2024年银行卡认证考试个人模拟题库

一.银行卡概述

1.下列哪些原因增进了国际银行卡产业变革？（单项选择题）D

A.经济全球化

B.信息技术发展

C.对持卡人权益保护的关注

D.以上都是

2.金卡工程”是在国内银行卡产业发展的哪个时期启动的？（一!远产C

A.起步期

B.发展期

C.形成期

D.变革期

3.我国的银行卡组织，中国银联是在国内银行卡产业发展的哪个阶段

成立的）?（单项选择题）B

A.自主发卡阶段

B.联网通用阶段

C.金卡工程阶段

D.开拓创新阶段

4.国内的银行卡产品功能不停创新，体目前哪些方面？（单项选择题）D

A.领先积分计划

B.“消费通”分期付款业务

C.旅游刷卡无障碍示范项目

D.以上都是

5.狭义的银行卡收单业务指的是？（单项选打题）A

A.POS收单

B.ATM等自助设备收单

C.柜面收单

D.互联网收单

6.银行卡转接清算机构的关键业务是？（单项选择题）B

A.建立跨行交易转接清算系统

B.交易信息日勺转接和资金清算

C.制定共同遵守H勺业务规则和技术原则

D.拓展受理市场和银行卡应用领域

7.我国银行卡产业监管在联网通用阶段的监管方向是？（多选幽ABC

A.侧重推进联网建设和确立行业原则

B.监管政策中初次明确跨行交易收益分派机制

C.制定了多部受理市场发展规范和业务规范

D.防备银行卡欺诈和信用风险

8.银行卡产业的什么特性使其发展成为一种非常独特的产业？（单项选

D

A.双边市场特性

B.组员外部性特性

C.使用外部性特性

D.以上都是

9.如下哪些是未来银行卡产业格局的趋势？（单项选择题）D

A.从市场格局看，中国将很也许形成对外、对内均全面开放口勺格局

B.从监管体系看，国内市场将会出现“多网络、多品牌”H勺市场格局

C.在开放的背景下，主流商业模式,卡企业商业模式将得到确立

D.以上都对

10.银行卡转接清算机构重要收入来源是？（助选

A.互换费

B.K费

B.非对称性定价

C.以互换费为基础的定价体系

D.以转接服务费为基础日勺定价体系

14.银行卡产业发展将会展现哪些趋势？（多选题）ABCDE

A.各类市场主体将加紧创新转型，监管机构也会加紧健全与之相适应日勺监

管体系

B.将深入强化与商户和持卡人的关系，与非金融类支付机构的竞合关系深化

C.银行卡产业加紧升级，磁条卡将加速向IC卡迁移

D.信用卡有望成为国内居民消费信贷H勺重要工具

E.银行卡服务功能愈加全面,重视民生领域

15.国际银行卡产业在发展阶段展现出哪些特点？（多选题）ABCD

A.产品迅速发展

B.风险管理能力增强

C.多功能支付

D.政府政策增进

16.自2023年以来，中国人民银行制定了有关跨行交易收费的文献有

哪些？1）D

A.72号文

B.144号文

C.126号文

D.以上都是

17.进入2023年，国内银行卡产业步入一种开拓创新的新阶段，展现哪

些新的特点？（多边TABCD

A.发卡市场保持规模增长

B.境内银行卡受理范围不停拓展

C.多种创新支付方式迅速发展

D.境内银行卡产业的国际化进程迅速推进

18.国际银行卡产业的发展展现出哪些新的J特点？，，士也）ABCDEFG

A.产业参与主体深入多样化

B.支付机构国际化势头旺盛

C.老式卡产品升级创新

D.投资并购趋势大改

E.支付安全隐患受到更多重视

F.创新业务模式仍处在探索阶段

G.产品服务体系持续得到完善

19.第一张银行卡的产生是源自谁的想法？（单项选择题）B

A.数学家

B.金融学家

C.哲学家

D.商人

20.银行卡除了给我们的支付带来便利，还对社会经济的发展具有哪些

重要意义?（多选例）ABCDE

A.减少全社会支付成本，提高支付效率；

B.增进商业银行人人金融业务发展；

C.拉动居民消费，漕进经济增长；

D.提高交易透明度，完善税源管理，强化社会信用文化；

E.推进制造业等有关行业发展

21.哪些机构共同构成了银行卡产业链？（,运⑷ABCD

A.发卡机构

B.收单机构

C.转接清算机构

D.第三方服务机构

22.在全球前十大发卡机构中，我们中国占了3席，是哪三家银行？（多

选的）BCD

A.中国银行

B.中国工商银行

C.中国农业银行

D.中国建设银行

23.银行卡产业所展现的外部性包括哪些？（多选题）ABD

