质量控制与品管制度

质量掌控与品管制度1.前言为了确保企业产品和服务的质量实现预期水平，提升客户满意度，保护企业声誉以及实现连续发展,本规章制度旨在规范质量掌控和品质管理的相关流程和要求。2.质量掌控与品管部门2.1质量掌控与品管部门职责质量掌控与品管部门是负责监督、管理和协调企业质量掌控与品管工作的职能部门。其职责包含但不限于：订立和完善质量掌控和品管相关制度、规范和流程；确保产品和服务的合规性和质量符合相关标准和法规要求；监测和评估产品和服务的质量性能，并提出改进措施；组织执行质量检测、品控和审核，确保产品和服务的质量可控；协调并供应质量掌控和品管培训，提高员工的质量意识和技能；及时处理质量投诉和问题，并进行后续追踪和分析。2.2质量掌控与品管部门组织架构质量掌控与品管部门的组织架构应当依据企业的规模和业务需要进行设计，并确保职责清楚、协调高效。常见的组织架构模式包含但不限于：质量掌控与品管部门主管；质量掌控与品管工程师；质量掌控与品管技术员；质量掌控与品管管理员。3.质量掌控与品管流程3.1产品开发阶段质量掌控流程产品开发阶段质量掌控流程用于确保产品在设计、研发和验证过程中实现质量要求。订立产品质量标准和检验方法；评估供应商的质量管理体系和供应本领；订立产品开发计划和质量掌控计划；进行设计评审和验证，确保产品设计满足质量要求；进行样品测试和验证，评估产品性能和质量；对产品进行审核和确认，确保产品进入下一阶段的质量可控。3.2生产过程质量掌控流程生产过程质量掌控流程用于监督和管理产品的生产过程，确保产品质量的稳定性和可控性。订立生产过程掌控计划和质量检验标准；对关键掌控点进行监测和调整，确保生产过程的稳定性；进行产品抽样检验和性能测试；对不合格产品进行追溯和处理，采取矫正措施；对合格产品进行质量记录和档案管理；定期对生产过程进行质量评估和连续改进。3.3服务质量管理流程服务质量管理流程用于确保企业供应的服务能够满足客户的需求和期望。统一订立服务标准和流程；建立客户满意度调查与反馈机制；掌控关键环节，进行质量监测和改进；培训员工提升服务技能和意识；及时处理客户投诉和问题，并供应合理解决方案；定期对服务质量进行评估和连续改进。4.质量掌控与品管记录与文件管理4.1质量掌控与品管记录质量掌控与品管部门应当确保质量掌控和品管活动的记录完整、准确、可追踪，并依照相关要求进行归档和管理。常见的质量掌控与品管记录包含但不限于：检验报告和测试结果；过程掌控记录和纪实；客户投诉和问题处理记录；培训和考核记录；改进措施和验证报告。4.2质量掌控与品管文件管理质量掌控与品管部门应当建立文件管理制度，确保相关文件的编制、发布、修订和废止符合规定，并保证文件的准确性和最新性。常见的质量掌控与品管文件包含但不限于：质量掌控规范和流程文件；质量标准和检验方法文件；质量手册和操作规程；培训料子和考核文件；文件审批和归档记录。5.质量掌控与品管体系的审核和改进质量掌控与品管部门应当对质量掌控与品管体系进行定期审核，以确保体系的有效性和合规性。进行内部审核，评估体系的运行情形和问题；依据审核结果，订立改进计划和措施；跟踪和监督改进项目的实施和效果；参加外部审核和认证的准备和实施。6.法律法规遵从与责任追究质量掌控与品管部门及相关人员应当严格遵守相关的法律法规和标准要求，对违反规定的情况进行惩罚和追责。定期对质量掌控与品管体系进行合规性评估；及时修订相关制度和流程，确保合规性；建立违规处理机制，对违规行为进行处理和记录；对严重违规行为进行责任追究和处理。7.规章制度的执行和培训质量掌控与品管部门应当组织和协调规章制度的执行和培训工作，以确保全体员工理解和遵守相关要求。订立规章制度的执行计划和培训计划；对新员工进行入职培训，介绍相关制度和要求；定期对员工进行规章制度培训和考核；跟踪和监督规章制度的执行效果，并进行连续改进。8.结束语本规章制度旨在规范质量掌控与品管的