2024版专业IT运维支持服务外包合同书版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024版专业IT运维支持服务外包合同书版本合同目录一览1.定义与术语解释1.1合同双方1.2服务范围1.3服务地点1.4服务时间1.5服务费用1.6技术支持1.7硬件设备1.8软件许可1.9保密协议1.10违约责任1.11争议解决1.12法律适用1.13合同的生效、变更与终止1.14附则第一部分：合同如下：1.定义与术语解释1.1合同双方1.2服务范围乙方提供的IT运维支持服务包括但不限于：1.2.1系统监控与故障排查；1.2.2软件升级与维护；1.2.3网络设备配置与优化；1.2.4数据备份与恢复；1.2.5信息安全防护；1.2.6技术咨询与培训。1.3服务地点乙方向甲方提供的服务地点为甲方指定的办公地点。1.4服务时间乙方提供的服务时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00。如需加班，双方另议。1.5服务费用1.5.1乙方按照甲方提供的设备数量、服务内容和人员配置，制定服务费用报价。1.5.2甲方应在合同签订后的七个工作日内支付乙方服务费用。1.5.3乙方在收到服务费用后，提供正式发票。1.6技术支持乙方应确保提供的技术支持满足甲方的业务需求，并对提供的技术支持质量负责。1.7硬件设备1.7.1甲方负责提供所需的硬件设备，并确保设备正常运行。1.7.2乙方负责对甲方提供的硬件设备进行维护和故障排查。1.8软件许可1.8.1甲方应确保使用的软件合法，并取得相应的授权许可。1.8.2乙方负责对甲方使用的软件进行维护和升级。1.9保密协议乙方承诺在合同有效期内和合同终止后，对甲方的业务信息、技术资料等予以保密，未经甲方同意不得泄露给第三方。1.10违约责任1.10.1任何一方违反合同条款，应承担相应的违约责任。1.10.2违约方的赔偿金额应根据违约程度和甲方损失的大小确定。1.11争议解决双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。1.12法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。1.13合同的生效、变更与终止1.13.1本合同自双方签字盖章之日起生效。1.13.2合同的变更或终止，应经双方协商一致，并签订书面协议。1.13.3合同终止后，乙方应按照甲方要求，完成交接工作，确保业务顺利进行。1.14附则本合同一式两份，甲乙双方各执一份。双方签字盖章后，具有同等法律效力。8.服务报告与沟通8.1乙方应定期向甲方提供IT运维服务报告，包括系统运行状况、故障处理情况、软件升级记录等。8.2双方应建立沟通机制，确保甲方在使用过程中遇到的问题能够及时反馈给乙方，乙方应及时响应并解决甲方的问题。9.服务升级与扩展9.1随着甲方业务的发展，乙方应根据甲方的需求，提供相应的服务升级和扩展。9.2乙方在提供升级和扩展服务前，应向甲方提交详细的方案和报价，甲乙双方协商一致后执行。10.服务满意度评估10.1甲方应对乙方提供的服务进行定期评估，以确保服务质量和满意度。10.2甲方可通过问卷调查、电话回访等方式收集反馈信息，乙方应积极配合。11.保险与安全11.1乙方应购买必要的保险，包括但不限于网络安全保险、设备损坏保险等，以保障甲方利益。11.2乙方应确保在提供服务过程中，采取适当的安全措施，防止数据泄露和病毒攻击。12.知识产权保护12.1乙方应尊重甲方的知识产权，不得侵犯甲方的专利、商标、著作权等权益。12.2乙方在提供服务过程中产生的知识产权，归乙方所有，但甲方有权使用。13.合同的解除13.1在合同有效期内，除非甲乙双方协商一致，否则任何一方不得单方面解除合同。13.2合同解除后，乙方应按照甲方要求，完成交接工作，确保业务顺利进行。14.附则14.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。双方签字盖章后，具有同等法律效力。14.2本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.3本合同自双方签字盖章之日起生效，合同期限为____年，除非甲乙双方提前解除合同。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务范围详细列表详细列出乙方应提供的所有IT运维服务内容，包括但不限于系统监控、故障排查、软件升级、网络配置、数据备份、信息安全等。附件二：服务时间表详细制定服务时间安排，包括日常工作时间、加班时间以及应急响应时间等。附件三：服务费用报价单详细列出乙方服务费用的构成，包括人员费用、硬件费用、软件费用等。附件四：保密协议详细规定双方在合同履行期间和合同终止后对业务信息和技术资料的保密要求和违约责任。附件五：硬件设备清单列出甲方提供的所有硬件设备型号、数量、配置等信息。附件六：软件许可协议提供软件授权许可的复印件或电子版，证明乙方有权使用并提供相关软件服务。附件七：保险单据提供乙方购买的保险单据复印件，证明乙方已按照合同要求购买了必要的保险。附件八：知识产权声明确认乙方在提供服务过程中产生的知识产权归属情况，以及甲方有权使用乙方产生的知识产权。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.乙方未按照约定时间提供服务；2.乙方未按照约定质量标准完成服务；3.乙方泄露甲方业务信息或技术资料；4.乙方未按照约定购买保险；5.乙方未尊重甲方知识产权，侵犯甲方专利、商标、著作权等权益。责任认定：1.乙方应按照合同约定时间提供服务，如有延迟，应支付延迟费用；2.乙方应按照合同约定质量标准完成服务，如未达到标准，应重新提供服务或支付违约金；3.乙方泄露甲方业务信息或技术资料，应承担相应的赔偿责任；4.乙方未按照约定购买保险，应承担因此产生的风险和损失；5.乙方未尊重甲方知识产权，侵犯甲方专利、商标、著作权等权益，应承担相应的法律责任。示例说明：若乙方延迟提供服务超过约定时间，甲方有权要求乙方支付延迟费用，延迟费用按照每日千分之五计算。说明三：法律名词及解释：1.IT运维：信息技术运维管理，包括系统监控、故障排查、软件升级、网络配置、数据备份、信息安全等服务。2.服务范围：乙方应提供的IT运维服务内容，具体详见附件一。3.服务时间：乙方提供服务的具体时间安排，具体详见附件二。4.服务费用：乙方提供服务的费用构成，具体详见附件三。5.保密协议：双方对业务信息和技术资料的保密要求和违约责任