A.组员外部性

B.使用外部性

C.负外部性

D.间接外部性

24.银行卡按信息存储介质划分为？（多选题）ABC

A.磁条卡

B.芯片卡

C.虚拟卡

D.无限卡

25.银行卡按使用功能可划分为？（单项选择题）A

A.借记卡、信用卡、储值卡以及其他混合功能产品

B.磁条卡、芯片卡和虚拟卡

C.普卡、金卡、白金卡、钻石卡和无限卡

D.联名卡、认同卡

26.银行卡定价体系的基础和关键是银行卡组织制定的？七也㈡）A

A.互换费

B.卡费

C.转接费

D.商户回佣

27.国内的银行卡产业监管伴随时代的发展，展现出哪些特点？选您）A

BCD

A.监管重点与时俱进,不停发生变化

B.监管制度逐渐完善

C.监管框架逐渐清晰

D.法律条文位阶有所提高

28.国际银行卡市场发展至今经历了几种阶段？工」JY）A

A.起步期、发展期、变革期

B.起步期、发展期、成熟期、变革期

C.萌芽期、起步期、发展期

D.萌芽期、发展期、成熟期

二.业务运作

1.目前发卡机构重要使用的处理模式是如下哪种授权方式？（单.顶选择

题）A

A.联机授权

B.脱机授权

C.发卡机构授权

D.代授权

2.收单业务中，对交易凭证时保留多长时间合适？（单项选择题）D

A.1个月

B.六个月

C.1年

D.2年

3.当网络线路中断或者联机交易信息传送出现故障时，一般会采用如

下哪种授权方式处理？（1项运J.）B

A.联机授权

B.脱机授权

C.发卡机构授权

D.代授权

4.如下服务中,属于收单机构提供的增值服务是？（单项选择题）C

A.征询服务

B.维修服务

C.个性化数据分析

D.培训服务

5.发卡机构与持卡人的资金清算方式是？（丫力!也不呵A

A.逐笔记账

B.汇总轧差

6.银行卡业务运作必经的环节是？（多选题）ABC

A.发卡

B.收单

C.资金清算

D.纠纷处理

7.跨行交易资金清算采用日终轧差、净额清算方式。跨行交易清算资

金重要包括？（&M也）ABCD

A.交易本金

B.手续费

C.网络服务费

D.品牌费

8.一般而言，收单机构对商户类业务终端的审核重要包括如下哪几种

方面的J工作？（多选题）ABC

A.配置及安全原则审核

B.管理权限设置审核

C.与商户申请匹配性审核

D.协议的审核

9.在银行卡业务运作中，发卡机构进行授权管理工作是？（多选题）AB

CD

A.账户可用余额充足

B.卡片真实可用

C.持卡人信息真实

D.交易来源真实

10.一般而言，发卡机构发卡前对市场分析重要是分析哪些内容？（多选

“BCD

A.经济

B.人口规模

C.人口特性

D.消费市场

11.银行卡组织怎样对资金清算进行管理？（多运色）BCD

A.通过暂扣资金等手段防备资金风险

B.通过业务规则或协议明确规定、界定责任

C.加强机构信用风险防备

D.防止机构流动性风险

12.银行卡业务运作中，有关争议处理的流程应当是？（单项选择题）A

A.申请一应答一裁判一申诉

B.陈说一应答一裁判一申诉

C.申请一应答一裁判一执行

D.陈说T应答一裁判一执行

13.银行卡组织与盈利性机构合作发型的卡称作？（单项选捏题）A

A.联名卡

B.认同卡

C.芯片卡

D.信用卡

14.在开展银行卡业务时，对客户申请的审批和授信属于如下哪个环

节？（单.项选择题）A

A.客户发展阶段

B.客户维护阶段

15.如下哪类角色，不直接参与银行卡业务运作，不过却对银行卡产业

发生起到至关重要作用?（单颐选择题）D

A.持卡人

B.银行卡组织

C.特约商户

D.宏观管理者

16.在有关银行卡组织的描述中，如下不属于银行卡组织职能的是？（单

项选择题）B

A.进行信息互换和资金清算

B.设计定制化卡片

C.建设和运行跨行信息互换网络和系统

D.制定和推广统一的业务规则和技术原则

17.一般状况下,办理跨行转账业务与否需要银行卡组织的参与？（单项

选择题）A

A.需要

B.不需要

18.银行卡在进行市场营销时应遵照的原则是？（门项选择也）C

A.利益至上

B.安全至上

C.客户为中心

D.保密为上

19.中国银联目前与发卡机构、收单机构间的清算渠道包括？多选（多选

AB

A.大额支付系统

B.小额支付系统

C.网银

D.人行外币支付系统

