2024年金融消费月活动总结7篇

2024年金融消费月活动总结7篇

活动结束后写活动总结的目的是为了及时查漏补缺，为下次活动做好全面的准备，活动总结

帮助我们评估活动的目标是否达成，以及是否满足参与者的需求，下面是我为您分享的金融消费

月活动总结7篇，感谢您的参阅.

金融消费月活动总结篇1

为进一步倡导诚实守信的和谐社会理念与氛围增强我市企业、个体户诚信经营的诚信意识,

维护市场交易和消费安全，为消费者营造放心消费环境，深入开展20xx年315国际消费者权益

日宣传活动，大力推进消费维权体系和能力现代化建设，紧密围绕20xx携手共治畅享消费年主

题，积极构建维权共治新格局，努力开创消费维权新局面，韶关市消委会联合韶关市工商局在

3.15期间做了一系列宣传纪念工作，现总结如下：

一、认真开展新《消法》及相关配套规章宣传活动

充分利用报纸、电视、电台、网络等载体，以及开展宣传咨询服务和送法进农村（社区）、进

企业、进校园等方式，广泛宣传新《消法》及《流通领域商品质量抽查检验办法》《工商行政管

理部门处理消费者投诉办法》《侵害消费者权益行为处罚办法》等配套规章宣传工作，积极宣传

新《消法》实施一周年主要成果，提升全社会对新《消法》实施的关注和认可，进一步营造全社

会共同学习新《消法》及配套规章的良好氛围，共同保护消费者合法权益。

二、召开3.15宣传活动新闻通气会

加强与相关部门协作，在3月15日前，邀请市电视台、广播电台和其他网络媒体等，召开

以消费维权为主要内容，同时涵盖工商部门职能业务的3.15宣传活动新闻通气会，强化消委会

与工商部门在消费维权等各项工作情况和深度报道，让消费者、经营者和其他广大群众充分享受

到有关公共信息资源。

三、组织开展3.15国际消费者权益日宣传纪念活动

为纪念3.15国际消药者权益日，贯彻落实中消协携手共治畅享消费的年主题宣传工作20xx

年3月15日，韶关市消委会联合韶关市工商局在韶关市百年东街爱情广场举办大型现场宣传咨

询活动。市人大副主任林平杰、副市长王伟阳、市委宣传部常务昌啷门李晓林、市工商局局长欧

新全等领导同志的亲临现场参加活动、指导工作，并作了重要讲话;26家政府职能部门、社会组

织、律师代表参加了活动，并设点为广大群众提供法律法规咨询;活动现场为2014年度消费维

权之星、20xx年度诚信单位代表以及20xx年正版正货承诺单位颁匾授证。

现场活动通过开展文艺汇演、假冒伪劣商品展示、消费维权知识有奖问答、向群众提供法律

法规咨询、现场受理消费者投诉及立即直办假冒伪劣商品等不法行为等各种形式，向广大肖费者

传播科学的消费理念和消费安全知识，提高消费者的法律意识和维权意识，倡导企业诚实守信经

营，重视产品、商品质量，重视企业信誉，重视消费者权益,呼吁维护消费者合法权益是全社会

的共同责任，营造出浓厚、和谐的3.15节日氛围。活动现场向群众派发各类等法律法规宣传资

料5500多份，现场受理消费投诉28宗。活动期间，市打私办、市食药监局、市财政局等职能

部门，联合在韶关市东郊垃圾填埋场对20xx年以来查获的7批无合法来源的进口冻品共13408

件（约180吨）作无害化销毁处理。

四、在公众媒体平台开设专栏专版开展宣传

以韶关民声网为平台详细解读今年携手共治、畅享消费活动主题、纪念315国际消费者权

益日及新《消法》实施一周年、解读宣传《侵害消费者权益行为处罚办法》，发布消费警示、刊

登典型维权案例、展示部分优秀企业的良好形象，为广大消费者送去维权知识，提升维权视野,

进一步引导广大消费者科学安全消费。在《韶城一周》开设315专版，隆重庆祝20xx年韶关市

3.15携手共治、畅享消费主题宣传活动，并刊登同贺单位名单，在专栏中介绍新《消法》的各

个亮点及与旧《消法》的区别，同时刊登各20xx年度行业十大诚信企业（候选）的企业文化。

?20xx年315国际消费者权益日系列宣传活动总结2]

