医疗器械产品售后维修免责协议

医疗器械产品售后维修免责协议合同编号：__________甲方（销售方）：公司名称：__________法定代表人：__________地址：__________联系方式：__________乙方（购买方）：公司名称：__________法定代表人：__________地址：__________联系方式：__________一、总则1.协议背景本协议旨在明确甲方作为医疗器械产品的销售方，在向乙方销售产品后，对于产品售后维修方面的责任和义务，以及在特定情况下的免责事项。2.协议目的为了保障乙方在使用医疗器械产品过程中的权益，同时合理界定甲方的售后维修责任，保证双方的合法权益得到充分保护。3.适用范围本协议适用于甲方销售给乙方的所有医疗器械产品的售后维修服务。二、定义与解释1.相关定义（1）“医疗器械产品”指甲方销售给乙方的符合国家相关标准和规定的医疗器械设备。（2）“售后维修服务”指甲方在产品保修期内，为乙方提供的产品故障诊断、维修、零部件更换等服务。（3）“保修期”指甲方对医疗器械产品提供免费维修服务的期限，自产品购买之日起计算。2.解释规则本协议的解释应遵循以下规则：（1）本协议的标题仅为方便阅读而设，不应影响协议条款的解释。（2）如本协议的条款存在歧义或模糊之处，应按照协议的目的、交易习惯以及诚实信用原则进行解释。三、产品信息1.产品描述甲方销售给乙方的医疗器械产品为[产品名称]，该产品具有[产品功能描述]等功能。2.产品型号与规格产品型号为[具体型号]，规格为[详细规格参数]。3.产品序列号产品的序列号为[序列号详情]，乙方应妥善保管该序列号，以便在需要售后服务时提供。四、售后服务范围与期限1.售后服务内容（1）甲方将为乙方提供产品的安装调试服务，保证产品能够正常运行。（2）在保修期内，甲方将为乙方提供免费的产品故障诊断和维修服务，包括零部件的更换（但因乙方人为原因导致的零部件损坏除外）。（3）甲方将为乙方提供产品的使用培训和技术咨询服务，帮助乙方更好地使用和维护产品。2.售后服务期限本产品的保修期为自购买之日起[X]个月。在保修期内，如产品出现质量问题，甲方将免费为乙方提供维修服务。3.服务区域限制甲方的售后服务仅限于[具体服务区域]，如乙方在非服务区域内需要售后服务，甲方将根据实际情况收取一定的差旅费和服务费。五、免责声明与限制1.一般免责声明（1）甲方对因不可抗力、自然灾害等不可预见、不可避免的原因导致的产品损坏或故障，不承担任何责任。（2）甲方对因乙方未按照产品说明书的要求使用、维护产品，或自行拆卸、改装产品导致的产品损坏或故障，不承担任何责任。（3）甲方对因产品正常磨损、老化导致的功能下降，不承担任何责任。2.特定情况下的免责（1）如乙方在使用产品过程中，发觉产品存在异常情况，但未及时通知甲方，导致产品损坏或故障进一步扩大，甲方对扩大的损失部分不承担责任。（2）如甲方在为乙方提供售后服务过程中，乙方未能提供必要的协助和配合，导致维修工作无法正常进行，甲方对因此产生的延误和损失不承担责任。3.责任限制的范围与金额（1）甲方对因产品质量问题给乙方造成的直接损失承担赔偿责任，但赔偿金额不超过产品的购买价格。（2）甲方对因产品质量问题给乙方造成的间接损失（如利润损失、名誉损失等）不承担任何责任。六、客户的责任与义务1.客户的配合义务（1）乙方应在产品安装调试过程中，提供必要的协助和配合，保证安装工作顺利进行。（2）乙方应在产品使用过程中，按照产品说明书的要求进行操作和维护，如发觉产品存在异常情况，应及时通知甲方。（3）乙方应在甲方为其提供售后服务时，提供必要的场地、设备和人员支持，保证维修工作能够顺利进行。2.客户的使用责任（1）乙方应严格按照产品说明书的要求使用产品，不得擅自拆卸、改装产品，不得使用未经甲方认可的零部件。（2）乙方应定期对产品进行维护和保养，保证产品的正常运行。（3）乙方应妥善保管产品的相关资料和文件，如产品说明书、保修卡等。3.客户的告知义务（1）如乙方将产品转让给第三方，应及时通知甲方，并将产品的相关资料和文件一并转让给第三方。（2）如乙方的联系方式或地址发生变更，应及时通知甲方，以便甲方能够及时为乙方提供售后服务。七、维修服务流程1.故障报告与受理（1）当产品出现故障时，乙方应及时向甲方报告故障情况，包括故障现象、发生时间、使用环境等信息。