20.在银行卡业务运作中，当交易纠纷不可防止的产生时，我们可以通

过哪些途径来处理？（，远逝）ACD

A.司法诉讼

B.立即报警、据理力争

C.双方协商处理

D.行业内部业务处理

21.一般而言，影响发卡机构进行发卡工作的外部原因有哪些？也

i)ABCDE

A.宏观经济

B.社会环境

C.法律政策

D.技术环境

E.市场竞争格局

22.一般而言，影响发卡机构进行发卡工作的内部原因有哪些？（:"%A

BC

A.银行整体战略

B.经营规模

C.目的客户群

D.技术环境

23.在持卡人生日时，为其送上生日祝愿，属于哪一种营销方式？

C

A.功能营销

B.优惠营销

C.情感营销

D似上都不是

24.信用额度是发卡机构予以信用卡持卡人贷款的限额，该额度确实定

要综合衡量如下三个方面的要素？（彭送U）BCD

A.个人以往信用程度

B.风险承受度

C.竞争力

D.盈利性

25.发卡机构进行授权运作往往需要遵照一定的处理原则以保障业务的

正常运作,这些原则是？（多选题）ABD

A.收益与风险平衡原则

B.安全与便利平衡原则

C.收单机构是授权责任主体的原则

D.索权和授权信息保密性原则

26.如下不属于交易凭证上所涵盖的J要素的|是

A.交易类要素

B.收单机构类要素

C.特约商户类要素

D.商品类要素

27.受理端为商户提供的资金清算服务包括？（多选题）ABD

A.告知清算

B.周期结算

C.提供报表

D.资金归集

28.在银行卡业务运作中，哪些原因也许会导致纠纷产生？（多选题）ABCD

A.交易双方对事实认识差异

B.交易双方不合法操作

C.交易双方手续不完备

D.交易双方对规则理解差异

29.借记卡业务的重要盈利来源是？（『贞；"）A

A.存贷利差

B.交易互换费

C.年费

D.服务手续费

30.收单业务的基本运作框架重要包括哪三个部分？（打_U）ACD

A.业务拓展

B.业务协作

C.业务处理

D.业务服务与支持

31.中国银联清算的基本流程包括？（选J"②B

A.清分计费、汇总轧差、资金结算、文献生成及划拨

B.清分计费、汇总轧差、文献生成及划拨、资金结算

C.清分计费、汇总轧差、资金结算

D.清分计费、资金结算总轧差、文献生成及划拨

32.发卡机构与商户的资金清算方式是？卬项选/冽B

A.逐笔记账

B.汇总轧差

33.对信用卡的审核要比借记卡审核多哪一种环节？（单项选择题）B

A.征信调查

B.信用评估

C.核算身份

34.一般下列哪些种状况下，轻易导致信用卡坏账时产生？（多选题）BCD

A.系统漏洞

B.恶意违约

C.恶意欺诈

D.破产

35.在银行卡业务运作中，特约商户的拓展是谁的职责？（单项选择题）B

A.发卡机构

B.收单机构

C.银行卡组织

D.第三方服务机构

36.银行与非盈利性机构如红十字会、各大高校联名发行的银行卡名称

精确是什么？（"i选拧机D

A.信用卡

B.借记卡

C.联名卡

D.认同卡

37.银行卡组织为其组员提供的基本资金清算服务包括？（2MABCD

A.资金清算

B.清算流水文献

C.提供报表

D.清算业务培训和征询

三.支付创新

1.在金融IC卡多种应用中，可以满足不同样行业分段、分时计费及押

金抵扣等需求的创新产品应用是（）I「

A.闪付

B.电子现金扩展应用

C.双币种电子现金

D.迷你付

2.如下对国内互联网支付市场时发展描述不对的的是（）（单项选胖也）C

A.C2c电子商务市场高速发展和高度集中日勺特性使得互联网支付服务市

场的集中度很高

B.市场竞争剧烈，互联网支付定价水平较低

C.网上商户扣率水平高于老式商户

D.无卡支付成为互联网支付日勺重要发展模式

3.互联网支付的产业链包括（）（多选题）ABCDEF

A.银联业务体系

B.运行商

C.监管机构

D.安全认证

E.商户

F.和消费者

4.银联在线支付的网关可以提供的支付方式有（）（屹运MABCD

A.认证支付

B.快捷支付

C.储值卡支付：

D.网银支付

5.如下属于近场支付产品的是（）（多选题）ABC

A.条码/二维码支付

B.声波支付

C.Square

D.支付控件/收银台

6.在银行卡支付创新的进程中，如下哪些设备可以作为支付终端？（“

题）ABCDEF

A.POS机

B.ATM

C.电脑

D.

