2025年度酒店前台接待及客户关系管理合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度酒店前台接待及客户关系管理合同合同编号_________一、合同主体1.甲方：名称：（请填写甲方名称）地址：（请填写甲方地址）联系人：（请填写甲方联系人）联系电话：（请填写甲方联系电话）2.乙方：名称：（请填写乙方名称）地址：（请填写乙方地址）联系人：（请填写乙方联系人）联系电话：（请填写乙方联系电话）3.其他相关方：（如有其他相关方，请在此处填写）二、合同前言2.1背景：鉴于甲方酒店业务发展的需要，为提高酒店前台接待及客户关系管理水平，确保酒店服务质量，双方本着平等、自愿、互利的原则，经友好协商，特订立本合同。2.2目的：本合同旨在明确甲乙双方在2025年度内，就酒店前台接待及客户关系管理事项所应承担的权利和义务，确保酒店前台接待及客户关系管理工作的高效、有序进行。三、定义与解释3.1专业术语：1.前台接待：指酒店前台为客人提供入住、退房、预订等服务的岗位。3.2关键词解释：1.合同期限：本合同自双方签字之日起至2025年12月31日止。2.服务内容：乙方负责甲方酒店前台接待及客户关系管理工作，包括但不限于：a.前台接待：为客人提供入住、退房、预订等服务；b.客户关系维护：通过电话、短信、邮件等方式与客人保持良好沟通，收集客人反馈意见，提高客户满意度；c.客户投诉处理：及时、妥善处理客人投诉，提高客人满意度；d.市场调研：定期对酒店市场进行分析，为酒店提供有益的建议。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务：1.甲方有权要求乙方按照合同约定，完成酒店前台接待及客户关系管理相关工作；2.甲方有权对乙方的工作进行监督，确保服务质量；3.甲方应按照合同约定，向乙方支付报酬；4.甲方应为本合同履行提供必要的支持。4.2乙方的权利和义务：1.乙方应按照合同约定，完成酒店前台接待及客户关系管理相关工作；2.乙方应确保服务质量，提高客户满意度；3.乙方应定期向甲方汇报工作进展情况；4.乙方应妥善保管甲方提供的资料，不得泄露；5.乙方应遵守国家法律法规及酒店相关规定。五、履行条款5.1合同履行时间：本合同自双方签字之日起至2025年12月31日止。5.2合同履行地点：甲方酒店。5.3合同履行方式：乙方应在甲方酒店现场提供服务。六、合同的生效和终止6.1生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。6.2终止条件：1.合同期限届满；2.双方协商一致解除合同；3.甲方因故终止合同；4.乙方因故终止合同。6.3终止程序：1.双方协商一致解除合同，应签订书面协议；2.甲方因故终止合同，应提前30日通知乙方；3.乙方因故终止合同，应提前60日通知甲方。6.4终止后果：1.合同终止后，乙方应将甲方提供的资料归还甲方；2.双方应按照合同约定，结算报酬及费用；3.合同终止后，双方不再承担本合同约定的权利和义务。七、费用与支付7.1费用构成本合同中乙方提供的前台接待及客户关系管理服务的费用构成如下：1.基本服务费：根据双方协商确定的年度基本服务费，用于支付乙方的基本服务费用。2.业绩提成：根据乙方完成的服务业绩，按照约定的比例提取的提成费用。3.其他费用：包括但不限于差旅费、通讯费、办公费等，具体费用根据实际情况另行计算。7.2支付方式1.基本服务费：甲方应在合同生效后的第一个月内支付乙方第一个月的基本服务费。2.业绩提成：甲方应在乙方完成服务并提交相关证明材料后的十个工作日内支付相应的业绩提成。3.其他费用：甲方应在乙方提交费用清单及发票后的十个工作日内支付相应费用。7.3支付时间1.基本服务费：每月支付一次，具体支付日期为每月的15日。2.业绩提成：根据乙方完成服务的时间，按照约定的支付周期支付。3.其他费用：根据实际发生时间，按照约定的支付周期支付。7.4支付条款1.甲方应在支付费用时，向乙方提供加盖财务章的付款凭证。2.乙方应在收到甲方付款凭证后的五个工作日内，向甲方提供相应的发票或收据。八、违约责任8.1甲方违约1.甲方未按时支付乙方费用的，应向乙方支付违约金，违约金为应付费用总额的千分之五。2.甲方未能提供乙方履行合同所需条件的，应承担相应的违约责任。8.2乙方违约1.