企业级软件服务协议

企业级软件服务协议合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：_________________地址：______________________联系方式：_________________地址：_________________乙方（服务需求方）：公司名称：_________________地址：______________________联系方式：_________________地址：_________________第一章定义与术语1.1本协议中，以下术语的含义如下：1.1.1“本协议”指本企业级软件服务协议。1.1.2“软件服务”指甲方为乙方提供的软件及相关服务。1.1.3“服务期限”指甲乙双方约定的软件服务提供期限。1.1.4“用户”指甲乙双方授权使用软件服务的个人或单位。1.1.5“技术支持”指甲方为乙方提供的技术咨询、故障排除等服务。第二章软件服务内容2.1甲方应根据乙方的需求，提供以下软件服务：2.1.1提供软件产品的安装、部署、配置及维护。2.1.2提供软件产品的使用培训、操作手册等技术文档。2.1.3提供软件产品的升级、更新服务。2.1.4提供软件产品的技术支持及故障排除服务。第三章服务期限与费用3.1本协议的服务期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。3.2乙方应按照以下方式向甲方支付软件服务费用：3.2.1支付方式：____（现金、转账、支票等）。3.2.2支付时间：____（一次性支付、分期支付等）。3.2.3支付金额：____（币种及金额）。第四章权利与义务4.1甲方权利与义务：4.1.1甲方有权根据本协议约定，向乙方收取软件服务费用。4.1.2甲方应保证软件服务的质量，及时解决乙方在使用过程中遇到的问题。4.1.3甲方应保证软件服务的安全性、可靠性、稳定性，不得泄露乙方隐私。4.1.4甲方应提供完整的技术文档和培训资料，保证乙方能够熟练使用软件服务。4.2乙方权利与义务：4.2.1乙方有权在服务期限内使用软件服务，享有软件产品的升级、更新服务。4.2.2乙方应按照本协议约定，按时向甲方支付软件服务费用。4.2.3乙方应合理使用软件服务，不得从事违法、违规活动。4.2.4乙方应妥善保管软件服务的用户名、密码等认证信息，不得泄露给他人。第五章违约责任5.1若甲方未能按照本协议约定提供软件服务，导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的赔偿责任。5.2若乙方未按照本协议约定支付软件服务费用，甲方有权暂停或终止软件服务，直至乙方支付完毕。5.3若乙方在使用软件服务过程中，违反本协议约定，从事违法、违规活动，甲方有权立即终止本协议，并保留追究法律责任的权利。5.4双方应遵守国家相关法律法规，如因法律法规变更导致本协议无法履行，双方互不承担违约责任。第六章数据保护与隐私6.1数据保护：6.1.1甲方承诺，将采取合理的技术手段和管理措施，保护乙方数据的完整性和保密性。6.1.2甲方不得未经乙方明确同意，泄露、传播或以任何方式使用乙方的数据。6.1.3甲方应保证其员工遵守本协议的数据保护条款，并对违反数据保护规定的行为采取适当的纠正措施。6.2隐私：6.2.1甲方承诺，将遵循适用的隐私法律和规定，保护乙方的个人隐私权利。6.2.2甲方不得收集或处理与软件服务无关的乙方个人信息。6.2.3乙方有权要求甲方更正或删除其个人信息，甲方应在合理时间内响应乙方的请求。第七章服务支持与维护7.1技术支持：7.1.1甲方应提供7x24小时的技术支持服务，保证乙方在任何时间都能获得必要的帮助。7.1.2甲方应在接到乙方技术支持请求后，小时内响应，并尽快解决乙方提出的问题。7.1.3甲方应定期提供技术培训，以帮助乙方员工更好地理解和使用软件服务。7.2维护服务：7.2.1甲方应保证软件服务的正常运行，并对软件产品进行定期维护和更新。7.2.2甲方应在软件产品出现故障时，及时进行修复，并在必要时提供临时替代方案。7.2.3甲方应通知乙方关于软件产品更新、升级的信息，并协助乙方完成相关操作。第八章知识产权8.1软件知识产权：8.1.1甲方拥有软件产品的一切知识产权，包括但不限于版权、专利权、商标权。8.1.2乙方不得对软件产品进行逆向工程、反编译或以其他方式试图获取软件产品的。8.1.3乙方不得复制、分发、转让或以任何形式向第三方提供软件产品。8.2使用许可：8.2.1甲方授予乙方在服务期限内，非独占性的、不可转让的使用软件服务的权利。8.2.2乙方应遵守软件产品的使用限制，不得超出本协议约定的使用范围。第九章争议解决9.1争议解决方式：9.1.1双方因本协议的履行发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。9.1.2若协商不成，任何一方均可向本协议签署地的人民法院提起诉讼。9.1.3在争议解决过程中，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他条款。9.2仲裁：9.2.1双方同意，对于无法通过协商解决的争议，可提交至____（仲裁机构名称）进行仲裁。9.2.2仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十章终止与解除10.1终止：10.1.1本协议在服务期限到期后自动终止。10.1.2在服务期限内，如双方达成一致，可以提前终止本协议。10.2解除：10.2.1若一方违反本协议的实质条款，另一方有权书面通知违约方解除本协议。10.2.2在解除协议后，双方应按照本协议的约定处理尚未履行完毕的事项。10.2.3解除协议后，本协议中关于保密、知识产权、争议解决等条款仍然有效。第十一章不可抗力11.1若因不可抗力事件导致一方无法履行本协议项下的义务，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。11.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、行为、战争、停工、网络故障等。11.3因不可抗力事件导致本协议无法履行或延迟履行，受影响的一方不承担违约责任，但应尽力减少损失。第十二章一般条款12.1本协议构成双方关于软件服务的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议。12.2本协议的任何修改或补充均应以书面形式作出，并由双方签署。12.3未经另一方书面同意，任何一方不得将本协议项下的任何权利或义务转让给第三方。12.4本协议的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。第十三章通知13.1双方之间的所有通知和通信应以书面形式进行，并通过邮件、快递或挂号邮件等方式送达。13.2通知在发送之日视为已送达，但如果发送日不是工作日，则视为下一个工作日送达。第十四章适用法律与管辖14.1本协议的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用____（国家或地区）的法律。14.2双方同意，本协议的管辖法院为____（具体法院名称）。第十五章附件15.1本协议附件包括以下内容：15.1.1软件服务详细规格说明书。15.1.2技术支持和服务水平协议（SLA）。15.1.3其他与本协议相关的补充文件。签字部分：甲方（服务