《劳资冲突与谈判》课件

劳资冲突与谈判课程安排1劳资冲突概述了解劳资冲突的概念、特点、成因和表现形式。2劳资谈判基础掌握劳资谈判的基本原则、策略和技巧。3案例分析与实务通过案例分析，学习劳资谈判的实际操作方法。4企业劳资关系建设探讨如何构建和谐的企业劳资关系。劳资冲突的特点普遍性劳资冲突是社会生产关系中普遍存在的现象。它在各种经济体制和社会制度下都存在，是生产力发展到一定阶段的必然产物。复杂性劳资冲突涉及复杂的因素，如经济利益、社会制度、文化背景、历史因素等，往往难以用简单的模式来解释。对抗性劳资冲突本质上是一种利益冲突，表现为双方在分配、权利、义务等方面的对抗。动态性劳资冲突不是一成不变的，它随着社会、经济、政治等因素的变化而不断发展变化。劳资冲突的成因薪资待遇工资水平、奖金福利、绩效考核等方面的争议。工作时间加班时间、休息时间、轮班制度等方面的分歧。工作环境工作安全、劳动条件、职业健康等方面的矛盾。员工权利雇佣关系、劳动合同、工会权利等方面的冲突。劳资冲突的表现形式罢工员工集体停止工作，以示抗议。怠工员工故意降低工作效率，以表达不满。谈判劳资双方进行沟通，寻求解决分歧的方案。诉讼一方起诉另一方，通过法律途径解决纠纷。劳资冲突的后果生产效率降低罢工、怠工等行为会严重影响生产效率，导致企业利润下降。企业声誉受损劳资冲突会损害企业形象，影响消费者和投资者的信心。员工士气低落冲突会导致员工对企业不满，造成工作积极性下降。社会稳定性受到威胁严重的劳资冲突可能引发社会动荡，影响社会秩序。劳资冲突的预防与管理沟通与协商建立良好的沟通机制，及时解决员工的诉求和矛盾，避免冲突升级。建立健全制度制定完善的劳动合同、工资制度、奖惩制度等，确保员工权益得到保障。员工培训加强员工培训，提升员工的职业技能和职业素养，增强员工对企业的认同感和归属感。劳资谈判的基本原则公平公正双方应秉持公平公正的原则，尊重彼此的合法权益。互谅互让在谈判中，双方应互相理解，在原则问题上坚持，在非原则问题上灵活处理，寻求共识。诚实守信双方应真诚沟通，履行承诺，维护谈判的信誉和尊严。互利共赢谈判的目标应该是实现双赢，而不是一方获胜，另一方失败。劳资谈判的三个阶段准备阶段明确谈判目标，收集信息，制定谈判方案，并做好谈判团队的准备工作。沟通协商阶段双方进行正式的沟通，表达各自的诉求，并寻求共同的解决方案。达成协议阶段双方就谈判内容达成一致，签署协议，并确保协议的有效执行。准备阶段1目标确定明确谈判目标2信息收集了解对方需求3方案设计制定谈判策略沟通协商阶段1信息交换双方就各自的立场、诉求、目标进行深入沟通，以求理解对方的意图和需求。2意见交换针对共同关注的问题，双方提出各自的意见和建议，并进行充分的讨论和协商。3方案探索双方共同寻找解决问题的方案，并对可行方案进行评估和论证。达成协议阶段1签署协议双方确认协议内容，签署正式协议2履行协议双方严格按照协议条款履行各自义务3监督执行设立监督机制，确保协议顺利执行谈判中的策略与技巧目标明确了解自身需求，设定明确目标，确保谈判方向一致。信息收集充分了解对方情况，分析对方的目标，为策略制定提供依据。权衡利弊权衡谈判方案的利弊，选择最有利的方案，实现最大利益化。谈判中的沟通技巧积极倾听认真倾听对方观点，理解其立场和诉求，并及时反馈。真诚沟通以真诚的态度表达自己的观点，避免攻击性语言，营造和谐的沟通氛围。