2024年电商平台交易退款专项协议版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年电商平台交易退款专项协议版B版本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1电商平台1.2交易1.3退款1.4专项协议1.5B版第二条适用范围2.1本协议适用于甲方（电商平台）与乙方（消费者）之间在2024年进行的交易退款事项。第三条退款政策3.1乙方在购买商品后，如符合退款条件，可在规定时间内向甲方提出退款申请。3.2退款条件包括但不限于：商品质量问题、商品描述与实际不符、快递损坏等。3.3退款流程：乙方提交退款申请→甲方审核→审核通过后，甲方办理退款。第四条退款金额及方式4.1退款金额为乙方实际支付的商品金额，不包括运费。4.2退款方式：包括但不限于原支付渠道退款、转账等。第五条退款时效5.1甲方收到乙方退款申请后，应在3个工作日内完成审核。5.2审核通过后，甲方应在5个工作日内办理退款。第六条退款后的商品处理6.1乙方退款成功的商品，如需退货，应按照甲方指定的退货流程进行。6.2退款成功的商品，如无需退货，乙方应保持商品的原状，不得损坏。第七条退款争议处理7.1双方在退款过程中发生争议的，应通过协商解决。7.2如协商无果，可向甲方所在地的消费者协会或其他相关部门投诉。第八条保密条款8.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密，应予以保密。8.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。第九条法律适用及争议解决9.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过协商解决。9.3如协商无果，任何一方均可向甲方所在地的法院提起诉讼。第十条合同的生效、变更与终止10.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。10.2本协议的变更、解除或终止，应经双方协商一致。第十一条甲方权利与义务11.1甲方应按照本协议约定，为乙方提供退款服务。11.2甲方应保证退款流程的公正、公开，确保乙方的合法权益。第十二条乙方权利与义务12.1乙方在符合退款条件的情况下，有权向甲方提出退款申请。12.2乙方应按照甲方指定的退款流程进行操作，确保退款顺利进行。第十三条甲方信息13.1甲方全称：_______13.2甲方地址：_______13.3甲方联系方式：_______第十四条乙方信息14.1乙方全称：_______14.2乙方地址：_______14.3乙方联系方式：_______第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1电商平台：指提供在线交易平台服务的互联网站或移动应用程序，由甲方运营。1.2交易：指乙方在甲方平台上进行的商品或服务购买活动。1.3退款：指乙方在符合本协议规定的条件下，向甲方申请返回已支付商品或服务款项的行为。1.4专项协议：指甲方与乙方就退款事项达成的具有法律效力的书面协议。1.5B版：指本协议的版本，适用于2024年电商平台交易退款事项。第二条适用范围2.1本协议适用于甲方（电商平台）与乙方（消费者）之间在2024年进行的交易退款事项。2.2本协议不适用于甲方与供应商之间的退款事项。第三条退款政策3.1乙方在购买商品后，如符合退款条件，可在规定时间内向甲方提出退款申请。3.2退款条件包括但不限于：商品质量问题、商品描述与实际不符、快递损坏等。3.3乙方在提出退款申请时，应提供相关证据，包括订单信息、商品照片、快递单号等。3.4甲方在收到乙方退款申请后，应在3个工作日内完成审核。3.5审核通过后，甲方应在5个工作日内办理退款。第四条退款金额及方式4.1退款金额为乙方实际支付的商品金额，不包括运费。4.2退款方式：包括但不限于原支付渠道退款、转账等。4.3甲方在办理退款时，应确保退款金额准确无误。第五条退款时效5.1甲方收到乙方退款申请后，应在3个工作日内完成审核。5.2审核通过后，甲方应在5个工作日内办理退款。5.3如因特殊情况导致退款时效延长，甲方应及时通知乙方。第六条退款后的商品处理6.1乙方退款成功的商品，如需退货，应按照甲方指定的退货流程进行。6.2退款成功的商品，如无需退货，乙方应保持商品的原状，不得损坏。6.3乙方在收到退款后，应立即办理商品的归还手续。第七条退款争议处理7.1双方在退款过程中发生争议的，应通过协商解决。7.2如协商无果，可向甲方所在地的消费者协会或其他相关部门投诉。7.3如投诉无法解决争议，任何一方均可向甲方所在地的法院提起诉讼。第八条保密条款8.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密，包括但不限于运营策略、客户信息、财务数据等，应予以保密。8.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。8.3双方不得将保密信息向任何第三方透露，除非依法应当向行政机关、司法机关提供的情况。第九条法律适用及争议解决9.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过协商解决。9.3如协商无果，任何一方均可向甲方所在地的法院提起诉讼。第十条合同的生效、变更与终止10.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。10.2本协议的变更、解除或终止，应经双方协商一致。10.3本协议终止后，乙方仍应遵守本协议中关于保密、争议解决等条款的约定。第十一条甲方权利与义务11.1甲方应按照本协议约定，为乙方提供退款服务。11.2甲方应保证退款流程的公正、公开，确保乙方的合法权益。11.3甲方应在规定时间内完成退款，如有延迟，应承担相应的违约责任。第十二条乙方权利与义务12.1乙方在符合退款条件的情况下，有权向甲方提出退款申请。12.2乙方应按照甲方指定的退款流程进行操作，确保退款顺利进行。12.3乙方应在收到退款后，及时办理商品的归还手续。第十三条甲方信息13.1甲方全称：_______13.2甲方地址：_______13.3甲方联系方式：_______第十四条乙方信息14.1乙方全称：_______14.2乙方地址：_______14.3乙方联系方式：_______第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：退款申请流程图详细描述退款申请的具体流程，包括乙方向甲方提出退款申请、甲方审核、审核通过后办理退款等步骤。附件二：退款证明文件要求详细列出乙方在提出退款申请时需要提供的证明文件，如订单信息、商品照片、快递单号等。附件三：退款处理时间表详细描述退款申请的审核时间、退款办理时间等相关时效要求。附件四：商品退货指南详细说明乙方在退款成功后如需退货的操作指南，包括退货流程、退货地址、退货注意事项等。附件五：退款争议解决流程详细描述双方在退款过程中发生争议时的解决流程，包括协商、投诉、诉讼等步骤。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照本协议约定提供退款服务。2.甲方未按照约定时间完成退款。3.乙方未按照甲方指定的退款流程进行操作。4.乙方在退款成功后未及时办理商品的归还手续。责任认定：1.甲方未按约定提供退款服务的，应承担违约责任，向乙方支付违约金。2.甲方未按约定时间完成退款的，应承担延迟履行的违约责任，向乙方支付延迟履行违约金。3.乙方未按照甲方指定的退款流程进行操作的，甲方有权拒绝退款。4.乙方在退款成功后未及时办理商品的归还手续的，应承担相应的违约责任。示例说明：1.若甲方未能在规定时间内完成退款，则甲方需向乙方支付延迟履行违约金，具体金额可根据违约程度和损失程度确定。2.若乙方未按照甲方指定的退款流程进行操作，甲方有权拒绝退款，并告知乙方正确的退款流程。说明三：法律名词及解释：1.