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文档简介

家电产品退货流程管理办法合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________乙方：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________一、退货范围1.1本合同约定的退货范围包括甲方销售给乙方的所有家电产品。（1）产品本身存在质量问题；（2）产品在使用过程中出现损坏或故障；（3）产品因乙方使用不当导致的问题；（4）产品包装损坏、缺失或配件不齐全；（5）产品已经超过退货期限。二、退货条件（1）产品尚未使用，保持原状；（2）产品包装完整，配件齐全；（3）提供购买凭证及有效身份证件。2.2乙方应在购买产品之日起____个工作日内提出退货申请。三、退货流程3.1乙方如需退货，应将产品及配件完整包装，并附上购买凭证及有效身份证件，送至甲方指定的退货地址。3.2甲方收到退货商品后，对商品进行检查，确认符合退货条件的情况下，在一个工作日内办理退货手续。3.3退货成功后，甲方应退还乙方已支付的货款，退货产生的运费由乙方承担。四、争议解决4.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、其他约定5.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。5.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.购买凭证2.有效身份证件3.产品保修卡4.产品说明书5.物流单据二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间办理退货手续，视为违约。2.乙方未按约定时间提出退货申请，视为违约。3.乙方退货商品不符合退货条件，视为违约。4.甲方未退还乙方货款，视为违约。5.甲方未按约定提供售后服务，视为违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指家电产品销售方。2.乙方：指家电产品购买方。3.退货：指乙方在合同约定的条件下，将购买的家电产品返回给甲方。4.退货条件：指乙方申请退货所需满足的条件，如产品未使用、包装完整等。5.退货期限：指乙方自购买产品之日起可在多长时间内提出退货申请。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方忘记购买凭证或丢失，可向甲方提供有效身份证件及其他能证明购买事实的信息，甲方核实后办理退货手续。2.乙方在退货期限过后才想起要退货，甲方有权拒绝退货，但可根据实际情况给予优惠或补偿。3.退货商品出现损坏或故障，甲方应核实原因，如系乙方使用不当，则乙方需承担相应责任。4.退货商品配件缺失或损坏，甲方有权要求乙方补齐全套配件或按配件价值扣除相应金额。5.甲方在办理退货手续过程中出现拖延，乙方可向相关部门投诉，要求甲方及时履行退货义务。五、所有应用场景：1.乙方购买的家电产品不符合约定，需要退货。2.乙方在购买家电产品后，改变主意，决定退货。3.乙方在购买家电产品后，发现产品存在质量问题，需要

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