2025年度酒店前台员工客户服务与满意度调查劳动合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度酒店前台员工客户服务与满意度调查劳动合同本合同目录一览1.合同基本信息1.1合同双方名称及地址1.2合同签订日期1.3合同有效期1.4合同签订地点2.员工基本信息2.1员工姓名2.2员工性别2.3员工出生日期2.4员工身份证号码2.5员工联系方式2.6员工学历2.7员工专业3.岗位职责3.1前台接待工作职责3.2客户服务标准3.3客户满意度调查内容3.4客户投诉处理流程4.工作时间及休息休假4.1工作时间安排4.2休息休假制度4.3休息日及节假日安排4.4加班制度5.工资及福利待遇5.1基本工资5.2绩效工资5.3奖金及津贴5.4社会保险及公积金5.5福利待遇6.培训与晋升6.1基本培训6.2提升培训6.3晋升机制7.保密条款7.1保密范围7.2保密义务7.3违约责任8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任8.3违约赔偿9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决程序9.3争议解决地点10.合同解除与终止10.1合同解除情形10.2合同终止情形10.3合同解除与终止程序11.合同生效11.1合同生效条件11.2合同生效日期12.合同附件12.1附件一：员工培训计划12.2附件二：客户满意度调查问卷12.3附件三：其他相关文件13.其他约定事项13.1其他约定事项一13.2其他约定事项二13.3其他约定事项三14.合同签署14.1双方签字14.2双方盖章14.3合同生效日期第一部分：合同如下：1.合同基本信息1.1合同双方名称及地址甲方：酒店地址：省市区路号乙方：X地址：省市区路号1.2合同签订日期2025年1月1日1.3合同有效期自2025年1月1日起至2025年12月31日止1.4合同签订地点酒店会议室2.员工基本信息2.1员工姓名X2.2员工性别女2.3员工出生日期1995年5月15日2.4员工身份证号码2.5员工联系方式手机：X邮箱：2.6员工学历本科2.7员工专业酒店管理3.岗位职责3.1前台接待工作职责负责酒店前台接待工作，包括客人入住、退房手续办理，房间预订，客人咨询解答，投诉处理等。3.2客户服务标准遵循酒店规定的客户服务标准，提供礼貌、热情、周到的服务。3.3客户满意度调查内容定期进行客户满意度调查，包括服务质量、房间环境、餐饮服务等满意度评价。3.4客户投诉处理流程接到客户投诉后，及时记录并报告上级，按照酒店规定的投诉处理流程进行处理。4.工作时间及休息休假4.1工作时间安排实行标准工作时间，每日8小时，每周40小时。4.2休息休假制度员工享有国家法定节假日、婚假、产假、丧假等休假待遇。4.3休息日及节假日安排每周安排一日休息日，具体安排由酒店根据业务需要确定。4.4加班制度加班需提前申请，经批准后方可加班，加班工资按国家规定计算。5.工资及福利待遇5.1基本工资每月人民币元。5.2绩效工资根据绩效考核结果，每月可享有绩效工资，最高可达基本工资的30%。5.3奖金及津贴年终奖、全勤奖、岗位津贴等，具体金额由酒店根据实际情况确定。5.4社会保险及公积金按照国家规定，为员工缴纳社会保险和住房公积金。5.5福利待遇提供员工宿舍、员工餐厅、年度体检等福利待遇。6.培训与晋升6.1基本培训酒店将定期组织新员工进行入职培训，包括酒店规章制度、服务流程等。6.2提升培训根据员工工作表现和需求，提供提升培训机会，如专业培训、管理培训等。6.3晋升机制设立明确的晋升通道，员工可通过绩效考核和岗位表现获得晋升机会。8.违约责任8.1违约情形8.1.1甲方违约情形（1）未按时支付乙方工资或福利待遇；（2）未按照合同约定提供培训机会；（3）违反合同约定，单方面解除合同；（4）泄露乙方个人信息，造成乙方损失。8.1.2乙方违约情形（1）未经甲方同意，擅自离岗或旷工；（2）违反酒店规章制度，造成不良影响；（3）泄露酒店商业秘密；（4）违反合同约定，单方面解除合同。8.2违约责任8.2.1甲方违约责任（1）甲方违约时，应立即补足欠付工资及福利待遇；（2）甲方应承担因违约给乙方造成的损失；（3）甲方违约导致合同解除的，应支付乙方相当于一个月工资的经济补偿。8.2.2乙方违约责任（1）乙方违约时，应承担相应的赔偿责任；（2）乙方违约导致合同解除的，不得要求甲方支付经济补偿；（3）乙方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。