城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识复习测试卷含答案

第页城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识复习测试卷含答案1.自动检票机读卡成功后,乘客显示屏显示“请进站”,乘客有()允许通过转杆,可转一次。A、30秒B、60秒C、90秒D、120秒【正确答案】：B2.当乘客物品掉下站台,站务员可采取的措施中()是不正确的。A、用夹物钳夹起乘客掉落物B、跳下站台捡起乘客掉落物C、在行车值班员监护下,利用运营间隙进行寻找D、运营结束后,利用清扫道床时进行寻找【正确答案】：B3.以下可()情况可按规定发售付费出站票。A、出站单程票过期B、公共交通卡已刷卡扣分,未出站C、乘客要求出站D、盲人陪同家属【正确答案】：A4.发现有人钻或跳过闸机时,站务员()。A、假装没看见B、立即上前制止,并请乘客出示车票C、抓住乘客扭送公安机关D、请值班站长处理【正确答案】：B5.为乘客乘车时提供方便和周到的服务,努力满足乘客的各种需求,是体现()的重要方面A、方便周到、热情服务B、仪表端庄、站容整洁C、钻研业务、讲究艺术D、团结互助、协作配合【正确答案】：A6.以下()不属于通信系统组成。A、传输系统B、专用电话系统C、广播系统D、信号系统【正确答案】：D7.()不是轨道交通车站站台所应具备的主要作用。A、供列车停靠B、供乘客上下列车C、提供售检票服务D、供乘客候车【正确答案】：C8.企业内部的治安防范和公共场所的治安安全是车站()管理工作的重要内容。A、客运服务B、行车安全C、安全D、运营安全【正确答案】：C9.轨道交通客流是城市()客流的一个组成部分A、公交B、交通运营C、交通【正确答案】：A10.下列站姿中符合规范的是()。A、女性服务员双手体前单握,虎口相对,左手在上B、男性服务员双手体前单握,虎口相对,右手在上C、女性服务员双臂交叉,抱在胸前D、男性服务员双手自然背在身后【正确答案】：D11.在轨道交通线路上由于各个车站乘降()不同,线路单向各个断面的客流存在不均衡现象是不可避免的。A、方式B、人数C、距离【正确答案】：B12.地面线路的组成部分不包括()。A、路基B、整体道床C、轨枕D、钢轨【正确答案】：B13.乘客与客运服务人员之间发生的矛盾,()是由于误会或是客运服务人员工作的疏忽造成的A、全部B、大多数C、部分D、没有【正确答案】：C14.站务员的规范走姿应该()。A、嬉笑打闹B、与乘客抢道C、稳健D、勾肩搭背【正确答案】：C15.车站命名的原则是()。A、城市地标性建筑B、城市著名景观C、便于乘客识别D、促进城市发展【正确答案】：C16.为了保证供电的可靠性,城市轨道交通变电站供电系统一般有()路独立的电源供电。A、一B、二C、三D、四【正确答案】：B17.()是指连接车站并贯穿或直股伸入车站的线路A、正线B、存车线C、折返线D、渡线【正确答案】：A18.在服务乘客时不可使用()。A、冷语B、敬语C、暖语D、谦语【正确答案】：A19.当列车尾部经过站立位置后,转体过程中站台监护岗位人员保持挺胸收腹,脚跟并拢,脚尖分开()度,两手放身体两侧贴裤缝,目光始终注视列车。A、180B、90C、45D、30【正确答案】：C20.气体灭火系统一般均由()及报警控制系统两大部分组成。A、水系统B、通风系统C、管网系统D、空调系统【正确答案】：C21.将投诉分为有责与无责两类,是按投诉的()分类。A、影响范围、程度B、内容C、性质D、结果【正确答案】：C22.站务员佩戴手链(手镯)最宽处不可超过()mmA、5B、10C、15D、20【正确答案】：B23.连接车站部分的线路称为()。A、区间正线B、车站正线C、折返线D、单渡线【正确答案】：A24.车站通过能力的()是车站出入口、进出闸机、站厅及站台自动扶梯口。A、薄弱环节B、重要环节C、主要环节【正确答案】：A25.发生客流爆满事件,“COCC”应尽快加强与事发()沟通、迅速作出反应。A、轨道交通分线客运业务部门B、车站C、线路控制中心OCCD、轨道交通总公司客运业务部门【正确答案】：C26.车站发生突发事件时,售检票员不应该()。A、疏导乘客出站B、尽快到编码室交账C、按命令办理退票D、保护票款安全【正确答案】：B27.列车行驶过程中,司机与调度员进行通话所使用的通信系统是()。A、传输系统B、广播系统C、专用无线系统D、交换系统【正确答案】：C28.当运营结束后车站是一个封闭的单体,站内的一切()工作均应由车站负责A、治安防范B、安全生产C、客运服务【正确答案】：A29.为电动列车提供动力的变电站是()。A、主变电站B、牵引变电站C、中心降压站D、降压变电站【正确答案】：B30.可免费更新的超时车票包括:一日票、三日票、票务专用票、地铁磁浮联票、()、赠票。