商务客服年终总结16

电商客服年终总结Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer，orprintthepresentationandmakeitintoainawiderfield.汇报人：XX部门：客服中心Customerserviceyear-endsummaryreport日常工作陈述OverviewofAnnualWork01工作见解与体会OverviewofAnnualWork03需要公司提供的帮助OverviewofAnnualWork05本年工作总结OverviewofAnnualWork02工作所需提升OverviewofAnnualWork04来年工作计划OverviewofAnnualWork06目录/contents日常工作陈述ThisisaPPTtemplateforcompanyyoThisisaPPTtemplateforcompanyyourcompanybriefly01firesafety日常工作陈述1、熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌2、接待客户。前文如何招聘网店客服已经提过，作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。firesafety日常工作陈述3、查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。4、客户下单付款，跟客户核对收件信息。在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的，根据客户的需求，一切以客户为中心，如果客户没有明确表示的，快递我们就默认发。firesafety日常工作陈述这样，变动情况就一目了然了，后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。6、发货通知。货物发出去之后，用短信猫给客户发条信息，告诉包裹已经发出，也可以增加客户对你店铺的好感度。5、修改备注。有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，这样，制单的同事就知道这个订单信息有变动，一般情况下，默认用小红旗来备注，里面写上变动事由，修改人工号和修改时间，日常工作陈述firesafety日常工作陈述8、客户评价。交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。7、货到付款的订单处理。货到付款刚出来的时候，发现货到付款的拒收率很高，于是后来我们就让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是实施情况证明：正常情况下非快递因素的拒收率为零。firesafety日常工作陈述中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。比如前面说到的网店管家或者淘宝网店版这类的店铺管理工具，借助辅助工具，提高工作效率。中差评处理中差评处理相关软件的学习本年工作总结ThisisaPPTtemplateforcompanyyoThisisaPPTtemplateforcompanyyourcompanybriefly02firesafety本年工作总结勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

firesafety本年工作总结工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”firesafety本年工作总结01020403二立足本职，爱岗敬业对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答firesafety本年工作总结3.不迟到，不早退，不懒惰能够认真积极的完成领导安排的各项任务。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。工作见解与体会ThisisaPPTtemplateforcompanyyoThisisaPPTtemplateforcompanyyourcompanybriefly03firesafety工作见解与体会工作见解与体会一、客户管理就是一种感觉客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：firesafety工作见解与体会尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。有较好的个人修养和较高的知识水平。了解本公司产品，并且熟悉业务流程。个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌。知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理。或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。firesafety工作见解与体会头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。工作见解与体会外表整洁大方，言行举止得体。

工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。工作所需提升ThisisaPPTtemplateforcompanyyoThisisaPPTtemplateforcompanyyourcompanybriefly04firesafety工作所需提升1要坚持主推广的2-5个款式，把库存量整理好，同时把消费人群分析。所推及中的方式，包括活动方法、花费方法。促使客户忠诚，提升企业效益。天猫页面自设活动和营运要跟上淘宝内部的变化。商品主推款式详细页面要更好的突出商品的卖点在那?