9.争议解决9.1争议解决方式双方应友好协商解决合同争议，协商不成时，可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决程序（1）争议发生后，双方应在30日内进行协商；（2）协商不成，任何一方均可向人民法院提起诉讼。10.合同解除与终止10.1合同解除情形（1）双方协商一致解除合同；（2）因不可抗力导致合同无法履行；（3）一方违约，另一方有权解除合同；（4）法律法规规定的其他解除情形。10.2合同终止情形合同期满，双方不再续签。10.3合同解除与终止程序（1）解除合同应提前30日书面通知对方；（2）合同解除或终止后，双方应妥善处理遗留问题。11.合同生效11.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同生效日期2025年1月1日12.合同附件12.1附件一：员工培训计划12.2附件二：客户满意度调查问卷12.3附件三：其他相关文件13.其他约定事项13.1其他约定事项一本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。13.2其他约定事项二本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.合同签署14.1双方签字甲方（盖章）：_________乙方（签字）：_________14.2双方盖章甲方（盖章）：_________乙方（盖章）：_________14.3合同生效日期2025年1月1日第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念与范围1.1第三方的定义本合同所指的第三方，是指除甲乙双方以外的，参与本合同履行、监督、咨询或提供服务的任何自然人、法人或其他组织。1.2第三方介入的范围（1）中介方提供招聘、培训或咨询服务；（2）咨询公司提供管理、咨询或评估服务；（3）法律顾问提供法律咨询、仲裁或诉讼代理服务；（4）保险公司提供保险服务；（5）其他甲乙双方认为需要第三方介入的情形。2.第三方介入的流程与程序2.1第三方介入的申请甲乙双方均可向对方提出第三方介入的申请，并说明介入的具体需求和理由。2.2第三方介入的审批甲方或乙方在收到第三方介入申请后，应在7个工作日内作出是否批准的决定，并书面通知对方。2.3第三方介入的协议经双方同意，甲乙双方应与第三方签订书面协议，明确各方的权利、义务和责任。3.第三方责任限额3.1第三方责任概述第三方在履行本合同过程中，因自身原因造成甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。3.2责任限额的确定（1）第三方责任限额由甲乙双方在签订第三方协议时协商确定；（2）责任限额应考虑第三方介入的具体情况，包括但不限于服务内容、服务期限、服务费用等；（3）责任限额应不低于乙方因第三方原因遭受的直接经济损失。4.第三方与其他各方的责权利划分4.1第三方与甲方的责任划分（1）第三方应按照甲方的要求，履行相关服务义务，确保服务质量；（2）甲方对第三方的服务不满意时，有权要求第三方改进或终止服务；（3）第三方因自身原因造成甲方损失的，应承担相应的赔偿责任。4.2第三方与乙方的责任划分（1）第三方应按照乙方的需求，提供相关服务，确保乙方权益；（2）乙方对第三方的服务不满意时，有权要求第三方改进或终止服务；（3）第三方因自身原因造成乙方损失的，应承担相应的赔偿责任。4.3第三方与甲乙双方的责任划分（1）第三方在履行本合同过程中，应遵守国家法律法规和甲乙双方的要求；（2）第三方因自身原因造成甲乙双方共同损失的，应承担相应的赔偿责任；（3）甲乙双方应共同承担第三方因不可抗力原因造成的损失。5.第三方介入的终止5.1第三方介入的终止条件（1）本合同终止；（2）第三方完成服务义务；（3）甲乙双方协商一致终止第三方介入。5.2第三方介入的终止程序（1）甲乙双方应书面通知第三方终止介入；（2）第三方应在收到终止通知后，立即停止服务；（3）甲乙双方应按照协议约定，处理第三方介入终止后的相关事宜。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：员工培训计划详细要求：培训计划应包括培训目标、培训内容、培训时间、培训方式、培训讲师及评估方式。培训计划应针对不同岗位和员工需求进行定制。培训计划应定期更新，以适应行业发展和酒店需求的变化。2.附件二：客户满意度调查问卷详细要求：问卷设计应简洁明了，易于填写。