A、公共交通卡B、手机卡C、单程票D、往返票【正确答案】：D31.()提供列车从一条线路股道转至另一条股道的功能。A、正线B、渡线C、出入场线D、存车线【正确答案】：B32.各车站可直接受理投诉时,以下()处理方式是正确的。A、对一般投诉的情况记录在相关台帐上,经过查实、定性、处理后,对投诉人进行答复B、及时汇报分公司专业部门C、由分公司负责协调并进行处理D、可以直接转交其他车站处理【正确答案】：A33.出站自动检票机乘客显示屏拒绝码“22”表示此票为()。A、无效卡B、车票未启用C、车票类型不合法D、开始日期前使用【正确答案】：D34.发生道床伤亡时,站务员可采取的措施中()是不正确的。A、对媒体采访做好解释工作B、立即按下紧急关闭按钮,并通知车控室或车站站长C、在车站站长指派下寻找目击证人D、下站线确认伤亡情况,协助警方清理现场并维持好站台秩序【正确答案】：A35.城市轨道交通运行图中横坐标以()分为单位用细竖线加以划分。A、1B、2C、3D、4【正确答案】：A36.车站实行“出站优先”的原则是因为()。A、自动扶梯是向上运行的B、车站容纳空间的局限C、出站乘客往往大于进站乘客D、下楼总比上楼省力【正确答案】：B37.()是服务中心所负责的综合性服务工作之一。A、问询B、清扫C、机器维修D、播放广播【正确答案】：A38.劳动保护的定义是保护劳动者在劳动过程中的()。A、安全与卫生B、安全与健康C、劳逸结合D、职业健康【正确答案】：B39.通常我们将带有受电弓的动车标为()。A、M车B、Mp车C、T车D、Tc车【正确答案】：B40.进站时乘客显示屏拒绝码显示“04”,以下不属于卡内直接扣费更新的票卡是()A、手机卡B、轨道交通储值票C、公共交通卡D、特种票【正确答案】：D41.城市轨道交通客流的构成因素不包括运送乘客的()。A、数量B、方向C、时间D、规律【正确答案】：D42.一般投诉原则上在()内处理完毕。A、2日B、3日C、4日D、5日【正确答案】：B43.处理投诉的有关人员,以下()是不正确的。A、必须牢固树立“乘客至上,服务为本”以及双赢的思想B、具有一定的轨道交通运营管理的专业知识和经验C、了解企业的有关规章制度D、具备全面的法律法规知识【正确答案】：D44.人工售补票机操作员的授权级别分为票务、()和管理A、维修B、厂家C、监督D、调整【正确答案】：A45.下列()不属于劳动保护原则的内容。A、安全第一、预防为主的原则B、管生产,必须管安全的原则C、安全具有否决权的原则D、谁使用,谁负责的原则【正确答案】：D46.根据《上海市轨道交通乘客守则》规定,禁止乘客在轨道交通车站和车厢内使用()。A、滑板和折叠自行车B、滑板和溜冰鞋C、折叠自行车和溜冰鞋D、溜冰鞋和手推车【正确答案】：B47.根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定,发型应整齐利落,不可剃光头,刘海以不遮住()为限。A、睫毛B、眼睛C、眉毛D、前额【正确答案】：B48.运行列车在终点站应有专人利用()时间进行清扫。A、下客清客B、列车折返C、列车发车D、列车检修【正确答案】：B49.车站定额发票帐上需详细记录发票收、发的()、张数、领用人签名,做到帐实相符。A、时间B、设备号C、发票编号D、发放人【正确答案】：C50.站台安全门是设在(),在列车未到站及到站停稳前,在站台和轨道之间建立一道屏障A、站台中部B、站台头部C、站台边缘【正确答案】：C51.部分线路的发车表示器为带数字显示的倒计时器,向司机直观显示发车时机,倒计时结束,司机凭()或调度命令发车。A、路票B、信号C、蜂鸣器D、发车表示器【正确答案】：B52.票/卡进站()min内可至服务中心对车票进行免费出站更新A、5B、10C、15D、20【正确答案】：C53.以下不正确的是()。A、茶水间地面清洁、无积水,水池清洁、无杂物、无异味B、厕所无污物及堵塞物,地面清洁无积水C、废物箱内垃圾应高于投掷口,箱内箱外保持整洁D、车站商业网点外观整洁、内部物品(含商品)摆放整齐【正确答案】：C54.电动列车驾驶员在驾驶列车时,必须坐姿正确,目视()。A、列车侧面B、线路正前方C、司机室速度表D、驾驶手柄【正确答案】：B55.乘客正常乘坐轨道交通的一次出行流程不包括()。A、售检票服务B、楼层变换C、验票出站D、服务投诉【正确答案】：D56.乘客乘坐地铁的一次流程包含引导进站、售检票服务、乘降服务及()。A、通过出站B、验票出站C、及时出站【正确答案】：B57.以下()超时需要扣费更新。A、单程票B、一日票C、三日票D、往返票【正确答案】：A58.不属于控制中心下放权力,联锁集中站进行行车控制的车站行车工作是()A、施工登记B、排列进路C、单操道岔D、设置信号【正确答案】：A59.地面色灯信号机显示红色表示()。