2024营业员个人工作年度总结（31篇）

营业员个人工作年度总结（精选31篇）

营业员个人工作年度总结篇1

在X超市朝阳店20X年x月~8月在职于理货工作;20X年x月至今

在职于营业员课长工作。在X这个大家庭工作以来，对超市营业员工作

有了更为深刻深化接触和掌握，对课长工作方面的学习，也充实了自身

工作能力。这个学习、探索、锻炼、胜任的工作过程，心感颇深。下面

对我在X工作以来的心得，总结如下：

每个大型超市厅处的城市位置不一样，区域消费水平的差别、消费

者所处文化氛围的不同等原因，消费者务必会做出许多思考和选择，而

我们就应想方设法要为我们创造一个消费挚体，这时我们该如何做呢?

工作中边干工作平时多总结，以下是我在这方面的体会和看法：

让顾客知道。通过外部宣传工作使消费者产生强烈的比较和选择的

意识。比如在店外的商品推荐等等，“不怕不识货，就怕货比货。有比

较选择基础上的购物行为将会促使消费者最终向忠诚顾客转变。

让顾客明白。让顾客明白是顾客通过比较后由“试试看”购买型向

“反复”购买型过渡的重要时期。在这个时间里我们应该充分运用整体

的形象为顾客提供更为完善的购物过程。这里的形象不单单指店面外

在、宣传等单一性的工作，更主要的是以什么来保证顾客购物过程中的

满意度。应在顾客中进行企业文化的宣传，使顾客明白我们是“以担社

会责任为先，以为顾客服务为主”的企业和员工，我们所要的第一追求

不是利润，而是有更广阔的空间与机会能为更多的消费者提供满意的服

务。

让顾客信任。质量品质、服务品质等等都已成为生存的关键，这个

过程牵扯到多个部门和更多的员工，大家有一个意识，那就是质量意识、

服务意识，以这个意识为指导去做工作，给顾客的信任，以德得商场。

让顾客喜欢。一个人要想被众人所接受和信任那么具有亲和力是他

必须的条件。在客观现实中这种亲和力不单只存在于人与人之间，企业

与顾客之间同样也存有一种潜在的并且在影响运营因素中有着举足轻

重作用的亲和力。它源自于员工的全力以赴，企业行为的良好展示就是

靠我们这些基层员工这看似单纯的一次又一次与顾客亲和的交谈和沟

通。我们只有充分利用和把握好每一次接触或服务顾客的机会，才能让

他们去感受我们给其带来的“超值二

让顾客回味。每一位顾客在购买结束后，都会对其评价，我们应创

造更多的情景让顾客回味并明白：是我们企业和员工的与众不同让他有

更多的理由去肯定我们。

每一个有责任感、有义务感的员工，都会为超市创造信誉和价值，

主动去做引导消费者明明白白消费的先锋使者，才能在新的市场上扎根

立足、长久发展！

营业员个人工作年度总结篇2

流年似水，光朗如箭，辉煌灿烂的20X年弹指间就将过去，繁忙之

中又迎来了新的一年，珠宝营业员工作总结。在过去的这段时间里，有

辛酸也有欢笑，有汗水更有收获。回首我一年来走过的历程，公司的领

导和众姐妹们给予了我足够的支持和帮助，让我充分的感受到了领导们

“海纳百川”的胸襟，感受到了公司员工“不经历风雨，怎能见彩虹”

的豪气。在过去的一年里，我在部门领导及同事们的关心与帮助下圆满

的完成了各项工作，在各方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结

主要有以下儿项：

一、思想政治表现、品德素质修养及职业道德

能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极

学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责

任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负

责。

二、工作态度和勤奋敬业方面

热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入,

热心为大家服务，认真遵守工作纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效

利用工作时间，坚守岗位，需耍加班完成工作按时加班加点，保证工作

能按时完成。

三、工作质量成绩、效益和贡献

保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西,

也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作业绩有了长足的提高。

四、工作中的经验

销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到

满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面是在销售时应该注意的几个方面：

1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来

当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎

接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”！“欢迎光临二

2、适时地接待顾客

当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，应尽可能的

给顾客营造一个轻松购物的环境。

3、充分展示珠宝饰品

由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的

展示十分重要。

4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识

顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。常

言道；“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人工

因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，利用顾客所提出的质

疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识。

5、促进成交

由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因

此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句

“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻

顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的

话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。

6、售后服务

当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售

后，耍详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识，比如:

“如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一

起。”最后最好用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”，比如“愿

这枚钻石给你们带去美好的未来”，“愿这枚戒指带给你们幸福一生”等

等，要将“情”字融入销售的始终。

五、工作中的不足和努力方向

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存

在着不足，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改

进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度和.业务知识，努力

使思想觉悟和工作业绩全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大的

贡献。最后祝愿本公司越走越好！

营业员个人工作年度总结篇3

时间一晃而过，弹指之间，20X年已接近尾声，过去的一年在领导

和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了

一定的成果，但也存在「诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如

下：

一、工作中取得的收获主要有：

1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管

理基本知识。努力为商场开业做前期工作。

2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方

面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况。进行考核与

监督。

3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。令

活动顺利完成。

4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。

5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。

二、工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面

有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高

自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：

1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生

涩，甚至有时还觉得不知所措。

2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工

作的进行。

3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。

4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。

5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。

三。坚持管理、服务与效能相统一原则：

营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为

了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发

现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存

在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级

部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制

止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走

动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

1,针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量。

2,对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良

好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规

范不到位的现象。

3,弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客

一个舒适的购物环境。

明年工作计划：

20_年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去

一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在

今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属

下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度

的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在20—年做

出更好的工作成绩。

营业员个人工作年度总结篇4

20X年已经过去，新的一年乂在展开。作为一名商场服装营业员，

我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议。在服装

销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握服装销售

技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。

营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐

服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，

才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾

客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品

质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题

引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时,

要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服

装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理

由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客

具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则:

1、从4W上着手。从穿着时间When,穿着场合Where＞穿着对象Who、

穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。

2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，

内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，

只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销

语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内

容，做到因人而宜。

4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装

符合流行的趋势。

以上是我在工作中的小小心得，在以后的过程中，我将做好工作计

划，及时总结出工作中的不足，力求将服装营业工作做到最好。

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历

程，作为X服装商场的一名员工，我深切感到京华服装超市的蓬勃发展

的态势，京华服装超市人的拼搏向上的精神。祝愿京华服装超市20X年

销售业绩更加兴旺！

营业员个人工作年度总结篇5

我叫###,现一名网通营业员。

20xx年在公司领导的正确领导下，在上级的指导、在同事的共同努

力下，我按照领导确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为

宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好基层营业工作。

现对自己全年的工作总结如下：

勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为网通基层服务人员，

我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。

一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理

论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重克服思想上的惰性。坚持按制度，按计划进行理论学习。

首先不把理论学习视为软指标和额外负担，其次是按自己的学习计划，

坚持个人自学，发扬钉子精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾,

不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目

的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，

增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。

简而言之，大家都要立志成为一个道德高尚、才智杰出的人，可从

来都没有用一个明确而清晰的标准来要求过、衡量过自己，这让大家时

感困惑。现在中国移动给了我们一把很好的钥匙正德厚生臻于至善。这

八字虽少，但意义非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生;臻于至善,

即不断追求完美，是从优秀到卓越的有力体现。它至少回答了：我们是

谁?我们要做什么？我们的目标是什么？，更明确了我们的工作责任、社

会责任和自我责任。因此，我们网通人只有坚持以强烈的社会责任感为

使命，在工作中勇担责任，对自己严格要求，并不断超越，才能打造中

国网通卓越的运营体系，建设卓越的组织，培养卓越的人才。只要这样,

中国网通必将成为卓越品质的创造者。

营业员个人工作年度总结篇6

商场从创业至今已有四年了，一个广为传诵、受人爱戴的名字，一

个经过千锤百炼、经历了风风雨雨的企业，它是我心中的首选。

进入商场的那一天，我就鼓励自己：没有做不好的事情，只有做不

好事情的人。我虽然不是最棒的，但只要我努力了就问心无愧。当然，

这么长的时间，也经历了许多坎坷磨练。比如：要干些自己不愿意干的

事或比较难做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙关都挺过来了。有

些人会觉得商场的工作最累、最脏、最忙，都想找份轻松、干净的工作,

以至于从开业到现在中间有好多员工走走留留。走了许多人才，都是为

商场出力不少的人才，这是商场的损失，也是我们的遗憾。我们有过叹

息，但留下的也都是精英和骨干，将继续为商场贡献着自己的青春和心

血!我们不由得为他们骄傲，他们永远是我们心中的模范和榜样。

说起来，商场的规矩也确实比其他商场严，但是“严师出高徒”嘛。

这样也未尝不是一件好事，既可以锻炼我们，使我们走向成熟、走向社

会、走向人生，也可以教我们学许多社会上、学校里学不到的东西，这

是最难能可贵的。这点我们都深有体会，在此也发自内心地感谢商场对

我们的培养。

商场是由一个商场逐渐发展成九个门店的大型连锁性企业，其规模

大、设备齐全、设施先进等许多优势都是其他小型商场不具备的，还有

服务理念、企业文化等方面都是比较正规化的。商场一直把对社会的贡

献、对顾客的利益作为企业理念，创新、落实、敬业、团队作为口号，

为员工也创造了就业、锻炼、提升的机会，在社会上赢得了群众的良好

口碑。

作为商场一名普通的营业员，我为商场的辉煌而骄傲，我为自己是

一个商场人而自豪。我真心祝福商场走向希望的明天!走向美好的未来!