（2）甲方在接到乙方的故障报告后，应及时进行受理，并安排技术人员对故障进行初步诊断。2.维修安排与实施（1）根据故障诊断结果，甲方将制定维修方案，并安排维修人员进行维修。（2）维修人员在维修过程中，应严格按照维修方案进行操作，保证维修质量。（3）如需要更换零部件，甲方应使用符合产品质量要求的原厂零部件。3.维修结果确认（1）维修工作完成后，乙方应及时对维修结果进行确认，如对维修结果不满意，应及时向甲方提出异议。（2）甲方应根据乙方的异议，对维修工作进行复查和改进，直至乙方满意为止。八、知识产权与保密1.知识产权归属（1）本产品所涉及的知识产权归甲方所有，乙方不得擅自使用、复制或转让甲方的知识产权。（2）乙方在使用产品过程中，如发觉有侵犯甲方知识产权的行为，应及时通知甲方，甲方将依法追究侵权人的法律责任。2.保密义务（1）双方应对在协议履行过程中所涉及的对方商业秘密、技术秘密等信息予以保密，不得向第三方披露。（2）本协议终止后，双方仍应继续履行保密义务，直至相关信息不再具有保密价值。九、协议的变更与终止1.协议的变更（1）本协议的任何变更或补充，须经双方协商一致，并签订书面协议。（2）如因法律法规的变更或其他不可抗力因素，导致本协议的部分条款无法履行，双方应协商解决。2.协议的终止条件（1）本协议在保修期届满后自动终止。（2）如乙方违反本协议的任何条款，甲方有权提前终止本协议，并追究乙方的违约责任。（3）如甲方因经营不善或其他原因，无法继续为乙方提供售后服务，甲方应提前通知乙方，并协商解决相关问题。3.终止后的事项处理（1）本协议终止后，双方应结清所有费用。（2）如乙方在保修期内购买的产品零部件尚未使用，甲方应按照原价退还乙方相应的费用。（3）本协议终止后，双方仍应按照法律法规的规定，履行各自的保密义务。十、违约责任1.违约行为的认定（1）双方应严格履行本协议的各项条款，如一方违反本协议的任何条款，即构成违约。（2）违约行为包括但不限于：未按照协议约定提供售后服务、未按照协议约定支付费用、泄露对方商业秘密等。2.违约责任的承担方式（1）如甲方违约，应按照本协议的约定承担违约责任，向乙方支付违约金，并赔偿乙方因此所遭受的损失。（2）如乙方违约，应按照本协议的约定承担违约责任，向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此所遭受的损失。3.违约金的计算与支付（1）违约金的计算方式为：违约金额=违约行为所涉及的金额×[违约金比例]。（2）如双方对违约金的计算方式或金额存在争议，应协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。（3）违约金应在违约行为发生后的[X]日内支付，如逾期支付，应按照逾期金额的[X%]支付逾期利息。十一、争议解决1.协商解决双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.仲裁或诉讼选择（1）如双方在本协议中约定了仲裁条款，则应按照仲裁条款的约定，将争议提交仲裁机构进行仲裁。（2）如双方未在本协议中约定仲裁条款，则任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。3.管辖法院或仲裁机构（1）如双方选择诉讼方式解决争议，应由甲方所在地的人民法院管辖。（2）如双方选择仲裁方式解决争议，应由[仲裁机构名称]进行仲裁。十二、法律适用1.适用法律的选择本协议的签订、履行、变更和终止均适用[法律法规名称]。2.法律的解释与适用如对本协议的条款存在不同理解或解释，应按照法律法规的规定进行解释和适用。十三、其他条款1.通知与送达（1）双方在本协议中所预留的联系方式为双方的有效联系方式，任何一方如需变更联系方式，应及时通知对方。（2）双方之间的任何通知、文件或资料，应以书面形式送达对方的有效联系方式，送达方式包括但不限于邮寄、传真、邮件等。2.协议的完整性本协议构成双方之间关于医疗器械产品售后维修服务的完整协议，取代双方之前的任何口头或书面协议。3.可分割性如本协议的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力和可执行性。十四、协议生