问卷内容应涵盖服务质量、房间环境、餐饮服务等多个方面。问卷结果应定期分析，为酒店改进服务提供依据。3.附件三：第三方介入协议详细要求：协议应明确第三方的服务内容、服务期限、服务费用、责任范围等。协议应包括保密条款，确保甲乙双方的商业秘密不被泄露。协议应包括违约责任条款，明确第三方违约时的赔偿责任。4.附件四：员工手册详细要求：员工手册应包含酒店规章制度、工作流程、福利待遇等内容。员工手册应方便员工查阅，并定期更新。5.附件五：客户投诉处理记录详细要求：记录应包括投诉时间、投诉内容、处理结果、责任部门等信息。记录应妥善保存，以备后续查询。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方违约行为：（1）未按时支付乙方工资或福利待遇。（2）未按照合同约定提供培训机会。（3）违反合同约定，单方面解除合同。（4）泄露乙方个人信息，造成乙方损失。乙方违约行为：（1）未经甲方同意，擅自离岗或旷工。（2）违反酒店规章制度，造成不良影响。（3）泄露酒店商业秘密。（4）违反合同约定，单方面解除合同。2.责任认定标准：甲方违约责任认定：（1）甲方应立即补足欠付工资及福利待遇。（2）甲方应承担因违约给乙方造成的损失。（3）甲方违约导致合同解除的，应支付乙方相当于一个月工资的经济补偿。乙方违约责任认定：（1）乙方应承担相应的赔偿责任。（2）乙方违约导致合同解除的，不得要求甲方支付经济补偿。（3）乙方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。3.违约行为示例说明：甲方违约示例：甲方未按照合同约定支付乙方工资，导致乙方生活困难。乙方违约示例：乙方在工作中违反酒店规章制度，造成客人投诉，影响酒店声誉。全文完。2025年度酒店前台员工客户服务与满意度调查劳动合同1合同目录第一章合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同期限1.4合同双方1.5合同附件第二章岗位职责2.1岗位描述2.2工作内容2.3工作标准2.4工作时间2.5工作地点第三章客户服务要求3.1服务态度3.2服务技能3.3服务规范3.4服务质量3.5服务满意度第四章薪酬福利4.1基本工资4.2绩效奖金4.3奖金分配4.4社会保险4.5住房公积金4.6其他福利第五章工作时间与休息5.1工作时间安排5.2休息时间安排5.3加班规定5.4假期规定第六章培训与发展6.1培训计划6.2培训内容6.3培训方式6.4培训考核6.5发展机会第七章违约责任7.1违约情形7.2违约责任7.3违约赔偿7.4违约处理第八章保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3保密责任第九章合同解除与终止9.1解除条件9.2解除程序9.3终止条件9.4终止程序第十章争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决费用第十一章合同生效与变更11.1合同生效11.2合同变更11.3变更程序第十二章其他条款12.1法律适用12.2合同解释12.3合同份数12.4合同签署第十三章合同附件13.1附件一：岗位职责说明书13.2附件二：客户服务规范13.3附件三：薪酬福利表13.4附件四：培训计划表13.5附件五：保密协议合同编号_________第一章合同概述1.1合同背景本合同依据《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律法规，结合酒店实际情况，就2025年度酒店前台员工客户服务与满意度调查相关事宜，经双方协商一致，签订本合同。1.2合同目的本合同旨在明确双方的权利义务，保障酒店前台员工在客户服务与满意度调查工作中的合法权益，提高酒店服务质量。1.3合同期限本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，至2025年12月31日止。1.4合同双方甲方：[酒店名称]乙方：[员工姓名]1.5合同附件1.1附件一：岗位职责说明书1.2附件二：客户服务规范1.3附件三：薪酬福利表1.4附件四：培训计划表1.5附件五：保密协议第二章岗位职责2.1岗位描述乙方担任甲方酒店前台员工，负责接待客人、解答咨询、提供入住及退房服务等。2.2工作内容乙方应按照甲方规定，全面负责前台接待工作，确保客人满意度。2.3工作标准2.4工作时间乙方工作时间按照甲方规定执行，包括正常工作时间、加班时间及休息时间。