营业员个人工作年度总结篇7

X年已经过去了，新的一年又已开始。作为一名专柜营业员，我现

将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。

我来百货大楼工作己有了，工作中学会了很多东西，更学会了用自

己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，

要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学

到的。

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销

售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将（鞋的牌子）产

品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾

客的购买兴趣。

作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只

有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂

得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不

同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推

荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产

品的反映，以便适时促成销售。商场专柜营业员工作总结

不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比

价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最

终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中

非常重要的一个环节。

时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客

满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客

的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你

的产品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作

计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到。

作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的

态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。

营业员个人工作年度总结篇8

本人自参加工作以来，在院领导及各位同事的关怀和帮助下，通过

自身的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务不断提高。参

加工作以来，我的政治和业务素质都有较大的提高。在药房工作期间，

认真学习药品管理法、经营管理制度、产品质量法、商品质量养护等相

关法规，积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训。以安全有效

用药作为自己的职业道德要求。全心全意为人民服务，以礼待人。热情

服务，耐心解答问题，在不断的实践中提高自身素质和业务水平，让患

者能够用到安全、有效、稳定的药品而不断努力。回顾这一年来的成绩,

总结起来有以下几点：

1、在药品购，销、存的各个过程中，严格执行各项规章制度和技

术操作规程，无霉烂变质，药品，以病人为中心，建立临床用药评价制

度，开展临床要学工作。

2、认真贯彻药品集中招标采购，充分发挥药品评审专家库在中标

药品确认工作中的作用，促进药品招标采购工作健康有序发展。

3、严格执行物价政策，及时主动提供门诊住院病人药品费用清单,

准确执行药品价格在上级物价主管部门组织的药品价格大检查中，无发

现违规行为。

4、病人投诉率低，并对我们热情耐心的服务给予了很高的评吩，

但是工作中，我们也出现了很多不足之处，比如还存在少量过期药品、

库存药品与电脑数量不能百分百的相符。但是我们坚信只要我们树立起

信心，投入更多的精力到工作中去，这些问题都是可以解决的，不足之

处廉洁行医、诚信服务、精心服务、爱心关怀还没有成为每一位员工都

认同的价值观，但科室的行政管理、经营管理水平仍有提高，专科影响

力也有待提高，医院医疗技术形象任然未被广泛认同等等。

总之，回顾一年来的工作，成绩是主流，我们会继续发扬好的做法,

学习不足之处，我们有信心我们做得会更好。

营业员个人工作年度总结篇9

银河商厦从创业至今，一个广为传诵、受人爱戴的名字，一个经过

千锤百炼、经历了风风雨雨的企业，它是我心中的首选。进入银河商厦

的那一天，我就鼓励自己：没有做不好的事情，只有做不好事情的人。

我虽然不是最棒的，但只要我努力了就问心无愧。当然，这么长的时间,

也经历了许多坎坷磨练。比如：要干些自己不愿意干的事或比较难做的

事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙关都挺过来了。有些人会觉得银河

商厦的，作最累、最脏、最忙，都想找份轻松、干净的工作，以至于从

开业到现在中间有好多员工走走留留。

走了许多人才，都是为银河商厦出力不少的人才，这是银河商厦的

损失，也是我们的遗憾。我们有过叹息，但留下的也都是精英和骨干，

将继续为银河商厦贡献着自己的青春和心血!我们不由得为他们骄傲，

他们永远是我们心中的模范和榜样。说起来，银河商厦的规矩也确实比

其他超市严，但是“严师出高徒”嘛。这样也未尝不是一件好事，既可

以锻炼我们，使我们走向成熟、走向社会、走向人生，也可以教我们学

许多社会上、学校里学不到的东西，这是最难能可贵的。这点我们都深

有体会，在此也发自内心地感谢银河商厦对我们的培养。银河商厦是由

一个超市逐渐发展成九个门店的大型连锁性企业，其规模大、设备齐全、

设施先进等许多优势都是其他商厦不具备的，还有服务理念、企业文化

等方面都是比较正规化的。

营业员个人工作年度总结篇10

时光飞逝，转眼06年即将过去，又将迎来新的一年。来到公司快

两年了。我的工作岗位是在前台，我的职责是接待客户，为他们办理业

务和解答有关业务上的问题。回顾一年来的工作，我问心无愧。在这

一年里，各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面增

加了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要

求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。在人员少,

任务量重的情况下，能够按时完成本厅和公司交给的任务。按照公司

的要求，24小时不关机。

不管是在工作时间内还是在休息时候，都能对客户提供咨询和服

务，得到了客户的认可和表扬。跟同事关系融洽，得到了大家的信任。

有着很强的团队精神，爱护集体荣誉，在多次明查暗访中为公司赢得了

荣誉。积极参加公司组织的培训学习。刻苦钻研，努力提高业务水平。

在公司组织的业务考试和竞赛中取得了不错的成绩。在工作中，还存

在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习，争取更大的进步，为公

司做出更大的贡献。三年前，带着渴望，带着期盼，怀着激情，怀着

敬意，我来到中国移动沽源县移动分公司，光荣成为一名营业员。营业

是展示我们移动企业形象，体现我们“移动人”精神面貌与综合素质的

“窗口”。营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户都应态度热情、

和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。营业员，是企业最普通、最

平凡的岗位，作为企业的最前沿，代表着移动的企业形象，保持本企业

在市场竞争中的优势，与我们营业员工作岗位息息相关。这就要求我们

在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户，热情服务客户。我们每个

员工都是公司形象的传达者，是企业希望与活力的象征。干一行，爱一

行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过无

数的客户，经历过无数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是

客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服

