2025年企业信息系统维护协议

2025年企业信息系统维护协议合同/协议编号：____________

甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方企业信息系统的维护事宜达成如下协议：

一、合同目的：本协议旨在明确甲方企业信息系统维护的具体内容、服务标准、费用及双方的权利义务，以确保甲方企业信息系统的稳定运行和持续发展。

二、签订背景：随着信息技术的快速发展，企业信息系统在企业运营中发挥着越来越重要的作用。为保障甲方企业信息系统的正常运行，提高工作效率，双方经协商一致，决定签订本协议。

三、合同期限：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自生效之日起至____年____月____日止。

四、维护范围：乙方负责甲方企业信息系统的日常维护、故障排除、系统升级、数据备份等工作。

五、服务标准：乙方应按照国家标准、行业标准及甲方要求，提供优质、高效的信息系统维护服务。

六、费用及支付方式：本协议费用总额为人民币____元。甲方应在合同生效之日起____个工作日内支付全部费用。支付方式为：甲方将款项汇入乙方指定账户。

七、双方权利义务：双方应严格按照本协议约定履行各自的权利和义务，确保本协议的有效实施。

八、争议解决：如双方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

九、其他：本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

主要条款内容：

一、服务内容

1.1乙方负责甲方企业信息系统的日常维护工作，包括但不限于：

（1）定期对信息系统进行检查，确保系统稳定运行；

（2）及时处理系统故障，恢复正常运行；

（3）根据甲方需求进行系统升级和优化；

（4）定期备份数据，确保数据安全；

（5）提供必要的技术支持和咨询服务。

二、质量标准

2.1乙方应确保所提供的服务达到以下质量标准：

（1）系统运行稳定，故障率低于万分之五；

（2）故障响应时间不超过2小时；

（3）系统升级和优化不影响甲方正常业务；

（4）数据备份完整，恢复时间不超过4小时；

（5）技术支持响应时间不超过24小时。

三、价格支付

3.1本协议服务费用总额为人民币____元，分以下几部分支付：

（1）首付款：合同签订之日起____个工作日内支付总额的30%；

（2）中期款：自合同生效之日起每满____个月支付总额的20%；

（3）尾款：合同期满前____个工作日内支付剩余的50%。

四、保密条款

4.1双方对本协议内容以及涉及的商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

五、违约责任

5.1任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金数额为损失金额的____倍。

5.2甲方未按时支付费用的，应向乙方支付____%的滞纳金。

5.3乙方未达到服务质量标准的，甲方有权要求乙方进行整改，直至达到约定标准；如乙方拒绝整改或整改后仍不符合标准，甲方有权解除本协议，并要求乙方退还已收取的费用。

六、争议解决

6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

七、合同解除

7.1出现以下情况之一的，任何一方均有权解除本协议：

（1）一方严重违约，另一方给予书面通知后____日内未予纠正；

（2）发生不可抗力事件，导致本协议无法履行；

（3）经双方协商一致解除本协议。

八、合同变更

8.1本协议的任何变更，均需经双方书面同意，并签订补充协议，作为本协议的组成部分。

九、通知

9.1双方在履行本协议过程中，如需通知对方，应以书面形式发送至对方指定的地址，自发出之日起____个工作日视为送达。

十、其他

10.1本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。

10.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

双方权利与义务详细说明：

一、甲方权利与义务

1.1甲方权利：

（1）要求乙方按照本协议约定提供信息系统维护服务；

（2）监督乙方履行本协议义务；

（3）对乙方提供的服务提出合理改进建议；

（4）在乙方违反本协议约定时，要求乙方承担违约责任。

1.2甲方义务：

（1）按约定支付服务费用；

（2）提供必要的技术资料和文档；

