2024年物业上半年工作计划8篇

2024年物业上半年工作计划8篇

通过工作计划可以确保工作与战略目标一致，有助于战略执行，工作计划通常包括任务的描

述、起止日期、责任人和所需资源的列举，，我今天就为您带来了物业上半年工作计划8篇，

相信一定会对你有所帮助。

物业上半年工作计划篇1

20xx年上半年XX物业公司在集团领导的大力支持下紧紧围绕集团公司提出的“社会化、

市场化、规范化”要求，本着"热情高效服务、依法依规管理"的工作方针，加强了部门管理和

员工自身素质培养不断创新和挖掘内部潜力，努力完成各项任务。现将主要工作计划汇报如下：

一、建立规范化管理体系，高效完成取证工作。

为了建立符合现代企业管理发展要求的规范化生产管理体系，全面提高公司经营生产管理水

平，满足招投标工作需要，加强对公司质量、环境、职业健康安全管理体系贯标的管理，协调推

进各部门的贯标工作，建立起公司快捷、高效、标准化的运营体系，确保高质量、高水平完成取

证工作。

下一步，公司计划于6月底前完成贯标学习，收集I戏件，体系结构调整、设计、新文件

编制7至9月进行文件实施、体系运行、内审、完善体系、内部整改、管理评审;10月底前完成

现场检查、准备、认证、整改;11月取证。

二、不断加强各项服务管理。

加强小区环境卫生管理，创建文明、整洁、优美的和谐小区。下一步，保洁组计划建立楼道

保洁、厂区保洁工卡制度，在规范内部考核管理的同时加强外部监督，促使绿化保洁工作规范、

效率开展;进一步加强小区秩序管理。尤其要加强车辆管理和装修材料的进场管理，避免车辆乱

停乱放和装修材料污染地面的现象发生;规范房管巡视路线,

每日上午，下午各一次按先里面后外围的路线，对公共设施，保洁情况，保安情况进行巡视，

并在《房管员日常巡查表》上做出记录，及时填写报修单，如发现异常情况应及时进行处理;张

贴设备编号，规范登记维修。往设备上贴标签是维修设备管理过程中一个不可缺少的环节。

下一步，维修组计划结合公司"6s”管理工作的深入开展，按照设备帐目在标签上填好编

号，然后将其贴到目标设备上，实现帐物相对，规范园区设施设备维修工作;实现商铺租金催缴

人性化、效率化。欠费催缴是天经地义的事，关键是催缴的方式双方是否接受。

这就需要市场开发部在下半年的工作中更加勤于巡视，更快的与各部门沟通，及时解决商户

们所反映问题，得到商户们的信任和肯定。

现在构建和谐社会要以人为本服务和管理也建立在这上面只有想办法实现人性化管理,

才能尽力化解难题和矛盾，从而促使租金收缴的工作更效善。

三、加强小区文化建设，努力构建和谐小区。

加强小区文化建设是构建和谐小区的有效载体，是坚持以人为本精神的需要。营造安全、健

康、和谐的小区文化氛围和理念是加强文化建设的重要内容，为此，公司计划从抓班组内部文化

建设入手，结合公司发展目标及宣传工作的开展，明确小区文化建设方向，进一步加强小区文化

基础设施建设，更好地发动广大业主积极投身到小区建设中来，促进小区工作的全面进步、和谐

发展。

四、继续落实好年度党支部工作计划。

紧紧围绕集团公司党委工作计划、本公司年度工作目标和各阶段重点工作要求，完成好年度

思想政治工作任务，特别是"讲、顾、守"学习教育活动后续整改要落实到位。

五、进一步抓好培训工作，注重培训实效。

不断加强业务培训、思想教育和日常考核，帮助员工逐步提高个人素质，调整好工作心态、

找准定位，使服务更专业。

六、进一步做好安全稳定工作。

确保职工队伍思想稳定，加强园区安全工作分析，掌握住户基本情况，及时发现问题并督促

整改。同时，向有经验的物业公司学习,以规范的管理和优质的服务赢得各类业主的认可。

下半年，XX物业公司将在集团公司的带领下，重管理，抓培训，创新服务理念;重品牌,拓

市场，增强竞争实力;重人才，创机遇，扩大发展空间;励精图治，开拓物业市场，众志成城，创

XX物业辉煌。

物业上半年工作计划篇2

一、上半年工作情况

（一）综合管理

综合管理服务工作既是物业管理工作中的先锋和旗帜也是业主和物业管理服务合同内容的

中枢站和联络处，承载着沟通、协调、反馈、落实、监察、汇报、处理、处置、统计的重大使命。

1）公司已具备企业二级资质等级，目前正在筹备一级资质升级的资料。

2）投诉与建议。针对投诉，公司相关部门马上进行协调和整改，及时总结经验教训I,并通过

上门回访，将整改情况和处理结果向业主通报,在做好解释工作的同时,进一步听取业主意见,

得到业主的理解。