E.固定

F.数字机顶盒

7.在互联网支付产业链中，paypal属于（）（单项选择题）A

A.银联业务体系

B.运行商

C.监管机构

D.安全认证机构

8.目前，有关国外移动支付业务的发展，说法对的的是()(单项选择题)D

A.非洲日勺近场支付发展相对缓慢

B.西欧积极推进移动支付

C.印度的移动支付在推进发展相对落后地区的金融1.发挥了很大作用

D.日韩H勺移动支付发展最为成熟

9.在互联网银行卡交易中,资金是先从买方账户转到第三方支付平台

的账户，待买方确认收到货品后再从第三方支付平台账户转入卖方

账户的支付模式是()(中.项选择题)D

A.网银实时支付模式

B.网银事后支付模式

C.虚拟账户直付模式

D.虚拟账户延迟支付模式

10.有关快捷支付通道前移的支付模式，说法对时的是()(多选题)ABC

A.是一种特殊的网关支付模式

B.商户可通过限定持卡人支付所使用H勺支付银行，实现按特定银行进行快捷

支付口勺需要

C.可以分为两种方式：在商户端选择发卡行图标方式和在商户端输入卡号

方式

D.初次支付需由银联在线支付网关引导，非初次支付只需在商户页面，输

入拟进行快捷支付的银行卡号来完毕支付

11.如下支付产品中，相对来说，安全性较高的是（）（单项选择题）C

A.条码/二维码支付

B.声波支付

C.Square

D.NFC支付

12.在互联网支付模式中，通过“银行卡信息+短信验证码”的组合信

息进行支付的方式是（）（单项选择题）A

A.认证支付

B.快捷支付

C.储值卡支付：

D.网银支付

13.如下属于我国金融IC卡的行业原则规范的是（）。（单项选择题）C

A.IC卡应用规范

B.银联金融IC卡规范体系

C.PBOC规范

D.IC卡脱机受理终端规范

14.如下属于远程支付模式的是（）（匕选2AB

A.短信支付模式

B.客户端支付模式

C.NFC-SIM支付模式

D.苹果皮支付模式

15.互联网支付服务提供商在网上商户和银行网关之间增长了一种支付

平台，由互联网支付服务提供商负责集成不同样银行的网银接口，

并为网上商户提供统一的支付接口和结算对账等服务的支付模式是

（）（单项选择题）B

A.商户直联网银模式

B.网关支付模式

C.虚拟账户支付模式

D.银行卡互联网支付模式

16.金融IC卡和老式的|银行磁条卡相比，区别在于。（多选题）AD

A.通过嵌入卡中的电擦除式可编程只读存储器集成电路芯片来存储数据信

息

B.通过卡上磁条H勺磁场变化来存储信息

C.具有存储功能

D.具有计算能力

17.金融IC卡的特点有哪些？（多选题）ADE

A.体积小

B.读写次数仅1万次

C.轻易被复制

D.存储容量大

E.安全性高

F.会消磁

18.如下属于移动支付市场的参与者区J是（）（名送也ABCD

A.消费者

B.政策监管机构

C.制造商

D.移动商务平台

19.在移动支付的远程支付产品中，基于虚拟账户和银行账户的支付形

式并存的支付产品是0「必抒也）A

A.WAP支付

B.客户端产品

C.移动网页产品

D.支付控件/收银台产品

20.在互联网业务支付中，无需持卡人离开商户页面，就可以完毕支付的

模式是（）（单项选择题）B

A.网关支付

B.商户页面无跳转支付

C.快捷支付提前

D.网银支付提前

E.代收及代付

21.伴随银行卡时不停普及,银行卡受理渠道和受理终端的日益丰富，银

