二零二五年度电子商务纠纷和解协议书范本3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度电子商务纠纷和解协议书范本本合同目录一览1.合同签订双方的基本信息1.1双方全称及简称1.2法定代表人或授权代表姓名及联系方式1.3住所地、联系电话、电子邮箱2.合同签订的时间及地点3.合同标的概述3.1电子商务平台及经营范围3.2纠纷类型及涉及的产品或服务4.纠纷产生的原因及事实4.1纠纷发生的时间、地点、涉及主体4.2纠纷产生的原因及经过4.3纠纷双方的主张及证据5.纠纷调解的原则及方法5.1调解原则5.2调解方法6.调解委员会的组成及职责6.1调解委员会成员名单6.2职责及权利7.调解程序及期限7.1调解程序7.2调解期限8.调解结果的确认及执行8.1调解结果的形式8.2调解协议的签订及生效8.3调解协议的执行9.争议解决方式9.1争议解决方式的选择9.2争议解决机构的确定10.保密条款10.1保密内容10.2保密期限11.通知送达11.1通知形式11.2送达地址及方式12.合同生效、变更、解除与终止12.1合同生效条件12.2合同变更及解除条件12.3合同终止条件13.合同争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决机构的确定14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.合同签订双方的基本信息1.1双方全称：甲方（电子商务平台名称）、乙方（消费者或供应商名称）1.2简称：甲方、乙方1.3法定代表人或授权代表姓名及联系方式：1.4住所地、联系电话、电子邮箱：2.合同签订的时间及地点2.1签订时间：2025年1月1日2.2签订地点：市区路号甲方办公场所3.合同标的概述3.1电子商务平台及经营范围：甲方运营的电子商务平台，经营范围涵盖产品及服务。3.2纠纷类型及涉及的产品或服务：乙方在甲方平台购买/销售的产品/服务，因质量问题引发的纠纷。4.纠纷产生的原因及事实4.1纠纷发生的时间、地点、涉及主体：2025年1月15日，在甲方平台发生，涉及主体为甲方、乙方。4.2纠纷产生的原因及经过：乙方在甲方平台购买的产品存在质量问题，乙方提出退换货请求，双方沟通未果，引发纠纷。4.3纠纷双方的主张及证据：乙方提供产品图片、购买凭证等证据，要求甲方退换货；甲方认为产品符合质量标准，拒绝退换货。5.纠纷调解的原则及方法5.1调解原则：公平、公正、自愿、合法5.2调解方法：双方协商、调解委员会调解6.调解委员会的组成及职责6.1调解委员会成员名单：张五（甲方代表）、李六（乙方代表）、王七（第三方调解员）6.2职责及权利：6.2.1负责调查了解纠纷事实；6.2.2主持调解会议，听取双方陈述；6.2.3制定调解方案，提出调解意见；6.2.4确定调解协议的生效条件及执行方式。8.调解结果的确认及执行8.1调解结果的形式：调解委员会根据双方陈述及证据，形成书面调解协议。8.2调解协议的签订及生效：调解协议由双方签字盖章后生效。8.3调解协议的执行：8.3.1甲方应在调解协议生效后5个工作日内，按照协议内容处理乙方的退换货请求。8.3.2乙方应在收到货物或退款后5个工作日内，确认调解协议的履行情况。9.争议解决方式9.1.1向合同签订地人民法院提起诉讼；9.1.2向合同签订地仲裁委员会申请仲裁。9.2争议解决机构的确定：双方应选择上述争议解决方式中的一种，并明确约定争议解决机构。10.保密条款10.1保密内容：双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、经营信息等。10.2保密期限：自合同签订之日起至合同终止后3年。11.通知送达11.1通知形式：书面形式，包括但不限于信函、传真、电子邮件等。11.2送达地址及方式：双方应在合同中明确约定各自的送达地址及方式。12.合同生效、变更、解除与终止12.1合同生效条件：双方签字盖章后生效。12.2合同变更及解除条件：经双方协商一致，可对合同内容进行变更；任何一方违反合同约定，可要求解除合同。12.3合同终止条件：合同履行完毕或双方协商一致解除合同。13.合同争议解决13.1争议解决方式：如双方发生争议，应友好协商解决；协商不成的，按第9条约定的争议解决方式解决。13.2争议解决机构的确定：争议解决机构由双方在争议发生后协商确定。14.其他约定事项14.1本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.2本合同未尽事宜，可由双方另行协商补充，补充协议与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义及范围15.1定义：本合同中的“第三方”是指中介方、鉴定机构、调解机构或其他任何被双方一致同意参与纠纷解决过程的独立第三方。