《西安大唐芙蓉园满意度调查及品牌发展策略研究（数据图表论文）》7400字

西安大唐芙蓉园满意度调查及品牌发展策略研究内容摘要近年来，随着旅游业的飞速发展，旅游业渐渐成为多城市经济的脉门。人们的经济水平的提高，游客逐渐开始了精神上的享受。旅游满意度直接影响着顾客对一个景区的初步感知和旅游意向。文章以西安大唐芙蓉园为研究对象，通过问卷调查法分析出了大唐芙蓉园的游客满意度。调查分析显示，游客对大唐芙蓉园总体评价良好，但是还是存在着一些细小的问题。通过网络调查法了解到大唐芙蓉园的旅游品牌建设中存在的问题，如演出价格高、硬件设施缺少、卫生环境乱、讲解和服务低、品牌知名度低。针对这些问题，提出了以下优化措施，如合理定价、增加设施、雇佣环卫工人、召开导游和讲解员的会议、加大品牌宣传力度等。关键词：西安大唐芙蓉园满意度调查目录TOC\o"1-2"\h\u18558序言 12076一、相关概念和理论基础 125901（一）品牌及旅游地品牌 17646（二）游客满意度概述 129604二、西安大唐芙蓉园的现状 322506（一）西安大唐芙蓉园概况 322133（二）大唐芙蓉园景区项目 3（三）游客量 49263三、西安大唐芙蓉园旅游品牌满意度调查 5（一）问卷调查设计 5（二）问卷的回收 515519（三）问卷调查结果分析 55478四、西安大唐芙蓉园旅游品牌建设中存在的问题 928663（一）演出价格高 94103（二）硬件设施缺少 917729（三）卫生环境乱 914144（四）讲解和服务低 930318（五）品牌认知度低 923256五、西安大唐芙蓉园的旅游品牌发展策略 925456（一）定价 105396（二）完善硬件设施 105905（三）雇佣环卫工人 108396（四）召开导游和讲解员的会议 105943（五）加大品牌宣传力度 1028943六、结语 101135参考文献 12序言品牌建设是品牌拥有者为了让品牌被人们熟知，做出的一系列的行为和努力。现在的品牌建设发展的相当不错，但还是存在着一些瑕疵。品牌的建设是旅游景区的核心竞争力，它的作用决定了人流量的多少。游客满意度有一个很好的宣传作用，在市场中有很强的辨识度和竞争力，它决定了该景区的游客的数量。大唐芙蓉园是西安的5A级景区，它的品牌在西安也是名列前茅的，它有着成熟的唐演艺资源、无可复制的紫云楼和水幕电影。它的品牌在旅游业急速发展的状况下，为西安带来了大量的经济，主题公园的出现已经成为了必然现象。大唐芙蓉园的发展，推动了历史文化的出现，并且大唐芙蓉园还在2021年获得最佳品质景区奖。文章使用文献法和问卷调查法对大唐芙蓉园的游客满意度进行调查，找到大唐芙蓉园存在的问题。第一章是关于满意度的一些基本理论，通过第一章节让更多的人了解关于满意度的一些基本知识。第二章是西安大唐芙蓉园的旅游品牌满意度调查。第三章是在问卷中分析出大唐芙蓉园所存在的问题。第四章说的是再提出问题后，对这些问题的一些解决策略。第五章是对论文的一个总结。又用了网络调查法了解，通过调查游客的网评信息，了解大唐芙蓉园存在的具体问题，依次作为大唐芙蓉园提升文化品牌的一个依据。一、相关概念和理论基础(一)品牌及旅游地品牌1.品牌品牌的建立为消费者在选择和消费方面都提供了便利，也同时为企业带来经济效益，是实现双赢的手段[1]。品牌不是说说就有的抽象概念，在供应商的角度，品牌包含了它的基本属性、价值、个性、文化、利益和用户等肉眼看不到的要素[2]。包括了品牌的名称、标准色、商标、宣传口号、标志或标识以及标准字等，这些向消费者传递的信息是非常重要的，它可能为企业带来更多的潜在利益，也增加了品牌在同行业市场的辨识度，这就是品牌的实力[3]。2.目的地品牌地理位置也可以像其他产品一样成为一个品牌。市场化经济让这一观点成为可能，也慢慢变成一种趋势。通过品牌的塑造，为消费者呈现出来旅游地的特点和特色，也让消费者感受到旅游地的特殊性，将旅游地与同行业其他的地方明显区分开来，在竞争市场上体现出一定的竞争优势[4]。