房地产培训 -物业公司品质管理提升思路

管理提升思路目录目录◆◆物业品质管理内容及现状物业品质管理物业品质管理◆物业品质管理内容及现状物业信息品质管理物业信息品质管理1、制定项目质量核查标准和岗位作业指导书标准，指导项目规范操作2、每季度开展至少一次的社区文化活动，制定服务展报，丰富业主业余文化生活，面向业主宣传服务亮点，并予以制度明确1、对外信息管理方面：与业主建立以服务中心前台电话、接待、微信沟通群、朋友圈、微信公众号等多渠道沟通模式，方便及时掌握和了解业主动态，并做好对外宣传2、对内信息管理方面：采用线上汇报机制，保障信息传达准确3、每年针对性开展业主满意度调查活动，建立沟通渠道，了解业户需求◆物业品质管理内容及现状◆◆物业品质管理存在的问题信息传递频率低信息传递速度低对外信息发布不及时，对外信息更新频率偏低，内容质量不高，项目现场缺少信息管理人员信息传递频率低信息传递速度低1内部信息沟通不畅，信息沟通的执行力弱2信息传递缺乏对称性：表现为已建立的信息沟通渠道◆物业品质管理存在的问题◆物业品质管理存在的问题1123物业管理的技术水平方面,物业管理人员的专业知识与技能水平相12233◆物业品质管理存在的问题四格信息系统阶段性考核汇总表*序号已上线项目名称阶段性考核指标阶段性考核完成情况阶段性考核结果目标完成注册率实际完成注册率房屋注册率考核结果门禁改造完成目标门禁改造完成结果11、房屋注册率：系统上线一个月内房屋注册量需达一年需达到90%2、门禁系统改造：系统上线一个月内门禁改造需完成相关物料申购，半年门禁改造需达到80%，一年门禁改造需达到100%30%27.53%未完成完成门禁改造物料申购未完成未达成230%5.80%未完成完成门禁改造物料申购未完成未达成356.33%37.22%未完成C区门禁改造完成率100%，A区门禁改造完成80%，锦园B区完成门禁改造物料申购已完成未达成430%19.01%未完成完成门禁改造物料申购未完成未达成*数据汇总至2018年7月*数据汇总至2018年7月◆物业品质管理存在的问题序号已上线系统项目名称系统上线日期考核期间季度考核得分季度考核评级12018.4.32018.5.1-7.3135不合格22018.7.52018.5.1-7.3160不合格32017.6.252018.5.1-7.3145不合格42018.3.272018.5.1-7.3168不合格*数据汇总至2018年7月*数据汇总至2018年7月◆◆品质管理提升方向与措施信息品质登记工作专人负责保障客户沟通渠道畅通，确立专人负责跟进处理，保障问统一口径完善部门应知应会和对外信息回复的统一口径，通过队伍队伍稳定◆品质管理提升方向与措施激励制度◆品质管理提升方向与措施提升品牌开展频次老少、远近、雅俗相结合的社区设施建设◆品质管理提升方向与措施制定公共设施保养计划，实施预防性管理建立日常巡查和维护机制，落实责任到人,环境管理方面,标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件,每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题◆品质管理提升方向与措施满意员工客户满意员工客户树立