东北电力大学《演讲与口才》2023-2024学年第一学期期末试卷

自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密封线第1页，共3页东北电力大学《演讲与口才》

2023-2024学年第一学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共20个小题，每小题1分，共20分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、一家互联网金融公司因系统故障导致用户资金损失，引发了用户的恐慌和投诉。在危机处理中，以下哪种措施最能安抚用户情绪？（）A.立即赔偿用户的全部损失，并公开道歉B.发布技术故障的原因报告，但不提及赔偿事宜C.推出新的优惠活动，吸引用户继续使用服务D.承诺尽快修复系统，对损失情况进行评估后再决定赔偿方案2、在公共关系活动中，公关人员的专业素养和道德规范至关重要。假设一名公关人员在处理一起企业与消费者的纠纷时，发现企业存在一定的过错。此时，公关人员应该：（）A.隐瞒企业的过错，维护企业形象B.如实向公众披露企业的过错，并提出解决方案C.指责消费者的无理要求，为企业辩护D.试图说服消费者放弃维权3、一家金融机构被传即将破产，引发了客户的恐慌和大规模的挤兑。金融机构应该如何应对这种危机？（）A.立即发布声明，澄清破产谣言，并公布财务状况B.限制客户取款，防止资金大量流失C.寻求政府救助，稳定局面D.降低利率，吸引客户存款4、某文化机构计划举办一场大型的艺术展览，为了吸引更多观众并提升展览的影响力，公共关系部门应采取哪些策略？（）A.针对不同受众制定个性化的宣传方案，利用多种渠道进行推广B.只在机构内部进行宣传，不拓展外部渠道C.宣传内容单一，只强调展览的规模，不介绍作品的特色D.不考虑观众需求，随意安排展览时间和地点5、一家企业的员工在社交媒体上发表不当言论，引发公众关注。企业的公关部门应该（）A.立即开除该员工，与他划清界限B.让员工在社交媒体上公开道歉，消除影响C.声称该员工言论不代表企业立场，与企业无关D.对员工进行内部批评教育，不对外回应6、公共关系从业人员需要具备多种素质和能力。以下关于公共关系人员素质的要求，不正确的是：（）A.要有良好的沟通能力和人际交往技巧B.具备敏锐的观察力和分析问题的能力C.公共关系人员只需要掌握传播和沟通方面的知识，其他领域的知识不重要D.具有创新思维和应变能力，能够应对复杂多变的公关环境7、某慈善组织被质疑资金使用不透明，捐赠物资去向不明。为了消除公众的疑虑，该组织应该采取以下哪种措施？（）A.公布详细的财务报表和物资流向清单，接受社会监督B.举办大型募捐活动，展示组织的影响力C.更换组织名称和标识，重新树立形象D.拒绝回应质疑，等待舆论自然平息8、公共关系中的政府关系管理对于组织的发展具有重要影响。一个企业与政府建立良好关系的基础是：（）A.合法合规经营B.高额纳税C.频繁的公关活动D.与政府官员的私人关系9、某城市的公共交通系统进行了票价调整，引发了市民的不满。公共交通部门的公共关系团队应该如何应对？（）A.详细解释票价调整的原因和依据，以及调整后服务质量的提升措施B.强调票价调整是经过政府批准的，是合法行为C.对不满的市民进行批评教育，让他们理解调整的必要性D.忽视市民的不满，等待舆论自然平息10、在公共关系领域，社会责任的履行越来越受到关注。以下关于组织履行社会责任与公共关系的关系，错误的是：（）A.履行社会责任有助于提升组织的社会形象和声誉B.公共关系活动可以传播组织履行社会责任的成果，增强公众的认可C.组织只需要关注自身的经济利益，社会责任对公共关系没有影响D.积极履行社会责任能够为组织创造良好的发展环境11、在一个大型企业面临产品质量危机的情况下，公关团队制定了多种应对策略。策略A是立即公开道歉并承诺全面整改，策略B是保持沉默等待舆论自行消退，策略C是转移公众注意力推出新产品，策略D是指责竞争对手恶意抹黑。从公共关系的角度来看，以下哪种策略最为恰当？（）A.策略AB.策略BC.策略CD.策略D12、一家电子设备制造企业在新品发布会上，演示产品时出现了故障，场面十分尴尬。事后，企业应该如何进行公关处理？（）A.迅速发布道歉声明，解释故障原因，并承诺尽快解决问题B.指责现场工作人员操作不当，与产品质量无关C.淡化处理，不再提及此事，等待公众遗忘D.立即重新举办一场发布会，确保产品演示成功13、某教育培训机构被指虚假宣传师资力量和教学成果，在舆论压力下，机构应该采取以下哪种措施？（）A.立即纠正宣传内容，向公众道歉，并对相关责任人进行处理B.继续坚持原宣传内容，与质疑者进行辩论C.调整宣传策略，改为强调课程的其他优势D.暂停营业，等待舆论平息后再重新开业14、公共关系传播具有多种渠道和方式。对于公共关系传播渠道的选择，以下说法不正确的是：（）A.要根据目标受众的特点和需求来确定传播渠道B.不同的传播渠道具有不同的传播效果和成本C.