务奠定了良好的基柏。“急客户之所急，想客户之所想”是我的服务宗

旨。

今年二月的一天下午已经下班了，我正准备回家，一位用户来到营

业厅试探的问我：“我的手机不能上网了，你能不能帮我看看？"我立

即放下手里的东西，拿过用户的手机帮用户看了起来，原来是用户不会

使用，我就向用户介绍怎样使用以及上网的资费。讲解一遍后，我看用

户的神色好象还不太明白又不好意思再问的样子，就马上说：“我可能

讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗？"我又一点一点的向用户讲解起

来，边讲边指导用户操作，直到用户完全掌握了使用方法为止。

我不仅在营业厅认真工作，以热情、耐心的服务接待每一位用户，

而且在业余时间，甚至有时走在下班路上还有人拦住我，向我咨询业务,

每当这个时候，我都会停下脚步，耐心的向用户讲解，直到用户明白为

止。真诚的服务赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上遇到了

一位经常到营业厅办业务的用户，他见到我就着急的说：“我现在有点

急事，你能去帮我交50元话费吗？"说完，把钱给我就走了，我二话

没说马上到营业厅为用户交了50元话费，从这以后，这位用户每次到

营业厅办理业务，都要专门到我所在的柜台，跟我打个招呼。我热爱营

业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生百味，休会到了它给

我带来的快乐与悲伤，感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕客户的

一句“谢谢”，都给我带来无尽的欢乐，然而在工作中并非都是快乐的。

有的客户会因情绪所致，破口大骂，因为对业务的不了解，误认为是你

的无能，试想一下，有谁能在挨骂的同时，心情愉快的起来呢？要说不

难过那是假话，可是换个位置为客户想一下，他们因为手机不能使用，

给自己带来不便，故而脾气急躁，我们是应该理解的。这就要求我们用

良好的心理素质，熟练的业务知识，与客户进行沟通，让他了解我们的

业务，避免不必要的误解。记的我们领导曾经说过这样一句话：“微笑

是上帝送给人们最好的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将

是解决问题最好的方法。”这句话我一直铭记在心，它给我的工作带来

巨大的动力。微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实则

不然。其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解。就是这

真诚的服务，真心的微笑换来客户的满意，对我们作的肯定，对企业

的好感，为公司赢来更多的效益。在为客户直接的服务中，从他们感激

的目光，满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来,

我只是做了我应该做的，尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中，我似

乎又读懂了很多，明白了许多。八百多个工作日中，我用真情服务

每位客户，同时很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议，拉近

了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在移动事业蓬勃发展的

今天，客户更多关注的是我们的服务，新业务的不断推出，增强自身素

质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。快三年了，通过自己的

努力，我得到了大家的认可，并受到了公司领导及同事们的赞扬，取得

了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充

实，而这种享受源于我平凡而单调的营.业工作。朋友们，让我们快行

动起来吧，通过大家共同努力，多充实自我，以更加饱满的热情投入到

工作中去，争取以更大的成绩回报公司的培养。用我心换你心，真心面

对每一位客户。客户的满意，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。

移动给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在岗位上

充分发挥自己的光和热，移动公司是一个大的整体，把所有的光和热凝

聚在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务,

我们移动公司的明天将再创辉煌。在此我要说：“我为移动多拼搏，移

动因我而精彩！”现在，我深为自己是一名移动员工而感到骄傲和自豪。

营业员个人工作年度总结篇11

回顾一年来的工作，有辛劳有付出，有成绩有不足，当然更多的是

工作经验的积累。营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对

面服务的经营场所，是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。为进

一步提高公司对外树立高效品牌，宣传品牌形象，更多的收集市场信息

与情报，更多的接收用户的意见和反馈情况，现对—年一年工作心得如

下：

自接管营业厅以来，营业人员日常行为逐是规范，工作效率渐趋提

高，最主要的营造出上进学习的态度，差错率有了明显减少，杜绝了利

用职务之便舞弊徇私的行为，终端销售比去年同期增长23.1%,融合业

务比去年同期增长15.3%,单装宽带比去年同比增长5.7%,2g、3g单卡

销售也比去年同期有所增长。整体来看，营业环境比起以往有了质的改

变，人员素质有了明显的提高。

当然，在得到一定成绩的同时，我也看到了当下形势的迫切，管理

需要更细化，观察人员行为需要看的更深，对分解的任务需要按时抽查

完成情况，站在公司角度和以主人公的身份要求下属行为。在服务上离

公司要求的标准还存在一定差距，对公司分配的任务目标还不能百分百

完成，营业人员对服务标准和业务知识掌握情况还不能达到要求。也存

在个别营业人员行为懒散，思想麻痹，挑拨同事之间的和谐环境，分解

的任务不能按时完成等现象。综上所述，我认为作为厅经理的我应看问

题要全面，不能听从个别同事的谗言，对个别问题要进行全面分析，斟

酌考虑，查问题所因，从根源抓起，多询问、多暗访、多听取其他同事

的建议，具体要求如下：

一、热爱本职工作，精通移动业务。

工作是每一个人人生中必须经过的路，因为工作，我们可以接处到

很多的事物;也可以结交很多的朋友;工作更可以使我们活的更精彩!要

想在一个岗位中做出优异的成绩，我们应该热爱自己的岗位，做好本职

工作，熟练的掌握工作中的每个步骤，将工作做精、做牢、做实。

二、敢于管理，善于管理。

营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作，利用早班会对营业人

员进行鼓励，做到面对营业员不同的性格，如何使其有良好的心态去做

好营业工作为目的，一年以来，通过说、劝、教的方式与营.业员相处，

没有出现大的过失和工作差错。对于差错敢于去指正，面对个人的先进

事迹善于去表扬，不以物小而不为。

三、知指标，明任务，求发展。

随着集团公司将营业厅演变为营销中心趋势的推进，营业厅深感肩

负的任务，在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上的

各项任务和指标，使其了解这自己的业绩，促使营业员将业务更好的发

展、加快发展。正常营.业中我尽可能的帮助营业员推销我们的产品，做

好后台支撑，及时总结经验与其他营业员分享讨论。

四、严格遵章守纪，维护企业信誉。

团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相

尊重。不图谋私利，维护企业信誉，要求即使在无人监督、独立工作的

情况下也不做任何侵犯企业利益的事情。当用户到营业厅进行投诉时，

我要求必须按照首问负责制认真处理、全程跟踪处理，并做好记录，维

护企业信誉，做好营业厅经理的职责。

营业员个人工作年度总结篇12

一：活动背景：

炎夏日10届新生迎来了极具挑，这是他们进入大学，也是他们锻

炼。我们团委爱心家园为了给学弟学妹提供更好，在军训期间我们爱心

家园在训练地设点为，我们本着奉献爱，共同进步的宗旨和点滴凝聚,

爱心永存〃的精神,帮助同学们在军训期，圆满完。

二、活动目的：

1、在军训期间同学们难免会有身体不适或意外受伤。我们爱心家

园将积极主动的帮助你们处。让你们有最佳的精神状态来面对。

三、活动主题，铸造精，爱心家，温暧来袭；

四、活动对象：

商学院全体大一新生；

五、活动时间：

xx年9月1号至10号

六、活动地点：

军训场地

七、活动前准备：

1、为大一新生发放军训急救小常识宣传单

2、经费预算：

复印宣，药品（着香正气水、解暑药、红药水、擦伤药、棉签、消

毒药等）共150元;