有效表达清晰简洁地表达自己的观点，使用对方易于理解的语言，并注意非语言表达。谈判目标的确定1明确目标明确谈判的目标，并将其分解成具体的子目标，有助于集中精力，提高谈判效率。2合理目标设定目标时要考虑实际情况，既要体现企业利益，又要兼顾对方利益，避免过度强硬或妥协。3灵活调整谈判过程中，根据实际情况灵活调整目标，保持目标的动态性，以提高谈判成功率。谈判信息的收集与分析公司信息了解公司背景、财务状况、市场地位和竞争对手。员工信息收集员工的薪资、福利、工作条件和劳动关系方面的资料。法律法规研究相关劳动法、集体合同法和行业规范，了解谈判的法律框架。谈判权力的运用信息优势掌握更多信息，可以更好地分析局势，制定策略。资源优势拥有更多资源，可以提高谈判的筹码，增强谈判的底气。时间优势掌握时间主动权，可以更好地控制谈判节奏。谈判方案的设计目标导向明确谈判目标，并将其分解成具体的步骤和方案。时间安排制定合理的谈判时间表，确保每个议题都有充分的时间讨论。利益平衡寻找双方都能接受的方案，实现双赢，避免一方过度让步。谈判时机的把握时机选择选择最佳谈判时机至关重要，要考虑双方意愿、市场情况以及谈判目标。主动出击在有利时机主动发起谈判，可以掌握主动权，赢得谈判优势。灵活变通根据谈判进程和变化，及时调整谈判策略，抓住有利时机。谈判气氛的营造积极友善营造积极友善的氛围，有利于双方建立信任，促进沟通交流。尊重礼仪尊重对方的文化和礼仪，避免不必要的误解和冲突。舒适环境提供舒适的环境，如适宜的温度、光线和茶点，有助于双方放松心情，集中注意力。谈判障碍的破除沟通不畅缺乏有效沟通渠道，导致信息误解，加剧矛盾。信任不足双方缺乏信任基础，导致合作意愿下降，谈判陷入僵局。权力失衡一方拥有绝对优势，另一方处于弱势地位，导致谈判不平等。谈判成果的评估目标实现程度评估谈判是否达成预期目标，并分析目标实现的程度。协议内容的合理性评估协议条款是否合理，是否符合双方利益，以及协议的可执行性。谈判过程的效率评估谈判过程是否高效，是否节约时间和资源，以及谈判过程是否顺利。谈判案例分析通过案例分析，深入了解劳资谈判的实际操作和策略，学习如何应对各种谈判场景和挑战，提升谈判技巧和能力。例如，可以分析一些经典的劳资谈判案例，例如富士康员工跳楼事件、华为员工加班事件等，分析其成因、过程、结果，并从中总结经验教训。劳资谈判存在的问题1信息不对称企业和员工之间信息不对称，导致双方对彼此的诉求和立场缺乏了解。2缺乏信任双方缺乏信任，导致谈判过程中的沟通障碍和合作困难。3谈判技巧不足部分企业和员工缺乏专业的谈判技巧，导致谈判无法顺利进行。完善劳资谈判的措施加强沟通交流建立畅通的沟通渠道，定期召开劳资沟通会议。健全法律制度完善相关法律法规，保障劳资双方合法权益。建立第三方调解机制引入第三方机构参与调解，化解劳资矛盾。企业劳资关系的和谐发展相互尊重企业和员工之间要相互尊重，共同营造和谐的劳资关系。沟通顺畅建立有效的沟通机制，及时解决员工的诉求和意见。利益共享企业要与员工分享发展成果，让员工感受到自身的价值。案例分享某科技公司与员工因加班费问题产生争议，双方通过谈判最终达成一致，避免了劳资冲突升级。课程总结劳资冲突了解劳资冲突的定义、特征、原因和后果，掌握劳资冲突的预防和管理策略，为企业构建和谐的劳资关系