15.2范围：第三方介入的范围包括但不限于提供专业意见、进行技术鉴定、调解纠纷、执行调解协议等。16.第三方介入的条件及程序16.1.1双方协商一致；16.1.2合同中明确约定第三方介入的条件；16.1.3纠纷解决过程中出现需要第三方专业判断的情况。16.2程序：16.2.1双方应共同选定第三方；16.2.2第三方应接受双方委托，并明确其职责和权限；16.2.3第三方介入的具体程序由双方与第三方协商确定。17.第三方的职责与权利17.1职责：17.1.1第三方应根据合同约定，独立、客观、公正地履行其职责；17.1.2第三方应提供专业的意见和建议，协助解决纠纷；17.1.3第三方应遵守法律法规和行业规范。17.2权利：17.2.1第三方有权要求双方提供必要的信息和资料；17.2.2第三方有权对纠纷进行必要的调查和鉴定；17.2.3第三方有权要求双方遵守其提出的建议和调解结果。18.第三方的责任限额18.1第三方的责任限额：18.1.1第三方因故意或重大过失导致双方损失的，应承担相应的赔偿责任；18.1.2第三方的赔偿责任不超过其接受委托时双方约定的赔偿限额；18.1.3若第三方责任超出赔偿限额，超出部分由双方另行协商解决。19.第三方与其他各方的划分说明19.1第三方与甲方的划分：19.1.1第三方仅对甲方承担上述第17条规定的职责和权利；19.1.2甲方应向第三方提供必要的协助和支持。19.2第三方与乙方的划分：19.2.1第三方仅对乙方承担上述第17条规定的职责和权利；19.2.2乙方应向第三方提供必要的协助和支持。19.3第三方与双方的划分：19.3.1第三方对双方均承担上述第17条规定的职责和权利；19.3.2第三方的行为应有利于双方利益的平衡和保护。20.第三方介入的费用承担20.1费用承担：20.1.1第三方介入的费用由双方按约定比例分担；20.1.2若双方未约定分担比例，则由第三方自行承担；20.1.3第三方介入的费用包括但不限于鉴定费、调解费、差旅费等。21.第三方介入的终止21.1终止条件：21.1.1纠纷得到解决；21.1.2双方一致同意终止第三方介入；21.1.3第三方完成其职责，无需继续介入。21.2终止程序：21.2.1双方应书面通知第三方终止介入；第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：纠纷事实说明要求：详细描述纠纷发生的时间、地点、涉及主体、原因及经过，附相关证据材料。说明：本附件用于第三方了解纠纷背景，为调解提供依据。2.附件二：产品/服务质量鉴定报告要求：由第三方鉴定机构出具，对涉及产品质量或服务质量的纠纷进行鉴定。说明：本附件用于确定产品/服务质量是否符合标准，为调解提供依据。3.附件三：调解协议要求：调解委员会根据双方陈述及证据，形成的书面调解协议。说明：本附件为双方达成和解的正式文件，具有法律效力。4.附件四：诉讼/仲裁申请书要求：若双方选择诉讼/仲裁解决争议，需提供相应的申请书。说明：本附件用于启动诉讼/仲裁程序，为争议解决提供法律依据。5.附件五：第三方介入协议要求：明确第三方介入的条件、职责、权利及费用等。说明：本附件为第三方介入的正式文件，具有法律效力。6.附件六：费用清单要求：详细列出第三方介入的费用构成，包括但不限于鉴定费、调解费、差旅费等。说明：本附件用于双方确定费用分担比例。7.附件七：通知函要求：双方在合同履行过程中，应提供书面通知函，包括通知内容、送达地址及方式。说明：本附件用于证明双方已履行通知义务。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1甲方未按调解协议履行退换货义务；1.2乙方未按调解协议履行付款义务；1.3第三方未按约定履行职责，导致纠纷未得到妥善解决；1.4双方未按约定履行通知义务。2.责任认定标准：2.1违约方应承担违约责任，赔偿守约方因此遭受的损失；2.2损失包括直接损失和间接损失；2.3违约方应承担相应的违约金或赔偿金。3.违约责任示例说明：3.1若甲方未按调解协议履行退换货义务，应向乙方支付违约金1000元；3.2若乙方未按调解协议履行付款义务，应向甲方支付违约金500元；3.3若第三方未按约定履行职责，导致纠纷未得到妥善解决，应向双方分别支付赔偿金500元；3.4若双方未按约定履行通知义务，应承担相应的违约责任。全文完。