3）报修情况。客服部顺实际情况对小区报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时

建立相关档案，无发生一起因报修引起的有效投诉。

4）文件的收发及存档管理.档案文件管理也是物业管理处曰常工作之一，其中包括物业服务

资料、公司内部资料,合同协议等，文员对文件进行分门别类、加以归档并完善资料目录归档。

5）企业员工培训情况。员工认真学习管理处制定的质量手册、程序文件、接待礼仪，在日常

工改善服务流程，使部门工作更加规范化。管理人员都取得执业资格，持证上岗，公司加大员工

岗位技能、职业道德培训，创造条件为部门员工提供学习专业技能的机会，加强与各部门的沟通

交流，使员工增强专业知识，了解工作动态，正确处理各种矛盾和问题。

6）公司和各管理处客户部在醒目位置设置公示牌，公布物业收费项目、标准及其他物管相关

信息，方便业主了解物业公司收费的合法性及透明度。

7）公司制度要求员工在岗须穿公司统一着装，工号牌佩戴规范。

（二）工程维修

小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在小区的接管验收入及运行

阶段基础之上，为此琳］实施了以下管理措施：

1）对整个小区的设施设备进行了预验收（如设备数量、安装位置、设备完好程度、设等测试

情况、设备验收情况等），在安装工程师的督促和配合下施工方已完成整改项目的三分之二。

2）对整个小区的设施设备做台账登记工作。抄录设备铭牌型号、电流、控制范围等，对整个

小区的电气分路开关进行编号并紧固各电气箱内接线桩头，建立机房巡视制度和巡视表格;制定

中央空调操作规程和运行记录表，对各系统设备进行编号和分布图;制定了设备维修保养记录表;，

实时观察小区内能源消耗总量，做好用电、用水记录，做好节能降耗工作。

3）由于设备正处于运行磨合阶段，同时由于其使用情况有别于正常阶段，所以故障情况时有

发生，为此管理处加强了与相关单位的协调沟通工作，对存在的问题进行专题研讨再根据实际情

况调整管理工作重点，经过努力投入使用的设备运行性能得到了极大的改善。

4）实施了设备定期巡检制度，做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙，维修人员定期实施巡

检工作并做好巡检工作记录,基本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标.

5）安排维修部每天不定时巡查小区的电消防设施等设施设备进行了全面的排查，发现问题及

时上报维修;品质管理中心人员每天对管理区域内的堡坎、切坡和车库的全面检查，发现裂链、

下沉、松动等工程问题及时与开发公司项目部联系整改，并尽快通知业主注意安全。

6）对物业管理区域房屋的避雷针进行了检测，发现问题已经及时上报并整改，小区的温馨提

示的标志标识已经制作安装，保障业主房屋及业主的安全。

7）做好日常报修工作。

（三）公共秩序维护

1）严格执行外施工人员出入制度，定时定岗进行装修区域清场，这在一定程度上极大地提高

了安全管理的成效，同时更避免了因装修施工人员引致的安全投诉、收到了良好的成效。

2）加强装修搬运材料进场的监管，进入小区输送材料须按规定进行申请、登记，每一环节秩

序维护部都进行有效的现场督促，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏公共设施设备、卫

生环境、违章使用电梯搬运的情况能第一时间得到处理。

3）严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入、其它人员进出须配合查询与登记,

出门物品均凭区域单位签章的“出门证"并经查核后才能放行,有了这些管理制度的严格执行保证

了小区物品出入的制度化、有序化。

4）按消防管理制度要求，秩序维护部安排专人每半月定期对消防栓、灭火器实施专项检查确

保消防器材处于良好的状态，同时针对整个小区全面开展火灾隐患自查工作，对已发现的安全隐

患书面通知小区各区域单位进行整改，发动小区各业主单位加强消防知识培训，设立消防专员，

落实消防应急预案的实效，组织消防模拟演习。

5）秩序维护员上岗时佩戴统一标志，着装统一，举止规范，形成良好的工作环境。

6）秩序维护部的员工实行24小时门岗值班制度，巡逻队员按规定时间到指定区域巡逻，并

做好巡逻记录.小区监控系统等技防设施完好，及时完整的储存资料.

