2024年远程IT支持服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年远程IT支持服务合同本合同目录一览第一条定义与术语1.1合同双方1.2服务期1.3服务范围1.4服务小时1.5技术支持团队第二条服务内容2.1远程IT支持服务2.2技术支持服务2.3硬件和软件支持2.4紧急响应服务2.5系统升级与维护第三条服务期限与时间3.1服务开始日期3.2服务结束日期3.3服务时间3.4服务延长期限第四条服务费用与支付4.1服务费用4.2付款方式4.3发票开具4.4费用调整第五条技术支持和响应时间5.1技术支持响应时间5.2紧急情况下的响应时间5.3技术支持服务台第六条服务级别协议（SLA）6.1服务可用性6.2系统正常运行时间6.3响应时间目标6.4服务恢复时间目标第七条设备与软件要求7.1客户设备要求7.2客户软件要求第八条数据安全和隐私8.1数据保护8.2隐私政策8.3数据存储和处理第九条违约责任9.1服务提供商违约9.2客户违约第十条争议解决10.1协商解决10.2调解10.3法律诉讼第十一条法律适用与管辖11.1合同适用的法律11.2争议解决的法院管辖第十二条通知与通讯12.1通知方式12.2通讯地址第十三条合同的变更与终止13.1合同变更13.2合同终止13.3合同终止后的服务处理第十四条一般条款14.1完整协议14.2继承和转让14.3不可抗力14.4合同解除14.5预先声明和保证14.6双方签字盖章第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1合同双方1.2服务期本合同的服务期为[开始日期]至[结束日期]。1.3服务范围（1）系统维护与支持；（2）网络故障排查与修复；（3）软件升级与安装；（4）硬件故障检测与维修；（5）数据备份与恢复；（6）安全防护与病毒清理；（7）技术咨询与指导。1.4服务小时乙方承诺每年提供[服务小时数]的小时远程IT支持服务。1.5技术支持团队乙方将指派具备丰富经验的技术支持团队为甲方提供服务，团队成员均具备相应的专业资格和技能。第二条服务内容2.1远程IT支持服务乙方通过远程方式为甲方提供IT支持服务，确保甲方信息系统的正常运行。2.2技术支持服务2.3硬件和软件支持乙方负责为甲方提供硬件和软件的支持，包括故障排查、维修、升级等。2.4紧急响应服务乙方提供7x24小时的紧急响应服务，对于甲方的IT系统故障，乙方将在[响应时间]内做出响应，并尽快解决问题。2.5系统升级与维护乙方定期为甲方的IT系统进行升级和维护，确保系统的稳定性和安全性。第三条服务期限与时间3.1服务开始日期本合同的服务开始日期为[开始日期]。3.2服务结束日期本合同的服务结束日期为[结束日期]。3.3服务时间本合同规定的服务时间为每周一至周日，每天[服务时间]，包括法定节假日。3.4服务延长期限如甲方需延长服务期限，应提前[提前通知时间]天书面通知乙方，双方协商一致后可延长服务期限。第四条服务费用与支付4.1服务费用本合同的服务费用为[费用金额]，甲方应按照本合同约定的付款方式支付服务费用。4.2付款方式（1）银行转账；（2）支票支付；（3）现金支付。4.3发票开具乙方在收到甲方付款后，将为甲方开具正规发票。4.4费用调整如因政策调整、市场变化等原因导致服务费用发生变动，双方可协商调整服务费用。第五条技术支持和响应时间5.1技术支持响应时间对于一般技术支持请求，乙方将在[响应时间]内做出响应。5.2紧急情况下的响应时间对于紧急情况下的技术支持请求，乙方将在[紧急响应时间]内做出响应。5.3技术支持服务台第八条数据安全和隐私8.1数据保护乙方将采取一切合理措施保护甲方提供的数据，确保数据不被未授权访问、披露或损坏。8.2隐私政策乙方承诺遵守相关隐私政策，保护甲方的个人信息和商业秘密。8.3数据存储和处理乙方将根据甲方的要求，对甲方数据进行存储和处理，并确保数据的安全性和完整性。第九条违约责任9.1服务提供商违约如果乙方未能履行合同约定的义务，乙方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失。9.2客户违约如果甲方未能履行合同约定的义务，甲方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿乙方因此遭受的损失。第十条争议解决10.1协商解决双方应通过友好协商解决合同履行过程中的任何争议和纠纷。10.2调解如果协商未能解决争议，双方可以同意通过调解解决。10.3法律诉讼如调解未能解决争议，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条法律适用与管辖11.1合同适用的法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议解决的法院管辖本合同引起的任何争议，双方同意由合同签订地人民法院管辖。第十二条通知与通讯12.1通知方式双方可以通过书面、电子邮件、电话等方式进行通知。12.2通讯地址甲方的通讯地址为[甲方通讯地址]；乙方的通讯地址为[乙方通讯地址]。第十三条合同的变更与终止13.1合同变更任何一方想要变更本合同，应提前[提前通知时间]天书面通知对方，并经双方协商一致。