《绩效面谈沟通技巧》课件

绩效面谈沟通技巧课程大纲什么是绩效面谈绩效面谈是一种定期评估和发展员工绩效的工具，通常用于评估员工过去的表现，设定未来的目标，并提供发展支持。面谈的五大步骤我们将详细讲解绩效面谈的五大步骤，涵盖开场交流、目标回顾、发展探讨、未来规划和总结反馈。注意事项了解绩效面谈的注意事项，包括积极倾听、同理心沟通，以及如何避免一些常见问题。什么是绩效面谈双向沟通绩效面谈是主管和员工之间的一种定期沟通，旨在回顾过去一段时间的工作表现，并展望未来，共同制定目标和发展计划。目标设定面谈不仅是评估员工的工作成果，更重要的是帮助员工了解自身的优势和不足，设定未来目标，并制定相应的行动计划。共同成长通过积极的沟通与协商，员工能够获得反馈和指导，主管能够了解员工的真实想法和需求，促进双方共同成长和发展。绩效面谈的目的促进员工个人发展，提升工作能力。提供建设性反馈，帮助员工改进不足。设定目标，明确工作方向，提高工作效率。增进沟通，建立良好关系，提高员工满意度。面谈的五大步骤1第一步：开场交流建立融洽关系，营造轻松氛围。2第二步：目标回顾回顾历史绩效，明确目标达成情况。3第三步：发展探讨分析差距，找到提升方向，制定行动计划。4第四步：未来规划设定SMART目标，协商实施细节。5第五步：总结反馈总结面谈内容，表达支持，明确后续跟进。第一步：开场交流1建立联系轻松的开场白，打破沉默2表达关切询问员工近况，表达关心3设定目标明确面谈目的，引导方向如何建立良好关系真诚倾听专注聆听对方的想法和感受，展现出你对他们的尊重和关注。积极互动适时提出问题，并给予肯定和赞赏，建立良好的沟通氛围。尊重差异每个人都有自己的观点和价值观，保持包容和理解的态度。如何表达关切与鼓励真诚的态度用真挚的语气表达你的关切，让员工感受到你的真诚和关心。具体事例用具体的例子说明你的感受，而不是泛泛而谈，让员工明白你的意见是基于事实的。鼓励与支持在表达关切的同时，也要给予员工鼓励和支持，帮助他们克服困难，取得进步。第二步：目标回顾明确历史绩效回顾上个阶段的目标与实际完成情况，确定关键指标和达成程度。分析原因与影响深入分析达成目标的积极因素和制约因素，并探讨对个人和团队的影响。明确历史绩效目标达成情况回顾目标设定，评估目标完成度。关键指标数据分析关键绩效指标，了解实际表现。贡献与成就肯定员工的努力，认可他们的成果。分析原因与影响1绩效差距找出目标与实际情况之间的差距，例如未达成的目标、未完成的任务或未实现的预期。2客观因素分析外部环境和资源的限制，例如市场竞争、政策变化或资金不足等。3主观因素评估个人能力、工作态度、方法策略、时间管理、资源利用等方面的不足或偏差。4影响分析评估绩效差距对个人、团队和组织的影响，并探讨可能的解决方案。第三步：发展探讨1分析差距及原因评估当前绩效与目标之间的差距2寻找提升方向共同探讨改善绩效的方法3确定具体行动制定明确的行动计划分析差距及原因目标与实际对比详细比较目标设定和实际达成情况，明确差距。深入挖掘原因通过问询、观察和分析，找出差距产生的原因。客观公正评价避免主观臆断，用事实和数据说话，得出客观评价。寻找提升方向明确差距通过目标回顾，确定目标与实际绩效之间的差距，并识别需要改进的领域。分析原因深入分析差距产生的原因，包括个人能力、工作方法、外部环境等方面的因素。制定计划针对分析出的原因，制定具体的提升计划，包括学习计划、工作改进方案等。确定具体行动时间安排明确每个行动的具体时间安排，例如每周完成多少任务，每月达到什么目标。资源配置确定行动所需的资源，例如人力、物力、资金等，并确保这些资源能够得到保障。责任划分明确行动的责任人，并确保每个人都了解自己的职责，并积极主动地承担责任。第四步：未来规划制定SMART目标目标应是具体的、可衡量的、可实现的、相关的、有时限的。协商实施细节与员工共同探讨实现目标的具体步骤和时间安排。制定SMART目标具体目标清晰明确，避免模糊笼统。可衡量目标设定可量化的指标，便于评估进度。可实现目标设定需要挑战性，但也要确保可实现。相关性目标与个人发展计划和公司目标相一致。协商实施细节1时间节点明确目标完成的时间框架，并制定具体的里程碑。2资源支持讨论所需资源，包括时间、工具和人员，并确保相关部门的配合。3跟踪评估制定定期跟踪机制，评估目标的进展情况，并及时调整行动计划。第五步：总结反馈1阐述发展支持明确指出公司将为员工提供哪些资源和帮助，帮助他们实现目标。2明确后续跟进确定下次面谈时间，以及持续跟踪进展的计划。阐述发展支持资源支持提供必要的资源，如培训、工具、资金等，帮助员工提升技能和能力。指导与建议提供定期指导和建议，帮助员工更好地理解工作目标，并找到提高效率的途径。鼓励与认可对员工的努力和进步给予及时鼓励和认可，增强他们的信心和积极性。明确后续跟进设定时间确定下次面谈时间，以便及时跟踪目标进展和问题解决情况。明确责任双方明确各自的责任，例如员工需要完成的任务，领导需要提供的支持等。记录关键点记录面谈中达成的共识和待办事项，确保双方理解一致，避免遗漏。个人反思与展望反思回顾面谈内容，分析自身优势和不足，并提出改进计划。展望制定未来目标和行动计划，并寻求支持和帮助，持续提升绩效。注意事项1积极倾听用心聆听对方的想法，并给予适当的反馈。2同理心沟通站在对方的角度思考问题，理解其感受和想法。3避免常见问题避免使用过于专业或抽象的术语，以及负面评价和指责。积极倾听集中注意力保持眼神接触，避免分心，全神贯注于对方的话语。积极回应点头、微笑或做出其他积极的肢体语言，表示你正在认真聆听。及时反馈适时提出问题或复述关键信息，确认你理解了对方的意思。同理心沟通理解对方感受展现共鸣建立信任避免常见问题评价标准不清晰确保绩效指标明确、可衡量，避免主观评判。缺乏准备提前准备面谈内容