二零二五年度电子商务纠纷和解协议书范本1合同目录一、协议概述1.1协议签订背景1.2协议目的和意义二、协议双方基本信息2.1协议双方名称2.2协议双方法定代表人2.3协议双方联系方式三、电子商务纠纷和解内容3.1纠纷起因3.2纠纷涉及产品或服务3.3纠纷事实与证据四、和解方案4.1和解原则4.2和解金额及支付方式4.3和解期限五、违约责任5.1协议双方违约行为5.2违约责任承担5.3违约责任赔偿六、保密条款6.1保密信息定义6.2保密义务6.3保密期限七、争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决机构7.3争议解决程序八、协议生效与终止8.1协议生效条件8.2协议生效日期8.3协议终止条件8.4协议终止程序九、其他9.1协议附件9.2协议修改与补充9.3协议解除十、法律法规适用10.1适用法律法规10.2法律法规变更十一、不可抗力11.1不可抗力事件定义11.2不可抗力事件处理十二、通知与送达12.1通知方式12.2送达地址12.3送达时间十三、协议解除与终止13.1协议解除条件13.2协议解除程序13.3协议终止程序十四、协议附件清单14.1附件一：纠纷事实及证据14.2附件二：和解方案14.3附件三：其他相关文件合同编号_________一、协议概述1.1协议签订背景本协议签订于2025年，鉴于协议双方在电子商务活动中发生纠纷，经双方友好协商，为妥善解决纠纷，特签订本协议。1.2协议目的和意义本协议旨在明确双方在电子商务纠纷中的权利和义务，通过和解方式解决纠纷，维护双方的合法权益，促进电子商务的健康发展。二、协议双方基本信息2.1协议双方名称甲方：___________乙方：___________2.2协议双方法定代表人甲方法定代表人：___________乙方法定代表人：___________2.3协议双方联系方式甲方联系方式：___________乙方联系方式：___________三、电子商务纠纷和解内容3.1纠纷起因甲乙双方在电子商务活动中，因___________（具体纠纷原因）发生纠纷。3.2纠纷涉及产品或服务本次纠纷涉及的产品或服务为___________（具体产品或服务名称）。3.3纠纷事实与证据（此处应详细列出纠纷事实及双方提供的证据材料）四、和解方案4.1和解原则本协议的和解方案遵循公平、自愿、合法的原则。4.2和解金额及支付方式乙方同意支付甲方___________元作为本次纠纷的和解金额。支付方式为___________（如银行转账、现金支付等）。4.3和解期限本和解协议自双方签字（或盖章）之日起生效，和解期限为___________（具体期限）。五、违约责任5.1协议双方违约行为如任何一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任。5.2违约责任承担违约方应承担因违约行为给对方造成的直接经济损失，并支付违约金___________元。5.3违约责任赔偿如因违约行为导致对方遭受损失，违约方应承担相应的赔偿责任。六、保密条款6.1保密信息定义本协议中的保密信息包括但不限于双方在协议履行过程中知悉的涉及商业秘密、技术秘密、经营秘密等。6.2保密义务双方对本协议中的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。6.3保密期限本保密义务自本协议签订之日起___________（具体期限）内有效。七、争议解决7.1争议解决方式如双方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决。7.2争议解决机构如协商不成，任何一方可向争议发生地人民法院提起诉讼。7.3争议解决程序争议解决过程中，双方应积极配合，提供必要的证据和材料。八、协议生效与终止8.1协议生效条件本协议经双方签字（或盖章）后生效。8.2协议生效日期本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。8.3协议终止条件（1）双方协商一致解除本协议；（2）协议约定的和解期限届满；（3）协议约定的其他终止条件成就。8.4协议终止程序协议终止前，双方应妥善处理尚未履行的义务。协议终止后，双方应相互提供必要的协助，以完成协议终止后的必要手续。九、其他9.1协议附件（1）纠纷事实及证据；（2）和解方案；（3）其他相关文件。9.2协议修改与补充本协议的修改与补充，必须经双方协商一致，并以书面形式作出。9.3协议解除除本协议约定的解除条件外，任何一方不得擅自解除本协议。十、法律法规适用10.1适用法律法规本协议的订立、效力、解释、履行、终止或争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2法律法规变更如中华人民共和国法律法规发生变更，影响本协议的履行，双方应协商解决。十一、不可抗力11.1不可抗力事件定义本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。11.2不可抗力事件处理遇有不可抗力事件，受影响的一方应立即通知对方，并采取一切可能的措施减轻损失。双方应协商解决由此引起的争议。