根据《质检总局办公厅关于做好20xx年315国际消费者权益保护日系列宣传活动的通知》

（质检办（20xx）181号）文件要求，我局高度重视做好系列宣传活动，制定了《贵州省质监局

20xx年315国际消费者权益保护日系列宣传活动方案》，要求省、市、县三级结合工作实际，

制定各自宣传活动方案，细化工作内容，紧紧围绕质量提升，共促发展的活动主题，组织开展了

一系列宣传活动，取得了较好的效果。现将开展情况总结如下。

一、加强质量信息发布

（一）召开315主题新闻通气会。3月10日，通过专题新闻通气会向媒体预报315期间质监

活动安排，并通报了全省质监系统20xx年执法打假情况及典型案例、20xx年及315期间执法

打假工作重点、全省电梯应急救援处置平台建设及电梯困人应急救援处置情况。贵阳电视台法制

频道、贵州广播电台综合新闻广播、贵州交通广播等电视台和广播电台，贵州日报、贵州都市报

等6家平面媒体，新华贵州频道、多彩贵州网等10家网络媒体进行了相关报道。

（二）多渠道发布质量信息。一是在省局站发布护眼台灯等消费常识3篇。二是组织机电技术

专家和13家较大规模电线电缆生产企业召开产品质量分析会，并在网站发布会议内容。三是联

合贵州卫视百姓关注栏目，邀请专家拍摄制作了以电源插座、电线电缆和电饭锅质量比对为主要

内容的315说质量专题节目3期，连续在3月14、15和16日百姓关注黄金时段滚动播出,节

目播出期间收视率较高，宣传效果明显。

（三）筹办315电视主题晚会。3月14日至16日，道义市质监局联合相关部门精心筹办播

出了以新消费我做主为主题的《遵义市20xx年315电视主题晚会》。在晚会上向观众报告了

20xx年主要工作成绩以及20xx年工作措施，让市民对质监工作有了进一步的了解。主题晚会

还对特种设备安全、产品质量安全和执法打假案例进行展示和精心讲解。电视主题晚会突出了质

监特点，更加贴近民生，收到了良好的效果。

二、开展专项执法行动

（一）深入开展质检利剑、农资打假下乡行动等专项执法行动，严厉打击制售假冒伪劣农资、

建材、汽车及其配件、特种设备、食品相关产品等涉及人民群众生命财产健康和安全的各类质量

违法违规行为。3月，全省共检有企业1730家次、查处违法案件158件，查获违法产品涉案货

值金额511.5万元，直办大要案件5件。

（二）开展315安全销毁黑心井帛等系列活动，集中销毁1530床价值近7万元的黑心棉。此批

黑心棉是不法商贩用废弃棉衣、棉被以及从垃圾堆中捡来的带菌棉和垃圾棉加工制成，含有大量

的致病细菌和有害微生物，会极大地危害人体健康。执法人员还走访南明区在建工i也，查看了4

个建筑工地集中住宿务工人员庆上用品，对不合格棉絮进行了现场处置。

三、提供质量技术服务

加大12365产品质量举报t殳诉热线宣传，及时解决群众反映的相关问题，对受理的群众举

报投诉及时组织皆处。3月份12365举报投诉中心共接到电话、信函等业务398起，力结349

起，办结率88%。通过电信、移动、联通等通讯网络向全省手机月户中发布质检12365公益信

息10万余条。同时，向全省广大消费者发放了12365环保宣传购物袋1万个，播放汽车执法

宣传短片，大力普及识假制假知识，鼓励消费者积极拨打12365投诉举报热线进行维权，着力

提升消费者的质量安全意识，努力营造质量诚信氛围。

3月15日当天全系统各地各单位积极走上街头、进入社区、学校、企业开展多种形式服务

活动。现场发放质量相关宣传材料3万余份，宣传珠宝、白酒、电线、家用电器等产品在选购

和使用方面的常识才妾受群众现场咨询1200人次，介绍常见消费侵权行为和表现形式，呼吁消

费者拿起法律武器维护自己的合法权益;对血压计、珠宝玉石、家用电热装置、等产品提供免费

检验检测服务;结合职能特点，对企业开展名牌培育帮扶指导、标准自我声明服务活动。

金融消费月活动总结篇2

315是国际消费者权益日，而今年的315同时也是《征信业管理条例》实施x周年纪念日。

近期，我行根据xx银行的相关工作要求与部署，积极开展宣传教育活动，对此次活动总结如下：

一、在营业厅受理市民咨询，派发征信宣传单张

安排网点大堂经理在各个网点摆放和主动派发《征信业管理条例》知识宣传单和信用报告网

上查询宣传单张，主动向客户介绍个人信用报告的用途、查询方式等信息。对市民的问题热情解

答，做好征信业相关知识的普及。

二、运用led显示滚动屏宣传

我行全部网点全部采用led显示屏24小时滚动显示"深入贯彻落实《征信业管理条例》，

切实维护信用信息主体合法权益”的宣传标语，让信用体系建设深入民心，普及宣传。

三、设傩宣传

我行在3月15日当天在xx广场开展主题为•深入贯彻落实《征信业管理条例》，切实维护

信用信息主体合法权益”的现场宣传活动。现场宣传取得匕匕较好的效果，我行宣传人员向现场市

民派发了大量的征信业务宣传单张，不少市民主动向我行咨询征信业务的相关内容，在场群众的

个人信息保护意识得到了提高。

四、深入居民社区和小微企业，开展广泛宣传

征信宣传人员到xx社区、xx区等，通过逐户拜访、派发宣传单、问卷调查等方式积极开展

对居民群众和小微企业主的征信宣彳专教育活动。

通过本年3.15征信维权暨金融消费者权益日宣传活动，xx银行xx分行让市民大众、小微

企业主等更深入了解《征信业管理条例》及征信相关知识，提高了全民信用和维权意识，营造了

艮好的社会氛围。

金融消费月活动总结篇3

我局以"3.15"维护消费者权益日活动为契机，按照《关于做好20xx年"3.15"国际消费

者权益日宣传活动的通知》，运用各种有效形式和宣传载体，向社会推荐名优产品，大力开展

"3.15”质量维权、质量法律法规宣传工作。现将开展活动情况如下：

一、领导重视，落实到位

为使本次"3.15”活动得以有条不紊的开展我局在2月伊始便开始着手制定今年“3.15”

