专业网络工程实施后技术服务保障书

专业网络工程实施后技术服务保障书合同编号：__________甲方（客户）：甲方名称：甲方地址：甲方联系方式：乙方（服务提供方）：乙方名称：乙方地址：乙方联系方式：一、总则1.定义与解释1.1本合同中，除非上下文另有明确规定，下列术语具有如下含义：“专业网络工程”指乙方为甲方提供的网络工程建设服务。“技术服务保障”指乙方在专业网络工程实施后，为甲方提供的技术支持、维护和相关服务。“服务期限”指本合同约定的乙方为甲方提供技术服务保障的时间范围。1.2本合同中的标题仅为方便阅读而设，不应影响合同条款的解释和理解。2.服务范围与期限2.1乙方将为甲方提供专业网络工程实施后的技术服务保障，服务范围包括但不限于甲方的网络系统维护、设备维修与更换、软件更新与升级、技术咨询与培训等。具体服务内容将在本合同的后续章节中详细规定。2.2本合同的服务期限为自专业网络工程验收合格之日起[X]年。服务期限届满后，双方如无异议，则本合同自动延续[X]年，以此类推。二、服务内容1.网络系统维护1.1乙方将定期对甲方的网络系统进行检查和维护，保证其正常运行。维护工作包括但不限于网络设备的巡检、网络功能的监测、网络安全的防护等。1.2乙方将根据甲方的需求，对网络系统进行优化和调整，提高网络的功能和稳定性。1.3乙方将及时处理网络系统出现的故障和问题，保证甲方的业务不受影响。2.设备维修与更换2.1对于甲方网络系统中的设备，乙方将提供维修服务。如果设备无法修复，乙方将负责更换设备。2.2更换的设备将符合甲方的网络系统要求，且质量不低于原设备。2.3乙方将负责设备的安装和调试，保证设备正常运行。3.软件更新与升级3.1乙方将及时为甲方的网络系统中的软件提供更新和升级服务，以保证软件的安全性和稳定性。3.2软件更新和升级将根据甲方的需求和软件厂商的要求进行。3.3乙方将在软件更新和升级前，对甲方的网络系统进行备份，以防止数据丢失。4.技术咨询与培训4.1乙方将为甲方提供技术咨询服务，解答甲方在网络系统使用过程中遇到的问题。4.2乙方将根据甲方的需求，为甲方的员工提供网络技术培训，提高甲方员工的网络技术水平。三、服务标准与质量1.服务级别协议1.1乙方将与甲方签订服务级别协议（SLA），明确双方在服务质量、响应时间、解决问题时间等方面的要求和承诺。1.2SLA将作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。2.故障响应时间2.1乙方将在接到甲方故障报告后，在[X]小时内做出响应。2.2对于紧急故障，乙方将在[X]小时内到达现场进行处理。3.解决问题时间3.1乙方将在故障响应后，尽快解决问题。一般故障将在[X]个工作日内解决，重大故障将在[X]个工作日内解决。3.2如因特殊原因无法在规定时间内解决问题，乙方将及时向甲方说明原因，并提出解决方案和预计解决时间。4.服务质量评估4.1甲方将定期对乙方的服务质量进行评估，评估结果将作为乙方服务费用支付的依据之一。4.2乙方将积极配合甲方的服务质量评估工作，提供相关的服务记录和数据。四、双方的权利与义务1.甲方的权利与义务1.1甲方有权要求乙方按照本合同的约定提供技术服务保障。1.2甲方有权对乙方的服务质量进行监督和检查。1.3甲方应按照本合同的约定向乙方支付服务费用。1.4甲方应向乙方提供必要的配合和协助，包括但不限于提供网络系统的相关信息、协助乙方进行设备的安装和调试等。2.乙方的权利与义务2.1乙方有权按照本合同的约定收取服务费用。2.2乙方有权要求甲方提供必要的配合和协助。2.3乙方应按照本合同的约定为甲方提供技术服务保障，保证服务质量符合本合同的要求。2.4乙方应保守甲方的商业秘密和技术秘密，不得向第三方泄露。五、服务费用与支付方式1.服务费用计算方式1.1本合同的服务费用将根据乙方为甲方提供的服务内容和服务质量进行计算。具体计算方式如下：网络系统维护费用：按照每月[X]元的标准计算。设备维修与更换费用：根据实际发生的费用进行计算，维修费用按照设备原值的[X]%收取，更换设备费用按照设备采购价格收取。软件更新与升级费用：根据软件厂商的收费标准进行计算，乙方将按照收费标准的[X]%向甲方收取服务费用。技术咨询与培训费用：按照每人每天[X]元的标准计算。1.2以上服务费用仅为预估费用，实际费用将根据甲方的需求和乙方的实际服务情况进行调整。2.支付时间与方式2.1甲方将在本合同签订后的[X]个工作日内，向乙方支付服务费用的[X]%作为预付款。2.2甲方将在每季度结束后的[X]个工作日内，向乙方支付上一季度的服务费用。2.3甲方将通过银行转账的方式向乙方支付服务费用，乙方的银行账号信息如下：开户银行：银行账号：开户名称：3.发票开具3.1乙方将在收到甲方支付的服务费用后，向甲方开具正规的发票。3.2发票的内容将包括服务费用的明细和税率等信息。六、保密条款1.保密信息的定义1.1本合同所称的保密信息，是指一方在本合同履行过程中所接触到的另一方的商业秘密、技术秘密、经营信息、客户信息等机密信息。