乙方未能按合同约定提供服务的，应向甲方支付违约金，违约金为应付服务费用总额的千分之五。2.乙方泄露甲方商业秘密的，应承担相应的法律责任。8.3赔偿金额和方式1.违约金的具体金额由双方协商确定。2.赔偿金额应以人民币计算，支付方式为银行转账。九、保密条款9.1保密内容本合同中的保密内容包括但不限于：1.甲乙双方的商业秘密；2.甲方酒店的经营数据；3.乙方提供的服务内容和方法。9.2保密期限本合同的保密期限自合同签订之日起至合同终止后两年。9.3保密履行方式1.双方应采取合理的保密措施，确保保密内容的保密性；2.双方不得以任何形式泄露保密内容；3.双方应遵守国家有关保密的法律、法规。十、不可抗力10.1不可抗力定义本合同所指的不可抗力是指因自然灾害、社会事件、政府行为等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。10.2不可抗力事件1.地震、洪水、火灾等自然灾害；2.战争、罢工、暴乱等社会事件；3.政府政策、法律法规的变更。10.3不可抗力发生时的责任和义务1.发生不可抗力事件后，双方应及时通知对方，并提供相关证明材料；2.双方应协商解决因不可抗力事件导致的合同履行问题；3.因不可抗力事件导致合同无法履行的，双方互不承担责任。10.4不可抗力实例1.地震导致酒店设施损坏；2.政府政策调整导致酒店经营困难；3.疫情导致酒店暂停营业。十一、争议解决11.1协商解决双方在合同履行过程中发生争议，应友好协商解决。11.2调解如协商不成，任何一方可向双方所在地的人民调解委员会申请调解。11.3仲裁或诉讼如调解不成，任何一方可向有管辖权的人民法院提起诉讼或向仲裁机构申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得将本合同转让给第三方。12.2不得转让的情形1.本合同涉及的商业秘密；2.本合同涉及的个人权益。十三、权利的保留13.1权力保留1.甲方保留对酒店前台接待及客户关系管理工作的最终决策权。2.乙方在履行合同过程中，应遵守甲方制定的各项规章制度。13.2特殊权力保留1.甲方保留对乙方提供的服务质量进行监督和评估的权利。2.乙方在合同履行过程中，如发现影响服务质量的问题，应及时向甲方报告。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序1.双方对本合同的修改和补充，应采取书面形式。2.修改和补充的内容应经双方签字盖章后生效。14.2修改和补充效力本合同的修改和补充具有同等法律效力，与本合同具有同等约束力。十五、协助与配合15.1相互协作事项1.双方应相互配合，共同提高酒店前台接待及客户关系管理水平。2.甲方应提供乙方履行合同所需的必要条件。15.2协作与配合方式1.双方应定期召开会议，沟通工作进展情况。2.双方应通过电话、邮件等方式保持日常沟通。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成甲乙双方之间关于2025年度酒店前台接待及客户关系管理事项的完整协议，对本合同内容有约束力。16.3增减条款本合同中未列明的其他事项，双方应协商解决。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：代表人（签字）：日期：乙方（盖章）：代表人（签字）：日期：附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方酒店规章制度2.乙方服务内容说明3.费用计算明细表4.保密协议5.争议解决协议6.不可抗力事件证明材料7.合同修改和补充协议8.协作会议记录9.服务质量评估报告10.其他双方认可的文件和资料二、违约行为及认定：1.违约行为：a.甲方违约：未按时支付乙方费用；未能提供乙方履行合同所需条件。b.乙方违约：未能按合同约定提供服务；泄露甲方商业秘密。2.违约行为的认定：a.甲方违约的认定：以付款凭证及财务记录为准。b.乙方违约的认定：以服务质量评估报告及客户反馈为准。三、法律名词及解释：1.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。2.不可抗力：指因自然灾害、社会事件、政府行为等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。