活动计划。计划的制定,充分结合了质监工作职能中牟县区域经济特征，内容涵盖了质量、标

准、计量、食品以及特种设备等方面法律法规宣传，全局十二个科室都从不同角度落实了具体

的工作计划。

二、积极开展3.15现场宣传咨询活动

3月15日上午，为做好宣传咨询活动，在最繁华地段设立咨询服务台,派出了专业理论扎

实、实践经验丰富的30余名工作人员参加，开展法律法规宣传咨询和维权服务活动。吸引了众

多消费者前来咨询。

一是设立投诉举报电话和投诉举报信箱，接待消费者和群众的投诉举报，发动全社会提供重

大案件及其线索，为打击假冒伪劣产品提供案源。

二是运用板报、条幅、宣传手册等法律法规宣传载体，向社会宣传维权的方式^方法,提高

广大消费者的维权意识。

三是组织开展3.15”现场宣传咨询服务活动，设立现场举报投拆、检验速测等多种服务项

目，突出工业产品类、3c认证产品类、食品类、特种设备类等质量安全知识的法律法规宣传。

四是让百姓了解计量、关注计量、从中得到实惠，我局组织人员零距离走进“xx路"社区、

"xx路"社区、走进大街小巷，围绕老百姓普遍关注的"民用四表"、"医疗卫生在用计量器

具"、“出租车计价器"、"食品定量包装"、"眼镜配制”进行宣传，为现场群众讲解有关法

律知识咨询等，解答民生计量、食品安全等问题,设立宣传台，向社区群众宣传有关质量、计量

知识，携带标准检测设备，免费为社区群众检定称量器具、血压计、检测眼镜。活动当天共免费

为社区群众检测血压计46台、眼镜32副、换镜片11个，电子秤15台（件）、台秤12台（件），

发放宣传材料1800多份，接受咨询150多人次。

此次活动产生了较大的社会影响，得到了广大群众的一致好评，在全市营造了“质量兴县”

的良好氛围，让百姓更好的了解到质量法律法规的具体内容。

我局在做好质量安全排查整治专项行动的同时还通过悬挂宣传标语、现场讲解、谈话了解、

发放宣传材料等方式，进一步加大了相关法律法规以及工业产品类、3c认证产品类、食品类、

特种设备类等质量安全知识的宣传，提高了产品质量安全水平，督促了企业质量安全主体责任的

落实。

三、效果显著

"3.15"已悄然远去，但我们的维权行动的步伐却没有停歇，我们维护市场经济秩序的使命

依然在肩。为此,我局将紧抓"3.15"契机，进一步开展各项工作，强化监管、热情服务，切实

维护广大消费者的合法权益，保障广大企业的正当利益，提高了广大消费者及广大企业的质量法

律意识，也推动地方经济社会全面发展做出应有的贡献。

金融消费月活动总结篇4

315金融消费者权益曰宣传活动可以增遥消费者知法、学法、用法、维权意识。我们现在要

好好写写活动的总结了。写总结有利于我们认识到自己的缺点，吸取教训I。所以,就算花的时间

比较久，也要写好金融J肖费者权益日宣传活动总结！可是你晓不晓得金融消费者权益日宣传活动

总结要怎么写呢？以下是工作总结之家我为大家精心整理的"关于开展金融消费者权益日宣传

活动情况总结"，但愿对您的学习工作带来帮助。

在“315”国际消费者权蛋日到来之际，为了让社区居民树立新的消费观念，做一个依法维

权的消费者，3月14日下午，xx街道xx社区开展了315维权宣传”活动。

活动中社区工作人员通过发放宣传单、张贴新消法科普知识图片、向居民讲解"315"知识

等多种宣传方式，向社区居民宣传近年来维护消费权益热点问题、新修改消法的条例解读，倡导

居民使用法律武器来维护自己的合法权益。

通过宣传，不仅提高了辖区居民群众的消费权益保护意识，增强消费者鉴假维权能力，警示

广大消费者应自觉抵制和远离"假冒伪劣”商品通过现场发放与维护消费者权益等有关的知识

手册与书籍，引导消费者懂法、守法，学习科学、现代的消费及维权知识和食品安全知识，树立

科学、理性的消费观念，有效推进消费维权进市场、进社区，让居民们对生活、工作中的维权知

识增进了解。

通过此次活动，进一步提升了消费者权益保护工作的宣传力度，提升了全社会对消费者权益

保护工作的认识，推动消费者权益保护工作的深入开展。

在"315"国际消费者权益保护日到来之际，为扎实开展"六五"普法宣传教育活动，加强

消费者的维权意识,提高广大群众的法制观念,围绕中国消费者协会公布的20xx年"新消法、

新权利、新责任”这一主题，xx所在xx广场开展了保护消费者合法权益的法制宣传活动。

今年是第x个国际消费者权益日，"消费与民生"成为今年的主题，针对此主题，本次法

制宣传活动的目的是：一是提高企业消费维权的意识和水平，促使其生产安全的产品，提供安全

的服务，预防和减少安仝隐患，确保消费者在消费过程中，人身权和财产权不受损害；二是增强

节约资源和环保意识，保障环境安全，维护消费者的长远利益；三是要特别注重对老人、儿童、

农民等弱势群体的保护，采取措施，保障他们的安全权益；四是树立科学、合理的消费观念，使

消费行为符合安全消费的要求，通过消费者的选择推动行业规范发展，更好地保嚼肖费者安全权

益。结合这一主题，本次法制宣传活动共发放宣传单200余份，提高了辖区群众的消费维权意

识与消费安全意识还现场向辖区群众讲解关于购买到假冒伪劣商品后如何运用法律武器进行维

权的'知识。同时我司法所利用自身法律专业知识为群众的困难提供解决方法以及如何运用法律

武器维护自身权益等，内容涉及《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《食品安全法》、《侵

权法》等，现场解答法律咨询20余人次，司法所工作人员的耐心、细心、贴心的法律服务获得

了辖区广大群众的好评。

本次消费宣传活动取得了良好的效果，在宣传消费政策，推进消费维权的同时，提高了消费

者的维权意识和法制观念.

为构建和谐金融消费环境，切实增强金融消费者维权意识，3月15日，xx银行组织全辖

12个支行同步开展了以“权利责任•风险”为主题的宣传教育活动.

