摄影行业客户投诉管理规则

摄影行业客户投诉管理规则合同编号：__________鉴于甲乙双方同意共同遵守国家相关法律法规，确保双方合法权益，经甲乙双方友好协商，就甲方委托乙方提供摄影服务事宜，达成如下协议：一、定义与术语1.1本合同中的“摄影服务”是指乙方根据甲方的委托和要求，提供拍摄、后期处理、交付照片等一站式摄影服务。1.2本合同中的“甲方客户”是指甲方提供的、由乙方进行摄影服务的对象。1.3本合同中的“乙方摄影师”是指具备乙方法人资质的摄影师，负责具体执行摄影任务。1.4本合同中的“交付日期”是指乙方按照约定时间完成摄影服务并交付照片的日期。1.5本合同中的“投诉”是指甲方客户对乙方提供的摄影服务提出的意见、建议或不满。二、乙方的义务与责任2.1乙方应按照甲方的委托和要求，提供专业、高效的摄影服务，并确保甲方客户的权益不受损害。2.2乙方应在约定的交付日期前完成摄影服务，并按照约定方式交付照片。2.3乙方应对甲方客户的个人信息和隐私予以保密，不得泄露给第三方。2.4乙方在提供摄影服务过程中，如发生侵权、损害等行为，应承担相应的法律责任。2.5乙方应建立健全投诉处理机制，对甲方客户的投诉及时予以回应和处理。三、甲方的义务与责任3.1甲方应按照约定时间向乙方支付摄影服务费用。3.2甲方应对乙方提供的摄影服务给予客观、公正的评价，并提出合理、可行的建议。3.3甲方应在合同约定的范围内，向乙方提供必要的拍摄条件和支持。3.4甲方应对乙方摄影师的人身安全予以保障，避免因甲方原因导致摄影师受伤。3.5甲方应对乙方提供的摄影服务结果保密，不得擅自将照片公开或用于其他用途。四、投诉处理规则4.1甲方客户如对乙方提供的摄影服务有任何投诉，应在交付日期后七个工作日内向乙方提出。4.2乙方应在收到投诉后两个工作日内与甲方客户联系，了解投诉具体情况，并采取相应措施予以处理。4.3乙方应根据投诉性质，在一个工作日内向甲方客户提供解决方案，并将处理结果通知甲方客户。4.4如甲方客户对乙方的处理结果仍不满意，可向乙方上级部门或相关部门投诉。4.5乙方应对每次投诉进行记录，并根据投诉情况对摄影师进行培训和调整，以提高服务质量。五、违约责任5.1如乙方未按照约定时间完成摄影服务，应按照逾期天数向甲方支付违约金，违约金计算方式为：摄影服务费用的千分之五。5.2如甲方未按照约定时间支付摄影服务费用，应按照逾期天数向乙方支付违约金，违约金计算方式为：摄影服务费用的千分之五。5.3如一方违反本合同其他约定，应承担相应的法律责任。六、争议解决6.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。6.2双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。7.3本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方营业执照复印件3.摄影师资格证书复印件4.摄影服务方案5.摄影作品样品6.投诉处理记录表7.违约金计算公式说明二、违约行为及认定：1.乙方未按约定时间完成摄影服务，视为违约。2.甲方未按约定时间支付摄影服务费用，视为违约。3.乙方未履行保密义务，泄露甲方客户隐私，视为违约。4.乙方提供的摄影服务不符合约定质量标准，视为违约。5.一方违反合同其他约定，视为违约。三、法律名词及解释：1.摄影服务：指乙方根据甲方委托和要求，提供拍摄、后期处理、交付照片等一站式摄影服务。2.交付日期：指乙方按照约定时间完成摄影服务并交付照片的日期。3.投诉：指甲方客户对乙方提供的摄影服务提出的意见、建议或不满。4.违约金：指一方违反合同约定，应向另一方支付的赔偿金。5.有效期：指本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为双方约定的年限。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方客户对摄影服务不满，及时与乙方沟通，提出具体诉求，乙方根据情况调整并解决问题。2.乙方摄影师在拍摄过程中受伤，甲方应承担相应责任，并保障乙方摄影师的人身安全。3.乙方未按约定时间完成摄影服务，甲方有权要求乙方支付违约金，并协商补拍或退款。4.甲方未按约定时间支付摄影服务费用，乙方有权拒绝提供摄影服务，并要求甲方支付违约金。5.双