3.争议解决：指双方在合同履行过程中发生的争议，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。4.合同转让：指合同一方将其合同权利和义务全部或部分转移给第三方的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方在提供服务过程中遇到突发事件，影响服务质量。解决办法：乙方应及时向甲方报告，双方共同协商解决方案，必要时调整服务内容或延长服务期限。2.问题：甲方未能按时支付乙方费用。解决办法：甲方应按时支付费用，如因特殊情况无法按时支付，应提前与乙方协商，并签订书面延期付款协议。3.问题：合同履行过程中出现争议。解决办法：双方应友好协商解决，协商不成时，可向有管辖权的人民法院提起诉讼或向仲裁机构申请仲裁。4.问题：乙方泄露甲方商业秘密。解决办法：乙方应立即停止泄露行为，并承担相应的法律责任；甲方可要求乙方支付违约金或赔偿损失。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1.第三方责任：a.第三方应确保其提供的服务质量符合合同要求，对由此产生的责任承担连带责任。b.第三方应遵守甲方酒店规章制度，不得损害甲方酒店形象。2.第三方权利：a.第三方有权根据合同约定，获得相应的报酬。b.第三方有权在合同规定的范围内，独立开展工作。3.第三方义务：a.第三方应按时提交工作报告，汇报工作进展情况。b.第三方应妥善保管甲方酒店提供的资料，不得泄露。二、以乙方的权益为主导，以乙方的责权利为优先，增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款，同时增加甲方的违约及限制条款1.乙方权利：a.乙方有权要求甲方提供必要的工作条件和资源。b.乙方有权对甲方提出的服务需求进行评估，并提出改进建议。c.乙方有权要求甲方对其工作成果进行评估，并支付相应报酬。2.乙方利益条款：a.乙方在合同期内，享有甲方酒店前台接待及客户关系管理业务的独家经营权。b.乙方在合同期内，享有甲方酒店相关信息的优先获取权。3.甲方的违约及限制条款：a.甲方不得单方面解除合同，如需解除，应提前三个月通知乙方，并支付相应的违约金。b.甲方不得将乙方业务转包或分包给第三方。c.甲方不得泄露乙方业务信息和客户隐私。三、以甲方的权益为主导，以甲方的责权利为优先，增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款，同时增加乙方的违约及限制条款1.甲方的权利：a.甲方可对乙方提供的服务质量进行监督，并提出改进意见。b.甲方可根据实际情况，对乙方的工作进行调整。2.甲方的利益条款：a.甲方可享受乙方提供的前台接待及客户关系管理服务，提高酒店服务质量。b.甲方可根据市场情况，对乙方提供的服务进行推广。3.乙方的违约及限制条款：a.乙方不得擅自将业务转包或分包给第三方。b.乙方不得泄露甲方商业秘密和客户隐私。c.乙方不得以任何形式损害甲方酒店形象。全文完。2025年度酒店前台接待及客户关系管理合同1合同目录第一章合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同双方第二章合同主体2.1酒店方2.2客户方第三章合同期限3.1合同起始日期3.2合同终止日期第四章前台接待服务4.1接待服务标准4.2接待人员要求4.3接待服务流程第五章客户关系管理5.1客户信息收集5.2客户信息保密5.3客户满意度调查第六章服务内容6.1客房预订6.2客房入住6.3客房退房6.4其他服务第七章服务质量7.1服务质量标准7.2质量监控与改进7.3质量投诉处理第八章人员培训与考核8.1培训内容8.2培训方式8.3考核标准第九章收费标准9.1服务费用9.2收费方式9.3优惠政策第十章合同履行10.1酒店方责任10.2客户方责任10.3合同履行监督第十一章违约责任11.1酒店方违约责任11.2客户方违约责任11.3违约责任承担第十二章争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决机构12.3争议解决程序第十三章合同解除13.1合同解除条件13.2合同解除程序13.3合同解除后果第十四章合同附件14.1附件一：服务流程图14.2附件二：收费标准明细14.3附件三：其他相关文件合同编号2025年度酒店前台接待及客户关系管理合同第一章合同概述1.1合同背景本合同背景为甲方（酒店方）与乙方（客户方）就2025年度前台接待及客户关系管理服务达成合作。