（四）环境管理

公司制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁主管组织安排相关区域的保洁工作并每

天开展巡检整改工作，同时装修整改等外围施工环境，我们开展了专项的大扫除工作,没有发生

因保洁工作不到位而产生安全事故。

1）为了更有效的开展工作，对保洁区域进行了细致合理的划分。并结合小区实际情况，制定

保洁工作内容和考核标准，对保洁员工工作进行督促管理。对小区未进驻区域进行清扫，并对各

楼宇的门庭进行集中清扫，为业主创造一个良好的居住环境，博得了业主的好评。利用阴雨天的

自然条件清扫前期施工遗留下来的室外区域，清洗地下车库，清洗消防系统。对小区的所有路灯

和污水管道进行集中清洗维护，并定期清洗。

2）每幢楼交付业主后管理处将每幢楼的清洁开荒责任到岗位，保洁岗位在正常开展日常保洁

工作的同时，出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础。

3）在小区宣传栏或告示牌中告知业主注意事项并及时更换最新事宜，包括小区房屋的屋面广

告的清理、外墙瓷砖、空调外机的安装。

二、存在的不足与下半年的工作计划

尽管我们在20xx年的物业管理工作中取得了一定成绩、也得到了业主单位的多次表扬，但

我们知道还有很多不足之处需要完善与加强。

第一、管理人员整体素质参差不齐，部分人员服务意识不是很强实际处理事务的能力还有待

提局。

第二、与业主的沟通不够、了解不足,在往后的工作口应予以加强。

第三、设备、设施管理力度还需加强、以确保设施设备的安全正常运行，避免因此而对业主

的正常生活造成影响，引至业主对管理服务工作的不满。

第四、安全管理方面仍存在秩序维护人员思想心态不稳定，工作执力力欠缺的情况，需要在

实际工作中加以提高。

第五、在小区内经常开展有针对性、实用性、趣味性的知识讲座和文艺活动，丰富居民精神

生活，倡导"互帮互助”的文明风尚，引导小区居民积极参与治安、消防工作。

针对以上几个问题、在下半年的工作中、我们将吸取经验与教训、努力提高员工的业主服务

技能与管理水平，把工作做到更好。不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作制

度，为小区的平安稳定，为公司的发展添砖加瓦。

三、对物业管理的建议

1、进一步加强违法搭建、违章装修的管理力度。

2、进一步加强对业委会的指导监督管理。要加强对业委会的指导，做好业委会的组建、换

届和日常管理工作，力口强业务培训，处理好与居委会的关系，真正帮助小区组建一支高素质、有

信誉、依法行使职责的业委会队伍。

3、加强《物业管理条例》、《物权法》、《合同法》、《装饰装修管理办法》等物业管理

相关的法律法规宣传，让广大居民熟悉物业管理,理解物业管理，接受和支持物业管理。

4、及时总结并推广小区物业管理工作中的新方法和好的经验。

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物业能够起到一个对小区管理的作用，能够让居民生活的更加舒适。下面是由工作总结之家

我为大家整理的“物业上半年工作总结及下半年工作计划范文"，仅供参考，欢迎大家阅读。

一、上半年工作情况

（一）综合管理

综合管理服务工作既是物业管理工作中的先锋和旗帜也是业主和物业管理服务合同内容的

中枢站和联络处，承载着沟通、协调、反馈、落实、监察、汇报、处理、处置、统计的重大使命。

1）公司已具备企业二级资质等级，目前正在筹备一级资质升级的资料.