（二）游客满意度概述游客满意度最早起源于顾客满意度的研究，在顾客满意理论的基础上产生了游客满意的理论，所以在阐述游客满意度内涵前，需对顾客满意度进行了解[5]。1.游客满意度的定义1977年Millerf等学者提出了期望差异理论，阐述了期望差异及产品质量体验与顾客满意度之间的关系以及其形成机理。这一理论也成为游客满意度研究的基础理论，后来国内外学者在此基础上从不同角度对游客满意内涵提供了不同的学术观点[6]，具体如下表:表1-3游客满意度定义代表人物定义阐述AbrahamPizam游客将旅游前期望感受和旅游后实际感受相对比之后所产生的各种心理状态，如果实地旅游感受值高于旅游前的期望感受值，则游客是满意的，如果实地旅游感受值低于旅游前的期望感受值，则游客是不满意的，如果游客的期望值和感知值基本相等，那么游客是否满意是不确定的。Beard强调游客满意应建立在游客期望和实际体验相比较的正效应基础上，认为游客满意是游客对旅游地的旅游景观、基础设施、娱乐、环境和接待服务等方面满足其旅游活动需求程度的综合评价。Trib、Snaith在游客在旅游体验过程中，其期望和自身需求得到满足的程度，需求得到满足程度越高，游客满意度就越高，反之则满意度就越低。万绪游客对旅游地旅游景观、基础设施、旅游环境和社会服务等方面对其旅游需求满足程度的综合评判。符全胜游客满意是在进行旅游和游憩活动的游客所达到的心理状态，即游客所感知的保护地关于设施、服务项目、服务、环境和风景等的质最与游客期望的差异，达到或超过期望即为满意，低于期望即为不满意。2.顾客满意度在20世纪60年代，美国的一些学者就开始对顾客满意度进行初步研究[7]。1965年，美国学者Cardozo首次将“顾客满意"应用于市场营销领域，并提出顾客满意度能够影响顾客的行为[8]。顾客满意度真正走进学者的视野，并被作为一个学术研究问题是在1980年之后，当时AT&T公司为了了解其消费者，改进公司的服务质量，树立吸引顾客的品牌形象，在激烈的竞争中维护其顾客的忠诚度，AT&T公司对其公司顾客满意度进行了调研，并根据调研结果进行了改进，因此取得了显著的效果[9]。1986年，美国的心理学家从心理学的角度提出了顾客满意概念，这是顾客满意度在学科研究上的一次跨越，得到了许多学者的认同。学者们从心理学上将顾客满意的定义大致分成了两类，一类认为顾客满意是顾客心理得到满足的过程，而另一类则认为顾客满意顾客在消费过程后得到的心理结果[10]，即过程论和结果论。无论是过程论还是结果论，顾客满意都是心理上、主观上的感受，而这种感受是很难进行评价的，于是心理学家便将这种心理上、主观上的感受按梯级理论划分为五个或七个层次来表达不同的满意程度的[11]。管理家对五个级度作出了如下表所示的参考释义:表1-2满意度的五级释义满意程度定义非常满意顾客在消费某种商品或服务之后形成的激动、满足、感谢状态。顾客不仅为自己的选择而自豪，还会向亲朋宣传、介绍推荐。较满意顾客在消费某种商品或服务时所形成的好感、肯定和赞许状态。顾客内心还算满意。一般顾客在消费某种商品或服务过程中所形成的没有明显情绪的状态。较不满意顾客在购买或消费某种商品或服务后所产生的抱怨、遗憾状态。不满意顾客在购买或消费某种商品或服务后所产生的气愤、烦恼状态。在适当的时候，也会进行反宣传，提醒自己的亲朋不要去购买同样的商品或服务。二、西安大唐芙蓉园的现状（一）西安大唐芙蓉园概况大唐芙蓉园始建于2002年，2004年竣工，2005年4月,向公众开放。芙蓉园有很多古建；如杏园，紫云楼，芳林园，唐氏，玉岩宫，女士殿堂等。它是我国唐代皇室建筑中最大的仿制品，由中国工程院院士张金球院士负责设计和总体规划。大唐芙蓉园是在原唐代芙蓉园以北建成的文化主题公园[12]。占地面积1000亩，其中北湖为一期建设，水面面积为300亩，投资13亿元，是以水为核心，集体验观光、休闲度假、餐饮娱乐为一体，浓缩盛唐文化的大型主题博物苑。