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文档简介

矛盾纠纷调解与处理制度第一章总则第一条为了维护医院的正常秩序，促进医患双方的和谐关系，加强矛盾纠纷的调解与处理工作，特订立本制度。第二条本制度适用于医院内全部矛盾纠纷的调解与处理，旨在建立公正、高效、便捷的纠纷处理机制，保障医院正常工作秩序的顺利进行。第三条矛盾纠纷处理的原则是：公正、公平、客观、合法、快捷。第四条医院将建立特地的矛盾纠纷调解与处理机构，负责具体的调解工作，并协调各相关部门进行处理。第二章矛盾纠纷的调解与处理程序第五条医院在发现任何矛盾纠纷时，应立刻成立调解小组进行调查，并及时做出处理决议。第六条调解小组由医院领导、法务部门代表、人事部门代表、相关科室代表等构成，以多元化互补的方式来进行调解。第七条矛盾纠纷一经发现，相关当事人应立刻向矛盾纠纷调解与处理机构提出书面申请，并认真叙述矛盾纠纷的具体情况。第八条医院矛盾纠纷调解与处理机构应在收到申请后的24小时内组织调解小组进行调解，并通知当事人参加调解会议。第九条调解会议由调解小组主持，双方当事人必需亲临并全程参加，如有特殊情况无法参加，需提前向矛盾纠纷调解与处理机构请假并供应相应证明。第十条调解小组在调解会议中应听取双方当事人的叙述、质证，收集相关的证据料子，力求找到调解的最佳方案。第十一条调解小组的调解看法为鉴定看法，具备以下性质：一、公正客观；二、中立无私；三、合情合理。第十二条调解小组应在调解会议结束后20个工作日内出具调解看法书，并送达给双方当事人。第十三条双方当事人对调解看法有异议的，可于收到调解看法书之日起7个工作日内向医院提交书面申诉。第十四条医院矛盾纠纷调解与处理机构收到书面申诉后，应成立矛盾纠纷复核小组对申诉进行复核，并在10个工作日内出具复核结果。第十五条医院在收到复核结果后，应依法执行调解看法，并及时将执行情况通知当事人。第十六条当事人对医院的执行结果不服的，可向上级主管部门进行申诉。上级主管部门应在15个工作日内作出处理决议，并将处理决议通知医院和当事人。第十七条医院矛盾纠纷调解与处理机构应定期组织员工培训，提高工作人员的法律意识和纠纷调解本领。第十八条医院在处理矛盾纠纷过程中，应保障当事人的合法权益，保护当事人的个人信息不泄露，妥当保管相关证据料子。第三章奖惩措施第十九条医院矛盾纠纷调解与处理机构负责对矛盾纠纷处理过程中的违法违纪行为进行监督和管理。第二十条对于对矛盾纠纷处理工作中有特殊贡献的个人或集体，医院将予以表扬和嘉奖。第二十一条对于有意隐瞒矛盾纠纷事实、供应虚假料子的当事人，医院将视情节轻重，予以相应的处分处理。第二十二条医院矛盾纠纷调解与处理机构显现违法违纪行为的，将依法追究法律责任。第四章附则第二十三条本制度自发布之日起施行，原有相关制

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