A、停车B、注意并低速度运行C、按规定速度运行D、停车后按一定速度继续运行【正确答案】：A60.应急情况报告的基本原则是:快捷、准确、()、续报。A、真报B、直报C、速报D、急报【正确答案】：B61.通常每一车站的每侧站台都设有()个紧急按钮。A、1B、2C、3D、4【正确答案】：C62.敬老卡通道专用检票机发生故障时,对未出站乘客发放1张(),并引导乘客在本站出站。A、付费出站票B、免费出站票C、致歉信D、单程票【正确答案】：B63.站务员必须严格遵守职业纪律、()、劳动纪律三项行为规则。A、作业纪律B、营运纪律C、运营纪律D、岗位纪律【正确答案】：B64.点名制度的内容包括班前点名和()。A、班后总结B、班中点名C、临时点名D、班后点名【正确答案】：A65.站务员应做到“()熟知”。A、二B、三C、四D、五【正确答案】：B66.进站检票、出站检票这2中方式只适用于()票价的轨道交通系统。A、单一B、分段C、计程D、阶梯【正确答案】：A67.人工售补票机具备()、退票、查询、更新等票务处理功能的设备A、补票B、特种票C、应急票D、纪念票【正确答案】：A68.未使用的(),可凭发票至发售点退票。A、赠票B、一日票C、往返票D、票务处理专用票【正确答案】：B69.遇到蛮不讲理、纠缠不清的乘客时,以下()处理方式是错误的。A、据理力争B、“打不还手,骂不还口”C、态度和气,又要坚持原则D、请公安协助处理【正确答案】：A70.把人民币迎光照看,()以上人民币可在水印窗处看到人头像或花卉水印,5元纸币是满版古币水印。A、1元B、2元C、10元D、5元【正确答案】：C71.新版《上海市轨道交通乘客守则》自()起施行。A、2012年1月1日B、2013年1月1日C、2014年1月1日D、2015年1月1日【正确答案】：C72.人工售票()方式发生在车站的()。A、收费区B、非收费区C、站厅D、员工区【正确答案】：B73.检修线是专门对()进行检修的线路。A、车辆B、轨道C、接触网D、信号【正确答案】：A74.失主认领物品的要求不包括()。A、出示身份证等有效证件B、核对物品品名(型号)、颜色等要件C、失主进行签收D、留下证件复印件【正确答案】：D75.以下()不是列车运行图的时间要素。A、区间时分B、停站时分C、折返作业时分D、首末班车时分【正确答案】：D76.人工售检票这种方式往往在新线开通初期,()的线路上推行。A、客运量较小B、客运量较大C、客运量密集D、进出人流较大【正确答案】：A77.公共交通卡卡内为负值时,进站检票机会显示()。A、01B、03C、06D、07【正确答案】：C78.进、出站自动检票机乘客显示屏拒绝码“6”表示此票为()。A、进站票B、黑名单C、过期票D、余额不足【正确答案】：D79.一旦列车发生火灾、爆炸等状况需要进行紧急疏散,可由乘客紧急打开列车门后再推动()的解锁装置进行疏散。A、应急门B、列车门C、安全门D、活动门【正确答案】：A80.()是直接为车站设备提供电力的。A、主变电站B、牵引变电站C、降压变电站D、中心变电站【正确答案】：C81.地铁列车突发故障,大量乘客至服务中心表达不满,这是()引起的投诉。A、设备设施故障B、服务质量问题C、乘客对于企业经营方式及策略的不认同D、乘客对企业服务的衡量尺度与企业自身不同【正确答案】：A82.以下()不属于车站的职责。A、搞好车站卫生工作B、搞好相关的宣传工作C、制定本车站的票务管理细则D、参与客运设施的改造【正确答案】：D83.站务员服从车站站长安排是自觉遵守()的体现。A、职业纪律B、营运纪律C、劳动纪律D、作业纪律【正确答案】：B84.车站票务设备的票款结算、人工票款结算和交接均需在()进行A、收款室B、车控室C、服务中心D、摄像监控可视范围内【正确答案】：D85.下列站姿中不符合女性服务人员站姿规范的是()。A、双手自然下垂时应放于裤缝边B、体前单握时应双手虎口相握,左手在上,自然下垂C、叠放于腹前D、双脚可以在以一条腿为重心的前提下,“丁”字型分开【正确答案】：B86.列车运行组织是城市轨道交通运营管理的()工作。A、重点B、基本C、中心D、一般【正确答案】：C87.下列()不是在制定轨道交通服务时间时需要考虑的因素。A、乘客出行需求B、与周边其他公共交通服务时间能够衔接C、运营设施设备维护保养的需求D、符合绝大多数人们的生活休息规律【正确答案】：B88.下列坐姿中不符合规范的是()。A、正面对着窗口,目光正视乘客B、身体挺直C、身前有桌子时,双手不应放于桌上D、双膝间的距离,男员工以松开一拳为宜,但不超过肩宽,女员工宜双膝紧靠。【正确答案】：C89.渡线设在中间站,一般每隔()个站间区间会在线路上设置渡线。A、1—2B、2—3C、3—4D、4—5【正确答案】：C90.服务人员的言行要服从()利益。A、企业B、个人C、班组D、乘客【正确答案】：D91.