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文档简介

跟单岗位职责一、岗位概述跟单岗位在企业的供应链管理中扮演着至关重要的角色，主要负责订单的跟踪、协调和管理，确保产品从生产到交付的每一个环节都能顺利进行。跟单人员需要与客户、生产部门、物流部门等多方进行沟通，确保信息的及时传递和问题的快速解决。二、核心职责1.订单管理：负责接收和审核客户订单，确保订单信息的准确性和完整性。对订单进行分类和优先级排序，合理安排生产和发货计划。2.生产协调：与生产部门密切合作，跟踪生产进度，确保按时完成生产任务。及时反馈客户需求和生产情况，协调解决生产过程中出现的问题。3.物流安排：负责与物流公司沟通，安排产品的运输和配送。跟踪物流状态，确保产品按时送达客户手中，处理运输过程中可能出现的延误或损坏问题。4.客户沟通：定期与客户保持联系，了解客户的需求和反馈。及时向客户通报订单进展情况，处理客户的咨询和投诉，维护良好的客户关系。5.数据记录与分析：对订单、生产、物流等相关数据进行记录和整理，定期分析数据，提出改进建议。确保数据的准确性和及时性，为管理决策提供支持。6.问题解决：在订单执行过程中，及时识别和解决各种问题，包括生产延误、物流问题、客户投诉等。制定应急预案，确保问题得到快速处理，减少对客户的影响。7.文档管理：负责相关文档的整理和归档，包括订单确认、发货单、物流单据等。确保文档的完整性和可追溯性，方便后续查询和审计。8.团队协作：与销售、生产、物流等部门保持良好的沟通与协作，确保信息的畅通和工作流程的顺畅。参与部门会议，分享工作经验和问题，促进团队的共同进步。三、岗位要求1.教育背景：大专及以上学历，物流管理、供应链管理、国际贸易等相关专业优先。2.工作经验：具备相关工作经验者优先，熟悉订单管理、生产流程和物流运作。3.沟通能力：具备良好的沟通能力和协调能力，能够有效处理客户关系和内部协调。4.分析能力：具备较强的数据分析能力，能够通过数据发现问题并提出改进建议。5.抗压能力：能够在快节奏的工作环境中保持高效，具备较强的抗压能力和解决问题的能力。6.计算机技能：熟练使用办公软件，具备一定的ERP系统操作能力。四、工作流程1.订单接收：接收客户订单，核对订单信息，确保无误后进行系统录入。2.生产计划：根据订单需求，与生产部门沟通，制定生产计划，确保生产资源的合理配置。3.物流安排：在生产完成后，及时与物流公司联系，安排发货，确保运输的及时性。4.客户反馈：在整个订单执行过程中，定期与客户沟通，了解客户的需求和反馈，及时调整工作计划。5.问题处理：在订单执行过程中，及时识别和处理各种问题，确保订单的顺利完成。6.数据整理：对订单执行过程中的各类数据进行整理和分析，定期向上级汇报工作进展和问题。7.文档归档：将相关文档进行整理和归档，确保信息的完整性和可追溯性。五、总结跟单岗位的职责涵盖了订单管理、生产协调、物流安排、客户沟通等多个方面。通过明确的岗位职责和工作流程，跟单人员能够有效地管理订单，确保产品的顺利交付，提高客户满意度。随着市场

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