行卡支付可以应用到0（多送当ABCD

A.商场购物

B.缴纳水电费

C.购置保险、基金等理财产品

D.网络购物

22.银行PBOCIC卡是一种（）（单项选拦题）B

A.存储器卡

B.CPUIC卡

C.逻辑加密存储卡

D.双界面IC卡

23.金融IC卡中的电子现金应用的特点包括（）（多选题）ABD

A.余额不能不不大于1000元，可以将卡内余额控制在较小的范围内

B.先充值再使用，不容许透支，无借贷风险

C.不适合于无联机条件、需要较快交易速度的场景

D.可认为商户节省联机费用，因此成本低

24.如下有关对原则借贷记金融IC卡产品的描述，不对的的是（）（单

项选择题）D

A.是一种全新日勺、高安全日勺支付手段，可以完全取代磁条K

B.支持大额交易

C.增长了脱机数据认证

D.对交易的控制完全取决于与发卡行的联机过程

25.如下属于近场支付模式的是()(多5现BC

A.智能SD卡支付模式

B.NFC全支付模式

C.NFC-SD支付模式

D.应用插件形式H勺支付模式

26,在移动支付中，有关远程支付产品的特点，下列说法错误的是()

(单项选择题)C

A.客户端产品对银行而言，是直接面向顾客，控制力度强

B.移动网页产品承载的内容有限，顾客体验略显局限性

C.支付控件或收银台产品，对银行而言投入成本较高

D.支付控件或收银台产品对顾客而言，支付流程便捷，安全性高

27.IVR支付是一种经典出］()(单项选择题)C

A.快捷支付

B.无跳转支付

C.代收业务

D.代付业务

28.有关近场支付产品，说法对时时是（）（多选题）ABCD

A.条码/二维码支付成本较低、易迅速开展业务

B.声波支付不需要依赖NFC芯片，只需要通过扬声器发出超声波即可

完毕支付过程

C.声波支付交易流程不够快捷，安全性让人顾虑

D.条码/二维码支付只合用于开展特定业务

29.世界上移动支付的J模式，最早出目前（）（单项送择题）B

A.20世纪80年代的I法

B.20世纪90年代的芬兰

C.二十一世纪初口勺美国

D.二十一世纪初的欧洲

30.有关商户页面无跳转支付模式，说法对的的是（）（勿笈8AC

A.初次支付仍需跳转银联页面进行开通

B.初次支付无需跳转银联页面进行开通

C.非初次支付,输入或选择银行卡，凭短信验证码进行支付，不必跳转

D.非初次支付，仍需跳转银联页面，输入或选择银行卡，凭短信验证码进

行支付

31.根据芯片类型分类，金融IC卡可以分为（）（多选题）ABC

A.存储器卡

B.逻辑加密存储卡

C.CPU类IC卡

D.双界面IC卡

32.在如下的网络交易中，可以一定程度上保证买家利益,减少风险损失

的是（）（G项选择遨）D

A.商户直联网银模式

B.网关支付模式

C.直付模式

D.延迟支付模式

33.在互联网支付的产业链中，银联secure认证支付属于（）（单项选择

题）D

A.银联业务体系

B.运行商

C.监管机构

D.安全认证

34.国内移动支付重要通过的三个阶段为：（）第一代移动支付业务,（）

的第二代移动支付业务，（）第三代移动支付业务，如下填入次序对的时

是（）即项选抒辿）A

A.以短信和语音模式为主，基于“WAP和客户端软件”，基于智能卡

B.基于“WAP和客户端软件”，以短信和语音模式为主，基于智能卡

C.基于智能卡，基于“WAP和客户端软件”，以短信和语音模式为主

D.基于智能卡，以短信和语音模式为主，基于“WAP和客户端软件”

