2024版前期物业管理服务协议范本

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024版前期物业管理服务协议范本本合同目录一览第一条：协议背景与目的1.1：甲方（业主/业主委员会）名称、地址及联系方式1.2：乙方（物业管理公司）名称、地址及联系方式1.3：协议适用的物业项目名称、地址及物业基本情况第二条：协议范围与内容2.1：乙方提供的物业管理服务范围2.2：乙方不承担的服务范围2.3：服务内容的具体描述第三条：服务期限3.1：协议的有效期限3.2：试用期及试用期内的服务标准3.3：续约条款第四条：服务费用4.1：物业服务费的计算方式4.2：物业服务费的支付时间与方式4.3：费用调整机制4.4：乙方不得擅自增加费用第五条：服务质量与标准5.1：乙方服务人员的要求5.2：服务响应时间与处理流程5.3：服务质量的评价与监督第六条：维修养护6.1：物业共用部位、共用设施设备的维修养护责任6.2：大修、更新、改造的项目和费用承担第七条：保险事宜7.1：乙方向物业、业主及员工购买相关保险7.2：保险理赔程序及乙方责任第八条：安全管理8.1：物业安全管理制度与措施8.2：乙方对业主财产的保护责任8.3：紧急事件应对程序第九条：合同的变更与终止9.1：协议变更的条件与程序9.2：协议终止的条件与程序9.3：合同终止后的善后处理第十条：违约责任10.1：双方违约的情形10.2：违约责任的具体承担方式第十一条：争议解决11.1：双方协商解决争议11.2：向物业管理主管部门申请调解11.3：向人民法院提起诉讼第十二条：其他约定12.1：双方认为应当约定的其他事项12.2：补充条款的效力第十三条：合同的生效、签字盖章13.1：协议的生效条件13.2：协议的签字盖章程序第十四条：附件14.1：协议附件列表14.2：附件内容说明第一部分：合同如下：第一条：协议背景与目的1.1：甲方（业主/业主委员会）名称、地址及联系方式甲方名称：×××小区业主委员会甲方地址：××市××区××街道××号1.2：乙方（物业管理公司）名称、地址及联系方式乙方名称：×××物业管理公司乙方地址：××市××区××街道××号1.3：协议适用的物业项目名称、地址及物业基本情况物业项目名称：×××小区物业地址：××市××区××街道××号物业基本情况：×××小区位于××市××区××街道，占地面积××平方米，总建筑面积××平方米，包括××栋住宅楼、××个商用单元及相应的配套设施。第二条：协议范围与内容2.1：乙方提供的物业管理服务范围乙方提供的物业管理服务范围包括但不限于：物业设施设备的维护保养、环境卫生清洁、绿化养护、安全管理、停车管理、公共设施的维护维修、业主咨询与投诉处理等。2.2：乙方不承担的服务范围乙方不承担的服务范围包括但不限于：业主私家财产的保管、维修、保养；特约服务项目；法律法规规定应由业主承担的费用及责任事项。2.3：服务内容的具体描述具体服务内容详见附件一《物业管理服务内容清单》。第三条：服务期限3.1：协议的有效期限本协议自签字盖章之日起生效，有效期为五年，自协议生效之日起计算。3.2：试用期及试用期内的服务标准本协议设试用期六个月，自协议生效之日起计算。试用期内，乙方应按照本协议约定的服务标准提供服务，如甲方对乙方服务质量有异议，可以在试用期结束前一个月书面通知乙方解除本协议。3.3：续约条款协议期满前六个月，甲方有权书面通知乙方续约，双方按照届时市场行情及物业管理情况协商确定新的服务费标准及其他条款，续约次数不受限制。第四条：服务费用4.1：物业服务费的计算方式（1）物业基础服务费：××元/平方米·月；（2）公共设施设备维修养护费：××元/平方米·月；（3）其他服务费用：根据实际情况另行商定。4.2：物业服务费的支付时间与方式甲方应按照本协议约定的服务费计算方式，每月××日前将当月物业服务费支付给乙方。支付方式可以选择银行转账、支票支付等。4.3：费用调整机制物业服务费的调整机制如下：（1）如遇政策调整，导致物业服务成本发生重大变化，双方可协商调整物业服务费；（2）如乙方服务品质、服务质量发生重大变化，甲方有权要求乙方调整物业服务费。4.4：乙方不得擅自增加费用乙方在未经甲方同意的情况下，不得擅自增加费用。如乙方因特殊情况需要增加费用，应提前一个月向甲方提交书面报告，经甲方同意后方可实施。第五条：服务质量与标准5.1：乙方服务人员的要求乙方应按照本协议约定的服务内容，配备相应数量的专业服务人员，并确保服务人员具备相应的职业资格和技能。5.2：服务响应时间与处理流程乙方应设立客户服务，确保24小时内响应业主的咨询、投诉，并在规定时间内处理完毕。具体响应时间与处理流程见附件二《客户服务响应流程》。5.3：服务质量的评价与监督甲方有权对乙方提供的服务质量进行评价和监督，如发现乙方服务质量不符合约定标准的，甲方有权要求乙方在规定时间内整改。具体评价与监督方式见附件三《服务质量评价监督办法》。第六条：维修养护6.1：物业共用部位、共用设施设备的维修养护责任乙方负责物业共用部位、共用设施设备的日常维修养护工作，确保共用部位、共用设施设备正常运行。具体维修养护范围见附件四《维修养护项目清单》。