新媒体传播渠道在当今时代具有无可替代的优势，应完全放弃传统传播渠道D.综合运用多种传播渠道可以提高传播的覆盖面和效果15、在一个大型企业面临产品质量危机的情况下，公共关系部门需要迅速采取行动来维护企业形象。企业决定召开新闻发布会，以下关于新闻发布会的准备工作，哪一项是不正确的？（）A.精心准备发言稿，清晰准确地说明企业的立场和解决措施B.提前与重要媒体沟通，确保他们能够出席并给予正面报道C.只安排企业高层出席发布会，不接受员工和消费者代表的提问D.对可能提出的尖锐问题进行预演，准备好应对策略16、公共关系中的公众分类具有多种方法和标准。以下关于公众分类的描述，错误的是：（）A.按照公众与组织的关系，可以分为内部公众和外部公众B.根据公众对组织的重要程度，可以分为首要公众、次要公众和边缘公众C.公众的分类是固定不变的，一旦确定就不会再改变D.合理的公众分类有助于制定有针对性的公共关系策略17、某公益组织计划举办一场大型慈善晚宴，以筹集资金帮助贫困地区的儿童。在邀请嘉宾时，以下哪类嘉宾不是重点考虑的对象：（）A.知名企业家和慈善家B.政府官员和社会名流C.贫困地区的儿童代表D.娱乐明星和网红18、公共关系中的议题管理旨在引导公众对特定议题的关注和讨论。假设一个环保组织想要推动某项环保议题的发展，以下关于议题管理的描述中，错误的是：确定具有社会关注度和影响力的环保议题。通过各种渠道传播议题相关的信息和观点。强行推动议题，不考虑公众的接受程度和实际情况。那么，以下哪种议题管理方式最能引起公众的积极参与？（）A.组织公众参与环保实践活动B.发布专业性很强的研究报告C.进行大规模的街头宣传活动D.雇佣网络水军制造舆论热点19、一家企业在拓展海外市场时，遇到了当地文化和法律的障碍。企业应如何进行公关应对？（）A.研究当地文化和法律，调整市场策略，积极与当地政府和社区沟通B.坚持自身的经营模式和理念，试图改变当地环境C.放弃该市场，寻找其他更容易进入的市场D.贿赂当地官员，寻求特殊照顾20、公共关系活动的策划需要充分考虑目标受众的特点和需求。假设一个针对老年人的健康产品推广活动，以下关于活动策划的描述中，错误的是：了解老年人的健康关注点和消费习惯。设计简单易懂、方便操作的产品展示和体验环节。活动现场播放高分贝的流行音乐，营造热闹氛围。那么，以下哪个活动内容最能吸引老年人参与？（）A.邀请知名专家进行健康讲座B.举办抽奖活动，提供丰厚奖品C.组织老年健身操表演D.设立免费体检和咨询服务点二、简答题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）深入论述公共关系的职能，包括信息管理、咨询建议、宣传推广、协调关系等方面，解释每个职能的具体内容和作用，探讨如何有效发挥这些职能以提升组织的形象和声誉。2、（本题5分）深入探讨公共关系中的行业竞争中的公关策略，包括竞争对手分析、差异化定位、合作与联盟等方面，分析如何通过公关手段在激烈的市场竞争中脱颖而出，举例说明企业在行业竞争中的公关策略应用。3、（本题5分）全面分析公共关系活动中的赞助策略，包括选择赞助对象、制定赞助方案和评估赞助效果。以一家企业的赞助活动为例，说明赞助在公关中的作用和价值。4、（本题5分）详细解释公共关系中的农村发展中的公关策略，包括农村产业推广、农村生态旅游宣传、农村文化传承等方面，分析如何通过公关活动促进农村经济社会发展，举例说明农村发展中的公关实践。5、（本题5分）论述公共关系中的文化差异应对策略。阐述在跨文化公共关系活动中文化差异的表现和影响，分析如何进行文化调研和理解，探讨如何制定适应不同文化背景的沟通和传播策略，以及如何培养跨文化沟通能力和敏感度。三、案例分析题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）某手机品牌因电池爆炸事件引发关注，品牌公共关系部门宣布召回问题手机，提供免费更换电池服务。但消费者对品牌的安全性产生质疑。请分析品牌的危机应对策略，提出改进建议，以及如何加强产品质量监管和安全保障。2、（本题5分）某品牌的电脑被曝出存在质量缺陷，品牌方宣布召回并提供免费维修，但消费者对品牌质量产生质疑。请分析品牌在质量控制和公关应对中的问题，以及如何提升产品质量和品牌形象。3、（本题5分）某食品企业被发现使用转基因原料但未明确标注，引发消费者担忧，企业发布声明解释使用原因和安全性，并承诺改进标注方式。探讨企业的公关回应能否消除消费者疑虑，保障市场份额。4、（本题5分）一家餐饮企业被曝光使用地沟油，企业负责人出面否认但随后被警方查实。请分析企业这种不负责任的公关态度带来的后果，以及餐饮行业应如何加强食品安全管理。5、（本题5分）某城市的共享单车管理混乱，影响城市交通和形象。相关管理部门应如何通过公关手段加强管理，规范共享单车的使用？四、论述题（本大题共3个小题，共30分)1、（本题10分）全面论述公共关系在广告行业的作用和策略。研究广告公司如何通过自身品牌建设、客户关系维护等提升