按投诉的影响范围、程度分类中,()是指乘客对轨道交通运营服务质量、服务设施、服务环境进行的投诉,经查实为运营方人为责任,但并未造成严重后果的事件。A、一般投诉B、无责投诉C、重大投诉D、有责投诉【正确答案】：A92.客流是()。A、静态流B、动态流C、波动流D、季节流【正确答案】：B93.设置在车站的温度感应器无法监测区域内的()等要素的变化,A、尘土B、红外C、烟D、光【正确答案】：A94.站务员的指甲长度以从手心向外看不超过()mm为宜。A、0.1B、0.5C、1D、3【正确答案】：C95.轨道交通总公司客运业务部门负责对乘客满意度()的测评、分析、统计工作,为持续改进提供依据A、指数B、指标C、数据【正确答案】：A96.站台面积可以得到充分利用。管理集中,车站结构紧凑,设备使用率高,乘客换乘方便是()车站的优点。A、地上B、岛式站台C、中间【正确答案】：B97.对“窗口意识”的表述中不正确的是()。A、轨道交通是城市的流动文明窗口B、国内外来宾通过城轨交通这个窗口来判断城市的经济发展水平C、站务员必须牢固树立“窗口”意识D、站务员应当以“窗口无小事”的意识规范自己的行为举止【正确答案】：B98.不列入“四不放过原则”的是:()。A、事故未落实整改不放过B、事故原因未查清不放过C、事故责任人未受到处理不放过D、当事人和群众没有受到教育不放过【正确答案】：A99.十字文明用语是:您好、请、谢谢、()、再见。A、请拿好B、请确认C、对不起D、没关系【正确答案】：C100.往返票是往返大型活动场所使用的专用车票,按票值乘车,每次出站扣除()个乘次,出站不回收A、1B、2C、2D、4【正确答案】：A101.站务员在为乘客服务动作中,正确的是()。A、为进行保洁,搬动乘客行李B、将找零和车票推至乘客面前C、严厉批评违反乘车秩序的乘客D、在警方授意下对乘客搜身或扣押乘客物品。【正确答案】：B102.以下()不是安全工作的原则。A、一级对一级负责的原则B、谁主管,谁负责的原则C、管生产,必须管安全的原则D、事故处理实行四不放过的原则【正确答案】：A103.凡进入轨道交通()者均须遵守《上海市轨道交通乘客守则》。A、车站(含出入口、通道)B、车站(含站台、站厅)C、车站(含站台、电梯)D、车站(含站厅、电梯)【正确答案】：A104.出站自动检票机乘客显示屏拒绝码“12”表示此票为()。A、进站票B、超时票C、超乘票D、黑名单【正确答案】：B105.人工售票机与车站计算机通讯中断后,人工售票机将()。A、自动退出运行B、重新启动C、仍然继续工作D、无法发售单程票【正确答案】：C106.乘客可以自由出站,只在车站的进站口安排检票人员,被称为()。A、进站检票B、出站检票C、进出站检票D、自动检票【正确答案】：A107.站务员要按时参加班前()点名。A、休息室B、列队C、集体D、到岗【正确答案】：B108.下列()不属于常见触电而引起的人身伤亡事故的原因A、人体直接接触带电体B、与带电体的距离过大C、与带电体的距离过小D、跨步电压触电(电位差)。【正确答案】：B109.闭路电视监控系统作用描述不正确的是()。A、安全防范的实时监控B、车站客流的监控C、列车出、入站及旅客上、下车状态的监控D、提供列车到站及发车的信息【正确答案】：D110.按地铁企业内部事故分类,以下不正确的是()。A、行车事故B、工伤事故C、责任事故D、客伤事故【正确答案】：C111.城市轨道交通隧道暗挖法施工不包括()。A、钻爆发B、盾构法C、沉管法D、盖挖法【正确答案】：D112.以下对职业道德的描述不正确的是()。A、道德的一种表现形式B、所有行业职工应当遵守的特殊的道德C、公共道德在职业生活中的具体体现D、同人们的职业活动无关【正确答案】：D113.ATO的中文名称是()。A、列车自动控制B、列车自动防护C、列车自动运行D、列车自动监控【正确答案】：A114.人工售票机的组成部件电子控制器的英文简称为()。A、ECOB、EFOC、EUCD、ECU【正确答案】：D115.点名制度的内容包括()和班后总结。A、班前点名B、班中点名C、临时点名D、班后点名【正确答案】：A116.轨道交通客运服务的服务对象是()。A、购票乘坐轨道交通的乘客B、所有乘坐轨道交通的乘客和运营管理人员C、所有乘坐轨道交通的乘客D、购票乘坐轨道交通的乘客及其携带的物品【正确答案】：C117.车站商业开发必须服从以下原则()。A、客运服务管理B、最大利润法则C、解决就业人口D、乘客就是上帝【正确答案】：A118.道德是指一定社会用以调整()之间以及个人与社会之间关系的行为准则和规范的总和。A、个人与个人B、个人与企业C、个人与城市D、个人与自然界【正确答案】：A119.牵引变电站对接触网的供电方式正常情况下为()。A、单边供电B、双边供电C、大双边供电D、越区供电【正确答案】：B120.