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文档简介

社区志愿者参与调解工作制度第一章总则为充分发挥社区志愿者在社会矛盾调解中的积极作用，规范志愿者的参与流程，提升调解工作的效率与质量，依据国家相关法律法规及社区管理规定，特制定本制度。志愿者参与调解工作是促进社会和谐、化解矛盾的重要途径，有助于增强社区居民的凝聚力和归属感。第二章适用范围本制度适用于本社区内所有志愿者参与的调解工作，涵盖邻里纠纷、家庭矛盾、物业管理等各类调解情况。所有参与调解的志愿者均应遵循本制度，确保调解过程的规范性和有效性。第三章工作目标志愿者参与调解工作的目标包括：提升社区居民的矛盾解决能力，鼓励居民通过协商解决问题，减轻司法资源的压力，促进社区和谐与稳定。通过建立有效的调解机制，确保调解工作高效、有效地进行。第四章组织结构社区志愿者调解工作由社区服务中心负责统筹管理，设立调解工作小组。小组由社区工作人员、志愿者代表和法律顾问组成。社区工作人员负责日常管理，志愿者代表负责具体调解实施，法律顾问提供专业指导与支持。第五章志愿者职责与义务志愿者在调解工作中需履行以下职责：1.在调解中保持中立，不偏袒任何一方，确保调解过程公正、公平。2.认真倾听双方当事人的诉求，充分了解矛盾的根源与背景。3.引导双方进行有效沟通，帮助其理清思路，寻求解决方案。4.在调解过程中，遵守保密原则，保护当事人的隐私与信息安全。5.对调解结果进行记录，并及时反馈给社区服务中心。第六章调解流程调解工作流程包括以下步骤：1.申请受理：当事人可通过社区服务中心提交调解申请，志愿者在接到申请后需进行初步评估，判断是否适合调解。2.信息收集：志愿者需收集双方的基本信息、争议情况及相关证据，确保对调解内容有全面的了解。3.调解会议：志愿者召集双方当事人进行面对面的调解会议，确保会议环境的私密性与安全性。4.沟通协商：志愿者引导双方进行沟通，鼓励其表达观点与诉求，促使双方找到共识。5.达成协议：如双方达成一致意见，志愿者协助其形成书面调解协议，并由双方签字确认。6.跟进反馈：调解结束后，志愿者需对调解结果进行跟踪，了解协议的执行情况，必要时进行回访。第七章监督与评估机制为确保调解工作的有效性，社区服务中心将定期对调解工作进行评估。评估内容包括调解案件的数量、成功率、居民满意度等。志愿者需定期填写调解记录表，并向社区服务中心提交调解工作报告。社区服务中心将对志愿者的表现进行考核，并根据考核结果给予相应的激励措施。第八章培训与支持社区服务中心将定期组织志愿者培训，内容包括调解技巧、法律知识、沟通技巧等，提升志愿者的专业能力。志愿者在参与调解工作时，可随时向社区服务中心寻求支持和指导，确保调解工作顺利进行。第九章附则本制度由社区服务中心负责解释，自发布之日起实施。对本制度的修订与完善，将根据社区实际情况及调解

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