活动当天，xx银行在全域营业网点led屏上滚动播放宣传标语，在各网点营业大厅放置

"3.15金融消费者权益日"宣传折页，并在有条1牛的轮番网点播放自制宣传片，充分营造了"金

融消费者权益保护日”宣传氛围。宣传活动分网点内外两部分进行，网点工作人员向前来办理业

务的客户发放宣传彩页，并用通俗易懂的语言向广大客户普及金融知识，接受公众咨询，引导金

融消费者理性投资；室外宣传人员现场向行人分发"金融消费者权益日”宣传手册，积极向过往

群众讲解电信诈骗惯用手段，征信、反假币、反洗钱、防范和打击非法集资知识，以及金融消费

者权益保护法有关条款，向客户告知了xx银行投诉受理方法、处理流程，切实增强了金融消费

者自我保护意识，畅通了金融消费者维护自身合法权益渠道。

此次宣传活动是xx银行"以客户为中心”服务理念的一次具体表现和生动实践。通过活动，

进一步密切了xx银行与金融消费者之间的关系，促进了金融知识的进一步普及和客户观念的有

效转变，切实提升了广大群众的金融知识水平和保障自身合法权益的能力，增强了消费者信心。

xx银行将以此次活动为契机，进一步加强对金融消费者法定权利的宣传，关心关注金融消费者

实际需求，努力为金融消费者提供更为优质高效的金融服务。

为进一步提升金融消费者的自我保护意识和风险意识，构建和谐的金融消费环境，XX银行

XX分行于近日启动20XX年"3.15金融消费者权益日"宣传活动。

本次宣传活动的口号是"权利?责任?风险".一方面，要强化对金融消费者风险责任意识的

教育，加强对金融消费者的风险意识和为自己决策承担责任方面的宣传教育，让金融消费者明白

"自享收益”的同时，要"自担风险"。另一方面，要宣传《消费者权益保护法》规定消费者享

有的"财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信

息安全权”等权利。

活动期间，XX银行XX分行专门成立活动领导小组，制定了详实的活动实施方案，统一印制

宣传折页和宣传海报，组织各分支机构结合自身特色积极开展多种形式、多层次的宣传活动。

首先，针对营业厅内客户开展金融知识宣传，各分支机构利用营业网点门楣led滚动宣传屏

播放宣传口号，在公众教育区张贴宣传海报，放置宣传折页,营造活动氛围。

其次,3.15集中活动日当天，xx银行xx分行不仅积极参与xxxx银行xx市中心支行、xx

银监局、xx保监局统一组织的宣传活动，还将组织所辖营业网点开展特色户外活动,结合消费

者的实际需求，组织工作人员走上街头，深入社区，走进校园，安排专人有效受理和处理"3.15"

期间金融消费者咨询和投诉。

再次该分行除了充分利用网点led显示屏、多媒体终端、宣传展架等传统媒介进行宣传外，

还将针对本次宣传主题，通过微博、微信平台等形式多样的自有宣传渠道，创新推出多元化的宣

传渠道和特色活动，仝面、持续展开金融知识普及活动。

一、"3.15”客服活动开展情况

3.15前期，xx分公司及各地机构结合市场实际情况纷纷开展了不同形式的客户服务宣传活

动。xx分公司客服部在3.15前期进行了充分的准备工作，成立了专项工作小组，并下发了《关

于做好3.15应急预案要求的通知》，要求城区和县区单位重点排直潜在诉求案件及理赔案件，

坚决落实及时清理工作；加强对投诉事件及突发事件的应急处理与监督工作，做到贵任到人，快

速反应，及时上报协调妥善处理；要求各单位树立预防为主的思想意识，密切关注潜在突发事件

的动态，积极应对客户提出的一切问题，做好热情高效客户服务工作。期间xx分公司联合业务

渠道部门进行了深入的“国寿永相伴，服务到永远”等宣传服务活动。

XX分公司在3.15当天积极响应当地行业协会和消费者协会蛆织的保险宣传活动，成立以分

公司总经理室为责任人的领导小组，业管中心客服、销售渠道、办公室等部门组成的活动执行小

组有效宣传了公司服务承诺，现场分别用展板展示了公司强大的品牌魅力，优质的服务理念以及

诚信为本的价值导向，并向参与其中的消费者进行了有关保险知识的普及，当天xx副总经理和

行业协会李秘书长等相关领导对参与活动的消费者进行了保险知识的调查和咨询解答，本次

3.15客户服务活动切实深入保险消费者群体，取得了良好的社会效果。活动中通过工作人员的

讲解更加深入客户内心，服务主要侧重贴心、快捷、简易，更具人性化，适合不同阶段的现代人

服务需求。活动中，从客户会心满意的笑容上足以看出保险行业的形象正在逐渐得到改善，尽管

每一步的迈出都是那么的艰辛，但"保险让生活更美好”的愿望将不仅仅是保险行业人的愿望，

更是每一个保险消费者与从业人员永远的追求。

二、客户服务满意度调查实施情况总结

本次3.15期间，xx分公司客服部共接待客户咨询36人，调直中显示对销售人员的满意度

为98%,拨打过公司统一服务热线的客户占比为71%,对公司客服电话服务满意度为85%。调

查期间办理过保仝的占比为64%,服务满意度为85%;办理过理赔业务的占比为8%,服务满

意度为90%.客户共提出4条实务建议：一是希望公司业务人员在销售产品上能讲清产品的利

弊；二是退费时希望时效能够再快一些；三是咨询电话能够容易打一些和咨询时服务人员的语速

可以稍微慢一点.