单开道岔由转辙器、辙叉及护轨和()三部分组成。A、连接部分B、钢轨C、尖轨D、导轨部分【正确答案】：A121.以下对客流的时间性波动,表述不正确的是()。A、一日内各小时的客流变化B、一周内每日客流的变化C、季节性或短期性客流的变化D、各个断面客流的不均衡【正确答案】：D122.在有效站台范围内,列车不停车通过的速度,无屏蔽门时,不应大于()km/h。A、40B、45C、50D、55【正确答案】：A123.安全管理防范方面有人防和()。A、技防B、物防C、预防D、联防【正确答案】：A124.车站服务中心针对乘客以下()情况可发售免费出站票出站A、人为故障票B、车票已入检票机票盒但未出站C、检票机故障D、进站超过可免费更新【正确答案】：B125.乘客对某站出入口没有无障碍电梯表示不满,这是()引起的投诉。A、设备设施故障B、服务质量问题C、乘客对于企业经营方式及策略的不认同D、乘客对企业服务的衡量尺度与企业自身不同【正确答案】：C126.一日票、三日票、票务处理专用票、地铁磁浮联票同一站点()min之内不得再次进站A、2B、3C、4D、5【正确答案】：D127.BOM界面分析为余额不足,手机卡需通过()后方可使用。A、服务中心加值B、手机或营业厅加值C、充电D、更新【正确答案】：B128.巡视人员上岗时应带好()。A、专用通道钥匙或门卡B、手机、对讲机C、进出站闸机D、巡视袖章、对讲机【正确答案】：D129.车站封包锁扣上必须填写日期、班次、()等封包信息。A、款项来源B、封包人姓名C、封包金额D、缴款车站【正确答案】：B130.下列()不归在燃烧要素中。A、可燃物B、助燃物C、火柴D、着火源【正确答案】：C131.站务员的规范走姿是()。A、嬉笑打闹B、挺胸阔步C、勾肩搭背D、推拉乘客【正确答案】：B132.企业职工伤亡事故的范围:是指()在劳动过程中发生的人身伤害、急性中毒事故。A、职工B、从业人员C、劳动者【正确答案】：A133.赠票是自领取之日起()个月内可乘坐上海轨道交通所有线路(磁浮线除外)()次。A、1、1B、1、2C、2、1D、1、3【正确答案】：A134.马斯洛的“需要层系理论”提出,人的基本需要分为五大类,其中最高层次的需要是()。A、安全需要B、社交需要C、自我实现需要D、尊重需要【正确答案】：C135.站务员佩戴戒指,戒指最宽处不可超过()mm。A、2B、3C、4D、5【正确答案】：D136.服务中心岗位人员在为乘客提供便民服务时,第三个步骤是()。A、“一观”B、“二问”C、“三帮”D、“四分析”【正确答案】：C137.在日常工作中城轨交通站务员应当()。A、回避投诉B、害怕投诉C、重视投诉D、轻视投诉【正确答案】：C138.服务中应当杜绝五种服务态度:()、不耐烦、不主动、不负责、不尊重。A、不礼貌B、不热情C、不及时D、不人性化【正确答案】：B139.在自动闭塞的每个闭塞分区的分界处设立()信号机。A、进站B、出站C、通过D、预告【正确答案】：C140.根据站务员岗位的着装规定,当班时可以()。A、挽袖B、卷裤脚C、穿黑色皮鞋D、穿旅游鞋【正确答案】：C141.自动扶梯用电属于供电系统()级负荷。A、一B、二C、三D、四【正确答案】：B142.对()原则上在3日内处理完毕。A、一般投诉B、较大、重大投诉C、无责投诉D、有责投诉【正确答案】：A143.在站务员这个工作岗位上我们是(),乘客是(),这种关系是不能平等来解释的。A、被需求者,需求者B、被命令者,命令者C、被雇用者,雇用者D、被服务者,服务者【正确答案】：D144.车站发生火灾、爆炸、投毒或道床伤亡事件时,站台服务员应积极协助公安人员寻找并留下()A、事故见证人B、事故处理单C、事故责任人【正确答案】：A145.为确保乘客的人身安全,方便乘客及疏散客流,依据规定轨道交通车站的出入口一般不应少于()个。A、一B、二C、三D、四【正确答案】：B146.职业是自己获得()的主要来源。A、知识B、财富C、生活资源D、权利【正确答案】：C147.车站服务中心人工售补票机在工作人员离开时需处于用户()状态A、登录B、锁闭C、退出D、常用【正确答案】：C148.公共交通卡故障受理以()公布的规则为准。A、上海地铁官网B、车站公告栏C、地铁服务热线D、上海公共交通卡股份有限公司官网【正确答案】：D149.站务员个人用品应放在()。A、更衣室内B、售票亭中C、车控室里D、编码室内【正确答案】：A150.客流分类主要是()客流和文化生活客流。A、劳动B、运动C、活动【正确答案】：A1.根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定,客运服务人员手链(手镯)最宽处不可超过10mm,式样应简洁,不可发出响声。()A、正确B、错误【正确答案】：A2.站台监护岗位人员在清车作业时必须按规定操作,在5分钟内完成,并做好解释工作。