2.5工作地点乙方工作地点为甲方酒店前台。第三章客户服务要求3.1服务态度乙方应始终保持微笑，热情大方，耐心细致，为客户提供优质服务。3.2服务技能乙方应熟练掌握前台接待技能，包括接待流程、客房预订、入住登记等。3.3服务规范乙方应严格遵守客户服务规范，确保服务质量。3.4服务质量乙方应确保服务质量达到甲方要求，不断提高客户满意度。3.5服务满意度乙方应积极参与客户满意度调查，收集客户意见，为酒店改进服务提供依据。第四章薪酬福利4.1基本工资乙方基本工资按照甲方规定执行，具体数额详见附件三。4.2绩效奖金乙方绩效奖金根据工作表现及客户满意度调查结果确定，具体分配办法详见附件三。4.3奖金分配乙方奖金分配应公平、公正、公开，按照甲方规定执行。4.4社会保险甲方依法为乙方缴纳社会保险，具体险种及缴纳标准按照国家规定执行。4.5住房公积金甲方依法为乙方缴纳住房公积金，具体缴纳标准按照国家规定执行。4.6其他福利甲方为乙方提供带薪年假、婚假、产假等福利。第五章工作时间与休息5.1工作时间安排乙方工作时间按照甲方规定执行，包括正常工作时间、加班时间及休息时间。5.2休息时间安排乙方休息时间按照甲方规定执行，包括法定节假日、休息日等。5.3加班规定乙方加班应按照国家规定执行，加班工资按照国家规定支付。5.4假期规定乙方假期按照国家规定执行，具体假期安排详见附件三。第六章培训与发展6.1培训计划甲方将为乙方提供必要的培训，包括岗前培训、在职培训等。6.2培训内容培训内容包括但不限于客户服务规范、接待流程、酒店知识等。6.3培训方式培训方式包括课堂培训、实操培训、远程培训等。6.4培训考核甲方将对乙方培训效果进行考核，考核不合格者将重新培训。6.5发展机会甲方将为乙方提供职业发展机会，包括晋升、转岗等。第七章违约责任7.1违约情形7.1.1乙方未按照合同约定履行职责；7.1.2乙方违反甲方规章制度；7.1.3乙方泄露甲方商业秘密；7.1.4乙方严重违反劳动纪律；7.1.5乙方因个人原因导致酒店损失；7.1.6乙方擅自离职。7.2违约责任7.2.1甲方有权解除本合同，并要求乙方承担相应的违约责任；7.2.2乙方因违约行为给甲方造成损失的，应承担赔偿责任；7.2.3乙方违反保密协议的，应承担相应的法律责任。7.3违约赔偿7.3.1乙方违反合同约定，甲方有权要求乙方支付违约金；7.3.2乙方因违约行为给甲方造成损失的，应赔偿实际损失。7.4违约处理7.4.1乙方违约行为发生后，甲方应立即采取措施，要求乙方改正；7.4.2乙方拒不改正或情节严重的，甲方有权解除本合同。第八章保密条款8.1保密内容乙方在履行本合同过程中，可能接触到甲方的商业秘密，包括但不限于经营策略、客户信息、技术秘密等。8.2保密期限本合同终止后，乙方仍需对本合同项下的保密内容承担保密义务，保密期限自本合同签订之日起至本合同终止后三年。8.3保密责任乙方违反保密义务，导致甲方商业秘密泄露的，应承担相应的法律责任。第九章合同解除与终止9.1解除条件9.1.1乙方严重违反合同约定，甲方有权解除本合同；9.1.2乙方因个人原因提出解除合同，甲方同意的；9.1.3甲方因经营需要或其他合理原因，提前三十日通知乙方解除合同。9.2解除程序9.2.1甲方解除合同，应提前书面通知乙方；9.2.2乙方解除合同，应提前三十日书面通知甲方。9.3终止条件9.3.1合同期限届满，合同自然终止；9.3.2乙方达到法定退休年龄或因其他原因无法继续履行合同；9.3.3甲方因经营需要或其他合理原因，提前三十日通知乙方终止合同。9.4终止程序9.4.1合同终止，甲方应与乙方办理相关手续；9.4.2合同终止后，乙方应按照甲方要求办理离职手续。第十章争议解决10.1争议解决方式双方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向劳动合同履行地人民法院提起诉讼。10.2争议解决机构如协商不成，双方可向[具体仲裁机构名称]申请仲裁。10.3争议解决费用争议解决费用由败诉方承担，但双方另有约定的除外。第十一章合同生效与变更11.1合同生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。11.2合同变更本合同经双方协商一致，可以变更。变更内容应以书面形式签订补充协议，作为本合同的一部分。第十二章其他条款12.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。12.2合同解释本合同的解释权归甲方所有。12.3合同份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份。