6.2：大修、更新、改造的项目和费用承担（1）大修、更新、改造项目是指物业共用部位、共用设施设备达到设计使用年限或因故障等原因需要进行大规模维修、更新、改造的项目；（2）大修、更新、改造项目的费用按照甲方、乙方约定的比例承担；（3）大修、第八条：保险事宜8.1：乙方向物业、业主及员工购买相关保险乙方应在签订本协议之日起十个工作日内，向甲方提交保险购买证明，确保物业、业主及员工的人身和财产安全得到保障。8.2：保险理赔程序及乙方责任（1）如发生保险事故，乙方应立即启动理赔程序，协助甲方、业主及相关人员办理理赔事宜；（2）如乙方未按照约定购买保险，导致物业、业主或员工损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。第九条：安全管理9.1：物业安全管理制度与措施乙方应制定并执行物业安全管理制度，确保物业安全。安全管理制度包括但不限于：门禁制度、巡查制度、应急预案等。9.2：乙方对业主财产的保护责任乙方应采取合理措施保护业主的财产安全，如因乙方原因导致业主财产损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。9.3：紧急事件应对程序乙方应制定并执行紧急事件应对程序，确保在紧急情况下能够迅速、有效地处理事件。具体应对程序见附件五《紧急事件应对程序》。第十条：合同的变更与终止10.1：协议变更的条件与程序（1）如双方同意变更协议，应签订书面变更协议，经双方签字盖章后生效；（2）协议变更应符合法律法规的规定，不得违背公序良俗。10.2：协议终止的条件与程序（1）本协议期满，双方未续约的；（2）双方协商一致解除本协议的；（3）一方违反本协议，严重损害对方利益的，对方有权解除本协议；（4）法律法规规定的其他终止条件。10.3：合同终止后的善后处理（1）协议终止后，乙方应向甲方移交物业管理权，并按照甲方要求办理相关手续；（2）协议终止后，双方应对各自的权益承担相应的责任，如有争议，应通过协商或法律途径解决。第十一条：违约责任11.1：双方违约的情形（1）甲方未按时支付物业服务费的；（2）乙方未按照约定提供物业管理服务的；（3）双方未履行协议约定的其他义务的。11.2：违约责任的具体承担方式（1）甲方逾期支付物业服务费的，应按照逾期金额的千分之五支付滞纳金；（2）乙方未按照约定提供物业管理服务的，甲方有权要求乙方在规定时间内整改，并可按照实际损失向乙方追偿；（3）双方违约导致对方损失的，应承担相应的赔偿责任。第十二条：其他约定12.1：双方认为应当约定的其他事项（1）本协议未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本协议具有同等效力；（2）本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等效力。12.2：补充条款的效力本协议附件及补充协议均为本协议的重要组成部分，与本协议具有同等效力。第十三条：合同的生效、签字盖章13.1：协议的生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效。13.2：协议的签字盖章程序（1）本协议由甲乙双方的法定代表人或授权代表签字；（2）本协议盖章后，甲乙双方应按照约定履行各自的义务。第十四条：附件14.1：附件列表附件一：《物业管理服务内容清单》附件二：《客户服务响应流程》附件三：《服务质量评价监督办法》附件四：《维修养护项目清单》附件五：《紧急事件应对程序》14.2：附件内容说明附件内容为本协议的补充，详细描述了协议中约定的各项服务内容、流程、评价监督方式等。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《物业管理服务内容清单》详细列出乙方应提供的物业管理服务内容，包括但不限于物业设施设备的维护保养、环境卫生清洁、绿化养护、安全管理、停车管理、公共设施的维护维修、业主咨询与投诉处理等服务。附件二：《客户服务响应流程》详细描述乙方应设立的客户服务，确保24小时内响应业主的咨询、投诉，并在规定时间内处理完毕的流程。附件三：《服务质量评价监督办法》详细说明甲方对乙方提供的服务质量进行评价和监督的方式，包括评价标准、监督程序以及不合格的处理措施等。附件四：《维修养护项目清单》详细列出乙方负责物业共用部位、共用设施设备的日常维修养护工作，确保共用部位、共用设施设备正常运行的项目清单。附件五：《紧急事件应对程序》详细制定并执行紧急事件应对程序，确保在紧急情况下能够迅速、有效地处理事件的程序。说明二：违约行为及责任认定：违约行为包括但不限于：1.甲方未按时支付物业服务费；2.乙方未按照约定提供物业管理服务；3.双方未履行协议约定的其他义务。违约责任的具体承担方式：1.甲方逾期支付物业服务费的，应按照逾期金额的千分之五支付滞纳金；2.乙方未按照约定提供物业管理服务的，甲方有权要求乙方在规定时间内整改，并可按照实际损失向乙方追偿；3.双方违约导致对方损失的，应承担相应的赔偿责任。示例说明：如甲方未按时支付物业服务费，乙方应在逾期后五个工作日内向甲方发出催款通知，如甲方仍未支付，乙方有权暂停提供物业管理服务，并要求甲方支付滞纳金。说明三：法律名词及解释：1.物业管理公司：指依法成立，具有法人资格，从事物业管理活动的企业。2.物业：指由甲方所有或甲方依法使用的