()A、正确B、错误【正确答案】：B3.车站宣传字画应有文学性,并保持完好、美观。()A、正确B、错误【正确答案】：B4.车站的各类票卡应存放于收款室,运营期间可在各点存放车票。()A、正确B、错误【正确答案】：B5.运营开始5分钟前开启车站所有出入口卷帘门。()A、正确B、错误【正确答案】：B6.车站服务人员规范的站姿为身体正直,两手体后单握或自然下垂,放在身体两侧。()A、正确B、错误【正确答案】：B7.出站自动检票机乘客显示屏代码11表示此票为超时票。()A、正确B、错误【正确答案】：B8.乘客在人工售票处购买车票时,车站服务中心可向乘客提供相应面额发票()A、正确B、错误【正确答案】：A9.人工售补票机能发售单程票非接触式集成电路(IC)卡和其它类型车票()A、正确B、错误【正确答案】：A10.车站定额发票需由专人负责管理,必须按面值不同分开建立柜存帐。()A、正确B、错误【正确答案】：A11.断面客流量是指单位时间内,通过轨道线路某一车站的客流量。()A、正确B、错误【正确答案】：B12.城市轨道交通通常将信号机设置在列车运行的线路左侧。()A、正确B、错误【正确答案】：B13.满意度是指乘客认为所得到的出行服务已达到或超过他的感受的一种感知。()A、正确B、错误【正确答案】：B14.敬老卡在工作日早高峰时段(7:30至9:30)和晚高峰时段(17:30至19:30)不得使用()A、正确B、错误【正确答案】：B15.车站治安防范,仅仅是公安部门的职责。()A、正确B、错误【正确答案】：B16.《上海市轨道交通乘客守则》于2007年11月21日局长办公会议审议修正案通过,沪交法(2007)520号发布。新版《上海市轨道交通乘客守则》作为新修订的《上海市轨道交通管理条例》配套规范性文件,于2015年1月1日施行。()A、正确B、错误【正确答案】：B17.车站服务人员制服类型可以不统一,但应穿制服。()A、正确B、错误【正确答案】：B18.道德是指一定社会用以调整人与人之间关系的行为准则和规范的总和。()A、正确B、错误【正确答案】：A19.科学的服务方法来自对服务工作主观规律的正确认识。()A、正确B、错误【正确答案】：B20.有道岔车站以发车表示器或站台安全线尽头处为站界。()A、正确B、错误【正确答案】：B21.车站站厅巡视应按规定每2小时一次。()A、正确B、错误【正确答案】：B22.站务员(服务中心)收到认为可能是的假币时,可请乘客换一张。()A、正确B、错误【正确答案】：A23.职业道德是道德的一种表现形式。()A、正确B、错误【正确答案】：A24.使用手提灭火器时,应站在下风口。()A、正确B、错误【正确答案】：B25.出站自动检票机乘客显示屏代码8表示此票为黑名单。()A、正确B、错误【正确答案】：A26.城市轨道交通的经营以营运服务为中心,要把社会服务效益放在第一位,所以服务人员必须要贯彻“服务为本、乘客至上”的经营宗旨。()A、正确B、错误【正确答案】：A27.运行列车在终端站应有专人利用列车折返的时间进行清扫,至少保证终端站发行的列车内部,地面无纸屑、污渍。()A、正确B、错误【正确答案】：A28.客运组织工作的特点之一是按时间分段客流量均衡,没有明显的高峰与低谷。()A、正确B、错误【正确答案】：B29.列车故障退票,纪念票乘客需至购票地点退票。()A、正确B、错误【正确答案】：A30.上边时间或不当班时穿着制服时应主动关心乘客,不得发生有损乘客利益的事,应树立“乘客是上帝”的思想。()A、正确B、错误【正确答案】：B31.规范的走姿为精神饱满,挺胸阔步,自然摆臂。()A、正确B、错误【正确答案】：A32.广播系统主要用于向乘客提示列车运行有关信息、乘车有关提示以及发生非常情况后有关信息的发布和组织、引导乘客。()A、正确B、错误【正确答案】：A33.公共交通卡查询按钮可查询该公共交通卡最近20笔交易记录及最后3笔加值记录。()A、正确B、错误【正确答案】：B34.每台出站检票机内配有2个车票回收盒,有效单程票由出站检票机回收,纪念票在使用后不作回收返还乘客。()A、正确B、错误【正确答案】：A35.城市轨道交通客运服务体现在服务人员的售检票工作中。()A、正确B、错误【正确答案】：B36.票务处理专用票非人为损坏故障可至各车站办理更换。()A、正确B、错误【正确答案】：B37.站务员(售补票员)交班后将当班期间的所有票款交予收款室,收款室操作员根据上交票款情况填写《售票员日营收结算单》《特种票营收结算单》《乘客票务事务处理单》《特种票故障换票处理单》,双方确认签名.()A、正确B、错误【正确答案】：A38.手持式检票机简称手持机,是车站检票机无法满足大客流需求时使用的应急设备。()A、正确B、错误【正确答案】：A39.车站在解缴票款封包时应严格执行“独立操作制度”。