人工智能客服系统合作协议

人工智能客服系统合作协议合同编号：__________甲方（系统提供方）：乙方（系统使用方）：第一章定义与术语1.1甲方：指甲乙双方达成协议，向乙方提供人工智能客服系统的企业。1.2乙方：指甲乙双方达成协议，使用甲方提供的人工智能客服系统的企业。1.3人工智能客服系统：指甲方研发的，能够通过人工智能技术提供客户服务支持的系统。第二章合作目标2.1甲方承诺向乙方提供优质、高效的人工智能客服系统，以满足乙方在客户服务方面的需求。2.2乙方承诺按照本协议约定，合理使用甲方提供的人工智能客服系统，并按照约定支付相应费用。第三章权利与义务3.1甲方权利3.1.1甲方有权要求乙方按照本协议约定支付使用费。3.1.2甲方有权对乙方使用人工智能客服系统的过程进行监督和检查。3.1.3甲方有权对乙方使用人工智能客服系统的数据进行收集和分析，以改进系统功能。3.2甲方义务3.2.1甲方应保证人工智能客服系统的正常运行，保证系统安全、稳定、高效。3.2.2甲方应提供必要的培训和技术支持，帮助乙方更好地使用人工智能客服系统。3.2.3甲方应对收集的乙方数据进行保密处理，不得泄露给第三方。3.3乙方权利3.3.1乙方有权按照本协议约定使用甲方提供的人工智能客服系统。3.3.2乙方有权要求甲方提供必要的培训和技术支持。3.3.3乙方有权对人工智能客服系统的功能提出合理意见和建议。3.4乙方义务3.4.1乙方应按照本协议约定支付使用费。3.4.2乙方应合理使用人工智能客服系统，不得进行违法、违规操作。3.4.3乙方应配合甲方对使用人工智能客服系统进行监督和检查。第四章费用与支付4.1乙方应按照本协议约定，向甲方支付人工智能客服系统的使用费。4.2使用费的具体金额和支付方式由甲乙双方协商确定，并在本协议附件中予以明确。4.3乙方应在约定的时间内支付使用费，逾期未付的，甲方有权暂停或终止提供服务。第五章保密与侵权5.1甲方和乙方应对在合作过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等进行保密，未经对方同意不得向第三方泄露。5.2乙方在使用人工智能客服系统的过程中，不得侵犯他人的知识产权、商业秘密等合法权益。5.3若乙方违反保密义务或侵权行为，甲方有权要求乙方承担违约责任或侵权责任，并有权要求赔偿损失。第六章服务期限与终止6.1本协议的服务期限自双方签字之日起算，有效期为____年，自服务期限开始之日起计算。6.2在服务期限内，除非甲乙双方协商一致，否则任何一方不得单方面终止本协议。6.3若乙方违反本协议的任何条款，甲方有权提前终止本协议，并要求乙方承担相应的违约责任。6.4在服务期限届满前，甲乙双方如需续约，应至少提前一个月书面通知对方，并协商确定新的服务期限和条件。6.5协议终止后，乙方应停止使用甲方提供的人工智能客服系统，并按照甲方的要求归还或销毁与系统相关的所有资料和设备。第七章技术支持与维护7.1甲方应向乙方提供7×24小时的技术支持服务，保证人工智能客服系统的正常运行。7.2甲方负责对系统进行定期维护和升级，以改善系统功能和增加新的功能。7.3乙方在使用过程中遇到任何技术问题，应立即通知甲方，甲方应在接到通知后小时内响应，并提供解决方案。7.4甲方应保证系统升级和维护过程中，尽量减少对乙方业务的影响。7.5乙方应按照甲方的要求提供必要的协助，以完成系统的维护和升级工作。第八章数据管理与隐私保护8.1乙方应保证所有通过人工智能客服系统收集的数据的合法性、合规性。8.2甲方应对乙方存储在系统中的数据实施安全保护措施，防止数据丢失、泄露或被非法使用。8.3甲方不得将乙方的客户数据用于与本次合作无关的任何用途，也不得将其转让给第三方。8.4乙方应遵守相关法律法规，对客户的个人信息进行保护，不得泄露客户隐私。8.5在本协议终止或解除后，甲方应按照乙方的书面要求，删除或销毁所有乙方客户的个人信息。第九章违约责任9.1若甲方未能按照本协议约定提供服务，导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的赔偿责任。9.2若乙方未按照本协议约定支付使用费，甲方有权要求乙方支付逾期付款的违约金，违约金计算方式为逾期付款金额的_____%。9.3若乙方违反本协议的保密义务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为乙方使用人工智能客服系统期间的总服务费用的_____%。9.4若乙方侵权行为给甲方造成损失，乙方应承担相应的侵权责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。第十章争议解决10.1对于本协议的解释或执行过程中产生的任何争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决。10.2如果协商不成，任何一方均可将争议提交至_______仲裁委员会，按照该委员会的仲裁规则进行仲裁。10.3仲裁裁决是终局的，对甲乙双方均有约束力。10.4在争议解决期间，除争议事项外，甲乙双方应继续履行本协议的其他条款。第十一章一般条款11.1本协议构成甲乙双方关于人工智能客服系统合作的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议。11.2本协议的任何修改或补充均应以书面形式作出，并由甲乙双方授权代表签署。11.3除非本协议另有规定，否则本协议的任何条款不得转让或分配，未经另一方的事先书面同意。11.4本协议的条款应受中华人民共和国法律的约束，并按照中华人民共和国法律进行解释。11.5本协议的任何条款如果因法律、法规或其他原因而无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。第十二章不可抗力12.1如果任何一方由于不可抗力事件（包括但不限于自然灾害、行为、战争、恐怖袭击等）无法履行本协议项下的义务，该方应在合理时间内通知对方，并尽力减少不可抗力事件的影响。12.2在不可抗力事件持续期间，受影响方无需承担因不可抗力事件导致的违约责任。12.3如果不可抗力事件持续超过____天，甲乙双方应协商决定是否终止本协议或采取其他合理措施。第十三章合同的转让13.1除非本协议另有规定，否则任何一方未经对方书面同意，不得将其在本协议项下的任何权利或义务转让给第三方。13.2若甲乙任何一方发生合并、分立或资产转让，本协议项下的权利和义务自动转移至合并、分立或资产转让后的主体。第十四章通知14.1本协议项下的所有通知和通信应以书面形式作出，并通过邮件、快递或挂号邮件发送至对方指定的地址。14.2通知在发送或递送后视为已送达，但如果发送或递送日期不是工作日，则通知应在下一个工作日视为已送达。第十五章附件15.1本协议附件包括但不限于服务费用明细、系统技术规格、保密协议等，附件构成本协议不可分割的一部分。15.2附件与本协议正文具有同等法律效力，除非附件与本协议正文有冲突，应以本协议正文为准。签字部分：