十二、通知与送达12.1通知方式（1）当面送达；（2）邮寄；（3）传真；（4）电子邮件。12.2送达地址本协议双方的送达地址如下：甲方：___________乙方：___________12.3送达时间本协议项下的通知，自发出之日起___________（具体时间）视为送达。十三、协议解除与终止13.1协议解除条件（1）一方违约，另一方给予合理期限后仍未履行；（2）一方违约，给另一方造成重大损失；（3）协议约定的其他解除条件成就。13.2协议解除程序协议解除前，双方应友好协商解决。协商不成，任何一方可向争议解决机构申请解除。13.3协议终止程序协议终止前，双方应妥善处理尚未履行的义务。协议终止后，双方应相互提供必要的协助，以完成协议终止后的必要手续。十四、协议附件清单14.1附件一：纠纷事实及证据14.2附件二：和解方案14.3附件三：其他相关文件甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________甲方代表（签字）：____________________乙方代表（签字）：____________________签订日期：____________________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明15.1甲方主导权在本协议中，甲方享有主导权，包括但不限于和解方案的制定、争议解决方式的确定等。15.2甲方责任甲方应对和解方案的实施承担主要责任，包括但不限于确保和解金额的及时支付。15.3甲方义务甲方应确保提供充分、准确的纠纷事实和证据，以支持和解方案的制定。15.4甲方赔偿如甲方在和解过程中存在误导或隐瞒事实，导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的赔偿责任。15.5甲方保密甲方对本协议中的保密信息负有保密义务，未经乙方同意，不得向任何第三方泄露。15.6甲方违约责任如甲方违反本协议的约定，乙方有权要求甲方承担违约责任，包括但不限于支付违约金。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明16.1乙方主导权在本协议中，乙方享有主导权，包括但不限于和解方案的制定、争议解决方式的确定等。16.2乙方责任乙方应对和解方案的实施承担主要责任，包括但不限于确保甲方履行和解协议。16.3乙方义务乙方应确保提供充分、准确的纠纷事实和证据，以支持和解方案的制定。16.4乙方赔偿如乙方在和解过程中存在误导或隐瞒事实，导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。16.5乙方保密乙方对本协议中的保密信息负有保密义务，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。16.6乙方违约责任如乙方违反本协议的约定，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于支付违约金。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明17.1第三方中介机构本协议中涉及的第三方中介机构应为具有合法资质、专业能力的机构。17.2第三方中介职责第三方中介机构应负责协助双方进行和解方案的制定、争议解决等。17.3第三方中介费用第三方中介费用由双方协商确定，并在本协议中明确。17.4第三方中介保密第三方中介机构对本协议中的保密信息负有保密义务，未经双方同意，不得向任何第三方泄露。17.5第三方中介责任第三方中介机构在履行职责过程中，如因自身原因导致和解失败或造成损失，应承担相应的责任。17.6第三方中介违约责任如第三方中介机构违反本协议的约定，双方有权要求其承担违约责任，包括但不限于支付违约金。17.7第三方中介更换如双方认为有必要更换第三方中介机构，应协商一致并书面通知对方。17.8第三方中介评估双方可委托第三方中介机构对和解方案进行评估，评估结果作为双方履行协议的依据。17.9第三方中介报告第三方中介机构应在完成职责后，向双方提交书面报告，报告内容包括但不限于和解过程、结果等。17.10第三方中介终止如第三方中介机构无法履行职责或违反本协议约定，双方有权终止其中介服务。附件及其他补充说明一、附件列表：1.纠纷事实及证据2.和解方案3.其他相关文件（如产品说明书、交易记录等）4.第三方中介机构资质证明5.第三方中介机构评估报告6.争议解决机构资质证明7.协议双方身份证明8.通知及送达证明9.协议修改与补充文件10.协议解除与终止文件二、违约行为及认定：1.违约行为：一方未按时履行和解协议中的付款义务。一方未提供充分、准确的纠纷事实和证据。一方违反保密条款，泄露保密信息。一方违反协议约定的争议解决方式。一方未能履行协议中的其他义务。