23firesafety工作所需提升年销量60万与年服务费用6万

控制好每一成交金额的利润，把成本降到最低。日均销售金额3000元。日均销售商品数30件2.明确客户管理工作的原则和标准firesafety工作所需提升以及更好在售后中增强客户对商品的信心。更要合适去学习，在学习中进步。加强客服、售后人员的招募、培训、商品的普及知识。活动消费群体要明确，更要与品牌的终端消费人群区分。需要公司提供的帮助ThisisaPPTtemplateforcompanyyoThisisaPPTtemplateforcompanyyourcompanybriefly05需要公司提供的帮助商品季节性要提前更新，天猫所主推商品款式与其它平台区分，库存量得到适应的配合。尽量减少商品的退货率，换货率。在做好自身的工作上，也希望仓库同事能同事间相配合。在合适或者成熟的条件下，直通车和钻展的推广费用适当增大投入。制定奖罚制度、销售量达到的可以以奖金或者提成给予奖励提高团队的积极性和团结心。来年工作计划ThisisaPPTtemplateforcompanyyoThisisaPPTtemplateforcompanyyourcompanybriefly06firesafety来年工作计划020301销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。firesafety来年工作计划0105030204要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。firesafety来年工作计划工作目标勤快、细心，养成做笔记的习惯。对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。汇报完毕感谢聆听Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer，orprintthepresentationandmakeitintoainawiderfield.汇报人：XX部门：客服中心Customerserviceyear-endsummaryreport客服部年终总结20XXYEAR-ENDPROGRESSREPORTPPTChinesecompanieswillnolongerremaininthehardstageandtheyarealsopromotingacultureChinesecompanieswillnolongerremaininthehardstageandtheyarealsowanglingyanaculture汇报者：XX部门：客服部CONTENTS1234年度工作总结重点业绩展示存在问题分析未来发展计划THEPARTONETHEPARTTWOTHEPARTTHREETHEPARTFOUR年度工作总结20XXYEAR-ENDPROGRESSREPORTPPTChinesecompanieswillnolongerremaininthehardstageandtheyarealsopromotingacultureChinesecompanieswillnolongerremaininthehardstageandtheyarealsowanglingyanaculture01THEPARTONE年度工作总结THEPARTONE请替换文字内容单击添加详细文字说明，或复制文本黏贴自此右键只保留文字单击添加详细文字说明，或复制文本黏贴自此右键只保留文字单击添加详细文字说明，或复制文本黏贴自此右键只保留文字单击添加详细文字说明，或复制文本黏贴自此右键只保留文字42%58%单击添加详细文字说明，或复制文本黏贴自此右键只保留文字单击添加详细文字说明，或复制文本黏贴自此右键只保留文字请替换文字内容请替换文字内容单击添加详细文字说明，或复制文本黏贴自此右键只保留文字单击添加详细文字说明，或复制文本黏贴自此右键只保留文字年度工作总结THEPARTONE填写段落标题您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。您的内容打在这里，或者通过通过复制您的文本。填写段落标题您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。您的内容打在这里，或者通过通过复制您的文本。填写段落标题您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。您的内容打在这里，或者通过通过复制您的文本。填写段落标题您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。您的内容打在这里，或者通过通过复制您的文本。年度工作总结THEPARTONE单击添加详细文字说明，或复制文本黏贴自此右键只保留文字单击添加详细文字说明，或复制文本黏贴自此右键只保留文字单击添加详细文字说明，或复制文本黏贴自此右键只保留文字单击添加详细文字说明，或复制文本黏贴自此Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit9,300Million020103请在此输入详细的文字介绍信息，表达图表的含义。在此添加标题请在此输入详细的文字介绍信息，表达图表的含义。在此添加标题请在此输入详细的文字介绍信息，表达图表的含义。在此添加标题年度工作总结THEPARTONE请替换文字内容，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，修改文字内容请替换文字内容请替换文字内容，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，修改文字内容请替换文字内容请替换文字内容，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，修改文字内容请替换文字内容年度工作总结THEPARTONE您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只填写段落标题您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只填写段落标题您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只填写段落标题重点业绩展示20XXYEAR-ENDPROGRESSREPORTPPTChinesecompanieswillnolongerremaininthehardstageandtheyarealsopromotingacultureChinesecompanieswillnolongerremaininthehardstageandtheyarealsowanglingyanaculture02THEPARTTWO重点业绩展示THEPARTTWO010302在此添加标题您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后在此添加标题您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后在此添加标题您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后

请替换文字内容，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。文字内容请替换文字内容，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。文字内容请替换文字内容，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。文字内容重点业绩展示THEPARTTWO28743.7651443.9836618.46TITLEHERETITLEHERETITLEHEREPictureonslide您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。您的内容打在这里，或者通过通过复制您的文本您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。您的内容打在这里，或者通过通过复制您的文本。您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。重点业绩展示THEPARTTWO58%请替换文字内容单击添加详细文字说明，或复制文本黏贴自此右键只保留文字单击添加详细文字说明，或复制文本黏贴自此右键只保留文字42%单击添加详细文字说明，或复制文本黏贴自此右键只保留文字单击添加详细文字说明，或复制文本黏贴自此右键只保留文字请替换文字内容part01part02part03part04重点业绩展示THEPARTTWO存在问题分析20XXYEAR-ENDPROGRESSREPORTPPTChinesecompanieswillnolongerremaininthehardstageandtheyarealsopromotingacultureChinesecompanieswillnolongerremaininthehardstageandtheyarealsowanglingyanaculture03THEPARTTHREE发展趋势点击输入您的文字内容，用简洁的文字进行阐述，详细内容应在演说过程中用语言来表达。消费习惯点击输入您的文字内容，用简洁的文字进行阐述，详细内容应在演说过程中用语言来表达。政策扶持点击输入您的文字内容，用简洁的文字进行阐述，详细内容应在演说过程中用语言来表达。市场分析点击输入您的文字内容，用简洁的文字进行阐述，详细内容应在演说过程中用语言来表达。存在问题分析THEPARTTHREE市场占有率利好竞争机制利好地理位置优势单击添加详细文字说明，或复制文本黏贴自此右键只保留文字单击添加详细文字说明单击添加详细文字说明，或复制文本黏贴自此右键只保留文字单击添加详细文字说明单击添加详细文字说明，或复制文本黏贴自此右键只保留文字单击添加详细文字说明存在问题分析THEPARTTHREE010203填写段落标题您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。您的内容打在这里，或者通过通过复制您的文本。填写段落标题您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。您的内容打在这里，或者通过通过复制您的文本。填写段落标题您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。您的内容打在这里，或者通过通过复制您的文本。存在问题分析THEPARTTHREE45%68%79%92%添加标题添加标题添加标题添加标题您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。填写段落标题您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。填写段落标题您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。填写段落标题您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。填写段落标题存在问题分析THEPARTTHREE未来发展计划20XXYEAR-ENDPROGRESSREPORTPPTChinesecompanieswillnolongerremaininthehardstageandtheyarealsopromotingacultureChinesecompanieswillnolongerremaininthehardstageandtheyarealsowanglingyanaculture04THEPARTFOUR添加标题点击添加文字说明详情介绍点击添加文字说明详情介绍点击添加文字点击添加文字说明详情介绍点击添加文字说明详情介绍点击添加文字添加标题点击添加文字说明详情介绍点击添加文字说明详情介绍点击添加文字点击添加文字说明详情介绍点击