大唐芙蓉园共有十二个文化主题区域，从帝王、诗歌、民间、饮食、女性、茶文化、宗教、科技、外交、科举、歌舞、大门特色等方面全方位再现了大唐盛世的灿烂文明，每个文化区都有相应的精彩的主题节目每天上演，包括祈天鼓舞、“教坊乐舞”宫廷演出、“艳影霓裳”服饰表演、少林武术表演、舞狮、高跷、杂技等，全景式、多角度地展示了盛唐文化的博大气势[13]，并创造了众多中国乃至世界第一：它是中国首个五感(视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉)主题公园[14]，拥有全球最大户外香化工程，拥有中国最大规模仿唐建筑群，拥有中国最大的展现唐代诗歌文化的雕塑群，有中国单体规模最大的仿唐建筑一紫云楼，园内仿唐建筑涵括了唐代所有建筑形式，还拥有全球最大水幕电影。（二）大唐芙蓉园景区项目表2-2大唐芙蓉园景区内产品项

目展示类型时

间价格/元展示地点梦回盛唐光影秀光影秀20:00-20:03、20:30-20:33、21:00-21:03、21:30-21:33免费御苑门外大唐铁甲武士巡园马队巡游13:00-13:20、14:00-14:20、15:00-15:20、16:00-16:20、17:00-17:20免费园区主环路芙蓉雪秀山体3D光影秀19:20-19:25、20:50-20:55免费银桥飞瀑大唐鼓宴鼓乐14:00-14:15、15:00-15:15、16:00-16:15、17:00-17:15免费长安码头街区千秋寿宴情景式展演13:30-13:55免费仕女馆鹦歌燕舞鹦鹉游戏互动13:00-13:20、15:00-15:20、17:00-17:20、18:00-18:20免费双喜临门情景式展演14:15-14:30、16:15-16:30免费胡市风情情景式展演15:00-15:15、17:30-17:45免费曲江胡店胡姬酒肆轻歌舞小品15:35-15:45、17:00-17:10免费人类非物质文化遗产东仓鼓乐传承曲目展演鼓乐13:30-13:45、14:30-14:45、16:00-16:15免费盛世长安唐长安城沙盘光影展示11:00-11:12、12:00-12:12、13:00-13:12、14:00-14:12、15:00-15:12、16:00-16:12、17:00-17:12免费紫云楼一楼音乐喷泉喷泉表演11:30-11:36、12:30-12:36、13:20-13:26、14:20-14:26、15:30-15:36、16:30-16:36、17:30-17:36免费紫云楼北广场时空之梦大型激光水舞表演19:30-19:40、20:30-20:40免费大唐追梦20:00-21:10618船上大型唐代宫廷燕乐--《鼓》18:00-18:50389紫云楼三楼超时空唐乐舞剧梦回大唐黄金版16:30-17:30、19:30-20:30518凤鸣九天剧院（三）游客量2021年春节假日期间，西安共接待游客累计超过三百万人次，其中大唐不夜城接待游客154万人次，大明宫景区接待游客32万人次，城墙景区接待游客12万人次，昆明池景区接待游客83万人次,大唐芙蓉园接待游客13万人次，经济收入达到了51.61亿元。在西安的旅游景区当中，大唐芙蓉园的知名度和号召力不强，所以芙蓉园的接待人次并不多。三、西安大唐芙蓉园的旅游品牌满意度调查通过实地调查发现，大唐芙蓉园正处在不断开发状态。为了了解大唐芙蓉园旅游品牌的满意度，文章采用问卷调查的方法，通过问卷星平台发放调查问卷，然后获取数据并且进行了一系列分析和了解。(一）问卷调查设计调查问卷内容:本次问卷问题总共21个题目，对游客的基本信息、满意度、感知度等都设计了问题，以此为调研。文章本大唐芙蓉园研究对象，拿问卷星进行发放和回收，从而得到对大唐芙蓉园的满意度调查相关信息及数据。其中，调查问卷主要包括两个方面：一是旅游者基本信息；二是旅游者对大唐芙蓉园旅游品牌的满意度。（二）问卷的回收用问卷星平台于2021年3至2021年4月底进行发放，发放108份，回收108份，有效106份，回收率98%。（三）问卷调查结果分析1.