13.2合同终止（1）本合同期限届满，双方未续签；（2）一方明确表示不履行主要义务；（3）一方迟延履行主要义务，经催告后在合理期限内仍未履行；（4）一方严重违约，导致合同无法履行；（5）法律、法规、规章规定的其他情形。13.3合同终止后的服务处理第十四条一般条款14.1完整协议本合同构成双方之间关于远程IT支持服务的完整协议，取代了所有之前的口头或书面协议和谈判。14.2继承和转让未经对方书面同意，任何一方均不得将本合同的权利和义务全部或部分转让给第三方。14.3不可抗力由于不可抗力导致一方不能履行合同义务的，受影响方有权请求延长履行期限或部分或全部免除其责任。14.4合同解除一方未履行本合同义务，对方有权解除合同，并要求违约方承担违约责任。14.5预先声明和保证甲方声明其提供的信息准确无误，并保证其有权签订本合同并履行合同义务。14.6双方签字盖章本合同经双方签字盖章后生效，一式两份，甲乙双方各执一份。第二部分：第三方介入后的修正引入第三方供应商或中介方的条款5.4第三方技术支持服务5.5第三方介入的协调与沟通乙方负责与第三方协调和沟通，以确保第三方能够及时提供所需的技术支持和服务。乙方应确保第三方了解本合同中确定的服务内容和甲方的具体要求。第三方责任限额的条款6.6第三方责任限额（1）第三方供应商或中介方对于因提供技术支持和服务而产生的任何损失或损害，由乙方承担责任；（2）乙方对于第三方供应商或中介方的行为或疏忽导致的损失或损害，应向甲方承担责任；（3）甲方对于第三方供应商或中介方的行为或疏忽导致的损失或损害，不承担任何责任；（4）第三方供应商或中介方对于因未履行或不适当履行合同义务而导致的损失或损害，应向甲方承担责任；（5）甲方对于第三方供应商或中介方未履行或不适当履行合同义务而导致的损失或损害，不承担任何责任。第三方介入的额外条款和说明7.7第三方介入的额外条款和说明（1）第三方供应商或中介方应按照本合同约定的服务标准和质量要求提供技术支持和服务；（2）第三方供应商或中介方应确保其提供的技术支持和服务不会侵犯任何第三方的知识产权；（3）第三方供应商或中介方应遵守本合同中确定的保密义务；（4）第三方供应商或中介方应按照本合同约定的期限和方式提供技术支持和服务；（5）第三方供应商或中介方应对其提供的技术支持和服务质量承担责任。第三方与甲乙方的划分说明8.8第三方与甲乙方的划分说明（1）第三方供应商或中介方是独立于甲乙方的合同当事人，甲方和乙方均不是对方的雇员、代理人或合作伙伴；（2）甲方和乙方之间的合同关系不受第三方供应商或中介方的控制和影响；（3）甲方和乙方均应独立承担因履行本合同而产生的义务和责任；（4）第三方供应商或中介方对于甲方和乙方之间的合同关系不具有任何权利和利益。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务范围详细说明本附件详细列出了乙方应提供的远程IT支持服务的具体内容，包括系统维护、网络故障排查、软件升级、硬件维修、数据备份、安全防护等。附件二：技术支持服务标准本附件详细描述了技术支持服务的标准，包括响应时间、解决时间、服务质量等，以确保甲方获得满意的服务。附件三：硬件和软件要求本附件列出了甲方所需的硬件和软件要求，以及乙方应提供的相应支持和服务。附件四：数据安全和隐私保护政策本附件详细阐述了乙方应采取的数据安全和隐私保护措施，以确保甲方数据的安全和隐私。附件五：服务费用明细表本附件详细列出了服务费用的各项构成，包括服务期限、服务小时数、额外服务的费用等。附件六：违约行为及责任认定标准本附件详细罗列了合作中可能出现的违约行为，以及相应的责任认定标准和处理措施。附件七：争议解决方式本附件详细描述了双方在发生争议时应采取的解决方式，包括协商、调解和法律诉讼等。附件八：合同的变更与终止条件本附件详细列出了合同变更和终止的条件、程序以及相关的通知要求。附件九：第三方供应商或中介方名单本附件列出了乙方可能依赖的第三方供应商或中介方的名单，以及他们的联系方式和服务范围。附件十：保密协议本附件详细阐述了甲乙双方的保密义务，包括保密信息的内容、保密期限和保密义务的履行等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.乙方未能按照本合同约定提供服务；2.乙方提供的服务不符合服务标准和质量要求；3.乙方未能在约定的时间内履行义务；4.乙方未按照本合同约定支付服务费用；5.甲方未按照本合同约定支付服务费用；6.甲方未能提供乙方履行合同所需的信息或条件；7.甲方未履行保密义务。责任认定标准：1.违约方应承担因违约造成的直接损失；2.违约方应支付合同金额的[百分比]作为违约金；3.违约方应承担因违约导致的间接损失；4.违约方应承担因违约导致的额外费用；5.违约方应承担因违约导致的损害赔偿。示例说明：如果乙方未能在约定的时间内提供服务，甲方有权要求乙方支付合同金额的[百分比]作为违约金，并承担因延迟提供服务导致的间接损失。说明三：法律名词及解释：1.合同双方：指本合同的甲方和乙方，分别为[甲方全称]和[乙方全称]。2.远程IT支持服务：指乙方通过远程方式为甲方提供的IT系统维护、故障排查、软件升级、硬件维修等服务。3.服务期限：指本合同的有效期限，从[开始日期]至[结束日期]。4.服务范围：指乙方应提供的远程IT支持服务的具体内容，包括