消费者建议收集指南试行

消费者建议收集指南试行合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系方式：__________乙方：__________地址：__________联系方式：__________鉴于甲方作为消费者，乙方作为服务提供方，双方为了明确双方的权利和义务，经充分协商，达成如下协议：第一条建议收集范围1.1乙方应向甲方收集关于产品或服务的建议，包括但不限于产品质量、服务水平、用户体验等方面。1.2甲方应如实提供有关建议，不得恶意中伤乙方或他人。第二条建议提交方式2.2甲方提交建议时，应注明姓名、联系方式、建议内容等信息。第三条建议处理3.1乙方收到甲方建议后，应及时进行核实、回复，并将处理结果告知甲方。3.2乙方应对甲方的建议保密，不得泄露给第三方。第四条知识产权4.1甲方提交的建议视为甲方对乙方非保密、非专有的信息，乙方可以使用、改进、推广该建议。4.2乙方在使用甲方建议时，不得侵犯甲方的知识产权。第五条保密条款5.1除本合同另有约定外，双方在合同履行过程中获悉的对方商业秘密、技术秘密等敏感信息，应予以严格保密。5.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第六条违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。6.2如果违约行为给甲方造成重大损失，乙方同意甲方有权解除本合同。第七条争议解决7.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。7.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条其他条款8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，除非一方提前终止本合同。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________甲方代表（签名）：__________乙方代表（签名）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.消费者建议收集指南2.建议提交表格3.反馈回复模板4.保密协议5.知识产权声明6.违约金计算公式7.争议解决方式说明8.法律文件清单二、违约行为及认定：1.未按约定时间提交建议2.未按要求保密信息3.泄露甲方个人信息4.未按时处理建议5.未支付违约金6.未经许可使用甲方建议7.未履行合同其他条款三、法律名词及解释：1.消费者建议：指消费者对产品或服务的评价、意见、建议等。2.违约金：指违约方应支付给对方的一种经济补偿。3.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。4.知识产权：指权利人对其创作的智力成果所享有的专有权利。5.争议解决：指通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决合同争议的过程。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.建议提交不及时：甲方应合理安排时间，确保建议在约定时间内提交。2.保密信息泄露：双方加强保密意识，签订保密协议，明确保密义务。3.处理建议缓慢：乙方优化内部流程，提高建议处理效率。4.知识产权侵权：甲方在提交建议时，明确知识产权归属，乙方尊重甲方权益。5.违约金支付问题：违约方按照合同约定支付违约金，双方可签订违约金计算公式。6.争议解决困难：双方签订争议解决方式说明，明确争议解决途径。五、所有应用场景：1.甲方为消费者，乙方为产品或服务提供方时。2.甲方乙双方均为企业，需收集消费者建议以改进