12.4合同签署本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：乙方（签字）：甲方（盖章）：乙方（签字）：甲方（盖章）：乙方（签字）：多方为主导时的，附件条款及说明一、甲方为主导时的附加条款及说明1.1培训与考核说明：甲方作为主导方，负责组织对乙方的培训，并定期对乙方的工作进行考核。具体培训内容、考核标准和考核周期由甲方制定。附加条款：1.1.1甲方应确保培训内容的实用性，以提高乙方的工作技能和服务水平。1.1.2甲方应定期对乙方进行考核，考核结果作为乙方绩效奖金和晋升的重要依据。1.1.3甲方应将考核结果及时反馈给乙方，并针对不足之处提供改进建议。2.2服务质量监控说明：甲方负责对乙方提供的服务进行质量监控，确保服务质量符合行业标准。附加条款：2.2.1甲方应设立服务质量监控部门，负责对乙方服务进行日常监控。2.2.2甲方有权对乙方的工作进行突击检查，以评估服务质量。2.2.3甲方应将服务质量监控结果与乙方的薪酬和福利挂钩。3.3工作安排调整说明：甲方作为主导方，有权根据酒店运营需要调整乙方的岗位职责和工作时间。附加条款：3.3.1甲方在调整乙方工作安排时，应提前与乙方沟通，并给予合理的调整期限。3.3.2甲方应确保乙方的工作时间符合国家规定，并保证乙方享有法定休息日。3.3.3甲方不得因乙方拒绝调整工作安排而解除合同。二、乙方为主导时的附加条款及说明1.4个人职业发展说明：乙方作为主导方，有权根据自身职业规划提出工作调整和培训需求。附加条款：1.4.1乙方有权向甲方提出个人职业发展规划，甲方应予以考虑并支持。1.4.2甲方应提供必要的培训资源，帮助乙方实现职业发展目标。1.4.3乙方在履行合同期间，有权根据个人情况调整工作时间，但需提前通知甲方。2.5工作环境与设施附加条款：2.5.1甲方应确保乙方工作环境安全、卫生，符合国家规定。2.5.2甲方应提供乙方完成工作所需的设施和设备，并确保其正常运行。2.5.3甲方应定期对工作环境进行检查，确保其符合要求。3.6个人权益保障说明：乙方作为主导方，有权要求甲方保障其合法权益。附加条款：3.6.1甲方应依法为乙方缴纳社会保险，并按时足额支付工资。3.6.2甲方应尊重乙方的人格尊严，不得侮辱、威胁或体罚乙方。3.6.3甲方应按照国家规定保障乙方的休息休假权利。三、有第三方中介时的附加条款及说明1.5中介服务费用说明：若合同中有第三方中介参与，甲方和乙方应明确中介服务费用的承担方式。附加条款：1.5.1甲方和乙方应共同承担中介服务费用，具体费用比例由双方协商确定。1.5.2中介服务费用应在合同签订时一次性支付给中介方。2.6中介责任说明：第三方中介在合同履行过程中，应承担相应的责任。附加条款：2.6.1中介方应协助甲方和乙方履行合同，确保合同内容的实现。2.6.2中介方在履行合同过程中，如因自身原因造成甲方或乙方损失的，应承担赔偿责任。2.6.3中介方应遵守国家法律法规，不得从事违法活动。3.7中介争议解决说明：若因中介方原因导致甲方和乙方发生争议，应通过协商或仲裁方式解决。附加条款：3.7.1甲方和乙方应友好协商解决中介争议，协商不成的，可向[具体仲裁机构名称]申请仲裁。3.7.2仲裁裁决为终局裁决，对双方具有法律约束力。附件及其他补充说明一、附件列表：1.附件一：岗位职责说明书2.附件二：客户服务规范3.附件三：薪酬福利表4.附件四：培训计划表5.附件五：保密协议6.附件六：中介服务协议（如有）二、违约行为及认定：1.违约行为：乙方未按照合同约定履行职责；乙方违反甲方规章制度；乙方泄露甲方商业秘密；乙方严重违反劳动纪律；乙方因个人原因导致酒店损失；乙方擅自离职。2.违约行为的认定：甲方通过观察、调查、考核等方式认定乙方是否存在违约行为；乙方对甲方的认定有异议的，可以通过协商或仲裁方式进行解决。三、法律名词及解释：1.劳动合同法：规定劳动合同的订立、履行、变更、解除和终止的法律。2.社会保险：国家强制实行的社会保险制度，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。3.住房公积金：职工个人及其所在单位按照一定比例共同缴存的长期住房储金。4.争议解决：指解决合同履行过程中出现的争议的方法，包括协商、调解、仲裁和诉讼。5.保密协议：双方约定在一定期限内对特定信息保密的协议。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方对工作安排不满。解决办法：甲方应与乙方进行沟通，了解不满的原因，并根据实际情况进行调整。