三、具体改进措施

（一）针对客户反馈销售前端讲解不清或是对所购产品特性不明确的问题：xx分公司客服部联

合业务渠道部门已进行了业务员前置培训I,利用每周三次例会的时间有针对性的进行产品特性、

投保规则、条款责任等方面进行阶段性的培训，同时广泛收集业务前线反馈的有关产品与销售的

实际问题，通过多方沟通与反复研究后给予切实可行的答复，确俣业务开展畅通、合规；

（二）针对电话咨询服务方面反馈的问题，分公司客服部将全力做好公司附加值服务的宣导，

计划从公司内部与销售前端有机结合通过业务员例会深入贯彻宣导公司短信服务与信函服务的

具体内容，深化服务内涵，同时针对人工电话咨询方面的问题进行积极反馈，促使总部加强电话

服务人员的培训。

（三）针对业务流程中相关优化问题,分公司客服吾照会把客户反馈的具体问题进行分类总结，

包括投诉处理制度、保全业务规范、理赔相关索赔材料、电话回访规范要求等，通过广泛参考同

行业保睑公司的经验逐步完善针对性的优化建议适时依据实际情况进行调整并提交总公司相关

部室，以期在未来的制度修订中予以采纳更新。

315金融消费者权益日宣传活动可以帮助提升金融消费者的自我保护意识和风险意识。我们

现在要花点时间把今天的活动总结给写好了。写总结有利于我们认识到自己的缺点，吸取教训。

虽然会很头疼，但还是要学好这次的金融消费者权益日宣传活动总结！那么，金融消费者权益日

宣传活动总结要怎么写才能显得独特呢？下面是工作总结之家我为大家整理的“关于开展3.15

消费者权益保护日宣传活动总结”，欢迎大家与身边的朋友分享吧！

为加强对金融消费者风险责任意识的教育，提升金融消费者的风险意识和为臼己决策承担责

任的意识，引导金融消费者根据金融产品的风险特征和自身的风险承受能力，选择适当的金融产

品和服务，以构建和谐金融消费环境。按照xx市xx银行、市金融消费者权益保护协会统TI5署

安排,xxxx银行xx分行组织市行机关有关部门、辖属17个支行及网点，积极组织开展“3.15

金融消费者权益日”活动。活却期间，xx市xx银行以宣传《国务院办公厅关于加强金融消费者

权益保护工作的指导意见》中规定的消费者拥有的各项法定权利为契机，结合个人类所有业务条

线产品和服务知识的宣传，就金融产品和服务消费中相关风险识别、防控和金融消费者享有的权

益以及xx银行在依法尊重和保障金融消费者的‘权益方面所做的工作，采取组织各支行及市行机

关人员走上街头、进社区、乡村、市场、工厂、学校等方式，以及通过网点电子屏、微信、发放

宣传折页、宣传手册等形式，向广大市民进行宣讲，解答客户的咨询。

3月15日当天，市xx银行消费者权益保护所有相关部门参加了由xx市xx银行、银监局、

保监局在xx市文化广场联合举办的“3.15金融消费权益日”集中宣讲活动。为做好本次现场活

动,围绕市xx银行确定的本次活动主题"权利、责任、风睑"，xx银行精心设计制作了展板，

xx银行相关业务主管部门准备了宣传手册、折页等宣传材料，当天现场接待客户咨询359次，

准备的宣传手册、折页等宣传材料现场全部派发完。

3.15活动期间，xx银行辖属17个支行也在属地举办了17场大型广场现场宣传活动。通过

这些的系列宣传活动，向金融消费者普及宣传了《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工

作的指导意见》中规定的消费者拥有的八项基本权益，增强了金融消费者对金融产品和服务的风

睑认知和防范的意识与能力，受到广大市民的好评。

为积极做好金融消费者权益保护及公众教育服务工作，营造和构建和谐的金融消费环境,xx

银行xx分行在全行范围内开展了・3.15金融消费者"宣传教育活动。现将其活动总结如下：

一、高度重视、统

我行结合人行和工总行要求及时制定并下发了《关于组织开展“3.15•金融消费者主题宣传教

育活动的通知》和活动方案,明确指导思想，以"畅通维权渠道，保护金融消费者合法权益”为主

题,组织开展形式多样的“3.15金融消费者权益日”主题宣传活动。

二、加强国家政策法规和业务知识学习，提高全行员工金融消费者保护服务意识和服务技能

我行消费者权益保护办公室及时将消费者权益保护相关知识通过金融服务园地转发全行。组

织全行干部员工学习《新消费者权益保护法》，了解11新消法"首修背景、新亮点以及赋予消费者

的基本权利；学习《消费者金融知识宣教手册》（20xx年版），掌握金融服务基本知识、投诉维

权须知以及常见产品和服务风险及操作注意事项；学习《征信业管理条例》，掌握信用报告网上

查询办法，提高员工依法查询、管理和使用个人信用信息的合规意识。

三、认真落实,积极开展“3.15金融消费者"宣传教育活动

（一）做好网点主阵地宣传。营业网点通过液晶电视播放《新消费者权益保护法》专题宣传教

育视频，告知消费者，金融机构在新消费者权益保护法中应履行的义务。电子屏滚动播放"畅通

维权渠道，保护金融消费者合法权益权益保护以人为本优质服务诚信文明安全消费和

谐金融”等"3.15金融消费者权益日”活动主题,并公布咨询投诉电话。如xx支行营业部等网点

设置-3.15"宣传专区，设立了"3.15.金融消费者主题宣传教育活动咨询台、在醒目位置公示投诉

电话。宣教人员向客户发放宣传材料，向消费者普及“人民币反假'、"反洗黑钱-、"个人征信”等

相关知识，强化消费者风险意识，引导消费者依法、理性维护权益，并广泛听取、收集客户意见

建议。

（二）走出去集中宣传。一是宣传"新消法”知识。市分行营业部、机构业务部、个人金融业务

部以及市分行消费者权益保护办公室联合开展了・3.15”《消费者权益保护法》知识普及活动。发

放《新消费者权益保护法》知识介绍资料60余份,介绍“新消法11赋予消费者的基本权利，金融

