2024年服务器维护服务合同版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年服务器维护服务合同版B版本合同目录一览1.服务器维护服务内容1.1服务器硬件维护1.1.1服务器定期检查1.1.2服务器硬件升级1.1.3服务器硬件故障维修1.2服务器软件维护1.2.1服务器操作系统升级1.2.2服务器软件故障排查1.2.3服务器安全防护1.3服务器数据备份与恢复1.3.1数据备份策略制定1.3.2数据备份执行与监控1.3.3数据恢复流程与执行2.服务器维护服务时间2.1服务器维护服务期限2.1.1维护服务起始日期2.1.2维护服务结束日期2.2服务器维护服务时间安排2.2.1日常维护时间2.2.2紧急维护时间2.2.3定期检查时间3.服务器维护服务人员3.1维护服务团队组成3.1.1维护服务团队人员名单3.1.2维护服务人员技能要求3.2维护服务人员培训与考核3.2.1维护服务人员培训内容3.2.2维护服务人员考核标准4.服务器维护服务费用4.1维护服务费用计算方式4.1.1维护服务费用构成4.1.2维护服务费用支付周期4.2维护服务费用支付方式4.2.1维护服务费用支付账户4.2.2维护服务费用支付日期5.服务器维护服务质量保证5.1维护服务满意度评估5.1.1维护服务满意度调查方式5.1.2维护服务满意度改进措施5.2维护服务故障处理5.2.1故障报修流程5.2.2故障处理时效性要求5.2.3故障处理结果反馈6.服务器维护服务保密条款6.1保密信息范围6.2保密信息使用与保护6.3保密信息泄露后果7.服务器维护服务违约责任7.1维护服务方违约责任7.2客户方违约责任8.服务器维护服务争议解决方式8.1争议解决方式8.2争议解决时效性要求9.服务器维护服务变更与解除9.1维护服务变更条件9.2维护服务解除条件10.服务器维护服务附则10.1维护服务合同的签订与生效10.2维护服务合同的续签与终止10.3维护服务合同的修改与补充11.维护服务合同的解除与终止11.1合同解除条件11.2合同终止条件12.维护服务合同的违约金计算方式12.1违约金计算标准12.2违约金支付日期与方式13.维护服务合同的争议解决机构13.1争议解决机构选择13.2争议解决机构所在地14.维护服务合同的签署日期与地点14.1合同签署日期14.2合同签署地点第一部分：合同如下：1.服务器维护服务内容1.1服务器硬件维护1.1.1服务器定期检查乙方应在合同约定的周期内对甲方服务器进行定期检查，检查内容包括但不限于：服务器硬件状态、散热系统、电源系统等。检查结果应及时通知甲方，并对可能存在的安全隐患提出改进建议。1.1.2服务器硬件升级根据甲方业务发展需要，乙方负责服务器硬件的升级工作，包括但不限于：CPU、内存、硬盘、显卡等。硬件升级前，乙方应向甲方提交升级方案，并获得甲方书面同意。1.1.3服务器硬件故障维修当甲方服务器出现硬件故障时，乙方应在接到甲方报修通知后4小时内响应，并根据故障情况提供维修服务。若需更换硬件，乙方应在接到甲方通知后24小时内提供替换硬件。1.2服务器软件维护1.2.1服务器操作系统升级乙方负责甲方服务器的操作系统升级工作，升级前应向甲方提交详细升级方案，并获得甲方书面同意。升级过程中，乙方应确保甲方数据的安全，并备份相关数据。1.2.2服务器软件故障排查乙方应在甲方服务器出现软件故障时，及时进行排查，并提供解决方案。对于乙方无法解决的软件故障，乙方应向甲方说明原因，并寻求第三方专业支持。1.2.3服务器安全防护乙方应采取包括但不限于防火墙、入侵检测、病毒防护等安全措施，保障甲方服务器的安全。同时，乙方应定期对甲方服务器进行安全检查，发现安全隐患及时通知甲方并协助解决。1.3服务器数据备份与恢复1.3.1数据备份策略制定乙方应根据甲方业务需求，制定数据备份策略，并提交甲方审批。数据备份策略应包括备份频率、备份方式、备份存储位置等。1.3.2数据备份执行与监控乙方应按照数据备份策略执行数据备份工作，并确保备份数据的完整性和可用性。同时，乙方应对备份过程进行监控，确保备份任务的顺利完成。1.3.3数据恢复流程与执行当甲方服务器数据丢失或损坏时，乙方应按照事先约定的数据恢复流程进行数据恢复。数据恢复过程中，乙方应确保甲方数据的完整性和安全性。2.服务器维护服务时间2.1服务器维护服务期限本合同的服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。2.2服务器维护服务时间安排2.2.1日常维护时间乙方在日常维护时间（工作日9:0018:00）内对甲方服务器进行维护，特殊情况需在非工作时间内进行维护的，应提前通知甲方。2.2.2紧急维护时间乙方在接到甲方紧急维护通知后，应立即响应，并在4小时内到达现场进行处理。如遇特殊情况，乙方应立即通知甲方，并采取相应措施。2.2.3定期检查时间乙方按照本合同约定的周期对甲方服务器进行定期检查，检查时间应提前通知甲方，并尽量安排在甲方业务低谷时段进行。8.服务器维护服务人员8.1维护服务团队组成乙方应组建专业的维护服务团队，团队人员包括但不限于系统工程师、网络工程师、安全工程师等。团队人员名单应在合同签订后5个工作日内提交甲方。8.2维护服务人员培训与考核乙方应定期对维护服务人员进行专业技能培训和考核，确保团队人员具备最新的技术水平和业务能力。乙方应每年对团队人员进行至少一次全面考核，并将考核结果书面通知甲方。9.服务器维护服务费用9.1维护服务费用计算方式乙方向甲方提供的服务器维护服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：____元。