DB33T 2220-2019 通村客运服务规范

DB33Operationservicespecificationforvill浙江省市场监督管理局发布I 1 1 1 2 2 3 4 6 7 9 本标准起草单位：浙江省公路与运输管理中心、1通村客运服务规范凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）GB/5768.2道路交通标志和标线第2部分：道路交GB/T5845.2城市公共交通标志第2部分：一般图形符号和安全标志GB/T5845.3城市公共交通标志第3部分：公共汽电车站牌和路牌GB18344汽车维护、检测、诊断GB/T22484城市公共汽电车客运GB/T32852.1城市客运术语第1部分JT/T616乡村公路营运客车结构和性能通村客运villagepassengertran城市公共汽电车客运服务urbanbus/trolleybuspassengertransportser覆盖所有建制村的通村客运运营服务形式。在城市人民政府确定的区域内，运用符合国家有关标准公交化运营服务bustypeoperationofvillagepassengert2定制客运服务customizedpassengerserv班车定制服务一般为定班、定线、定点运行，如假日班车、集市班车、隔日班车等。4基本规定4.1运营服务形式通村客运运营服务形式包括城市公共汽电车运营服务、公交化运营服务和定制客运服务三类。4.2政策支持4.3差异化发展目标4.3.1运营服务形式4.3.2建制村通客车率非平原地区建制村通客车率应达到100%，有条件的宜实现建制村1公里通客车率达4.4经营模式4.5线路开行条件35.1一般规定5.1.4应具有健全的运营安全和服务质量管理制度，并制定长效管理措施，健全管理台帐。5.1.5应执行政府确定的票制票价，使用统一印制的票证。5.1.6应配备满足运营要求的人员，并制定相关工作岗位的操作规程。5.1.7应定期组织从业人员进行有关法律法规、岗位职责、操作规程、服务规范、安全防范和应急处5.1.8应制定突发事件的应急预案，并按要求定期开展应急预案演练。5.1.9提供定制客运服务的车辆及驾驶员相关信息5.2管理和服务要求按照附录B的内容随机抽查服务质量乘客满意度情况，每年应不少于一次，抽查数量不应少于20%6.1.2服务设施应定期打扫、巡检、维护，确保设施清洁、完好6.2.1.1消防、应急救援、安保等物资应储备齐全，并定期检查和维6.2.1.2发车标识有效、醒目；车辆停放规范6.2.1.3应具有线路管理、行车调度和从业人员休息等6.2.1.4应当有明显的线路站点标识，配有线路走向图、发车牌，有条件的宜设置零钞兑换点、候车6.2.2.1宜设置标有本站及其附近公交车站位置和停靠线路的道路交通简图。46.2.2.2应无积水，宜具有为乘客遮阳、避雨和夜间照明等站牌的内容、形式、设置等应符合GB/T首末站、中途站、最大发车间隔、票制、票价、首末班车发车时间、投诉电话、服对提供定制客运服务的站点，站牌上应标明定制客运服务主要内容、服务时间、联系电话等。6.4.1.2车辆应安装视频监视器和车载智能定位装置，所采集的数据应纳入行业监控。安装率达到6.4.1.3车门、车窗、顶窗、车载刷卡系统（读卡机）、视频监视器和车载智能6.4.1.4车厢内应按规定设置老、弱、病、残、孕专用6.4.1.5车厢内应按规定配备灭火器，并固定安装；扶手杆、立柱应齐全，安装牢固无松动。封闭式6.4.1.6车厢内禁止存放油桶等危险6.4.1.7有条件的地区宜选用无障碍6.4.2.1车身规定位置标明运营单位名称、投诉电话，设置规范醒目的头腰尾牌。6.4.2.2车厢内指定位置应张贴《线路示意图》、禁烟标志等，且规格一致。应在投币箱醒目处张贴6.4.2.4空调车应设置醒目的应急窗6.5.1宜采用移动终端、网站、APP、6.5.2首末站宜设置电子显示牌，提供动态的线路和班次信息。有条件的中途站可设电子站牌，7.1.1运行在除高速公路以外的三级公路以上的通村客运线路，路况、57.1.3线路的运营时间应结合地域特点、线路客流需求特征等因素确定，确保日常、高峰时乘7.2.1服务人员身体条件应符合岗位工作的7.3.2根据行车时刻表、营运车辆情况编排车运营单位应根据有关规定，按线路运营情况制定相应行车安全规则，确保运营安全。7.5.1每日出车前应对车辆和车内设施进行例行检查7.6.1执行票制票价规定，应提示67.8.1应当建立投诉受理和处理制度。向社会公布运营单位监督投诉电话，7.8.3应建立遗失物品登记认领记录台帐，拣拾乘客遗失的物品应妥善保管并按规定8.1通村客运运营服务监督与考评应包括运营服务质量和安全的监督与考评、政府购买服务方案执行8.2通村客运应接受市、县（市、区）人民政府对通村客运运营服务质量和安全、政府购买服务方案8.4运营单位应建立运营服务质量和安全的自查机制，定期开展自查并实施改进。7A.1基本要求政府有关部门规定开展农村客运班线通行条件审核工作，确保安全运A.2运行于等级公路的营运客车要求可通行符合《营运车辆综合性能要求和检验方法》（GB18565）要求的对应车长的营运客车。不同等级b）设计速度为40公里/小时的三级公路，可通行车长不超过12米的营运客车。c）设计速度为30公里/小时的三级公路和双车道A.3运行于等外公路的营运客车要求要求且车长小于6米的车辆，途经的农村公路应当满足《交通运输部关于印发农村公路建设指导意见的通知》（交公路发〔2004〕372号）中《农村公路建设暂行技术要求》A.4途径路段隧道条件A.5途径路段桥梁条件8A.6途径受限路段其设置应符合GB5768.2、JTG/T91234567.................... ...................C.3道路交通运输违法（章）率 统计期内，运营单位在运营过程中发生的有责投诉次数 ——调查单项的服务质量乘客满意度，分别为文明服务、行车安全、乘车便捷、发车准时、车(),优秀不合格。若调查回收有效调查问卷100份，“文明服务”这一单项中，选择“优秀”的问卷有35份，选择“良好”的问卷有53份，选择“合格”的问卷有10“文明服务”调查单项的服务质量乘客满意度文明服务计算如下：文明服务 运营车辆总数之比。因山区信号源不稳定造成的断线不计 ——运营单位安装视频监视器的运营车辆数，单位为能定位装置的运营车辆总数之比。因山区信