35.如下属于国外互联网支付市场的发展特点的是（）（多选题）BD

A.互联网支付服务市场的集中度高

B.银行卡企业在市场中饰演重要角色

C.市场竞争剧烈，互联网支付定价水平较低

D.网银支付模式具后一定H勺市场生命力，得到迅速发展

36.某顾客在网上购物时，直接跳转到银行的网银支付网关，整个跳转过

程不出现银联在线支付网关的页面，我们推测他也许使用了哪种支付方

式（）?（单项选择题）c

A.网关支付

B.无跳转支付

C.网银支付提前

D.快捷支付提前

37.由中国人民银行公布，就国内金融IC卡的推广提出时间表，发挥了

总纲作用的政策文献是()E项选择也)D

A.《有关选择部分都市开展金融IC卡在公共服务领域中应用工作的告

知》

B.《中国金融集成电路(IC)卡规范》

C.《有关社会保障卡加载金融功能的告知》

D.《有关推进金融IC卡应用工作的I意见》

38.如下的产品中，可以连接互联网，提供互联网支付功能、电子现金

月查询、联机账户余额查询、指定账户圈存、信用卡还款、电子票券下

载、动态口令等多种功能的产品是()(单项选择题)D

A.闪付

B.电子现金扩展应用

C.双币种电子现金

D.迷你付

39.国外互联网支付的业务模式有（）（„」ABCD

A.卡企业模式

B.网银支付模式

C.虚拟账户模式

D.直接借记支付模式

E.商户直联网银模式

40.非接触式金融IC卡支付可以实现的是（）（名选k）BCD

A.在15cm距离内进行非接触通讯

B.迅速脱机支付

C.部分操作在卡片离开读卡器感应范围后进行

D.在电子现金账户余额局限性日勺状况下自动转成联机交易，使用主账户余

额支付

41.移动支付中，WAP属于（）的支付类型（单项选择题）B

A.近场支付

B.远程支付

42.国内银行IC卡的发展起步于0（"」；-B

A.20世纪80年代

B.20世纪90年代

C.2023年

D.2023年

43.淘宝客户端是一种（）（单项选择题）C

A.移动网页

B.支付控件

C.垂直客户端

D.综合客户端

44.NFC支付作为NFC近场支付模式应用，要有（）搭配使用。（多

选题）ABCD

A.银行卡

B.NFC智能终端

C.NFC技术

D.受理终端

45.国内银行卡互联网支付的模式有（）（多选网ABDE

A.商户直联网银模式

B.网关支付模式

C.网银支付模式

D.虚拟账户支付模式

E.银行卡互联网支付模式

四.客户服务

1.在银行卡客户服务体系中，怎样对网上银行与银行进行管理？（

项选择题）D

A,丰富业务品种，完善功能

B.加强营销宣传，引导客户使用

C.提高安全性和稳定性，提供在线支持

D.以上都对

2.在银行卡客户服务体系中，对银行的管理体目前？（单项选择题）D

A.银行加强对自助语音服务方式日勺应用

B.银行不停提高人工服务的水平

C.不停优化流程，毙高客户服务效率

D.以上都对

3.以2023年中国银联成立为契机，在中国人民银行的对的领导下，通

过商业银行和中国银联的I共同努力，中国银行卡客户服务此前所未

有的速度蓬勃发展。这一事件在银行卡产业中的哪个时期？（单项选

择题）C

A.起步期

B.形成期

C.发展期

D.转型期

4.在银行卡客户服务体系中，按照生命周期，可将客户分为？（单项选择题）

D

A.普卡客户、金卡客户、白金卡客户、无限卡客户

B.低风险客户、高风险客户、贷后管理客户

C.高价值客户、低价值客户

D.潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户

5.在银行卡客户服务体系中，推进“关键时刻”可以产生如下的哪些预

期效益？<移送』）ABCD

A.提高服务品质、减少服务纠纷

B.让员工发自内心地关怀客户并提高事情处理能力

C.在服务过程中，员工对客户做好个人营销，可扩展员工的人际关系

D.提高工作效率

6,在银行卡客户服务体系中，对于低价值的客户，银行工作的着眼点应

侧重于？（多显版）ABD

A.发展客户

B.促动客户

C.维护客户

D.提高客户口勺满意度

7.在银行卡客户服务体系中，网上银行的劣势表目前？（多选题）ABCD

A.系统缺乏稳定性，较老式网点轻易发生故障和损失

B.仍然受到空间日勺限制，顾客还得通过多种途径上互联网

C.银行通过网上银行进行盈利的能力有限

D.网上银行安全性受到挑战

8.在银行卡客户服务体系中,服务能力的提高途径包括？（单项选择题）D

A.开发更多日勺银行卡业务功能

B.充足发挥银行的引导作用，提高网上银行客户的覆盖率和动户率。