维护服务费用包含但不限于服务器硬件维护、软件维护、数据备份与恢复等费用。9.2维护服务费用支付周期甲方应在每个合同年度开始前，向乙方支付当年维护服务费用。支付方式可采用银行转账、支票等，具体支付方式由双方协商确定。10.服务器维护服务质量保证10.1维护服务满意度评估乙方应每年对甲方进行一次维护服务满意度评估，评估方式包括但不限于问卷调查、在线反馈等。乙方应根据评估结果，调整和优化维护服务策略，以提高甲方满意度。10.2维护服务故障处理10.2.1故障报修流程甲方在服务器出现故障时，可通过电话、邮件等方式向乙方报修。乙方接到报修后，应按照事先约定的流程进行响应和处理。10.2.2故障处理时效性要求乙方在接到甲方故障报修后，应在4小时内提供技术支持，并在规定时间内完成故障处理。如遇特殊情况，乙方应立即通知甲方，并采取相应措施。10.2.3故障处理结果反馈乙方在故障处理完成后，应向甲方提供故障处理报告，并详细说明故障原因、处理过程和预防措施。11.服务器维护服务保密条款11.1保密信息范围乙方应对在提供维护服务过程中获得的甲方保密信息予以保密，包括但不限于甲方业务数据、技术资料、客户信息等。11.2保密信息使用与保护乙方应制定保密信息使用和保护制度，确保保密信息不泄露给未经授权的第三方。11.3保密信息泄露后果如乙方违反保密义务，导致甲方保密信息泄露，乙方应承担相应的违约责任，赔偿甲方因此造成的直接经济损失。12.服务器维护服务违约责任12.1维护服务方违约责任乙方如未能按照本合同约定提供服务，或服务质量不符合约定，甲方有权要求乙方改正或赔偿。12.2客户方违约责任甲方如未能按照本合同约定支付维护服务费用，乙方有权暂停提供服务，并有权要求甲方支付违约金。13.服务器维护服务争议解决方式13.1争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。13.2争议解决时效性要求双方在争议发生后，应尽快启动争议解决程序，确保争议在合理时间内得到解决。14.服务器维护服务变更与解除14.1维护服务变更条件如甲方因业务发展需要，需变更维护服务内容或服务期限，应提前30天书面通知乙方，并经乙方同意。14.2维护服务解除条件双方同意解除本合同时，应提前30天书面通知对方，并办理相关解除手续。15.服务器维护服务附则15.1维护服务合同的签订与生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。15.2维护服务合同的续签与终止本合同期满后，如双方同意续签，应签订书面续签协议。如双方同意终止，应办理合同终止手续。15.3维护服务合同的修改与补充本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，对本合同进行修改和补充。补充协议与本合同具有同等法律效力。16.维护服务合同的解除与终止甲乙双方在任何情况下均有权书面解除或终止本合同，但应遵守本合同约定的解除和终止条件。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务器维护服务内容详细清单清单包括服务器硬件维护、软件维护、数据备份与恢复的具体服务项目、服务标准和要求。2.附件二：维护服务团队人员名单和资质证明列出乙方维护服务团队的成员名单，包括姓名、职位、资质证书等。3.附件三：维护服务费用明细表详细列出维护服务费用的构成，包括硬件维护费、软件维护费、数据备份与恢复费等。4.附件四：维护服务时间安排表具体列出日常维护时间、紧急维护时间和定期检查时间安排。5.附件五：保密信息清单列出甲方需要乙方保密的信息范围，包括但不限于业务数据、技术资料、客户信息等。6.附件六：争议解决机构信息提供争议解决机构的名称、地址、联系方式等信息。7.附件七：服务器维护服务满意度调查问卷提供用于评估乙方维护服务满意度的问卷，包括服务质量、响应时间、解决问题的能力等指标。8.附件八：故障处理流程图详细描述故障报修流程，包括报修、响应、处理和反馈的步骤。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未能按照约定时间提供服务或服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方改正或赔偿。示例：乙方未能在约定时间内完成硬件维护工作，甲方有权要求乙方在规定时间内完成维护，并承担因延迟维护导致的直接经济损失。2.甲方未能按照约定时间支付维护服务费用的，乙方有权暂停提供服务，并有权要求甲方支付违约金。示例：甲方未能在合同约定的支付周期内支付维护服务费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付逾期付款的违约金。3.双方如未能按照本合同约定履行义务，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。示例：甲方未能提供必要的维护服务所需信息，导致乙方无法正常提供服务，甲方应承担因此造成的乙方损失。4.双方在争议发生后，未按照约定的争议解决方式解决争议的，应承担未能解决争议的责任。示例：双方在发生争议后，未通过友好协商解决，也未向约定的争议解决机构提起诉讼，导致争议长时间未得到解决，双方均应承担因此产生的额外费用。说明三：法律名词及解释：1.服务器维护服务：指乙方为甲方提供的服务器硬件、软件维护，数据备份与恢复等服务。2.维护服务团队：指乙方组建的专业团队，负责提供服务器维护服务。3.维护服务费用