1.2保密信息的范围包括但不限于双方的业务计划、技术方案、产品设计、客户名单、价格政策等。2.保密义务2.1双方同意，在本合同履行期间及本合同终止后[X]年内，对对方的保密信息予以保密，不得向任何第三方披露或使用。2.2双方应采取必要的措施，保证保密信息的安全，防止保密信息的泄露。2.3如一方违反本条款的约定，应向对方支付违约金[X]元，并赔偿对方因此所遭受的损失。3.保密期限3.1本条款的保密期限为自本合同生效之日起[X]年。3.2在保密期限届满后，双方仍应遵守保密义务，直至保密信息已为公众所知悉。七、知识产权1.知识产权归属1.1双方确认，在本合同履行过程中，由一方独立开发或创作的知识产权归该方所有。1.2由双方共同开发或创作的知识产权，其归属由双方另行协商确定。2.许可使用2.1一方如需使用对方的知识产权，应事先获得对方的书面许可，并按照对方的要求支付相应的许可费用。2.2未经对方书面许可，一方不得擅自使用对方的知识产权，否则应承担侵权责任。八、违约责任1.甲方违约责任1.1如甲方未按照本合同的约定向乙方支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。1.2如甲方违反本合同的其他约定，应承担相应的违约责任，赔偿乙方因此所遭受的损失。2.乙方违约责任2.1如乙方未按照本合同的约定为甲方提供技术服务保障，应承担相应的违约责任，赔偿甲方因此所遭受的损失。2.2如乙方违反本合同的保密条款或知识产权条款，应承担相应的违约责任，支付违约金[X]元，并赔偿对方因此所遭受的损失。3.免责条款3.1如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因，导致一方无法履行本合同的约定，该方不承担违约责任。但应及时通知对方，并提供相关证明材料。3.2如因甲方的原因，导致乙方无法履行本合同的约定，乙方不承担违约责任，但应及时通知甲方，并提供相关证明材料。九、合同变更与解除1.合同变更1.1本合同的任何变更或补充，须经双方协商一致，并签订书面协议。1.2如因法律法规的变更或其他不可抗力的原因，导致本合同的部分条款无法履行，双方应协商修改相关条款。2.合同解除2.1如一方违反本合同的约定，另一方有权解除本合同，并要求对方承担相应的违约责任。2.2如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因，导致本合同无法履行，双方可以协商解除本合同。3.变更与解除的通知3.1任何一方变更或解除本合同，应提前[X]天书面通知对方。3.2通知应送达对方的以下地址：甲方地址：乙方地址：十、争议解决1.协商解决1.1如双方在本合同履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。1.2协商应在一方提出协商请求后的[X]天内开始，并在[X]天内达成解决方案。2.仲裁或诉讼2.1如双方在协商期限内无法达成一致意见，任何一方均可向有管辖权的仲裁机构申请仲裁，或向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.2仲裁或诉讼的费用由败诉方承担。十一、不可抗力1.不可抗力的定义1.1本合同所称的不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。2.不可抗力的通知2.1如一方因不可抗力无法履行本合同的约定，应在不可抗力发生后的[X]天内，向对方书面通知不可抗力的情况，并提供相关证明材料。2.2如不可抗力的影响持续超过[X]天，双方应协商解决本合同的履行问题。3.不可抗力的影响3.1如因不可抗力导致一方无法履行本合同的约定，该方不承担违约责任，但应采取一切必要的措施，减少不可抗力对对方造成的损失。3.2如不可抗力导致本合同无法履行，双方可以协商解除本合同。十二、通知与送达1.通知方式1.1本合同项下的通知应以书面形式作出，包括但不限于信函、传真、邮件等。1.2通知的送达以对方签收或邮件系统显示送达为准。2.送达时间2.1通知应在送达地址所在地的工作日正常工作时间内送达，如在非工作日或非工作时间送达，则视为在下一个工作日送达。2.2如一方变更通知地址或联系方式，应在变更后的[X]天内书面通知对方，否则，由此导致的通知无法送达的后果由变更方承担。十三、其他条款1.法律适用1.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用[具体法律法规]。2.合同完整性2.1本合同构成双方之间关于专业网络工程实施后技术服务保障的完整协议，取代之前双方之间的任何口头或书面协议。3.可分割性3.1如本合同的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力和可执行性。4.标题的效力4.1本合同中的标题仅为方便阅读而