C.加强对客户年龄、职业等属性口勺分析，积极引导其中具有学习能力口勺客户

使用网上银行

D.以上都对

9.中国银行卡产业发展将会展现如下哪些特点？（多选题）ABCDEF

A.发卡市场进入相对稳定的增长阶段

B.信用卡和借记卡欧）功能差异日趋明显

C.银行卡受理市场规模将继续扩大

D.银行卡市场构造展现多元化和分散化

E.银行卡产业国际化将持续深入发展

F.新兴支付市场将深入高速发展

10.银行卡客户服务渠道管理的重要措施有？（多选题）ABCD

A.根据客户日勺价值和渠道偏好细分客户层级，并制定不同样H勺渠道分流方

略

B.积极拓展电子笑道，精确定位该渠道时重要程度

C.明确各渠道的直点运行业务

D.叠加营销与销售的功能,提高各服务渠道口勺运行价值和盈利能力

11.在银行卡客户服务体系中，银行的服务运行管理包括：（多选题）AB

CD

A.信息技术

B.流程管理

C.人员管理

D.现场管理

12.在银行卡客户服务体系中，按照银行卡客户不同样的级别，可将客

户分为？（整项送JA

A.普卡客户、金卡客户、白金卡客户、无限卡客户

B.低风险客户、高风险客户、贷后管理客户

C.高价值客户、低价值客户

D.潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户

13.中国的银行卡产业银行卡客户服务经历了哪些阶段？（单.项选择题）C

A.萌芽期、形成期、发展期、成熟期

B.起步期、形成期、发展期、转型期

C.萌芽期、起步期、形成期、发展期、转型期

D.起步期、形成期、发展期、成熟期、转型期

14.在银行卡客户服务体系中，目前的渠道管理还存在哪些问题？（多选

题）ABCD

A.多种服务渠道的负载不均

B.网上银行与客户之间日勺互动性局限性

C.营销日勺潜力尚有待挖掘

D.信息不能跨渠道共享

15.根据调研，客户对账务服务使用渠道的偏好重要有哪些特点？（匕工山

ABC

A.平时重要通过邮寄账单、服务和网上银行理解赈务状况日勺客户占比分

别为39%、39%和22%

B.客户更乐意使月人工服务，而不是自助语音

C.客户非常乐意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道

D.客户非常不乐意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道

16.按照银行卡的产品类型，可将客户服务的客户分为？（单项选择题）A

A.借记卡客户、准贷记卡客户、信用卡客户和借贷合一卡客户

B.低风险客户、高风险客户、贷后管理客户

C.高价值客户、低价值客户

D.潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户

17.在银行卡客户服务体系中,对营业网点的管理体目前？（单项选择题）D

A.在定位上，不再局限于作为处理客户交易的场地，其营销的角色越来越重

B.在分布上，由7成本与效益的考虑，许多银行也做了更多理性日勺分析

C.对于网点H勺形象和装修也有诸多概念上的转变

D.以上都对

18.在银行卡客户服务体系中，按照银行卡客户不同样的风险级别，可

将客户分为？CQ选抒也）B

A.普卡客户、金卡客户、白金卡客户、无限卡客户

B.低风险客户、高风险客户、贷后管理客户

C.高价值客户、低价值客户

D.潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户

19.在银行卡客户服务体系中,对比各渠道的稳定性，哪些渠道的稳定性

相对较高？AB

A.自助语音、ATM服务渠道

B.网上银行、网站查询及网点

C.纸质账单和电子账单

D.人工和自助短信

20.在中国的银行卡产业中，客户服务的战略价值逐渐得到体现，服务营

销一体化初见雏形,跨行客户服务联动机制形成。这一描述，体现的是

下列哪个时期：（单项选择题）D

A.起步期

B.形成期

C.发展期

D.转型期

21.在银行卡客户服务体系中,银行卡客户关系管理的价值包括？（多选

也）ABCD

A.银行卡经营战略实行H勺重要保障

B.客户价值挖掘的重要手段

C.提高客户满意度、忠诚度的有效祛码

D.商业银行盈利的有效保障

22.在银行卡客户服务体系中，下列哪些渠道拓展了顾客享有服务的空

间，让顾客基本不受时间、不受地点或很少受地点的限制？（匕逐M）ABCD

A.自助设备和POS终端

B.银行

C.网上银行

D.银行

23.近年来，中国的银行卡客户服务获得了长期有效发展。其发展特点重