2）投诉与建议。针对投诉，公司相关部门马上进行协调和整改，及时总结经验教训，并通过

上门回访，将整改情况和处理结果向业主通报，在做好解释工作的同时，进一步听取业主意见,

得到业主的理解。

3）报修情况。客服部顺实际情况对小区报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时

建立相关档案，无发生一起因报修引起的有效投诉。

4）文件的收发及存档管理。档案文件管理也是物业管理处日常工作之一，其中包括物业服务

资料、公司内部资料，合同协议等，文员对文件进行分门别类、加以归档并完善资料目录归档。

5）企业员工培训情况。员工认真学习管理处制定的质量手册、程序文件、接待礼仪，在日常

工改善服务流程,使部门工作更加规范化。管理人员都取得执业资格，持证上岗,公司加大员工

岗位技能、职业道德培训，创造条件为部门员工提供学习专业技能的机会，加强与各部门的沟通

交流，使员工增强专业知识，了解工作动态，正确处理各种矛盾和问题。

6）公司和各管理处客户部在醒目位置设置公示牌，公布物业收费项目、标准及其他物管相关

信息，方便业主了解物业公司收费的合法性及透明度。

7）公司制度要求员工在岗须穿公司统一着装，工号牌佩戴规范。

（二）工程维修

小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在小区的接管验收入及运行

阶段基础之上，为此我们实施了以下管理措施：

1）对整个小区的设施设备进行了预验收（如设备数量、安装位置、设备完好程度、设径测试

情况、设备验收情况等），在安装工程师的督促和配合下施工方已完成整改项目的三分之二。

2）对整个小区的设施设备做台账登记工作。抄录设备铭牌型号、电流、控制范围等，对整个

小区的电气分路开关进行编号并紧固各电气箱内接线桩头，建立机房巡视制度和巡视表格;制定

中央空调操作规程和运行记录表，对各系统设备进行编号和分布图;制定了设备维修保养记录表;，

实时观察小区内能源消耗总量，做好用电、用水记录，做好节能降耗工作。

3）由于设备正处于运行磨合阶段，同时由于其使用情况有别于正常阶段，所以故障情况时有

发生，为此管理处加强了与相关单位的协调沟通工作，对存在的问题进行专题研讨再根据实际情

况调整管理工作重点，经过努力投入使用的设备运行性能得到了极大的改善。

4）实施了设备定期巡检制度，做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙，维修人员定期实施巡

检工作并做好巡检工作记录，基本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标。

5）安排维修部每天不定时巡查小区的电消防设施等设施设备进行了全面的排查，发现问题及

时上报维修;品质管理中心人员每天对管理区域内的堡坎、切坡和车库的全面检查，发现裂链、

下沉、松动等工程问题及时与开发公司项目部联系整改，并尽快通知业主注意安全。

6）对物业管理区域房屋的避雷针进行了检测,发现问题已经及时上报并整改，小区的温馨提

示的标志标识已经制作安装，保障业主房屋及业主的安全。

7）做好日常报修工作。

（三）公共秩序维护

1）严格执行外施工人员出入制度，定时定岗进行装修区域清场，这在一定程度上极大地提高

了安全管理的成效，同时更避免了因装修施工人员引致的安全投诉、收到了良好的成效。

2）加强装修搬运材料进场的监管，进入小区输送材料须按规定进行申请、登记，每一环节秩

序维护部都进行有效的现场督促，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏公共设施设备、卫

生环境、违章使用电梯搬运的情况能第一时间得到处理。

3）严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入、其它人员进出须配合直询与登记,

出门物品均凭区域单位签章的“出门证"并经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格执行保证

了小区物品出入的制度化、有序化。

4）按消防管理制度要求，秩序维护部安排专人每半月定期对消防栓、灭火器实施专项检查确

保消防器材处于良好的状态，同时针对整个小区全面开展火灾隐患自杳工作，对已发现的安全隐

患书面通知小区各区域单位进行整改，发动小区各业主单位加强消防知识培训，设立消防专员，

落实消防应急预案的实效，组织消防模拟演习。

5）秩序维护员上岗时佩戴统一标志，着装统一，举止规范，形成良好的工作环境。

6）秩序维护部的员工实行24小时门岗值班制度，巡逻队员按规定时间到指定区域巡逻，并

做好巡逻记录。小区监控系统等技防设施完好，及时完整的储存资料。

（四）环境管理

公司制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁主管组织安排相关区域的保洁工作并每

天开展巡检整改工作，同时装修整改等外围施工环境，我们开展了专项的大扫除工作，没有发生

因保洁工作不到位而产生安全事故。

1）为了更有效的开展工作，对保洁区域进行了细致合理的划分。并结合小区实际情况，制定

保洁工作内容和考核标准，对保洁员工工作进行督促管理。对小区未进驻区域进行清扫，并对各

楼宇的门庭进行集中清扫，为业主创造一个良好的居住环境，博得了业主的好评。利用阴雨天的

自然条件清扫前期施工遗留下来的室外区域，清洗地下车库，清洗消防系统。对小区的所有路灯