机构应履行的责任。"3.15”活丽日,一位老年客户向活动组反映市分行营业部一柜员拾金不昧,

表示要送礼物或锦旗，活动组婉言谢绝，在市分行营业部宣讲员指导下在网点留言簿上留下了感

谢信；个人金融业务部宣讲员指导客户现场使用*95588"咨询电话；机构业务部宣讲员认真解答

了一位老年客户关于其他行业的投诉，并帮忙拨通了12315投诉热线，客户深表感谢。二是开

展征信主题宣传活动。3月10日，我行xx支行走进xxxx社区开展-3.15金融消费者”权益征信

宣传活动。活动丰富多彩，寓教于乐，通过布放展牌、发放资料、现场讲解开展宣传，有奖问答、

抽奖、文娱表演活趺现场气氛。

县电视台"民生热线"1栏目当晚对活动进行了报道。xx支行以“3.15”为契机，走进企业，将征

信知识宣传手册、信货产品手册发到企业负责人手上，详细讲解企业信用系统有关知识，要求企

业珍惜信用信息，不能出现任I可不良记录。开发区支行设立宣传台，向消费者宣传信用报告的用

途、知情权、异议申诉权等知识同时，还选择了与百姓生活相关度较高的业务种类，普及安全用

卡、客户维权、防范金融诈骗和非法集资等金融安全知识，帮助社会民众增强辨假防骗能力，收

到良好效果。三是开展现金业务权益保护宣传。通州支行各网点除在营业网点门口设置宣传台并

摆放宣传资料，向客户讲解反假币和征信知识外，还组织员工到农村集贸市场、人口流动量多的

场所发放宣传折页，宣传"新消法”赋予金融消费者的六项权利、i并解反假币的基础知识、识假的

技能、残缺污损人民币的兑换办法、爱护人民币的意义等，并现场进行残损币及小面额钱币兑换，

受到人们的普遍欢迎。XX支行开展”3.15.现金业务权益保护集中宣传活动，为过往市民提供人

民币反假、现金结算等方面业务知识咨询服务，受到广大市民欢迎和好评。xx支行组织12名义

务宣传员，走进共建单位-如xx市如城镇供电社区开展现金业务宣传。提高社区群众对我行金融

服务的满意度。四是普及银行基础知识。xx支行营业室举办了主题为“3.15保护消费者权益，从

你我做起”的主题宣传活动。向客户讲解日常生活中如何正确使用一些银行产品,如何防范金融

欺诈风险,维护自己的合法权益。现场指导客户使用自助银行及网上银行。xx四个网点，联合

展开”3.15"宣传活动，重点向农民工客户宣传银行卡、转账汇款、自助机具、电子银行等方面的

内容，宣传我行服务政策。

（三）与监管部门共同宣传.3月15日，xx支彳亍营业部理财经理、支行市场营销人员、金库

管理员等专业人员与xx县xx银行货币发行科及计划统计科两位专家共同开展了"3.15"消费者权

益保护宣传活动。对广大市民就人民币反假、个人征信、电子银行、小微企业等金融知识进行了

资料的发放和普及，收到了收好的效果。

"3.15金融消费者权益日"宣传活动期间，xx分行115个网点开展网点宣传，开展大型户外

集中宣传活动20余场，参与员工509人次,发放《消费者权益保护法》和《征信管理条例》知

识要点、信用报告网上查询指南、反假币等宣传折页7600余份、发送短信758条，受众对象

3900余人。xx电视台“民生热线•栏目对我行xx支行征信主题宣传活动进行了报道。"3.15”宣

传活动让消药者了解了"新消法,赋予金融消费者的各种权利、金融机构应履行的责任；了解了自

身信用报告的用途、知情权、异议申诉权；了解我行投诉受理渠道和处理流程，有效强化了消费

者风险意识和依法、理性维权意识，同时也提升了我行服务品质。

为进一步提升金融消费者的自我保护意识和风睑责任意识，构建和谐的金融消费环境，宣传

金融消费者权益保护的相关知识，市金融办联合xx银行xx市分行在辖内开展了3.15"金融消

费者权益日"宣传活动。

一是做好网点主阵地宣传。3.15期间，全市邮储自营网点和邮政代理网点联网播放金融消

保动漫宣传，告知消费者金融机构在新消费者权益保护法中应履行的义务，•滚动播放"加强金融

消费者风险责任意识提升风险识别能力""充分保障金融消费者八项法定权利依法合规开展

经营活动""畅通维权渠道保护金融消斐者合法权益”等活动主题标语，公布95580咨询投诉

电话。同时，充分利用基层网点与客户零距离接触的优势，在营业网点摆放展台，由银行宣教人

员向客户发放宣传材料，xx县支行向金融消费者宣传和解读政策文件，利用典型案例，剖析金

融消费者维权途径，提高社会公众的风险防范能力，以及宣传有效保护银行卡信息安全的手段，

培养社会公众安仝支付习惯；定远县支行向金融消费者发放《"金融消费者权益日"宣传手册

(20xx)》,解答业务疑问，宣传其依法享有的六项权利，引导其依法、理性维护权益，并广泛听

取、收集客户意见建议。

二是自主开展户外宣传活动。3.15当天，各支行按照当地人行和银行业协会的部署，在人

群集中地点开展集中宣传活动如市银行协会组织成员单位在xx广场开展以"网络诚信消费无

优”为主题的宣传活动，市分行和市邮政公司在指定位置摆放宣传台，悬挂"依法保护消费者合

法权益构建和谐金融生态环境"宣传标语，摆放宣传手册供过往群众阅读；xx市支行积极响应

人民银行的号召，会同当地机关单位、国有企业、银行在世纪广场摆台设点，开展现场咨询活动，

支行工作人员通过通俗易懂的话语、生动的案例讲解向广大群众宣讲现代金融、法律知识，普及

金融产品、服务,增强其对电信诈骗等3巳罪的警惕性。

此外，各支行还根据活动方案的要求，重点在农村地区和县城人流量较大的地区开展现场宣

传和咨询活动，如XX县支行深入XX村，利用信贷员到村里开推介会的契机，向村民发放宣传折

页，现场讲解消费者权益保护案例，提高村民的维权意识，直观地了解金融^识；天长市支行工

作人员进驻人流量集中的XX4底，设立户外金融知识普及宣传台,摆放电信诈骗风险防范、反

