地铁站务员岗位职责（3篇）

地铁站务员岗位职责地铁站务员的岗位职责主要包括以下几个核心方面：一、安全管理：地铁站务员需负责地铁站内的安全巡逻与防范工作，确保车站内部秩序井然，环境安全。通过监控视频设备，及时发现并妥善处置人员滋事、危险品携带及紧急情况等安全隐患。二、乘客服务：负责引导乘客顺利进出站，耐心解答乘客咨询，提供换乘信息、线路指引等优质服务。协助乘客完成购票、退票、补票等手续，维护车站内良好的乘车秩序。三、应急指挥：在遭遇紧急情况时，地铁站务员需迅速指挥并组织乘客进行疏散，启动应急救援程序。需对站内的安全设备与应急通道了如指掌，确保能够高效应对各类突发事件。四、设备维护：负责车站内各类设备的日常维护和保养，包括但不限于自动售票机、安检门、闸机、电梯、扶梯等，以保障设备正常运行。一旦发现设备故障，需立即上报并协助相关部门进行维修。五、线路维护：定期巡视地铁线路，对轨道、供电、通信等关键设备进行检查，确保线路运行安全稳定。发现问题需及时处理，并与运营调度中心保持紧密联系，共同解决线路故障。六、突发事件处理：在突发事件发生时，地铁站务员需立即向上级报告，并果断采取必要措施，全力保障乘客的生命安全与财产安全。需积极配合执法部门进行调查和处理工作。七、培训指导：承担新入职员工的培训与指导工作，确保新员工能够迅速掌握站务员的工作流程与岗位职责。定期组织员工进行技能培训和应急演练，不断提升员工的专业素养与应变能力。地铁站务员作为地铁站管理的重要力量，肩负着维护车站秩序与乘客安全的重任。需具备高度的服务意识、敏锐的应变能力及强烈的团队合作精神。地铁站务员岗位职责（二）1.全面掌握地铁站信息：地铁站务员需深入了解并熟悉所在地铁站的线路布局、车站位置及站内各项设施，以便为旅客提供准确详尽的信息指引。2.保障站内秩序与安全：密切关注站厅、站台及通道等区域的秩序与安全状况，迅速发现并妥善处理各类紧急情况，如人群拥堵、安全隐患等，确保旅客出行安全。3.提供旅客信息与服务：以耐心、友好的态度解答旅客咨询，提供包括列车到站时间、站点信息、换乘建议等在内的全方位服务，提升旅客满意度。4.协助旅客进出站：特别关注老年人、残疾人、儿童等特殊群体，主动提供进出站帮助与指导，确保他们安全、便捷地乘坐地铁。5.紧急处理突发事件：迅速响应并妥善处理火灾、紧急救援等突发事件，保护旅客及地铁站的安全。6.定期巡视与安全检查：定期开展站厅、站台及通道等区域的巡视与安全检查工作，确保设施设备完好无损，及时发现并修复潜在故障与隐患。7.协助地铁列车运营：积极参与地铁列车的运营辅助工作，包括引导乘客上下车、确保车门正常关闭等，维护列车运营秩序。8.参与应急演练与培训：积极参加地铁公司组织的应急演练与专业培训活动，不断提升自身应对突发事件的能力与水平。9.维护站内设施与设备：及时发现并上报站内设施的故障与损坏情况，协助维修人员进行修复与维护工作，确保地铁站设施的正常运行。10.落实安全措施与规章制度：严格遵守并执行地铁公司的各项安全措施与规章制度，确保站厅、站台及通道等区域的安全与秩序。11.协助警务工作：与地铁警务人员紧密合作，共同维护地铁站的治安秩序，积极参与处理各类违法犯罪行为。12.提供应急救援与急救服务：在紧急情况下，运用所学急救技能为旅客提供心肺复苏、止血等基础救援服务，并及时向相关部门汇报并协助医疗救援工作。13.保持地铁站环境整洁：定期清理站厅、站台及通道等区域的垃圾与杂物，确保地铁站环境的整洁与美观。14.积极参与客户服务活动：主动参与地铁公司组织的旅客服务活动，如义务导游、志愿者服务等，为提升旅客满意度贡献力量。15.持续学习与提升：不断学习与掌握地铁运营规程与应急预案等相关知识，提升自身专业素养与应对突发事件的能力与应变能力。总之，地铁站务员需在日常工作中不断提升自己的专业水平与服务能力，以更加饱满的热情与更加专业的态度为旅客提供更加优质、高效的服务与保障。地铁站务员岗位职责（三）一、旅客接待地铁站务员作为地铁站的首要接触点，负责对旅客进行友好接待并提供准确、及时的信息与指导。其主要职责涵盖：1.以礼貌的方式向旅客致意，并提供必要的协助。2.向旅客提供精确的地铁线路、票价和时刻表等相关资讯。3.协助旅客购买车票，并解释使用方法。4.解答旅客对站内设施的疑问，并在需要时提供帮助。二、维持运营秩序地铁站务员确保地铁站的运营秩序，监控旅客行为以保障乘车秩序和安全。主要职责包括：1.管理旅客的进出站，保持人流畅通。2.监督旅客在站内的行为，防止违规行为发生。3.协助安全人员进行安全检查，确保乘车安全。4.处理旅客的投诉和纠纷，维持站内稳定秩序。三、应对突发事件地铁站务员应具备应对突发事件的能力，以保障旅客的安全。主要职责涉及：1.在紧急情况下采取适当措施，保护旅客安全。2.协调相关部门，有效处理突发事件。3.提供紧急救援和初步急救服务，确保伤者得到及时援助。四、设施设备维护地铁站务员需定期维护站内设施设备，确保其正常运行。主要职责涵盖：1.检查和维护自动售票机、检票闸机等设备，保证其正常运行。2.维修灯光、电梯、扶梯等设施，确保安全可靠。3.定期清洁站台、候车区等区域，保持环境整洁。五、旅客问题解决地铁站务员需协助旅客解决各种问题，提供满意的服务。主要职责包括：1.协助旅客寻找遗失物品，进行登记和归还。2.对老人、儿童、残疾人等特殊旅客提供帮助和指导。3.解决旅客的车票问题、乘车疑问等，确保旅客出行顺利。六、行车安全保障地铁站务员需与列车司机等工作人员紧密合作，确保行车安全。主要职责有：1.确保站台安全，防止旅客与列车发生危险。2.及时报告和处理列车故障，保证正常运行。3.提供运行调度信息，协助列车司机准确进站和发车。七、开展宣传活动地铁站务员需积极参与宣传活动，提升地铁形象，增强旅客参与度。主要职责包括：1.分发宣传资料，向旅客介绍地铁线路、车票优惠等信息。2.组织和参与各类宣传活动，如安全教育、文化活动等。3.提供乘车建议和反馈渠道，持续改善地铁服务质量。八、培训与学习地铁站务员需不断学习和提升，以增强业务能力和服务水平。主要职责涉及：1.参加地铁公司组织的培训课程，提升专业素养。2.学习站内管理制度和运营流程，熟悉岗位职责。3.积极参与团队学习和交流，与同事共同进步。九、保密工作地铁站务员需遵守保密规定，保护旅客和地铁公司的信息安全。主要职责涵盖：1.严格保护旅客的个人信息和车票使用等私密信息。2.不泄露地铁公司的内部运营信息