1.2合同目的本合同旨在明确双方在2025年度内就前台接待及客户关系管理服务的权利、义务及责任，确保服务质量和客户满意度。1.3合同双方甲方：[酒店名称]乙方：[客户名称]第二章合同主体2.1酒店方甲方负责提供前台接待及客户关系管理服务，确保服务质量满足乙方要求。2.2客户方乙方负责提出服务需求，监督甲方服务执行情况，并提出改进意见。第三章合同期限3.1合同起始日期2025年1月1日3.2合同终止日期2025年12月31日第四章前台接待服务4.1接待服务标准4.1.1提供热情、周到的接待服务。4.1.2确保客人入住、退房流程顺畅。4.1.3保持前台环境整洁、舒适。4.2接待人员要求4.2.2接待人员需经过专业培训，熟悉酒店服务流程。4.3接待服务流程4.3.1客人预约入住，前台进行预订。4.3.2客人入住时，前台提供入住指引，办理入住手续。4.3.3客人退房时，前台协助办理退房手续。第五章客户关系管理5.1客户信息收集5.1.1收集客人基本信息，包括姓名、联系方式等。5.1.2记录客人入住、退房时间及消费情况。5.2客户信息保密5.2.1对客户信息严格保密，不得向第三方泄露。5.2.2建立客户信息档案，定期更新。5.3客户满意度调查5.3.1定期开展客户满意度调查，了解客户需求。5.3.2根据调查结果，对服务进行持续改进。第六章服务内容6.1客房预订6.1.1提供在线预订、电话预订等多种预订方式。6.1.2确保预订信息准确无误。6.2客房入住6.2.1提供舒适的客房，确保设施齐全。6.2.2提供快速入住服务，提高入住效率。6.3客房退房6.3.1提供便捷的退房流程，确保客人满意。6.3.2及时清理客房，为下一位客人做好准备。6.4其他服务6.4.1提供叫醒服务、行李寄存等服务。6.4.2定期开展会员活动，提高客户忠诚度。第七章服务质量7.1服务质量标准7.1.1服务态度友好、热情。7.1.2服务流程规范、高效。7.1.3服务设施齐全、舒适。7.2质量监控与改进7.2.1定期对服务质量进行监控，发现问题及时整改。7.2.2建立服务质量反馈机制，鼓励员工积极参与。7.3质量投诉处理7.3.1对客户投诉认真对待，及时调查处理。7.3.2将投诉处理结果反馈给客户，确保客户满意。第八章人员培训与考核8.1培训内容8.1.1酒店文化、服务理念及职业道德教育。8.1.2接待流程、客户沟通技巧及突发事件处理。8.1.3酒店设施设备使用及安全知识。8.2培训方式8.2.1内部培训课程。8.2.2外部专家讲座。8.2.3实战演练。8.3考核标准8.3.1理论知识考核。8.3.2实际操作考核。8.3.3考核结果记录。第九章收费标准9.1服务费用9.1.1前台接待服务费用按实际发生费用计算。9.1.2客户关系管理服务费用按年度合同金额计算。9.2收费方式9.2.1预先支付年度合同金额的50%作为预付款。9.2.2剩余50%在合同执行完毕后一次性支付。9.3优惠政策9.3.1对连续合作满三年的客户，提供一定比例的费用优惠。第十章合同履行10.1酒店方责任10.1.1按照合同约定提供优质服务。10.1.2定期向客户汇报服务执行情况。10.1.3及时处理客户投诉。10.2客户方责任10.2.1按时支付服务费用。10.2.2配合酒店方进行服务质量监督。10.2.3对酒店方提供的服务提出合理建议。10.3合同履行监督10.3.1双方设立监督小组，负责监督合同履行情况。10.3.2监督小组定期召开会议，讨论合同履行问题。第十一章违约责任11.1酒店方违约责任11.1.1未按合同约定提供服务，应承担违约责任。11.1.2因酒店方原因导致合同无法履行，应退还客户已支付的费用。11.2客户方违约责任11.2.1未按时支付服务费用，应承担违约责任。11.2.2因客户方原因导致合同无法履行，应承担违约责任。11.3违约责任承担11.3.1违约方应按照合同约定承担相应责任。11.3.2双方协商解决违约问题，协商不成可依法解决。第十二章争议解决12.1争议解决方式12.1.1双方协商解决。