假币知识、强化信用体系建设以及构建安全支付环境等多方面的宣传资料，向过往公众进行现场

知识辅导、疑问解答及投诉和建议接收等活动;凤阳县支行结合网络上影响较广的"XX事件"，

走进XX学院，通过在校园内分发宣传单册，向同学们讲解防范电信诈骗犯罪的相关知识，揭露

常见的电信诈骗手法和犯罪伎俩，提醒大学生们多掌握一些公安机关、媒体发布的防骗技巧，配

合公安机关共同打击电信诈骗违法3口罪行为。

三是运用微信渠道进行宣传。市分行通过微信公众号推送"315金融消费者权益保护日：电

信诈骗揭秘"，并号召职工在微信朋友圈进行广泛宣传，增强金融消费者风险识别能力，谨防电

信网络诈骗，保护好个人信息和资金安全。

本次活动的有效开展，仝面提升了公众金融安仝和金融知识水平，积极引导客户熟练运用银

行各项金融服务，增强了金融消费者的信心；同时也进一步了解了公众的金融需求，树立了竭诚

为客户服务的品牌形象，有助于银行业为客户提供更加优质、便捷的金融服务。

为推动上海银行业健康发展，营造和谐、诚信的金融环境，配合全市开展"和谐金融诚信服

务"一上海银行业3xx国际消费者权益日宣传周活动，根据上海市银行同业公会以及分行办公室

的有关要求，我行于20xx年3月xx日在全市各区县白家支行沏点广泛开展”3xx国际消费者权

益日主题宣传活动:活动当日尽管寒风凛冽，但是我行工作人员的服务热情感染着过往的每个

客户群众，积极宣传普及金融知识。

提高金融服务水平、维护金融消费者权益是我行履行企业社会责任、树立行业服务典范的重

要举措,也是体现我行始终"以客户为中心•的企业核心价值观。为维护金融消费者权益，从客户

角度出发，想客户所想，全辖百家网点共同参与，积极投入活动，通过宣传单页的发放和现场设

摊接受客户咨询，取得了良好的活动效果。活动开展情况如下：

一、我行五家网点参与全市同业百家网点设摊宣传活动

我行卢湾打浦路支行、徐i匚大木桥路支行、浦东联洋支行、分行营业部大众客户服务团队、

南京西路支行作为五家重点网点，参与全市百家网点设傩宣传活动。各活动单位在收到相关通知

后非常重视，按照活动要求第一时间组织、安排工作人员，准备齐全各种宣传资料。

3月xx日上午9:30-11:30我行五家重点网点选择网点门口或者人流量更集中地露天广场,

设立了户外"金融知识普及宣传台•，树立.和谐金融、诚信服务”的易拉宝宣传板，同时摆放了涉

及电讯诈骗风睑防范、银行卡、理财产品等多方面的宣传资料，向过往群众进行现场知识辅导，

解答客户疑问，接受客户投诉和建议。

活动现场除了“防范金融风殓•、“银行卡"、"个人理财"金融知识折页，各网点还准备了防范

电信诈骗知识折页、卡片、宣传海报，货币反假知识宣传手册，防范非法集资宣传折页等。卢湾

斜土路支行、徐i匚大木桥路支行等网点周边是居民区，中老年居民居多且为网点的主要客户群。

鉴于许多中老年客户对各种诈骗分子的作案手法不太警觉，同时又对各种产品的概念模耦，所以

在具体介绍宣传内容时，我行员工着重介绍了宣传折页里的内容外，还提醒客户仔细阅读、平时

多注意了解相关知识。分行营业部、静安南京西路支行和浦东连BE支行因地处闹市，均选择了人

流量较大的商区或网点周边，接受过往客户的现场咨询和解答，效果显著。个别顾客拿出自己收

到的不明诈骗短信询I可，我行员工立即提小客户坚决不能相信，不能转账到所谓■1安全帐户"，提

示之余更为其准备宣传资料以供学习了解，并提示客户要在日常生活中多学习多了解多多防范。

二、我行百家网点参与金融知识普及宣传活动

我行全辖近百家网点也同样通过走马灯、宣传单页和网点宣传点的设立，向客户进行金融风

险防范、账户安全、货币反假等知识的宣传。南汇等部分支行更是结合“三进"活动，通过走进居

民社区、商圈、小微企业，向广大群众客户宣传现代金融知识，普及金融产品、服务、法律，运

用生动的案例，讲解等形式加强居民反电信诈骗等犯罪的警惕性.生动鲜活的案例讲解、精美有

益的宣传单页发放都让客户在活动现场深深感受到了我行工作人员的服务热情，拉近与消费者之

间的关系，巩固我行百年品牌。

经过一天的活动宣传，我行共向客户发放"个人理财.、■金融风险防范"、"银行卡"以及我行

反假币、防诈骗等宣传资料共计L5万余份、接待客户人次超5000人次，收集服务满意度调研

问卷800余份，并且将生活必备的金融知识、金融技能以浅显易懂的方式传授给消费者,全面

展现了中国银行竭诚为客户服务的形象，受到广大客户的一致好淬。

后续，我行将贯彻长效机制，持续加强此方面的相关知识普及，不断提高我行服务水平和质

量，真正使我行业务、服务更贴近客户、符合客户需求，以实际行动为上海国际金融中心的建设、

和谐金融消费环境的构建贡献力量！

引导金融消费者理性维权，构建和谐、绿色的金融消费环境，xx银行xx分行积极响应人行

号召，于3月9日至15曰期间在分行辖内各营业网点、社区支行、乂乂银行开展了以“权利•责

任风险"为主题的"金融消费者权益日”集中宣传活动，全面配合并主动做好宣传活动。

本次活动为期半个月，主题为"权利•责任•风险”。活动期间，xx银行xx分行工作人员重

点围绕消费者各项法定权利、维权方式和渠道、银行理财、非法集资等内容对社会公众进行了重

点宣传讲解。通过宣传，强化金融消费者风险责任意识，进一步提升金融消费者保障自身合法权

益的意识和能力，同时倡导消费者理性消费，科学合理地选择合适的金融产品和服务。

一、高度重视，积极准备，为集中宣传活动的顺利开展奠定良好基?？

为提升客户服务水平，维护保障金融消费者权益，加强行内员工知识普及，该分行组织员工

学习《新消费者权益保护法》，了解“新消法”修订背景、新亮点以及赋予消费者的基本权利;