和污水管道进行集中清洗维护，并定期清洗。

2）每幢楼交付业主后管理处将每幢楼的清洁开荒责任到岗位，保洁岗位在正常开展日常保

洁工作的同时，出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基

础。

3）在小区宣传栏或告示牌中告知业主注意事项并及时更换最新事宜，包括小区房屋的屋面广

告的清理、外墙瓷砖、空调外机的安装。

二、存在的不足与下半年的工作计划

尽管我们在20xx年的物业管理工作中取得了一定成绩、也得到了业主单位的多次表扬，但

我们知道还有很多不足之处需要完善与加强。

第一、管理人员整体素质参差不齐，部分人员服务意识不是很强实际处理事务的能力还有待

第二、与业主的沟通不够、了解不足，在往后的工作口应予以加强。

第三、设备、设施管理力度还需加强、以确保设施设备的安全正常运行，避免因此而对业主

的正常生活造成影响，引至业主对管理服务工作的不满。

第四、安全管理方面仍存在秩序维护人员思想心态不稳定，工作执力力欠缺的情况，需要在

实际工作中加以提高。

第五、在小区内经常开展有针对性、实用性、趣味性的知识讲座和文艺活动，丰富居民精神

生活，倡导"互帮互助”的文明风尚，引导小区居民积极参与治安、消防工作。

针对以上几个问题、在下半年的工作中、我们将吸取经验与教训、努力提高员工的业主服务

技能与管理水平，把工作做到更好。不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作制

度，为小区的平安稳定，为公司的发展添砖加瓦。

三、对物业管理的建议

1、进一步加强违法搭建、违章装修的管理力度。

2、进一步加强对业委会的指导监督管理。要加强对业委会的指导，做好业委会的组建、换

届和日常管理工作，力口强业务培训，处理好与居委会的关系，真正帮助小区组建一支高素质、有

信誉、依法行使职责的业委会队伍。

3、加强《物业管理条例》、《物权法》、《合同法》、《装饰装修管理办法》等物业管理

相关的法律法规宣传，让广大居民熟悉物业管理,理解物业管理,接受和支持物业管理。

4、及时总结并推广小区物业管理工作中的新方法和好的经验。

汇富商城物业服务中心在上半年以更加务实的的态度配合公司的战略方针.细化管理，从内

部挖掘潜力，向管理要效益,加强员工的整体意识,同心同德，继续发挥敬业奉献的.精神，共

同为公司的发展尽心尽力。汇富商麻民务中心在公司的关心和帮助下，取得了不错的工作成绩,

但也存在一些问题需要改善。现将上半年的工作情况汇报如下：

1.经济目标完成情况

我们中心一直将经济效益作为管理的目标，一切管理工作都围绕增加收入开展，经过努力取

得了以下成绩：

Q)物业费共收取XX户XX元，收取面积XXm,

(2)其他有偿服务费xx元

2.工程维修方面

(1)副主任xx通过熟悉西四层的用电设备，锲而不舍的想办法解决西四层商户用电管理上的

弊端，积极协调农行方面进行用电线路改装，为后来西四层水电费和物业费的催收打下了良好的

基础。

(2)出色完成公共设备的急修和抢修。3月份d区主水管爆裂、5月份箱变开关损坏，徐磊

联系施工队伍的同时，带领胡元，路遥连夜加班加点实施抢修，熬夜后白天不休息的继续干，没

有要求彳£(可支援，没有彳可怨言，在最短的时间内完成抢修工作，保证商户的用水用电正常。

(3)按时对电梯、消防设备及中央空调进行维修，保养。使园区设备正常运转。

3.增收节支

(1)在公司领导的参与帮助下，争取了c、d区五年的广告位招商权。

(2)分别于集团公司工程部及产业园协商，解决了商城空置房内损坏零配件的配置问题。

(3)通过消防管理，对商户人为破坏的消防设施设备，提供有偿服务，增加收入的同时，提

高消防火灾防御水平。

(4)针对商城用水损耗问题，积极查找损耗源，找出漏水点，积极联系组织维修，减少损失

的同时，组织准备相关材料报工程协调解决水损资金，挽回损失。

(5)加大力度，不断采取措施，减少公共用水量。

(6)平时对办公设备、保洁、保安等服务工具及低值易用品节省利用，减少采购申请。

4.商城管理情况

(1)客服部：客服人员XX、XX在物业费、水电费的收缴上尽了很大努力，耐心向业户解释，

灵活谨慎的处理的关系。在接待服务中礼貌待客，为业主排忧解难，获得商户的好评。截止现在，

物业费及水电费的收缴率都达到95%以上，显现出良好的职业到个和出色的业务技能。

(2)规范保洁服务，制定了标准监督、落实分区负责制，定人定岗、定工作内容，每周定期

检查制度，有效调动积极性。在人少成本低，任务中的情况下，完成保洁服务的任务，提升商城

环境质量，保洁主管郝广玲在工作中以身作则带领全体保洁员在缺这少那、精简人员的情况下,

发扬吃苦耐劳精神，克服困难为商城的环境清洁付出艰辛的劳动和汗水。

5.安全防范工作

根据商城实际情况，重新修订秩序维护个人职责范围，明确工作内容，提出工作重点，人防

机防相结合，保障商城及商户的经营秩序、消除安全隐患。

6.公共秩序治理

Q)在完成基础安全防范工作的同时，加大力度规范广告牌的安装，使公共区域无广告牌乱

挂现象，消除因广告牌乱挂而引起的安全隐患。

(2)通过制定实施严密周到的公共区域治理方案在全体工作人员的共同努力下，对商户私搭

乱建、乱占乱用等违规行为进行了有效地制止，成果显著。

(3)同时对越来越多的车来车往、停放，秩序维护队员通过耐心的劝说、引导，车辆乱放现

象得到有效控制，维护了商城的车辆通行和经营秩序。