3、召开会议安排军训期间值班人员；

八、活动内容:

1、在军训第一天我们爱心家园利用休息时间安排人员到每一个连

发放爱心急救宣传单并讲解我们的服务内容；

2、为学弟学妹提供茶水、药品等物品；

3、负责处理同学们在此期间发生的意外受伤及身体不适的问题；

4、提供相关的心理咨询服务；

5、每天安排值班人员在军训点负责各项服务与咨询；

九、后期工作：

1、收拾整理好物品；

2、经费结算；

3、对次活动进。

十、备注：我们爱心家园相信各位学弟学妹们能够经受住，圆满完

成本。也衷心的希望富有爱心的同学能够加入我，为学院的精神文明建

设增添自己。

营业员个人工作年度总结篇13

在繁忙的事情中不知不觉又迎来了新的一年，20_年这个具有庞大

汗青意义的一年是有代价的、有劳绩的。回首这一年来的学习和事情进

程，作为一百货公司的一名员工，我深深感触—百货公司之发达生长的

热气。现将本人业务员个人工作总结如下：

一、事情职责

业务八部是与其他部分差别，重要因此餐饮为主。我是业务八部的

营管，作为最下层的一名办理者，我深感本身更是一名终极度的谋戈J者。

我的重要职责是：维护整个餐饮部现场谋划秩序的有序运行。

二、事情质量和业绩

在这一年，我在公司向导的体贴敬服、列位同事的支持共同和餐饮

部全体员工的通力协作下，本着—办理理念“—就把事变做好”如许

一个目的，依赖业务八部“默契、豪情、出活”的职业化团队，较好地

推行了本身的事情职责，积极圆满的完成了向导交给的各项事情使命。

1、进步自身本质，顺应岗亭必要。俗话说：百货无大事，营管的

事情大部分比力详细、噜苏，但为了做好事情，我不停学习，充分自我,

以努力顺应岗亭必要。一方面，我高兴看书，若有关餐饮、食品宁静、

办理等方面的专业报纸、册本。另一方面，我客气向向导、向同事、向

员工学习，学习他们的专业知识、事情要领、对人办事艺术等。通过学

习与实践的有用联合，自身本质渐渐得到进步，根本顺应了本岗亭的必

要。

2、注意范例办理，提拔事情质量。详细事情

(1)帮忙司理做好了员工考勤监视，员工培训I,员工入职的登记和

每月星级办事员评比等事情，并把原来没有详细整理的文件按种别整理

好放入贴好标签的文件夹内，给各人查阅文件提供了很大方便。

(2)做好了节沐日运动卖场部署，新专柜出场的施工办理。

(3)到场公司各部分间的共同，如上报企划部一周信息，接洽工务

科维修破坏的硬件，上交每周一篇广播稿至广播室，领用行政部物品，

帮忙守卫科维持卖场秩序等事情。

(4)帮忙司理做好员工的办理事情。办理事情是公司的一项重要事

情，必要认真卖力，态度端正，并根据公司制度办理每一位员工，表现

人性化办理。

(5)认真、定时、高服从地做好公司向导交办的别的事情。

(6)为了部分事情的顺遂举行及其他部分之间的事情和谐，除了做

好本职事情，我还积极共同其他同事做好事情。

3、增强现场巡视，维持谋划秩序。营管的事情场合便是八部的整

个卖场，事情内容非常详细、噜苏，这就要求本人必须具备较强的责任

心，包管在谋划现场对种种详细、噜苏的事情就地举行办理，使业务秩

序精良的运行，给主顾提供一个方便、安宁的购物情况。在这一年中，

通过本人和餐饮部全部员工实时的信息反馈及后勤各部分的实时共同，

根本实现了这一目的。

三、本人事情中存在的不敷

1、事情中，对一些一样寻常办理方面出现的题目尚未举行实时的

总结和归类，分外是在投诉办理方面做得还很不敷，仍需向向导与主任

学习。

2、创造性的事清思绪还不是许多，个体事情做的还不敷美满，这

有待于在以后的事情中加以革新。

3、对员领班脑的相识、对专业知识的相识仍有待深入、过细，自

身办理程度有待进一步进步。

营业员个人工作年度总结篇14

20xx上半年已经过去，新的下半年又在展开。作为一名服装营业员，

我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议。

在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌

握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。

营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐

服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，

才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾

客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品

质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题

引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时,

要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服

装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理

由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客

具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则:

1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where＞穿着对象Who、

穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。

2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，

内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，

只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销

语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内

容，做到因人而宜。

4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装

符合流行的趋势。

以上是我上半年在工作中的小小心得，在以后的过程中，我将做好

工作计划，及时总结出工作中的不足，力求将服装营业_E作做到最好。

营业员个人工作年度总结篇15

电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人

员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼

要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。

一、岗位介绍

客服部这个分为很多组。大致分为话务组，业务处理组，投诉组，

质检组，采编组。话务组很明显负责接电话，帮助用户记录要求或建议。

业务处理组负责帮用户开通取消业务。投诉组很明显受理投诉，并给用

户回复。质检组也就是质量检测，主要是监听话务组的录音，当然不是

每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听情况，包括合格和不合格的

情况整理后再反馈给话务组。采编组的主要工作是负责接收上级下达的

业务，整理后，进行采编，给各组培训。

二、对专业岗位职责的认识

我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销一一办理炫铃业务。

虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，

是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一

片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始,

都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，

提高自己的工作效率!有了几天有培训，演练文稿，第三天自己便“上

阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电

话营销的经验，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特别

注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方

面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语;

二、能用我则不用你;三、能不用“不”则不说；四、涉及企业形象，避

免就事论事;五、减少口头禅。

每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟

通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。

比如，每当我说：“能为您简单介绍一下炫铃业务……”有些人开口便

问：“需不需要钱，每月要多少钱。”这就说明他注重费用这方面，针对

这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我

就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女

性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，

所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一

下吗？”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。

三、对理论与实践结合的认识

做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电

话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们

有很多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有

呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反应，及时回

答。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，更多

的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。

记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年

龄，同样无法判断是外国人还是中国人。一通电话性别是明了了，而中

国人还是老外还是无法辨认了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃

业务介绍完毕,问他需不需要时，他便来句："Sorry,Idon'tknow”。

那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必

很模。因为我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便只

管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能

懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。

所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生

活中缺少不了外语的参与。

作为客服经理工作态度一定要好，不仅通过电话从声音中传递你的

肢体语言与面部表情，而且能体现一个人的工作态度。作为现代社会的

服务行业，如果服务不到佳，绝没人愿意买你的产品，尤其是作为一名

联通公司的客服经理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销

中就要非常注重工作态度的良好状态。

四、对企业文化的认识

—有限公司成立于1994年7月19日。中国联通的成立在我国基础

电信业务领域引入竞争，对我国电信业的改革和发展起到了积极的促进

作用。中国联通在全国30个省，自治区，直辖市设立了300多个分公

司和子公司。中国联通是国内一家同时在纽约，香港，上海三地上市的

电信服务企业。

中国联通就企事业单位对安全，保密方面的特殊高要求，提供了安

全性极高的CDMA通信网络。CDMA起源军事保密技术，广泛应用于军事

领域，具有抗干扰，安全通信，保密性好等特性。联通CDMA网络安全,

保密性能超群并在多个领域成功应用得到认可(例如：省军区，省委机

要处，省军分区等)。

实践的这些日子，在公司学到了很多有关联通公司的业务知识，也

学到了很多为人处事方面的知识，结交了一些朋友。这段时间虽然每天

早出晚归很累，但具中也有开心与欣慰，生活过得很充实。如当翻开本

子上记录着的一排排熟悉的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在

无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西，增长了自己的阅历，我相

信过程就是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有收获，有结果。

营业员个人工作年度总结篇16

通过近一年的工作，是我对药店的工作有更深的了解，看似简单的

工作，要做好他的确不容易。现在对近段时间的工作总结如下：

1、要提升自己的销售必须加强自己的专业水平，这是我们作为营

业员的必要条件，如果顾客进店以后找到自己，自己就必须以专业的知

识给顾客解决问题。这是最重要的。相对价格的高低，品种的齐全来讲,

专业有效的推荐比什么都更能赢得顾客的好评。那么我们该如何来提升

呢？那是我们平时积累的经验和熟悉药品的专业度。

(1).我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，

让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客反馈

回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个

员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信