受访者情况分析受访者中如图3-1所示，受访者职业类比，男性占52.78%，女生占47.22%，总体上男生居多；受访者中按职业学生占14.81%，公务员占25%，个体户占24.07%，其他21.3%，退休人员14.81%。由此看出大唐芙蓉园客源类型多样。图图3-1受访者职业类比例图2.品牌知名度受访者中如图3-2，对大唐芙蓉园旅游品知名度分析，分析出了解的占27.78%，了解一些的占35.19%，一般的占12.04%，了解一点占13.89%,不了解占11.11%。由此看出大唐芙蓉园旅游品牌知名度不够高。图3-2图3-2对大唐芙蓉园旅游知名度分析3.信息来源根据调查问卷分析，如图3-3所示。25.93%的游客获取大唐芙蓉园相关信息是通过宣传片，34.26%通过网络，5.56%通过旅行社，13.89%通过杂志，其他的占6.48%。由此看出，大唐芙蓉园做的宣传片在市场推广中起到了一定的效果，互联网平台可以作为品牌宣传的主要途径，其他的平台依然可以投入。图3-3图3-3大唐芙蓉园信息来源途径分析4.价格满意度图3-5，对大唐芙蓉园消费价格满意度分析，认为大唐芙蓉园消费价格非常满意的占28.7%，较满意的占31.48%，一般的占13.89%，较不满意的占12.04%，不满意的占13.89%；由此看出，60.18%的消费者对大唐芙蓉园消费价格满意，39.82%的消费者对大唐芙蓉园消费价格不满意，图3-5对大唐芙蓉园消费价格满意度分析5.硬件设施满意度图3-6，对大唐芙蓉园硬件设施满意度分析，对大唐芙蓉园的硬件设施非常满意的占22.22%，较满意的占42.59%，一般的占8.33%，较不满意的占13.89%，不满意的占12.96%。由此看出，64.81%的消费者对大唐芙蓉园硬件设施满意，35.82%的消费者对大唐芙蓉园硬件设施不满意。图图3-6对大唐芙蓉园硬件设施满意度分析6.卫生环境满意度图3-7，对大唐芙蓉园卫生环境满意度分析，对大唐芙蓉园卫生条件非常满意的占34.26%，较满意的占25.93%，一般的占12.96%，较不满意的占12.96%，不满意的占13.89%。由此看出，60.19%的消费者对大唐芙蓉园卫生环境满意，39.81%的消费者对大唐芙蓉园卫生环境不满意。图3-7图3-7对大唐芙蓉园卫生环境满意度分析7.讲解和服务满意度图3-8，对大唐芙蓉讲解和服务满意度分析，对大唐芙蓉园的讲解服务非常满意的占28.7%，较满意的占35.19%，一般的占7.41%，较不满意的占12.96%,不满意的占15.74%。由此看出，63.89%的消费者对大唐芙蓉园讲解和服务满意，36.11%的消费者对大唐芙蓉园讲解和服务不满意。图图3-8对大唐芙蓉讲解服务满意度分析8.总体满意度从问卷中分析出，图3-4，对大唐芙蓉园总体满意度分析，25.93%的人对大唐芙蓉园总体感觉满意，较满意的占35.19%，一般的占13.89%，较不满意的占8.33%，不满意的占16.67%。由此看出61.12%的消费者对大唐芙蓉园总体满意，38.88%的消费者对大唐芙蓉园总体不满意。图3-4图3-4对大唐芙蓉园总体满意度分析9.宣传推广图3-11，对大唐芙蓉园宣传推广满意度分析，对大唐芙蓉园宣传推广非常满意的占32.41%，较满意的占35.19%，一般的占5.56%，较不满意的占19.44%，不满意的占7.41%。由此看出，67.6%的消费者对大唐芙蓉园宣传推广满意，32.4%的消费者对大唐芙蓉园宣传推广不满意。图3-9图3-9对大唐芙蓉园宣传推广满意度分析四、西安大唐芙蓉园旅游品牌建设中存在的问题随着旅游业的快速发展，人们一开始对大唐芙蓉园的品牌发展不够重视，发展中存在的问题也没有及时的解决，导致最后大唐芙蓉园的品牌知名度不够高，发展受到了一定的限制。（一）演出价格高根据网络调查显示，《梦回大唐》《鼓》《大唐追梦》，价格分别为518元、398元、618元，10.71%游客对大唐芙蓉园里的这些演出表示不满意，许多的人都认为这个定价太高，性价比低，剧情没有新颖，故事性差，舞蹈技术不专业，内容不充实，完全不值这个价钱。