(4)突发事件的处理，对于商城出现断水断电、盗窃、个人破坏及在工作冲出现的意外冲突

事件,秩序维护队及时发现,反应迅速，处理得当，记录完善。队长贾廷华在工作中认真负责，

反应敏捷，关键时刻挺身而出，处理执勤过程中发生各种问题并协助消除隐患。并带领队员正确

处理突发事件，做到了没事不惹事，出师不怕事的要求，队员王君泉、万克喜、耿怀森等人恪尽

职守，遵守纪律，成为队员们学习的好榜样。

7.消防方面

主管刘霞尽职尽责，在提高自身业务素质的同时，为商城的消防管理献计献策，积极联系消

防设备维修，并向施工队员认真学习掌握业务技能并具有较高的弱电技能，协助徐磊在日常巡检

中认认真真，从不马虎，动手干活时毫不含糊，尽心尽力。

二.理顺与产业园各部门的工作关系，完善物业工作流程，加强工作衔接，简化手续，使园

区运营工作扎实有效的开展。

三.在完成基础服务工作的同时，大力协助配合产业园的工作，并提出合理建议（如停止餐饮

业的招商等），公共区域治理工作更是大力促进了招商工作的进展，尤其是绿洲酒店心租赁区域

的交付使用。

各位领导各位同事，xxxxx在公司领导的带领下，在全体员工紧密的配合下，各项管理工作

持续改进，服务品质稳步提升。现对20xx年上半年的工作全面总结如下：

一、前期介入

根据公司安排示范区于20xx年xx月xx日正式入场，为保证示范区顺利接管，在公司各级

领导的支持和公司各部门的配合下完成了示范区前期的各项筹备工作：

员工宿舍的租赁与食堂的开办工作；

根据公司要求达到了秩序、保洁、客服人员100%的上岗率；

完成了示范区前期的升荒保洁工作；

积极的与置业工程部沟通完成了示范区土建、内装修及各类设备实施的验收工作；

与置业策划设计部完成了示范区配饰、绿植的移交工作；

与营销部时刻保持沟通完成了示范区员工工装的选定及服务模式的确定。

二、组织员工培训

由于是新接项目，大部分人员业务水平不够熟练、专业素质不足，针对这一现状，20xx年

XX月、XX月示范区结合销售中心、样板房管理的需要，围绕配合销售服务客户展示物业形象这

一工作重心，全面展开员工礼仪礼节及专业技能培训，培讥内容涉及有《物业管理概论》、《物

业管理与服务》、《物业服务礼仪》、《岗位操作规范》等，培训人员涉及客服、秩维、保洁

XX人。

三、协助体验馆开放

为了配合地产销售推广、开盘体验工作，以销售中心、样板房的使用、客户接待及环境保洁

等物业服务工作方面为重心开展服务工作，一季度顺利完成各类接待工作XX余次接待人员上百

人次，欧筑1898的产品推介会、等活动。

保洁、秩维制定相关操作标准和管理制度，根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合

理配置，保证销售中心、样板房能够以整洁、温馨、舒适的空间状态迎接前来参观的客户；

客服人员在做好岗位接待服务工作的同时，也全面协助、配合销售部工作的开展，积极热情

接待看房、买房的客户，详细介绍物业的管理特色及楼盘配套等情况，有效的建立起了与业主的

早期沟通与交流渠道；

根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改

并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。

四、项目开盘

从前期的策划准备阶段通过不断的沟通物业给予营销最大的帮助使项目开盘圆满完成。

协助销售现场的安保维护，来往车辆的指挥，停放车辆的秩序及安全;保安之间紧密协作交

流，做到遇到异常事件能够运用以往培训过的应急措施。

保洁保证清洁卫生的前提，积极遵守岗位职责，主动问候客户，协助营销向客户指引安全出

口。

水吧立足于岗位，为顾客提供饮品、咨询服务，体验物业精致、贴心的服务理念。

样板间接待顾客人次屡创新高，为顾客答疑解惑。

五、完善各项规章制度，建立内部管理机制

建立完善各项规章制度和内部管理机制，明确管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人

管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要出发，以解决问题为目的，扎扎实

实的做好各项基本工作。

贯彻使用质量管理体系文件，加强各类资料的收集、归档工作，合理分类、存档；

狠抓各项规章制度的落实，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天

完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，使各部门的工作效率明显加快,

改变了懒、散、慢的不良工作习惯，赚高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。

六、日常工作目标管理

公共设施的管理：制定完善的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护

有记录。达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求；

绿化管理：严格落实绿化管理措施，积极配合监督绿化外包、施工及养护计划，针对绿化外

包在施工养护过程中出现的问题，及时发出整改通知与合理化的建议，督促其整改,并在绿化警

示标示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破故、践

踏及公用现象，绿化完好率为98%;