要有？（多选题）ABCDEF

A.客户服务与银行卡产业口勺发展同步

B.客户服务和受理市场建设密不可分

C.系统是开展客户服务H勺技术保障

D.考核机制是做好客户服务口勺报证

E.客户服务一直服务于银行卡产业发展

F.客户服务与银行卡发展水平亲密有关

24.在银行卡客户服务体系中,成熟期客户更但愿得到哪些服务？（多选题）

ABCD

A.实时理解账户日勺状况以增长用卡的安全性

B.但愿可以提高业务办理效率

C.更重视发卡行H勺增值服务,如来宾通道、专属理财空间等

D.机场来宾礼遇、就医绿色通道以及高尔夫球畅打等权益服务

25.在银行客户群中占有最大比重，是银行花较大精力着重维护、服务的

对象，也是银行个人业务中间收入的中坚力量，描述的是如下哪类客

户？（单项L）A

A.借记卡客户

B.准贷记卡客户

C.信用卡客户

D.借贷合一卡客户

26.在中国的银行卡产业形成期，客户服务具有哪些特性？（多选

J）ABCDEF

A.银行日勺客户服务意识逐渐增强

B.银行卡强化了银行吸取居民存款日勺功能

C.借记卡异军突起，提高了国人的用卡热情

D.银行卡服务渠道有所增长，服务资源整合稳步推进

E.银行卡仍然作为存折的附属品

F.业务流程仍需完善，人员素质仍需提高

27.银行卡客户服务渠道管理的重要作用,详细表目前？（多选㈣ABCD

A.是银行卡增值服务向市场推广营销口勺载体

B.直接影响了客户的满意度和忠诚度

C.可以大规模地减少基础设施的成本

D.运用服务渠道日勺整合，银行可以提供差异化日勺服务

28.在银行卡客户服务体系中，中国的银行卡客户服务发展重要展现哪

些特点？（多选题）ABCDEF

A.银行卡组织在银行卡跨行交易客户服务领域越来越重要

B.银行卡业务创新对服务创新日勺推进作用增强

C.风险防备成为银行卡客户服务的重点内容

D.个性化、定制化银行卡客户服务发展迅速

E.银行卡客户服务中心的应用领域逐渐扩大

F.银行卡客户服务原则由分散走向统一

29.在银行卡产业中，目前各大银行的客户服务中心较此前有哪些变化?

（多选题）ABC

A.银行服务突破实体柜面

B.全面优化的服务方略，差异化区隔服务，精确寻找服务价值

C.走向客户联络中心

30.在银行卡客户服务体系中，针对目前渠道管理存在的问题，可以使

用的渠道优化方略有？（多选题）ABCD

A.建立和完善可共享口勺客户信息数据库

B.加大电子渠道的产品创新和服务手段创新

C.明确渠道的分工定位，细分各渠道日勺目日勺客户，形成渠道网络的整体集

成优势

D.丰富电子渠道功能，加大自助服务渠道营销推广力度

31.在银行卡客户服务体系中，根据调研，各渠道客户满意度状况是?（n

项选择题）D

A.短信服务尽管刚推出很快，但客户满意度最高

B.纸质账单和人工服务作为客户最常使用H勺渠道，也得到了较高的满意度

C.自助语音、网上银行、电子账单这些渠道满意度偏低

D.以上都对

32.在银行卡客户服务体系中，怎样对自助设备进行管理？（单匕）D

A.加大自助设备投入，规范管理

B.加强网络系统建设，提高营运效率

C.减少经营成本，扩大盈利能力

D.以上都对

五.风险管理

1.如下哪些措施可以防备伪卡欺诈？（多选题）ABD

A.添加卡片校验码

B.增长其他交易验证要素

C.限制交易时间

D.加强交易监控

2.在如下哪些环节需要采用对应措施进行信用卡虚假申请防备？（多选

题）ABC

A.审批环节

B.交易监控环节

C.催收环节

D.注销环节

3.如下哪些措施可以防备未达卡欺诈？（多选题）ABC

A.加强卡片寄送环节安全管理

B.加强卡片激活环节身份验证

C.加强交易监控

D.添加卡片校验码

4.目前国内借记卡最重要的欺诈形式是？（单项选择题）A

A.转账欺诈

B.伪卡欺诈

C.账户盗用欺诈

D.非面对面欺诈

5.信用卡发卡机构面临时最重要风险是？（单项选择题）A

A.信用风险

B.欺诈风险

C.操作风险

D.合规风险

6.对于互联网欺诈的防备，可以从如下方面进行？（多选题）ABC

A.加强商户和组员机构侧敏感信息管理

B.完善商户和组员机构侧风险监控机制

C.加强持卡人安殳教育

D.鼓励持卡人尽量采用线下支付方式

7.发卡业务风险系统的构成要素包括？（勿也ACDEF

A,发卡风险审核

B.入网风险审核

C.申请欺诈侦测

D.账户行为评分

E.交易欺诈侦测

F.催收管理

8.犯罪分子运用银行卡洗钱可以分为如下几种阶段？（多选迎）ABC

A.资金放置阶段

B.资金转移阶段

C.资金归集阶段