游船项目价格、便利店、停车场这些也是价格偏高，同样引起了部分游客的不满。（二）硬件设施缺少根据网络调查显示，12.96%的人不满意现有的公共设施，导致部分游客投诉并进行网络差评，如厕所和垃圾桶分布不均匀；购票和进园时，由于售票设施和进入芙蓉园的入口设施跟不上，人多的时候就会造成人员拥堵，耽误大家时间；最后就是安全隐患，由于大唐芙蓉园人流量的增加，许多的安全设施也遭到了破坏。（三）卫生环境乱根据网络调查显示，洗手间里面的卫生较差，卫生纸到处乱丢，地板上到处都是水渍，长时间没人打扫；垃圾桶里的垃圾已经装满，许多的游客就把垃圾扔到了垃圾桶的四周，导致周围环境脏乱；每当表演结束后，现场还是会有大量的垃圾残留。厕所里脏乱不堪，垃圾桶周围到处是游客扔下的纸屑和塑料瓶等。（四）讲解和服务低根据网络调查显示，个别导游在带团过程中，因自己的扩音器坏了，声音变小，导致全团的人都听不清他在讲什么；游客寻找预约进芙蓉园的二维码时，跑了多处寻找，都未能找到，最后询问工作人员，而工作人员的态度确是爱答不理；部分客人定了演出门票后，因景区的原因，演出取消，没有及时通知游客，让游客白跑一趟；游客在进芙蓉园时不知道何时闭园，最后没有充足的时间让游客准备离开，致使游客对大唐芙蓉园的服务不满。（五）品牌知名度低根据网络调查显示，了解的占27.78%，了解一些的占35.19%，一般的占12.04%，了解一点占13.89%，不了解占11.11%。五、西安大唐芙蓉园的旅游品牌发展策略（一）合理定价由于演出市场还不完善，导致景区内的演出节目价钱都过高，许多的游客对景区的演出价格的评论频频上热搜，因此，我们应该对芙蓉园内的表演项目的价格进行一些列的调整，如对于好的表演，在芙蓉园内演出一场,国家和地方政府应给予适当补贴，以剧目为单位补芙蓉园。（二）完善硬件设施在缺少硬件设施的地方增加设施，如景区内厕所和垃圾桶等基础设施；在购票和进院的路口处，增加售票窗口和进院的入口，人员配置上，在原来的基础上多增加一些售票口和安保人员，这样既能把人群疏散还能保证意外的发生将会减少；加大控制人流量，每一个月闭园一次，然后对大唐芙蓉园硬件设施进行维护处理。（三）雇佣环卫工人在景区开放前一天，根据所发放的门票的数据，雇佣大量的环卫工人。增加大量的环卫工人，把这些环卫工人分别派在有可能出现大量垃圾的地方，如厕所、垃圾桶周围等等，这样就可以有效的保持景区内的卫生环境，最后，在有可能出现垃圾的地方放置足够的垃圾桶，或者给游客每个人配一个可降解的塑料袋，供游客使用，存放垃圾。（四）召开导游和讲解员的会议在工作时，凡是工作人员都必须持证上岗，这样可以保证讲解和服务人员的一个工作质量，这样可以避免一些其他不必要事情的发生，出问题时，也能及时的找相关人员处理，如果非专业的人来搅乱市场，这样我们就能快速的辨认，不至于造成一些不必要的损失。这样就可以让我们保持一个优良的环境为人民服务。（五）加大品牌宣传力度首先在网络论坛上进行相关知识的发布，让更多的人进行转载和发布，其次，与朋友分享，志同道合的朋友一起做，由于大家靠得近沟通快，交流起来也方便，这样成功会更快。然后让官方加大宣传片的宣传力度，让更多的人知道了解。最后，给予旅行社一定的经济报酬，让他们在进行一定的宣传推广。六、结语大唐芙蓉园是中国首个五感公园，它有着非常深厚的大唐文化底蕴。文章采用问卷调查法，选择大唐芙蓉园为游客满意度调查对象。从游客的基本信息、满意度、感知度进行一系列的问卷调查，通过分析了解到大唐芙蓉园的旅游品牌。总结出大唐芙蓉园里所存在的一些问题。从大唐芙蓉园的内外构造和战略来进行了解，并对存在的问题进行了描述，通过人们对大唐芙蓉园的一些了解和做问卷调查分析出大唐芙蓉园出现的问题，最后解决问题。此次写论文的过程中，充分的发现了自己的不足，对一些知识的一知半解和不足，主要是对大唐芙蓉园旅游品牌的现在了解的不是很透彻，分析问题不准确，今后会注意这方面，加以改进。参考文献[1]曹旭平,黄湘萌,汪浩,王剑华.市场营销学[M].人民邮电出版社:,2017