环境卫生的管理：针花销售中心环境制定周、月度保洁计划，定期进行大扫除，加强卫生检

查工作，保证销售中心及周边的卫生清洁v

安全防范工作：对秩维队员定期进行岗位培训与消防实操，严格执行工作程序、巡岗查岗，

要求秩维队员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，一季度示范区无重大安

全事故，托管物资完好无缺；

开源节流、降低成本：

针对前期人员较少的特性，一季度在宿舍租赁上为公司节约XX元;缩减厨师岗位编制节约XX

元共计XX元；

积极培养员工养成节能降耗的良好习惯，在保证示范区服务品质的前提下做到合理开启售楼

处各类灯光设备一季度共计为置业工程部节约电费为XX元。

回顾上半年以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，也有诸多方面给我们留下了深刻的教训，

为了在下半年更好的扬长避短，树立良好的服务口碑，下半年示范区将致力于加强规范管理、协

调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工

作。

总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料,

它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，不如我们来制定T分总结吧。下面是由工作总结之家

我为大家整理的"物业保安上半年工作总结及下半年工作计划"，仅供参考，欢迎大家阅读。

在公司总经理室的正确领导下，物业部坚持“务实创新、开拓进取"的精神，在强调"服务

深层次、管理上台阶”的基础上，各项管理工作正常有序的开展。半年来，物业部得到了各个兄

弟部门的鼎力，在物业部全体员工的共同努力下，得到了进一步顺利的发展。具体体现在以下几

方面：

上半年完成的主要工作：

加强保安队伍建设，树立保安队伍良好形象

上半年来，物业部结合保安的工作实际，强调要以“外树形象，内强素质”做为工作重点，

制订了一整套行之有效的管理制度和行为规范，并在实际操作中不断总结提高，使保安工作逐步

走上规范化、程序化的发展轨道。着手抓保安员仪容仪表，操作规范，纪律作风，使保安员的精

神面貌大大改观;其次是加强军事体能训练，从实践出发，统一规范体操，每周两次训练，既锻

炼身体、增强体质，又起到威慑坏人、鼓舞士气、展示保安精神风貌的作用。第三是指导保安宿

舍内务管理改进工作，要求保安员保持宿舍整齐、卫生、统一，按准军事化的标准进行管理，并

采取有效措施，大大减少了以前水电浪费、设备损坏的弊端；

加强绿化、保洁、机电工作指导

1、要求按照《操作人员服务规范》操作，并督导相关人员实施不定时、不定点抽查保洁、

绿化工作等若干措施，以使普罗旺斯的保洁、绿化工作水立更上新台阶；

2、根据保洁、绿化工作现行的'操作程序，提出改进的意见并进行指导。使之更合理和更规

范；

3、结合实际，制定相关的设备运行管理、操作流程以及维修、保养制度，规范物业设备的

管理。定期组织机电设备、设施维修保养培训，对设置机目设施台帐保养、标准记录进行评述，

使机电员更明t岗位操作方法，对前期物业的机电设备设施进行有效地保养，确保机电设备正常

运行。

开展工作培训I,提高队伍素质

为不断提高员工队伍素质和工作能力，物业部通过加强员工培训计划，分期分批对新入职员

工、在职员工进行培训I。在培训中还组织保安员、绿化工、管理员、机电工进行岗位知识测验,

取得较好的学习效果。

加强精神文明建设，促进各项工作开展

1、年初注册成立了xx物业管理有限公司xx分公司，同时成功竞

标接管了xx项目的物业管理工作.完善了物业的管理体制使本部门的工作有条理地进行，

提高了我们的管理水平。2、积极配合房产公司开展各类活跃社区文化和各个阶段举办的房产展

销、促销活动任务。

3、举行保安演练，营造良好的外部环境，充分凸显x:＜物管服务新

优势，在品牌传播方面做了大量的工作。

工作计划

下半年工作计划，物业部把一期交房作为契机，着重从质量管理的全员参与、服务水平的全

面提升、物业管理前后环节的规范、员工补给资源的完善、物业企业的经营策划等方面着手打造

具有XX特色的物业管理品牌。

回顾上半年的工作中，我们遇到了不少困难，在面对这些困难时也显现出我们对突发事件的

预见性不强，处理具体事务时对细节关注还不够。下半年及今后的工作要求将会更高，难度将会

更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实，承认困难，但不畏困难。

我们将迎难而上，做好工作。具体讲，要做到"三个再创新"，"两个大提升"，最后实现"三

个方面的满意"。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新;在工

作成绩上再大提升，在自身形象上大提升;最后达到让公司领导满意，业主满意，员工满意。我

们会在今后的工作中从认真总结经验教训I,从自身找原因，加强管理队伍及员工队伍建设，不断

提升管理水平及员工素质把物业部这支团队打造成为综合能力强、有较高管理水平的优秀团队。

一、上半年工作情况

（一）综合管理

综合管理服务工作既是物业管理工作中的先锋和旗帜也是业主和物业管理服务合同内容的

中枢站和联络处，承载着沟通、协调、反馈、落实、监察、汇报、处理、处置、统计的重大使命。

1）公司已具备企业二级资质等级，目前正在筹备一级资质升级的资料。

2）投诉与建议.针对投诉，公司相关部门马上进行协调和整改，及时总结经验教训I,并通过

上门回访，将整改情况和处理结果向业主通报，在做好解释工作的同时,进一步听取业主意见,

得到业主的理解。

3）报修情况。客服部顺实际情况对小区报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时

建立相关档案，无发生一起因报修引起的有效投诉。

4）文件的收发及存档管理。档案文件管理也是物业管理处日常工作之一，其中包括物业服务

资料、公司内部资料，合同协议等，文员对文件进行分门别类、加以归档并完善资料目录归档。

5）企业员工培训情况。员工认真学习管理处制定的质量手册、程序文件、接待礼仪，在日常

工改善服务流程，使部门工作更加规范化。管理人员都取得执业资格，持证上岗，公司加大员工

岗位技能、职业道德培训，创造条件为部门员工提供学习专业技能的机会，加强与各部门的沟通

交流，使员工增强专业知识，了解工作动态，正确处理各种矛盾和问题。

6）公司和各管理处客户部在醒目位置设置公示牌，公布物业收费项目、标准及其他物管相关

信息，方便业主了解物业公司收费的合法性及透明度。

7）公司制度要求员工在岗须穿公司统一着装，工号牌佩戴规范。

（二）工程维修

小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在小区的接管验收入及运行

阶段基础之上，为此我们实施了以下管理措施：

1）对整个小区的设施设备进行了预验收（如设备数量、安装位置、设备完好程度、设售测试

情况、设备验收情况等），在安装工程师的督促和配合下施工方已完成整改项目的三分之二。

2）对整个小区的设施设备做台账登记工作。抄录设备铭牌型号、电流、控制范围等，对整个

小区的电气分路开关进行编号并紧固各电气箱内接线桩头，建立机房巡视制度和巡视表格;制定

中央空调操作规程和运行记录表，对各系统设备进行编号和分布图;制定了设备维修保养记录表;，