2.问题：乙方对薪酬福利有疑问。解决办法：甲方应提供详细的薪酬福利表，并对乙方的疑问进行解答。3.问题：乙方在工作中遇到困难。解决办法：甲方应提供必要的培训和支持，帮助乙方克服困难。五、所有应用场景：1.酒店前台员工招聘与培训；2.酒店前台客户服务管理；3.酒店前台员工绩效考核；4.酒店前台员工薪酬福利管理；5.酒店前台员工离职与合同终止。全文完。2025年度酒店前台员工客户服务与满意度调查劳动合同2合同编号_________一、合同主体1.甲方：名称：________________地址：________________联系人：________________联系电话：________________2.乙方：名称：________________地址：________________联系人：________________联系电话：________________3.其他相关方：名称：________________地址：________________联系人：________________联系电话：________________二、合同前言2.1背景和目的随着我国酒店行业的快速发展，客户服务与满意度调查成为提升酒店服务质量、增强市场竞争力的关键。为更好地了解客户需求，提高客户满意度，甲方决定开展2025年度酒店前台员工客户服务与满意度调查。本次调查旨在全面评估酒店前台员工的服务质量，为甲方提供改进服务的依据。2.2合同依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国劳动法》等相关法律法规，结合甲乙双方的实际需求，经双方友好协商，达成如下协议。三、定义与解释3.1专业术语1.客户满意度：指客户对酒店服务的总体评价，包括对服务质量、服务态度、服务效率等方面的满意程度。2.客户服务：指酒店前台员工在接待、咨询、引导、办理入住、退房等过程中，为客户提供的服务。3.2关键词解释1.酒店：指甲方经营管理的酒店；2.前台员工：指在酒店前台工作，直接面对客户，负责酒店日常运营工作的员工。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务1.甲方有权要求乙方按照合同约定，完成客户服务与满意度调查任务；2.甲方有权对乙方进行调查结果进行审核、分析，并提出改进意见；3.甲方应按照合同约定，支付乙方调查费用及报酬。4.2乙方的权利和义务1.乙方应按照甲方要求，开展客户服务与满意度调查工作，确保调查数据的真实、准确、完整；2.乙方应协助甲方分析调查结果，提出改进建议；3.乙方应遵守国家法律法规，保守甲方商业秘密。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字之日起生效，至2025年度酒店前台员工客户服务与满意度调查工作完成之日止。5.2合同履行地点合同履行地点为甲方酒店。5.3合同履行方式1.乙方负责收集、整理客户服务与满意度调查数据；2.乙方负责分析调查结果，提出改进建议；3.甲方负责对乙方进行调查结果进行审核、分析，并提出改进意见。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同经甲乙双方签字盖章后生效。6.2终止条件1.本合同履行期满；2.甲方、乙方协商一致解除合同；3.发生不可抗力，致使合同无法履行。6.3终止程序1.合同终止前，甲方、乙方应就合同终止事宜进行协商；2.协商一致后，甲乙双方应在合同终止后5个工作日内，签署终止协议。6.4终止后果1.合同终止后，乙方应向甲方提交调查报告及改进建议；2.甲方应按照合同约定支付乙方调查费用及报酬；3.合同终止后，双方应依法履行合同约定的其他义务。七、费用与支付7.1费用构成1.调查费用：包括乙方开展调查所需的各项支出，如人力成本、设备租赁费、数据统计分析费等。2.报酬：乙方完成调查任务后，甲方应支付乙方约定的报酬。7.2支付方式1.甲方应按照合同约定，将调查费用及报酬通过银行转账方式支付给乙方。2.支付账户信息由乙方在合同签订前提供，甲方在支付时按照乙方提供的信息执行。7.3支付时间1.调查费用支付：乙方在完成调查工作后，甲方应在收到乙方提交的调查报告及改进建议之日起10个工作日内支付调查费用。2.报酬支付：甲方应在乙方完成调查任务并提交调查报告及改进建议后，一次性支付乙方约定的报酬。7.4支付条款1.甲方支付费用时，乙方应提供相应的发票或收据。2.如乙方提供虚假发票或收据，甲方有权拒绝支付，并追究乙方相关责任。八、违约责任8.1甲方违约1.