12.1.2争议提交仲裁机构仲裁。12.1.3争议提交人民法院诉讼。12.2争议解决机构12.2.1争议解决机构由双方协商确定。12.3争议解决程序12.3.1双方在争议发生后30日内提出解决请求。12.3.2争议解决机构在收到请求后60日内作出裁决。第十三章合同解除13.1合同解除条件13.1.1双方协商一致解除合同。13.1.2一方违约，另一方有权解除合同。13.2合同解除程序13.2.1提出解除合同的一方应提前30日书面通知对方。13.2.2收到解除合同通知的一方应在15日内确认。13.3合同解除后果13.3.1合同解除后，双方应按照合同约定结算费用。13.3.2合同解除不影响双方之前已发生的权利义务。第十四章合同附件14.1附件一：服务流程图14.2附件二：收费标准明细14.3附件三：其他相关文件甲方（酒店方）签字：_________日期：____年____月____日乙方（客户方）签字：_________日期：____年____月____日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：1.1服务内容调整权甲方有权根据市场变化和客户需求，对合同约定的服务内容进行调整，并提前30日书面通知乙方。乙方应积极配合甲方进行服务内容的调整。1.2服务质量监督权甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督，包括但不限于定期检查、现场巡查和客户满意度调查。乙方应提供必要的协助和支持。1.3服务费用调整权甲方根据成本变化和市场行情，有权对合同约定的服务费用进行调整。调整后的费用应提前60日书面通知乙方，乙方在接到通知后15日内未提出异议的，视为同意调整。1.4服务期限延长权甲方根据业务发展需要，有权将合同约定的服务期限延长，并提前30日书面通知乙方。乙方应配合甲方延长服务期限。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：2.1服务内容定制权乙方有权根据自身需求，要求甲方提供定制化的服务内容。甲方应在接到乙方需求后30日内提出服务方案，并经乙方确认。2.2服务质量要求权乙方有权对甲方提供的服务质量提出具体要求，甲方应予以满足。如因甲方原因导致服务质量不符合要求，乙方有权要求甲方进行整改。2.3服务费用支付权乙方有权根据服务质量和合同约定，对甲方提供服务后的费用进行支付。甲方应提供详细的费用清单，乙方在收到清单后15日内完成支付。2.4服务期限终止权乙方有权在合同履行期间，根据自身需求提前30日书面通知甲方终止合同。甲方应在接到通知后15日内办理合同终止手续。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：3.1中介服务费如有第三方中介参与合同履行，中介服务费由中介机构与甲方或乙方协商确定。中介服务费应计入合同总费用，并在合同中明确约定。3.2中介责任第三方中介在合同履行过程中，应遵守合同约定，履行中介职责。如中介违反合同约定，导致合同无法履行或造成损失，中介应承担相应责任。3.3中介费用支付中介服务费由甲方或乙方支付，具体支付方式由双方与中介协商确定。支付时间应与合同约定的一致。3.4中介保密第三方中介在合同履行过程中，应严格保守甲乙双方的商业秘密，不得泄露给任何第三方。3.5中介变更如需更换第三方中介，甲方或乙方应提前30日书面通知对方，并经对方同意后方可更换。更换后的中介应继续履行原中介的职责。3.6中介合同终止如因任何原因导致中介合同终止，甲方或乙方应提前30日书面通知对方，并协助中介完成合同终止手续。附件及其他补充说明一、附件列表：1.附件一：服务流程图2.附件二：收费标准明细3.附件三：其他相关文件（包括但不限于培训计划、服务质量标准、客户满意度调查问卷等）4.附件四：第三方中介服务协议（如有）5.附件五：人员培训记录6.附件六：服务质量监控报告7.附件七：客户投诉处理记录8.附件八：合同履行过程中的沟通记录二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方未按合同约定提供优质服务。甲方未按时完成服务内容调整或费用调整的通知。甲方未按照合同约定支付中介服务费。乙方未按时支付服务费用。乙方未按照合同约定提出服务需求或定制化服务内容。