任感。

(2)我们一定要站在顾客的位置多替他们着想，老客户一般都有长

期服药的记录，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让

他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受欺

骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则

赚了信任，赚了口碑，欲擒故纵方能获得长远利益。

(3)我们零售药店可以给老顾客免费办埋会员卡，只要他们拿着这

张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠(特别是敏感

药品)。这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有

机会逐步树立企业的良好口碑。

2、客户反映较多的情况

对于我们销售型的药房来说，质量和服务就是我们的生命，如果这

两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。

(1)、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如发生质量问

题接二连三，顾客怨声载道。

(2).报价问题：因公司内部价格体系不完整，不同顾客的等级无法

体现，老顾客、大顾客体会不到公司的照顾与优惠。等等都是问题。

3、思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指导下才能产

生正确的销售手段，完成既定目标。销售策略不是一成不变的，在执行

一定时间后，可以检查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶

段性的调整，强化服务理念，服务思想深入我们每一位心中。

4、中药问题存在的很多不完整的也不健全的体系，在每个药房来

说中药可谓是一个很重要的不可缺少的一部分。既然重要那么我们就更

应该注重，要销售好中药就必须去了解它熟悉它爱护它，我们存在的问

题就是没有爱护，注重，导致他的质量上有太大的不合格如：生虫，潮

湿，霉变串柜等诸多问题，还有很多名贵药材的生产厂家不健全导致了

顾客不信任而造成的销量的直线下降，我们以前的很多名贵药材的老客

户现在完全都没有回头的了所以对中药的损失是很大的。其次由于我们

的专业知识欠缺和经验的很多不足的地方而让我们的顾客还不满意，所

以我们自身问题才是最主要的不足。所以以后我们应该从我们的品牌，

质量服务，这些方面来赢得顾客的好评做到让顾客买我们的药感觉到放

心，安全。尽量从服务上来提升我们的信誉。

成功好比一张梯子，机会是梯子两侧的长柱，能力是插在两个长柱

之间的横木。只有长柱没有横木，梯子没有用处，一旦你产生了一个简

单的坚定的想法，只要你不停地重复它,终会使之成为现实。提练、坚持、

重复,这是你成功的法宝;持之以恒,最终会达到临界值。

营业员个人工作年度总结篇17

一、营业工作态度方面

我自参加建行工作以来，一直在各方面严格要求自己，努力地提高

自己，以便使自己更快地适应银行的工作环境。通过阅读书籍资料，掌

握银行各种业务操作流程，勇于发现问题，在不懂的问题上，虚心向各

位前辈请教，学习他们的先进经验和知识，提高自身素质。

二、营业工作学习方面

在建行的这一年里，我是在营业部工作。银行属于服务行业，工作

使我每天要面对众多的客户，在营业部充分的体现了这一点，为此，我

常常提醒自己“善待别人，便是善待自己:在这里学到了一部分银行

基础业务，比如：人民币存取款、开立个人结算账户、同城交换等，让

我充分的体会到银行的工作最重要的就是仔细。每一个帐号，每一个小

数点对一笔业务起到了关键的作用。

除此之外，每当有新的有关行内发文和视频培训，我也认真参加部

门内的文件精神，在工作中落到实处。学习制度、理解制度、在制度的

要求下办事，把握全方位的知识，了解政策变化、行业风险，才能在成

为一名合格的建行员工。

一年时间说长不长，说短也不短。时间让我对于建设银行有了更加

深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升自

己的业务技能，更加胜任自己从事过和正在从事的岗位工作。在这一年,

我作为一名建设银行员工，亲身感受了银行股改给我们的日常工作、生

活带来各方面的巨大变化一一如经济增加值、关键绩效考核指标等概念

的引入，使经营部门的经营理念真正从过去只注重量的扩张转变为注重

质的提升，以及由此带来的岗位分工和收入分配的显著变化。各种规章

制度的出台，对于我们建行“规范经营”提出了许多更为明确和细化的

要求，工作中注重细节管理、精细化管理，针对违法违规行为，也有了

更多的预防和惩戒措施，特别是行内开展的“违法违规行为专项整治活

动”向我们再一次地敲响了警钟一一工作不仅要做得“好”、“快”还要

“合法”、“合规”，不仅要懂得“亡羊补牢”，重要的还在于“未雨绸缪二

时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东

西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，

掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培

养成为一个业务全面的建行员工，更好地规划自己的职业生涯，使我所

努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，

我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高

自己，发扬长处，弥补不足。

20xx年对我来说是充满机遇和挑战的，新的一年里我为自己制定了

新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来

迎接新工作的挑战。面对严峻的挑战，加强学习的紧迫感和自觉性。今

年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲，要在

竞争中站稳脚步。我会扎扎实实地做好每一项_£作，我坚信能很好的完

成领导交给的任务，完成行里的各项指标。我也会向各位前辈和其他同

志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步，征取更好的工

作成绩！

营业员个人工作年度总结篇18

在繁忙的事情中不知不觉又迎来了新的一年，这个具有庞大汗青意

义的一年是有代价的、有劳绩的。回首这一年来的学习和事情进程，作

为百货公司的一名员工，我深深感触百货公司之发达生长的热气。现将

本人业务员个人工作总结如下：

一、事情职责

业务八部是与其他部分差别，重要因此餐饮为主。我是业务八部的

营管，作为最下层的一名办理者，我深感本身更是一名终极度的谋戈J者。

我的重要职责是：维护整个餐饮部现场谋划秩序的有序运行。

二、事情质量和业绩

在这一年，我在公司向导的体贴敬服、列位同事的支持共同和餐饮

部全体员工的通力协作下，本着XX办理理念“就把事变做好”如许一

个目的，依赖业务八部“默契、豪情、出活”的职业化团队，较好地推

行了本身的事情职责，积极圆满的完成了向导交给的各项事情使命。

1、进步自身本质，顺应岗亭必要。俗话说：百货无大事，营管的

事情大部分比力详细、噜苏，但为了做好事情，我不停学习，充分自我,

以努力顺应岗亭必要。一方面，我高兴看书，若有关餐饮、食品宁静、

办理等方面的专业报纸、册本。另一方面，我客气向向导、向同事、向

员工学习，学习他们的专业知识、事情要领、对人办事艺术等。通过学

习与实践的有用联合，自身本质渐渐得到进步，根本顺应了本岗亭的必

要。

2、注意范例办理，提拔事情质量。详细事情

(1)帮忙司理做好了员工考勤监视，员工培训，员工入职的登记

和每月星级办事员评比等事情，并把原来没有详细整理的文件按种别整

理好放入贴好标签的文件夹内，给各人查阅文件提供了很大方便。

(2)做好了节沐日运动卖场部署，新专柜出场的施工办理。

(3)到场公司各部分间的共同，如上报企划部一周信息，接洽工

务科维修破坏的硬件，上交每周一篇广播稿至广播室，领用行政部物品,

帮忙守卫科维持卖场秩序等事情。

(4)帮忙司理做好员工的办理事情。办理事情是公司的一项重要

事情，必要认真卖力，态度端正，并根据公司制度办理每一位员工，表

现人性化办理。

(5)认真、定时、高服从地做好公司向导交办的别的事情。

(6)为了部分事情的顺遂举行及其他部分之间的事情和谐，除了

做好本职事情，我还积极共同其他同事做好事情。

3、增强现场巡视，维持谋划秩序。营管的事情场合便是八部的整

个卖场，事情内容非常详细、嗜苏，这就要求本人必须具备较强的责任

心，包管在谋划现场对种种详细、噜苏的事情就地举行办理，使业务秩

序精良的运行，给主顾提供一个方便、安宁的'购物情况。在这一年中,

通过本人和餐饮部全部员工实时的信息反馈及后勤各部分的实时共同，

根本实现了这一目的。

三、本人事情中存在的不敷

1、事情中，对一些一样寻常办理方面出现的题目尚未举行实时的

总结和归类，分外是在投诉办理方面做得还很不敷，仍需向向导与主任

学习。

2、创造性的事情思绪还不是许多，个体事情做的还不敷美满，这

有待于在以后的事情中加以革新。

3、对员领班脑的相识、对专业知识的相识仍有待深入、过细，自