()A、正确B、错误【正确答案】：B40.人工售票方式(BOM)的工作发生在车站的收费区()A、正确B、错误【正确答案】：B41.城市轨道交通车辆不同于铁路系统机车牵引,一般采用电动车组编列运行。()A、正确B、错误【正确答案】：A42.中心变电站是为触网提供电力的。()A、正确B、错误【正确答案】：B43.由“COCC”负责编制及下达年度客运计划。()A、正确B、错误【正确答案】：B44.应做好专用通道管理,验明乘客所持证件为有效证件后,开启专用通道放行,并做到随开随关并登记。()A、正确B、错误【正确答案】：A45.高峰保驾时段,站务员在一次接发列车作业中必须使用一次便携式扬声器。()A、正确B、错误【正确答案】：B46.收取票款时,可拒收零币、分币。()A、正确B、错误【正确答案】：B47.客运服务人员在服务工作中坚持“以理服人,得理让人”的服务原则。()A、正确B、错误【正确答案】：A48.自动售票机可接受车站计算机系统下发信息并向车站计算机系统上传原始交易数据和设备状态信息。()A、正确B、错误【正确答案】：A49.采用全动车编组运行的车辆比较容易实现大的加减速度,有利于缩短停站时间。()A、正确B、错误【正确答案】：A50.轨道交通车站站台宽度为10~14米,站台宽度按客流量大小计算确定。()A、正确B、错误【正确答案】：B51.站务员严禁染发及烫发。()A、正确B、错误【正确答案】：B52.城轨车站之间利用电话办理区间闭塞时,列车占用区间的凭证为列车速度码,发车信号为手信号。()A、正确B、错误【正确答案】：B53.乘客手持过期票无法出站,服务中心均需将过期票回收。()A、正确B、错误【正确答案】：B54.为乘客指示行进的方向时,站务员的眼神应始终注视乘客。()A、正确B、错误【正确答案】：B55.车站环境卫生不包括站内商业网点的环境卫生。()A、正确B、错误【正确答案】：B56.轨道交通地面车站建设中常用的施工方法是盾构法。()A、正确B、错误【正确答案】：B57.对违反《上海市轨道交通管理条例》相关规定的乘客应进行当场罚款。()A、正确B、错误【正确答案】：B58.车票或找零不慎滑落到地上时,可由乘客麻烦代为拾捡一下。()A、正确B、错误【正确答案】：B59.轨道交通总公司客运业务部门要监督督促线路控制中心OCC,对正线运营进行调整。()A、正确B、错误【正确答案】：B60.各运营公司票务组负责建立票卡编码及调配台账。()A、正确B、错误【正确答案】：B61.各车站受理的不属于本车站的投诉,可以直接或通过专业部门转交相关车站处理,但是必须做好转交记录。()A、正确B、错误【正确答案】：A62.当检票机主电源失电,转杆会以正反二个方向自由转动。()A、正确B、错误【正确答案】：A63.戴帽子时,帽徽应朝向右前方,也可以歪戴。()A、正确B、错误【正确答案】：B64.十字文明用语是:您好、请、谢谢、没关系、再见。()A、正确B、错误【正确答案】：B65.车站解缴运送票款必须存放在锁闭的密码箱内,严格执行“双岗作业制度”,做好交接签收工作。()A、正确B、错误【正确答案】：A66.客运服务人员根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定,穿着制服时,应扣好衣扣,不可缺扣、立领,天气炎热时应该挽袖。()A、正确B、错误【正确答案】：B67.当发生突发事件时,轨道交通分线控制中心客运调度应通过PIS系统告知乘客,拥堵区段,诱导乘客选择路网其他线路到达出行目的地。()A、正确B、错误【正确答案】：B68.有效处理投诉可以将投诉所带来的不良影响降至最低点,从而有效地维护企业的自身形象。()A、正确B、错误【正确答案】：A69.为了维护正常的运行秩序,保证乘客的乘行安全,我们有时要对乘客提出一些乘车要求,但这是与乘客的根本利益相一致的。()A、正确B、错误【正确答案】：A70.所有车站都有站厅层。()A、正确B、错误【正确答案】：B71.车站每一笔解款单必须对应一个封包,严禁多个封包一笔缴款单。()A、正确B、错误【正确答案】：A72.目前车站单程票定额发票最低面额为三元发票。()A、正确B、错误【正确答案】：B73.站务员与人交谈时,为表达出对对方的兴趣和喜爱,目光应该仰视对方。()A、正确B、错误【正确答案】：B74.站务员(服务中心)收到认为可能是的假币时,可将其币种、编号抄录下来,并请乘客确认即可。()A、正确B、错误【正确答案】：B75.往返票非人为损坏故障可至各车站办理更换票务专用票。()A、正确B、错误【正确答案】：B76.往返票仅限活动期间使用,不提供挂失服务,一经使用不予退票()A、正确B、错误【正确答案】：A77.自动检票机对车票人工进行检验和处理并放行或阻挡乘客进出付费区的设备。()A、正确B、错误【正确答案】：B78.