实时观察小区内能源消耗总量，做好用电、用水记录，做好节能降耗工作“

3）由于设备正处于运行磨合阶段，同时由于其使用情况有别于正常阶段，所以故障情况时有

发生，为此管理处加强了与相关单位的协调沟通工作，对存在的问题进行专题研讨再根据实际情

况调整管理工作重点，经过努力投入使用的设备运行性能得到了极大的改善。

4）实施了设备定期巡检制度，做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙，维修人员定期实施巡

检工作并做好巡检工作记录，基本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标。

5）安排维修部每天不定时巡查小区的电消防设施等设施设备进行了全面的排查，发现问题及

时上报维修;品质管理中心人员每天对管理区域内的堡坎、切坡和车库的全面检查，发现裂犍、

下沉、松动等工程问题及时与开发公司项目部联系整改，并尽快通知业主注意安全。

6）对物业管理区域房屋的避雷针进行了检测，发现问题已经及时上报并整改，小区的温馨提

示的标志标识已经制作安装，保障业主房屋及业主的安全。

7）做好日常报修工作。

（三）公共秩序维护

1）严格执行外施工人员出入制度，定时定岗进行装修区域清场，这在一定程度上极大地提高

了安全管理的成效，同时更避免了因装修施工人员引致的安全投诉、收到了良好的成效。

2）加强装修搬运材料进场的监管，进入小区输送材料须按规定进行申请、登记，每一环节秩

序维护部都进行有效的现场督促，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏公共设施设备、卫

生环境、违章使用电梯搬运的情况能第一时间得到处理。

3）严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入、其它人员进出须配合查询与登记,

出门物品均凭区域单位签章的“出门证"并经杳核后才能放行，有了这些管理制度的严格执行保证

了小区物品出入的制度化、有序化。

4）按消防管理制度要求，秩序维护部安排专人每半月定期对消防栓、灭火器实施专项检查确

保消防器材处于良好的状态，同时针对整个小区全面开展火灾隐患自查工作，对已发现的安全隐

患书面通知小区各区域单位进行整改，发动小区各业主单位加强消防知识培训，设立消防专员，

落实消防应急预案的实效，组织消防模拟演习。

5）秩序维护员上岗时佩戴统一标志，着装统一，举止规范，形成良好的工作环境。

6）秩序维护部的员工实行xx小时门岗值班制度，巡逻队员按规定时间到指定区域巡逻，并

做好巡逻记录。小区监控系统等技防设施完好，及时完整的储存资料。

（四）环境管理

公司制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁主管组织安排相关区域的保洁工作并每

天开展巡检整改工作，同时装修整改等外围施工环境，我们开展了专项的大扫除工作，没有发生

因保洁工作不到位而产生安全事故。

1）为了更有效的开展工作，对保洁区域进行了细致合理的划分。并结合小区实际情况，制定

保洁工作内容和考核标准，对保洁员工工作进行督促管理。对小区未进驻区域进行清扫，并对各

楼宇的门庭进行集中清扫，为业主创造一个良好的居住环境，博得了业主的好评。利用阻雨天的

自然条件清扫前期施工遗留下来的室外区域，清洗地下车库，清洗消防系统。对小区的所有路灯

和污水管道进行集中清洗维护，并定期清洗。

2）每幢楼交付业主后管理处将每幢楼的清洁开荒责任到岗位，保洁岗位在正常开展日常保

洁工作的同时，出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基

础。

3）在小区宣传栏或告示牌中告知业主注意事项并及时更换最新事宜，包括小区房屋的屋面广

告的清理、外墙瓷砖、空调外机的安装。

二、存在的不足与下半年的工作计划

尽管我们在xxxx年的物业管理工作中取得了一定成绩、也得到了业主单位的多次表扬，但

我们知道还有很多不足之处需要完善与加强.

第一、管理人员整体素质参差不齐，部分人员服务意识不是很强实际处理事务的能力还有待

提高。

第二、与业主的沟通不够、了解不足,在往后的工作由应予以加强。

第三、设备、设施管理力度还需加强、以确保设施设备的安全正常运行，避免因此而对业主

的正常生活造成影响，引至业主对管理服务工作的不满。

第四、安全管理方面仍存在秩序维护人员思想心态不稳定，工作执力力欠缺的情况，需要在

实际工作中加以提高。

第五、在小区内经常开展有针对性、实用性、趣味性的知识讲座和文艺活动，丰富居民精神

生活，倡导"互帮互助”的文明风尚，引导小区居民积极参与治安、消防工作。

针对以上几个问题、在下半年的工作中、我们将吸取经验与教训、努力提高员工的业主服务

技能与管理水平，把工作做到更好。不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作制

度，为小区的平安稳定，为公司的发展添砖加瓦。

三、对物业管理的建议

1、进一步加强违法搭建、违章装修的管理力度。

2、进一步加强对业委会的指导监督管理。要加强对业委会的指导，做好业委会的组建、换

届和日常管理工作，力口强业务培训，处理好与居委会的关系，真正帮助小区组建一支高素质、有

信誉、依法行使职责的业委会队伍。

3、加强《物业管理条例》、《物权法》、《合同法》、《装饰装修管理办法》等物业管理

相关的法律法规宣传,让广大居民熟悉物业管理，理解物业管理，接受和支持物业管理。

4、及时总结并推广小区物业管理工作中的新方法和好的经验。

xxxx年上半年我们的工作紧紧围绕集团公司规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进的

总方针，时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自

身素质的培养，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成绩，现将主要完成的工作、工作

中的一些体会、存在的一些问题以及下半年的工作打算汇报

一、完成的工作

1、理头绪、抓管理、树形象

一月份我们从四川人手中正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，迅速从中理出主要

的迫在眉睫的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满

意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、

好的服务理念，更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做

好了职责定位使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作增强服务意识，

树立企业形象。我们有针龙地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使

得在职员工迅速达到了服务要求。出色的服务为企业树立了良好的形象。

2、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛

节前,我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车