身办理程度有待进一步进步。

营业员个人工作年度总结篇19

流年似水，光阴如箭，辉煌灿烂的20xx年弹指间就将过去，繁忙

之中又迎来了新的一年。在过去的这段时间里，有辛酸也有欢笑，有汗

水更有收获。回首我一年来走过的历程，公司的领导和众姐妹们给予了

我足够的支持和帮助，让我充分的感受到了领导们海纳百川的胸襟，感

受到了公司员工不经历风雨，怎能见彩虹的豪气。在过去的一年里，我

在部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在各方面

有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：

•、思想政治表现、品德素质修养及职业道德

能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极

学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责

任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负

责。

二、工作态度和勤奋敬业方面

热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入,

热心为大家服务，认真遵守」二作纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效

利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作

能按时完成。

三、工作质量成绩、效益和贡献

保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西,

也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作业绩有了长足的提高。

四、工作中的经验

销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到

满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面是在销售时应该注意的几个方面：

1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来

当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎

接顾客，亦可给予一定的问候，如您好!欢迎光临。

2、适时地接待顾客

当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，应尽可能的

给顾客营造一个轻松购物的环境。

3、充分展示珠宝饰品

由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的

展示十分重要。

4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识

顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。常

言道;满意的顾客是最好的广告，影响力最强的广告是其周围的人。因

此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，利用顾客所提出的质疑,

尽可能抓机会介绍珠宝知识。

5、促进成交

由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因

此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句

再转转看看而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客

的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，

也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。

6、售后服务

当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售

后，要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识，比如:

如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。

最后最好用一些祝福的话代替常用的欢迎下次光临，比如愿这枚钻石给

你们带去美好的未来，愿这枚戒指带给你们幸福一生等等，要将情字融

入销售的始终。

五、工作中的不足和努力方向

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存

在着不足，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改

进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度和业务知识，努力

使思想觉悟和工作业绩全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大的

贡献。最后祝愿本公司越走越好！

营业员个人工作年度总结篇20

一、思想的改进

作为一名营业员，在工作中我们的任务就是为顾客推销自己的商

品，最终让顾客买下，促进顾客的消费。但，“花有百样红”，顾客也都

有各自的喜好。为此，在工作中我们最容易听到的就是，“不怎么样、

再看看……”等众多拒绝的理由。在过去刚工作不久的时候，这些话真

的大大的影响了我，让我在工作中失去了信心，也失去了的动力。

但随着后来工作发展，我慢慢的看开了这样的事情，我们不可能让

每个顾客为自己的情绪买单，我们能做的，只有更好的做好自己的工作,

这样才能将“可能”的机会抓在手里！

而在今年的工作中，我更是在多方面锻炼了自己，不仅通过一些激

励自我的书籍中增加了自己的自信，更工作中的失败中吸取教训，让自

己认识到自己的不足，并在后来的工作中进一步改进。

二、开阔自己对服装业的了解

在今年的工作中，我首先加强了对自身品牌的了解，从样式到颜色,

从面料到设计。在这些细节方面，我尽可能去了解，在工作内外充实自

己，让工作能准备的更加的充分。

当然，作为营业员，在工作中我当然不可能让自己“夜郎自大二

因此，我也通过网络来了解我其他品牌的各种款式和服装，寻找自身品

牌的亮点和优势，在工作中积极的凸显。

三、工作的情况

在工作方面，我注重对自己的'礼仪，坚持用良好的心态去服务好

顾客。同时我也认真的锻炼了自己的口才和交流能力，让自己能在给顾

客的推荐上更好的表达自身的想法和感受，让顾客满意。

当然，我也准备了很多遇上意外如：缺货或是其他的原因不能满足

顾客需求时的方法。尽管只能降低顾客的不满，但也留下了许多机会让

顾客回头。

总的来说，在今年的工作中，我一直都在努力的提升自己，让自己

能以最好的状态面对顾客和工作！而且，也得到了许多的收获。在今后

的工作中我会继续严格的要求自己，让自己能变得更出

营业员个人工作年度总结篇21

在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规

范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询师我经常做的一项工作,

这对我的业务熟悉程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无

法解答顾客提问的情况，需要找其他同事的帮忙。后来在同事的帮助下,

已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航的工作。在前台办理业务

时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习

业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了

较深的了解。

IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在老师的悉心指

导下，我己经可以比较熟悉的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务,

但与其营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力

进行改进。

对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学

习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同时的分

工和各自职责，四个能力的展现，排班，工单管理，应收款的处理，促

销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。

在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户

中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户•业务数量较

大，