（3）协助乙方进行系统升级、优化等工作；

（4）对乙方提出的问题给予及时回复；

（5）在乙方执行维护任务时，提供必要的支持。

二、乙方权利与义务

2.1乙方权利：

（1）按照本协议约定收取服务费用；

（2）对甲方提供的技术资料和文档进行保密；

（3）对甲方提出的合理改进建议进行评估，并予以采纳；

（4）在甲方违约时，依法要求甲方承担违约责任。

2.2乙方义务：

（1）按照本协议约定，提供优质的信息系统维护服务；

（2）在接到甲方通知后，及时响应甲方提出的问题；

（3）在接到甲方通知后，按照甲方要求进行系统升级、优化等工作；

（4）定期向甲方汇报工作进度；

（5）对甲方提供的技术资料和文档进行保密，不得泄露给第三方；

（6）在甲方违约时，依法采取措施维护自身合法权益。

三、合作方式

3.1双方应建立良好的沟通机制，确保信息畅通；

3.2乙方应在接到甲方通知后，及时响应甲方提出的问题，并采取措施解决问题；

3.3乙方应在甲方要求下，对系统进行升级、优化等工作，确保系统稳定运行；

3.4甲方应在乙方执行维护任务时，提供必要的支持，包括但不限于：提供工作场所、设备、人员等；

3.5双方应定期召开会议，讨论和解决合作过程中出现的问题；

3.6双方应遵循法律法规、行业标准和企业内部规定，确保合作顺利进行。

四、合同执行过程中的权利与义务

4.1甲方有权要求乙方按照本协议约定提供信息系统维护服务，乙方应予以配合；

4.2甲方有权要求乙方在接到通知后，及时处理系统故障，乙方应予以配合；

4.3甲方有权要求乙方对系统进行升级、优化等工作，乙方应予以配合；

4.4甲方有权要求乙方定期向其汇报工作进度，乙方应予以配合；

4.5甲方有权要求乙方在接到通知后，及时对甲方提出的问题给予回复，乙方应予以配合；

4.6甲方有权要求乙方对提供的技术资料和文档进行保密，乙方应予以配合；

4.7乙方有权要求甲方按约定支付服务费用，甲方应予以配合；

4.8乙方有权要求甲方提供必要的技术资料和文档，甲方应予以配合；

4.9乙方有权要求甲方协助其进行系统升级、优化等工作，甲方应予以配合；

4.10乙方有权要求甲方在执行维护任务时，提供必要的支持，甲方应予以配合。

合同有效期限、变更、终止等条件详细说明：

一、合同有效期限

1.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

1.2本协议期满后，如双方无异议，可自动续签____年，除非一方提前____个月书面通知对方解除本协议。

二、合同的变更

2.1本协议的任何变更，必须以书面形式进行，经双方签字盖章后生效。

2.2变更内容应包括但不限于服务内容、费用、期限、保密条款等。

2.3任何一方对协议的变更提出异议，应在收到变更通知后____个工作日内以书面形式向对方提出，否则视为接受变更。

三、合同的终止

3.1本协议在以下情况下终止：

（1）合同期满或自动续签期满；

（2）任何一方违反本协议约定，经对方书面通知后____日内未予纠正；

（3）发生不可抗力事件，导致本协议无法履行；

（4）双方协商一致解除本协议。

3.2在合同终止后，双方应按照本协议约定办理相关事宜，包括但不限于费用结算、技术资料移交等。

四、争议解决机制

4.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

4.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。

五、法律适用和管辖法院

5.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

5.2除非双方另有约定，本协议的争议解决由甲方所在地的人民法院管辖。

六、合同效力

6.1本协议自双方签字盖章之日起生效，对双方具有法律约束力。

6.2如任何一方违反本协议，应承担相应的法律责任。

6.3本协议的任何部分无效，不影响其他部分的效力。

6.4本协议作为双方之间的完整协议，取代了之前所有关于本协议内容的口头或书面协议。

法律名词及解释：

法律名词及解释：

1.保密条款：指双方在协议中约定的，对协议内容以及涉及的商业秘密负有保密义务的条款。

2.违约责任：指合同一方当事人违反合同约定，应当承担的民事责任。

3.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。

4.争议解决：指在合同履行过程中，因合同条款解释或履行产生分歧，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决分歧的过程。