如甲方未按合同约定支付费用，应向乙方支付违约金，违约金为应付未付款项的千分之五，并按日计收。2.如甲方未按合同约定提供必要的支持，导致乙方无法按时完成调查任务，甲方应承担相应的责任。8.2乙方违约1.如乙方未按合同约定完成调查任务，甲方有权解除合同，并要求乙方赔偿由此造成的损失。2.如乙方泄露甲方商业秘密，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金，违约金为涉及秘密的金额的十倍。8.3赔偿金额和方式1.违约金的计算和支付方式按照合同约定执行。2.赔偿金额应包括直接损失和间接损失，甲方应在收到乙方提交的损失证明后，按约定方式支付赔偿金。九、保密条款9.1保密内容1.甲方提供的酒店运营数据、客户信息等商业秘密；2.乙方在调查过程中获取的酒店前台员工服务数据、客户满意度等信息。9.2保密期限1.保密期限自合同签订之日起至合同终止后5年。9.3保密履行方式1.乙方应建立健全保密制度，确保保密内容不被泄露；2.乙方不得以任何形式将保密内容用于商业目的或提供给第三方。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指合同签订后发生的，不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。10.2不可抗力事件1.自然灾害，如地震、洪水、台风等；2.政府行为，如政策调整、战争、封锁等；3.社会异常事件，如罢工、暴动等。10.3不可抗力发生时的责任和义务1.发生不可抗力事件，甲乙双方应及时通知对方，并提供相关证明；2.不可抗力事件发生期间，甲乙双方应暂停履行合同；3.不可抗力事件消除后，甲乙双方应尽快恢复合同履行。10.4不可抗力实例1.地震导致甲方酒店设施损坏，无法正常运营；2.政府发布政策调整，影响甲方酒店业务。十一、争议解决11.1协商解决甲乙双方在合同履行过程中发生争议，应友好协商解决。11.2调节、仲裁或诉讼协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼或申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得转让合同权利和义务。12.2不得转让的情形1.涉及国家秘密或商业秘密的；2.法律法规规定不得转让的。十三、权利的保留13.1权力保留1.甲方保留对调查结果的分析、使用和改进的权利。2.乙方保留对调查方法、技术及数据的所有权。13.2特殊权力保留1.甲方保留在合同履行期间，对乙方调查工作进行监督和指导的权利。2.乙方保留在合同履行期间，对甲方提供的信息和资料进行保密的权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序1.合同的修改和补充应经甲乙双方协商一致，并以书面形式进行。2.修改和补充的书面文件作为合同附件，与本合同具有同等法律效力。14.2修改和补充效力1.合同的修改和补充自双方签字之日起生效。2.合同的修改和补充不影响合同其他条款的效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项1.甲乙双方应相互提供必要的协助，确保调查工作的顺利进行。2.甲方应配合乙方开展调查工作，提供必要的资料和条件。15.2协作与配合方式1.甲乙双方应定期召开会议，讨论调查工作的进展情况。2.甲乙双方应通过书面或口头方式，及时沟通和解决工作中出现的问题。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成甲乙双方之间关于2025年度酒店前台员工客户服务与满意度调查的完整协议，取代了之前所有口头或书面协议。16.3增减条款本合同如有增减条款，以书面形式为准。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：代表（签字）：日期：____年____月____日乙方（盖章）：代表（签字）：日期：____年____月____日附件及其他说明解释一、附件列表：1.2025年度酒店前台员工客户服务与满意度调查方案2.调查数据收集与分析方法说明3.保密协议4.不可抗力事件证明文件5.争议解决协议6.修改和补充合同7.其他双方协商一致认为需要作为附件的文件二、违约行为及认定：1.甲方违约：未按合同约定支付费用：认定甲方违约，应支付违约金。未按合同约定提供必要支持：认定甲方违约，应承担相应责任。泄露乙方商业秘密：认定甲方违约，应承担赔偿责任。2.