2.违约行为的认定：违约行为是否违反了协议的具体条款。违约行为是否造成了对方的损失。违约行为是否具有可预见性。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。2.保密信息：指协议双方在协议履行过程中知悉的涉及商业秘密、技术秘密、经营秘密等。3.争议解决机构：指双方协商确定的负责处理协议履行过程中出现的争议的机构。4.违约责任：指违约方应承担因违约行为给对方造成的损失的责任。5.争议解决方式：指双方在协议中约定的解决争议的方法，如协商、调解、仲裁或诉讼。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：和解金额难以确定。解决办法：通过第三方中介机构进行评估，确保和解金额的公正性。2.问题：协议履行过程中出现误解或沟通不畅。解决办法：加强沟通，确保双方对协议内容有清晰的理解。3.问题：第三方中介机构无法履行职责。解决办法：更换第三方中介机构，或双方自行解决争议。4.问题：一方未能履行付款义务。解决办法：根据协议约定，要求违约方支付违约金或赔偿损失。五、所有应用场景：1.电子商务平台用户之间的纠纷和解。2.线上线下交易中的纠纷和解。3.电子商务服务提供商与消费者之间的纠纷和解。4.电子商务平台之间的纠纷和解。5.电子商务平台与第三方服务提供商之间的纠纷和解。全文完。二零二五年度电子商务纠纷和解协议书范本2合同编号_________一、合同主体3.其他相关方：二、合同前言2.1背景和目的：本协议旨在解决甲方与乙方之间在二零二五年度电子商务活动中产生的纠纷，双方本着公平、公正、诚信的原则，达成和解协议，以维护双方的合法权益。2.2合同依据：本协议依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规制定。三、定义与解释3.1专业术语：1.电子商务：指利用互联网、移动互联网等信息技术进行的商品和服务交易活动。2.纠纷：指在电子商务活动中，甲方与乙方之间因商品质量、服务、交易方式等问题产生的争议。3.和解：指甲方与乙方在平等自愿的基础上，通过协商、调解等方式，解决电子商务活动中产生的纠纷。3.2关键词解释：1.甲方：指本协议中的买方，即商品或服务的购买者。2.乙方：指本协议中的卖方，即商品或服务的提供者。3.相关方：指与本协议有直接或间接利益关系的第三方。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务：1.享有选择商品或服务的权利。2.享有知情权，了解商品或服务的真实信息。3.享有退换货权利，对不符合约定的商品或服务有权要求退换。4.积极配合乙方解决纠纷，提供相关证据。4.2乙方的权利和义务：1.依法提供商品或服务，确保商品质量、服务质量。2.如实告知商品或服务的相关信息。3.积极配合甲方解决纠纷，承担相应责任。4.遵守国家相关法律法规，诚信经营。五、履行条款5.1合同履行时间：本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。5.2合同履行地点：本协议履行地为双方约定的地点。5.3合同履行方式：1.甲方应按照约定的方式支付商品或服务款项。2.乙方应按照约定的方式提供商品或服务。3.双方应按照约定的方式解决纠纷。六、合同的生效和终止6.1生效条件：本协议经双方签字（或盖章）后生效。6.2终止条件：1.合同履行完毕，双方无争议。2.因不可抗力等原因导致合同无法履行。3.双方协商一致，终止合同。6.3终止程序：1.双方书面通知对方，说明终止原因。2.双方共同确认终止事宜。3.双方按照约定处理未了事宜。6.4终止后果：1.双方应按照约定处理合同终止后的相关事宜。2.合同终止后，双方互不承担违约责任。3.合同终止后，双方应继续履行本协议中未了事宜。七、费用与支付7.1费用构成：1.甲方支付给乙方的商品或服务款项。2.甲方为解决纠纷而产生的合理费用。3.乙方为解决纠纷而产生的合理费用。4.争议解决过程中产生的费用。7.2支付方式：1.甲方应按照约定的支付方式进行支付。2.乙方接受甲方通过银行转账、电子支付等合法支付方式。7.3支付时间：1.甲方应在收到商品或服务后约定的期限内支付款项。2.争议解决费用应在争议解决完毕后支付。7.4支付条款：1.甲方支付的款项应全额无息转入乙方指定账户。2.乙方收到款项后，应及时向甲方出具收据。3.若因甲方原因导致支付延迟，甲方应承担相应责任。八、违约责任8.1甲方违约：1.若甲方未按时支付款项，应向乙方支付违约金，违约金按逾期付款金额的每日万分之五计算。2.若甲方提供虚假信息或故意隐瞒商品或服务信息，导致乙方遭受损失的，甲方应承担赔偿责任。8.2乙方违约：1.若乙方未按时提供商品或服务，应向甲方支付违约金，违约金按逾期天数计算，每日按未提供商品或服务总金额的万分之五计算。