5.法律适用：指在处理合同纠纷时，应当适用的法律规范。

6.管辖法院：指对特定案件有审判权的人民法院。

7.民事责任：指民事主体违反民事义务，应当承担的民事法律责任。

8.补充协议：指对原有协议内容进行补充或修改的书面协议。

9.自动续签：指在原有合同期满后，双方未提出终止，合同自动延续一定期限。

10.书面通知：指以书面形式发出的通知，通常要求对方收到通知后予以确认。

11.滞纳金：指因一方未按时履行付款义务，而向对方支付的额外费用。

12.诉讼：指一方当事人向法院提起诉讼，要求对方承担民事责任的司法程序。

13.完整协议：指包含所有双方达成的协议内容的文件，通常用于取代之前的口头或部分书面协议。

14.民事主体：指参与民事法律关系的主体，包括自然人、法人、其他组织。

15.民事义务：指民事主体在民事法律关系中应当履行的义务。

相关问题、注意事项及解决办法：

1.问题：乙方未能按时响应甲方提出的系统故障处理请求。

注意事项：及时沟通，确保故障得到迅速解决。

解决办法：甲方应明确故障响应时间要求，并在合同中规定相应的违约责任。乙方需建立高效的故障处理流程，确保在规定时间内响应。

2.问题：甲方未按时支付服务费用。

注意事项：确保甲方了解支付流程和期限，避免因付款延误导致的服务中断。

解决办法：甲方应设立专人负责费用支付，并确保按时完成付款。乙方应提供清晰、明确的账单，并在逾期未付款时，按照合同约定收取滞纳金。

3.问题：系统升级或优化过程中，影响了甲方的正常业务运行。

注意事项：在系统升级或优化前，充分评估可能的影响，并制定相应的应急预案。

解决办法：乙方在实施升级或优化前，应与甲方充分沟通，制定详细的实施计划，并在实施过程中密切关注系统运行状况，确保最小化对甲方业务的影响。

4.问题：合同履行过程中，双方对服务内容或费用产生分歧。

注意事项：保持良好的沟通，及时解决分歧，避免争议升级。

解决办法：双方应建立定期沟通机制，及时解决分歧。对于重大分歧，可寻求第三方专业机构的调解。

5.问题：保密信息泄露。

注意事项：加强保密意识，建立严格的保密措施。

解决办法：乙方应制定保密政策，对员工进行保密培训，并对涉及保密信息的场所和设备采取物理和电子双重保护措施。

6.问题：合同履行过程中，一方发现对方存在重大违约行为。

注意事项：立即通知对方，并采取措施保护自身权益。

解决办法：根据合同约定，及时发出违约通知，并根据合同规定采取相应的法律行动。

7.问题：合同终止后，双方未能妥善处理遗留问题。

注意事项：在合同终止前，明确双方责任，确保遗留问题得到妥善处理。

解决办法：在合同终止条款中，明确双方在终止后的责任和义务，包括技术资料移交、费用结算等。

8.问题：合同执行过程中，法律法规发生变化。

注意事项：密切关注法律法规的变化，及时调整合同内容。

解决办法：双方应定期评估法律法规的变化，必要时修改合同条款，确保合同的合法性和有效性。

本合同/协议适用场景：

1.企业信息系统维护：适用于企业对其内部信息系统的日常维护、故障排除、升级优化等服务的采购和管理。

2.IT服务外包：适用于企业将信息系统维护工作外包给第三方专业服务提供商，以降低成本、提高效率。

3.信息技术服务合同：适用于信息技术服务提供方与企业之间就技术服务内容、质量、费用、保密等方面的约定。

4.商业秘密保护：适用于涉及商业秘密保护的信息技术服务合同，以防止信息泄露和侵权行为。

5.争议解决：适用于合同双方在履行合同过程中出现争议时，提供解决争议的法律依据和程序。

6.法律法规遵守：适用于确保合同内容符合当前法律法规，以及合同双方在执行合同过程中遵守相关法律要求。

7.民事责任承担：适用于明确合同双方在违约情况下的民事责任，包括违约金、赔偿损失等。

8.不可抗力处理：适用于合同双方在遇到不可抗力事件时，如何处理合同履行和责任承担的问题。

9.项目管理：适用于信息系统维护项目的整体管理，包括项目规划、执行、监控和收尾等环节。

10.风险控制：适用于合同双方如何识别、评估和管理信息系统维护过程中的风险。

11.数据安全：适用于保护信息系统中的数据安全，防止数据泄露、篡改和丢失。

12.保密协议执行：适用于在信息系统维护过程中，如何执行保密协议，保护双方商业秘密。

13.合同续签与终止：适用于合同到期后的续签流程以及合同提前终止的条件和程序。

14.费用支付与结算：适用于合同双方就服务费用支付方式、时间、金额等问题的约定。

所需附件列表：

1.甲方企业信息系统维护需求说明书

2.乙方企业信息系统维护服务方案

3.乙方企业信息系统维护人员资质证明

4.乙方企业信息系统维护相关设备清单

5.乙方企业信息系统维护服务流程说明

6.乙方企业信息系统维护保密协议

7.甲方企业信息系统相关技术资料和文档

8.甲方企业信息系统维护费用预算

9.甲方企业信息系统维护工作场所和安全协议