第三方中介未履行中介职责，泄露商业秘密。2.违约行为认定：由双方共同指定的监督小组或第三方机构进行调查核实。根据合同约定和相关法律法规进行认定。三、法律名词及解释：1.违约责任：指一方当事人违反合同约定，给另一方造成损失，应承担的赔偿责任。2.争议解决：指双方在合同履行过程中发生的纠纷，通过协商、仲裁或诉讼等方式解决。3.保密协议：指双方就商业秘密的保密义务达成的协议。4.中介服务：指第三方机构或个人在合同履行过程中提供的服务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：服务质量不符合要求。解决办法：及时反馈给甲方，要求甲方整改，并记录整改过程。2.问题：服务费用支付争议。解决办法：双方协商解决，协商不成可提交仲裁或诉讼。3.问题：第三方中介服务质量问题。解决办法：要求第三方中介进行整改，如不整改可更换中介。4.问题：客户投诉处理不及时。解决办法：建立投诉处理机制，及时响应客户投诉，并记录处理结果。五、所有应用场景：1.酒店与客户之间的服务合同。2.酒店与第三方中介之间的合作协议。3.酒店内部前台接待及客户关系管理工作的规范文件。4.酒店与客户之间的满意度调查和反馈。5.酒店与客户之间的纠纷解决。全文完。2025年度酒店前台接待及客户关系管理合同2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1.甲方基本信息1.2.乙方基本信息2.合同标的2.1.前台接待服务内容2.2.客户关系管理服务内容3.服务期限3.1.合同生效日期3.2.合同终止日期4.服务质量要求4.1.前台接待服务质量要求4.2.客户关系管理服务质量要求5.服务费用及支付方式5.1.服务费用标准5.2.支付方式及时间6.违约责任6.1.甲方违约责任6.2.乙方违约责任7.保密条款7.1.保密内容7.2.保密期限8.合同解除8.1.合同解除条件8.2.合同解除程序9.争议解决9.1.争议解决方式9.2.争议解决机构10.合同生效及变更10.1.合同生效条件10.2.合同变更程序11.其他约定事项11.1.其他约定条款11.2.其他约定事项12.合同附件12.1.合同附件一12.2.合同附件二13.合同份数及生效13.1.合同份数13.2.合同生效日期14.合同签署日期第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1.甲方基本信息1.1.1.甲方名称：酒店管理有限公司1.1.2.甲方地址：市区路号1.1.3.甲方法定代表人：1.1.4.甲方联系电话：02156781.2.乙方基本信息1.2.1.乙方名称：客户关系管理有限公司1.2.2.乙方地址：市区路号1.2.3.乙方法定代表人：1.2.4.乙方联系电话：021876543212.合同标的2.1.前台接待服务内容2.1.1.提供前台接待人员，负责酒店入住、退房等接待工作。2.1.2.负责处理客人咨询、投诉等事宜。2.1.3.负责酒店客房预订、退订等管理工作。2.2.客户关系管理服务内容2.2.1.建立客户档案，收集客户信息。2.2.2.跟进客户需求，提供个性化服务。2.2.3.定期进行客户满意度调查，收集客户反馈意见。3.服务期限3.1.合同生效日期：2025年1月1日3.2.合同终止日期：2025年12月31日4.服务质量要求4.1.前台接待服务质量要求4.1.2.接待人员需遵守酒店规章制度，确保服务质量。4.2.客户关系管理服务质量要求4.2.1.客户关系管理人员需具备较强的市场分析能力、客户沟通能力和客户服务意识。4.2.2.客户关系管理人员需定期对客户进行回访，确保客户满意度。5.服务费用及支付方式5.1.服务费用标准5.1.1.前台接待服务费用：人民币元/人/月。5.1.2.客户关系管理服务费用：人民币元/人/月。5.2.支付方式及时间5.2.1.乙方每月向甲方提供服务费用发票。5.2.2.甲方在收到发票后10个工作日内支付当月服务费用。6.违约责任6.1.甲方违约责任6.1.1.若甲方未按时支付服务费用，应向乙方支付违约金，违约金为应付款项的%。6.1.2.若甲方违反合同约定，造成乙方损失，甲方应承担相应赔偿责任。6.2.乙方违约责任6.2.1.若乙方未按时提供服务质量，应向甲方支付违约金，违约金为应付款项的%。