特殊时效要求的，按照相关法律规定的时效执行。七、保密条款7.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本协议内容外，双方应对本协议的内容和签订过程予以保密。7.2任何一方违反保密义务，导致对方损失的，应承担相应的赔偿责任。八、法律适用及争议解决8.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.2凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，应按照本协议第四条的约定选择纠纷解决方式。九、通知9.1本协议项下的任何通知、要求、书面文件等，应以书面形式送达对方。9.2通知应以邮寄、快递、专人递送或邮件等方式发送。以邮件方式发送的，应同时抄送对方确认的备用邮件地址。9.3通知自发送之日起【3】个工作日后视为送达。十、协议的变更和解除10.1本协议的任何修改、补充均应以书面形式作出，经双方签署后生效。10.2在以下情况下，一方有权解除本协议：（1）对方明确表示不履行本协议的；（2）对方因破产、解散等原因丧失履约能力的；（3）法律法规规定的其他解除情形。10.3协议解除后，双方应依法处理解除后的相关事宜。已履行部分，按照双方约定或法律规定处理。第十一章、违约责任11.1任何一方违反本协议的约定，导致对方遭受损失的，应承担违约责任，向对方支付赔偿金，赔偿金包括但不限于直接损失、可得利益损失及合理费用。11.2甲方违反本协议的，乙方有权要求甲方承担违约责任，并有权暂停或终止提供电商平台服务。第十二章、不可抗力12.1本协议履行期间，如发生不可抗力事件，导致一方不能履行或部分履行本协议的，受影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明文件。12.2不可抗力事件指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、战争、禁运、行为等。12.3受不可抗力影响的一方应尽力克服不可抗力事件，减少损失。双方应协商确定合理的延长履行期限或调整协议内容。第十三章、知识产权13.1双方确认，本协议项下的商品、服务及相关信息等知识产权归各自所有。13.2乙方同意，在使用甲方电商平台过程中，不得侵犯他人的知识产权。13.3甲方有权对乙方在电商平台上的行为进行监督，如发觉侵权行为，甲方有权要求乙方立即停止侵权行为，并承担相应法律责任。第十四章、其他14.1本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。14.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。第十五章、签字15.1以下无正文。甲方（盖章）：_________