道德是指一定社会用以调整人与自然界之间关系的行为准则和规范的总和。()A、正确B、错误【正确答案】：B79.当班站长在收到遗失物品后,必须立即当场清点实物,并填写《上海地铁运营有限公司乘客遗失物品登记簿》。()A、正确B、错误【正确答案】：B80.当遇到蛮不讲理的乘客时,要坚持“无理不强争,得理要让人”的服务准则,并杜绝服务忌语。()A、正确B、错误【正确答案】：A81.职业是社会分工和劳动分工的产物。()A、正确B、错误【正确答案】：A82.票务处理专用票非人为损坏故障不可至各车站办理更换。()A、正确B、错误【正确答案】：B83.目前收缴到的假币是用胶版印刷的,平滑、无凹凸感。()A、正确B、错误【正确答案】：A84.客运服务人员的工号牌按着装规定佩戴于右胸上方。()A、正确B、错误【正确答案】：B85.自动检票机按功能分:转杆检票机(三杆)和手持式检票机。()A、正确B、错误【正确答案】：B86.公共交通卡是由上海申通地铁集团发行的,可乘坐公交、地铁等交通工具的储值卡()A、正确B、错误【正确答案】：B87.按投诉的性质分类,分为有责、无责两种。()A、正确B、错误【正确答案】：A88.上海轨道交通系统采用的是不可循环使用票卡的票务收费系统。()A、正确B、错误【正确答案】：B89.屏蔽门、站台安全门关闭完好,门灯灭灯,若因车门故障或夹人夹物,该扇门将闪烁。()A、正确B、错误【正确答案】：B90.正常情况下,由站务员或司机通过站台端头控制盒进行屏蔽门/安全门的开门、关门操作。()A、正确B、错误【正确答案】：B91.城市轨道交通站务员必须杜绝服务禁忌。()A、正确B、错误【正确答案】：A92.纪念票是车票图案具有纪念意义,按票值有效期内使用,出站需回收()A、正确B、错误【正确答案】：B93.安全生产的方针是:“安全第一,预防为主。”()A、正确B、错误【正确答案】：A94.坐姿要正,目光正视乘客,身体挺直,翘着二郎腿。()A、正确B、错误【正确答案】：B95.乘客乘坐地铁的一次流程包含:1.引导进站2.售检票服务3.乘降服务4.验票出站。()A、正确B、错误【正确答案】：A96.确保乘客安全、为乘客提供快捷的乘降条件是客运服务首要目的。()A、正确B、错误【正确答案】：A97.城市轨道交通客运服务人员不包括行车调度员。()A、正确B、错误【正确答案】：B98.城市轨道交通已成为城市规划、建设中优先实施的项目。()A、正确B、错误【正确答案】：B99.对岛式站台而言,每侧的紧急按钮仅负责防护本侧线路。()A、正确B、错误【正确答案】：A100.发车表示器是列车进入区间的信号凭证。()A、正确B、错误【正确答案】：B101.发生客流爆满事件,轨道交通总公司客运业务部门应尽快加强与事发线路控制中心OCC沟通。()A、正确B、错误【正确答案】：B102.单程票是按起讫点票价购票乘车,可乘坐一次,当日有效,出站回收。()A、正确B、错误【正确答案】：A103.车站内禁止吸烟、违章使用明火、电加热器。()A、正确B、错误【正确答案】：A104.站务员在当班期间两人以上并肩行走时可以说说笑笑,回答乘客询问时可以边走边答。()A、正确B、错误【正确答案】：B105.服务设施标识为乘客提供安全、便利的导乘服务减少客流的流速、减少客流对冲的发生。()A、正确B、错误【正确答案】：B106.站务员应严格遵守职业纪律、营运纪律、劳动纪律三项行为规则。()A、正确B、错误【正确答案】：A107.劳动保护包含安全技术和安全卫生两方面的内容。()A、正确B、错误【正确答案】：B108.按投诉的影响范围、程度分类,分为一般、严重、重大投诉三类。()A、正确B、错误【正确答案】：B109.服务中心负责包括票务处理、问询、兑币、公共交通卡、旅游卡故障卡修复、各类便民措施等在内的综合性服务工作。()A、正确B、错误【正确答案】：A110.为乘客提供公共交通卡进行自助加值的设备,具备找零功能。()A、正确B、错误【正确答案】：B111.车站工作人员拾得乘客遗失物品后应主动上交车站值班员。()A、正确B、错误【正确答案】：B112.公共交通卡内存有储值金额的,可透支使用一次,最高透支额不得超过8rmb()A、正确B、错误【正确答案】：A113.服务中心岗位人员应提供问讯和便民服务,接待乘客的建议和投诉。()A、正确B、错误【正确答案】：A114.可进行免费更新车票种类包括:一日票、三日票、票务专用票。()A、正确B、错误【正确答案】：A115.客运组织是以客流、客流调查、客流组织和客流预测为依据的。()A、正确B、错误【正确答案】：B116.下蹲时应上身挺直,两脚前后稍分、屈膝。()A、正确B、错误【正确答案】：A117.车站站厅、站台、楼梯、通道应保持“四无”,即无痰迹、无污垢、无杂物、无积尘。()A、正确B、错误【正确答案】：A118.车站票务设备