6.2.2.若乙方违反合同约定，造成甲方损失，乙方应承担相应赔偿责任。8.保密条款8.1.保密内容8.1.1.甲方和乙方在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等。8.1.2.任何未公开的合同条款、财务数据、经营策略等。8.2.保密期限8.2.1.保密期限自本合同签订之日起至合同终止后年。8.2.2.即使合同终止，保密义务仍然有效，直至保密信息不再构成商业秘密。9.争议解决9.1.争议解决方式9.1.1.甲方和乙方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。9.1.2.若协商不成，任何一方均有权将争议提交至市仲裁委员会仲裁。9.2.争议解决机构9.2.1.争议解决机构：市仲裁委员会。9.2.2.仲裁规则：根据《中华人民共和国仲裁法》及市仲裁委员会仲裁规则。10.合同生效及变更10.1.合同生效条件10.1.1.本合同经双方代表签字盖章后生效。10.1.2.本合同自双方代表签字盖章之日起7个工作日内报送相关部门备案。10.2.合同变更程序10.2.1.合同任何一方要求变更合同内容，应书面通知对方。10.2.2.双方应在收到变更通知后个工作日内达成书面变更协议。11.其他约定事项11.1.其他约定条款11.1.1.本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。11.1.2.任何一方违反本合同约定，应承担相应的法律责任。11.2.其他约定事项11.2.1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。11.2.2.本合同自双方代表签字盖章之日起生效。12.合同附件12.1.合同附件一12.1.1.前台接待人员服务规范12.1.2.客户关系管理服务规范12.2.合同附件二12.2.1.前台接待人员培训计划12.2.2.客户关系管理服务流程图13.合同份数及生效13.1.合同份数13.1.1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。13.2.合同生效日期13.2.1.本合同自双方代表签字盖章之日起生效。14.合同签署日期14.1.甲方签署日期：____年____月____日14.2.乙方签署日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1.第三方定义15.1.1.本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外的，在合同履行过程中可能介入的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、顾问、供应商、服务商等。15.2.第三方介入条件15.2.1.第三方介入需经甲方和乙方书面同意，并签订相应的合作协议。15.2.2.第三方介入的目的应为提高服务质量、降低成本或实现合同目的。15.3.第三方责任15.3.1.第三方在合同履行过程中应遵守本合同的相关规定，并对自身行为负责。15.3.2.第三方违反本合同约定或相关法律法规，导致甲方或乙方损失的，应承担相应的法律责任。16.甲乙方与第三方的关系16.1.甲乙方与第三方之间的协议16.1.1.甲乙方与第三方签订的任何协议，均不应与本合同相冲突。16.1.2.甲乙方与第三方之间的协议，应明确各自的权利、义务和责任。16.2.第三方对甲乙方的责任16.2.1.第三方应向甲方和乙方提供与其服务相关的质量保证。16.2.2.第三方在提供服务过程中，如发生任何责任事故，应立即通知甲方和乙方，并采取必要措施减少损失。17.第三方责任限额17.1.第三方责任限制17.1.1.第三方对甲方和乙方的责任限额，应根据其服务性质和合同约定确定。17.1.2.第三方责任限额不得超过甲方和乙方因第三方违约所遭受的直接损失。17.2.责任限额的计算17.2.1.责任限额的计算方法应根据合同约定或行业标准确定。17.2.2.如无约定，责任限额按甲方和乙方因第三方违约所遭受的直接经济损失的%计算。18.第三方介入的合同变更18.1.合同变更程序18.1.1.任何一方要求增加第三方介入，应书面通知对方，并经双方同意后进行合同变更