学习《消费者金融知识宣教手册》，掌握金融服务基本知识、投诉睢权须知以及常见产品和服务

风险及操作注意事项；学习《征信业管理条例》，掌握信用报告网上查询办法，提高员工依法杳

询、管理和使用个人信用信息的合规意识。

二、开展消费者权益彳呆护主题活动

（一）注重网点宣传

通过网点公示该分行消费者投诉处理机制，普及金融消费知识。公示内容主要包括该行投诉

电话、投诉渠道、投诉处理流程及消费者的申诉路径等。XX银行XX分行还统一制作了消费者权

益保护的宣传公示牌和宣传折页布放于各营业网点显要位置。各网点led、XX机具滚动播放"普

及金融法规知识，保护金融消费者合法权益"、"畅通维权渠道，保护消费者合法权益，稳定行

业发展秩序，提高金融服务水平"等宣传标语。

同时针对越来越广泛的微信使用群体，xx银行xx分行制定了微信宣传材料，在该分行各微

信公众平台上发布3.15特辑报道，普及金融知识。

（二）主题宣传活动

xx银行xx分行根据人行下发的《“金眈肖费者权益日”宣传手册》制作了3.15主题宣传

折页，在支行网点周边人流量大的区域摆设展台，由支行业务经验丰富、沟通能力强的业务骨干

担任宣传人员，积极主动地为前来网点办理业务的客户以及路过的市民发放折页、普及宣传金融

知识。同时利用社区支行的便利条件,深入小区对群众开展安全权、知悉权、维权渠道、防范风

险方式等多个方面的知识解读。

同时，在活动期间内，各支行售后经理在进行的各类现场回访过程中，对回访客户派送金融

知识宣教材料，并进行面对面金融知识宣传教育，得到了客户的一致好评。

（三）进行内部高投诉领域的风险排查

在活动期间，重点开展了针对资产质量、违规操作、法律诉讼、客户投诉、信访事件、员工

行为不当、理财产品与代理业务、对中小微企业乱收费等领域的自查。对排查发现的各类风险采

取有效措施，制定应对处置预案。加强员工教育与营销行为规范管理，防范于未然，提前化解潜

在矛盾

集中宣传活动结束后，XX银行XX分行将在各营业网点显著位置持续公布投诉告示牌,长期

在分行外网公布处理流程、基础金融知识、消费者权益保护知识等内容。始终把银行业消费者宣

传教育服务放在重要位置，每年定期以一定形式开展银行业金融基础知识宣传活动，构建公众教

育长效机制。

315金融消费者权益日宣传活动可以切实加强消费者权益保护工作。接下来，就是我们静心

写体会写总结的时候了。写总结可以丰富我们的专业知识，提升专业水平。所以，我们不能丢下

如此重要的金融消费者权益日宣传活动总结可是不知道你会不会写金融消费者权益日宣传活动

总结呢？以下是工作总结之家我为大家收集的“315金融消费者权益日宣传活动总结”欢迎大

家与身边的朋友分享吧！

为进一步提升金融消费者的自我保护意识和风险意识，构建和谐的金融消费环境，xx银行

义乂分行于近日启动20xx年"3.15金融消费者权益日”宣传活动。

本次宣传活动的口号是"权利?责任?风险"。一方面，要强化对金融消费者风险责任意识的

教育，加强对金融消费者的风险意识和为自己决策承担责任方面的宣传教育，让金融消费者明白

“自享收益”的同时，要"自担风睑"。另一方面，要宣传《消费者权益保护法》规定消费者享

有的"财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信

息安全权”等权利。

活动期间，xx银行xx分行专门成立活动领导小组,制定了详实的活动实施方案，统一印制

宣传折页和宣传海报，组织各分支机构结合自身特色积极开展多种形式、多层次的宣传活动。

首先，针对营业厅内客户开展金融知识宣传，各分支机构利用营业网点门楣led滚动宣传屏

播放宣传口号，在公众教育区张贴宣传海报，放置宣传折页,营造活动氛围。

其次，3.15集中活动日当天，xx银行xx分行不仅积极参与xxxx银行xx市中心支行、xx

银监局、xx保监局统一组织的宣传活动，还将组织所辖营业网点开展特色户外活动,结合消费

者的实际需求，组织工作人员走上街头，深入社区，走进校园，安排专人有效受理和处理"3.15"

期间金融消费者咨询和投诉。

再次该分行除了充分利用网点led显示屏、多媒体终端、宣传展架等传统媒介进行宣传外，

还将针对本次宣传主题，通过微博、微信平台等形式多样的自有宣传渠道，创新推出多元化的宣

传渠道和特色活动，全面、中寺续展开金融知识普及活动。

引导金融消费者理性维权，构建和谐、绿色的金融消费环境，xx银行xx分行积极响应人行

号召，于3月9日至15日期间在分行辖内各营业网点、社区支行、xx银行开展了以“权利•责

任风险"为主题的"金胧肖费者权益日”集中宣传活动，全面配合并主动做好宣传活动。

本次活动为期半个月，主题为"权利•责任风险”。活动期间，xx银行xx分行工作人员重

点围绕消费者各项法定权利、维权方式和渠道、银行理财、非法集资等内容对社会公众进行了重

点宣传讲解。通过宣传，强化金融消费者风险责