2.若乙方提供的商品或服务不符合约定，导致甲方遭受损失的，乙方应承担赔偿责任。8.3赔偿金额和方式：1.违约金的计算方法按上述规定执行。2.赔偿金额应按实际损失计算，包括直接损失和间接损失。3.赔偿方式可包括但不限于货币支付、商品或服务退换、恢复原状等。九、保密条款9.1保密内容：1.双方在本协议履行过程中所知悉的对方商业秘密。2.本协议内容及履行情况。9.2保密期限：本协议约定的保密期限自协议生效之日起至解除或终止之日起三年。9.3保密履行方式：1.双方对本协议约定的保密内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。2.双方应采取合理的保密措施，确保保密内容的保密性。十、不可抗力10.1不可抗力定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。10.2不可抗力事件：1.自然灾害：地震、洪水、台风等。2.战争：包括但不限于局部战争、国际冲突等。3.政府行为：政府政策、法律、法规等变动。10.3不可抗力发生时的责任和义务：1.不可抗力发生时，双方应及时通知对方。2.双方应协商解决因不可抗力导致的合同履行问题。3.因不可抗力导致合同无法履行的，双方均不承担违约责任。10.4不可抗力实例：1.因地震导致乙方工厂受损，无法生产，导致合同无法履行。2.因政府政策变动，导致甲方无法正常经营，导致合同无法履行。十一、争议解决11.1协商解决：1.双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。2.协商期限自争议发生后三十日内。11.2调解、仲裁或诉讼：1.若协商不成，双方可向合同履行地的人民法院提起诉讼。2.或双方可向具有管辖权的人民调解委员会申请调解。3.或双方可协商一致，选择仲裁方式解决争议。十二、合同的转让12.1转让规定：1.未经对方同意，任何一方不得擅自转让本合同。2.若一方同意转让，应通知对方，并取得对方书面同意。12.2不得转让的情形：1.本合同涉及的国家秘密或商业秘密。2.本合同涉及的法律责任。3.本合同约定不得转让的其他情形。十三、权利的保留13.1权力保留：1.本协议签订后，双方均保留对其自身知识产权的完整权利。2.双方在本协议项下所获得的信息、资料等，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。13.2特殊权力保留：1.甲方保留在电子商务活动中对商品或服务的选择权。2.乙方保留在电子商务活动中对商品或服务的提供权。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序：1.本协议的修改和补充应经双方协商一致。2.修改和补充的内容应以书面形式进行。14.2修改和补充效力：1.本协议的修改和补充自双方签字（或盖章）之日起生效。2.修改和补充的内容与本协议具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项：1.双方应相互协助，共同维护电子商务活动的正常进行。2.双方应积极解决电子商务活动中出现的纠纷。15.2协作与配合方式：1.双方应通过书面、电话、电子邮件等方式进行沟通。2.双方应按照约定的期限和方式履行各自的义务。十六、其他条款16.1法律适用：本协议适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性：本协议构成双方之间关于电子商务纠纷和解的完整协议，取代了之前所有口头或书面协议。16.3增减条款：1.本协议的任何增减条款均需经双方协商一致。2.未经双方书面同意，任何一方不得单方面修改或增减本协议的内容。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：签字：________________日期：____年____月____日乙方（盖章）：签字：________________日期：____年____月____日附件及其他说明解释一、附件列表：1.电子商务纠纷和解协议书范本2.双方签订的电子商务交易合同3.商品或服务相关证明材料4.纠纷发生时的沟通记录5.争议解决过程中产生的相关费用凭证6.不可抗力事件证明材料7.争议解决协议（如协商、调解、仲裁或诉讼结果）二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方未按时支付商品或服务款项。乙方未按时提供商品或服务。甲方提供虚假信息或故意隐瞒商品或服务信息。乙方提供的商品或服务不符合约定。2.违约行为的认定：甲方未在约定时间内支付款项，经催告后仍未支付的，视为违约。乙方未在约定时间内提供商品或服务，经催告后仍未提供的，视为违