体系管理课件-打造企业内训师体系

打造企业内训师体系我们是团队，不是团伙组建一个团队：选一个队长，起一个队名正激励：主动发言奖励★回答问题根据情况奖励★负激励：手机唱歌负激励★迟到负激励★2获得★最多的团队，将得到奖励！先做一个测试3看一下这幅照片，看到了什么？4看一下这幅照片，看到了什么？研究结果表明，孩子们看不出这对亲密的夫妻，因为他们没有与之相关的的预先记忆。孩子们看到的是9只海豚。这个测试用于判断你的头脑是否已被腐蚀。如果你在6秒之内还难以看到海豚的话，你的头脑的确遭到了腐蚀。5你看到海豚了吗？6不要让心中的画面阻碍自己去接受新的色彩不要带着已有的标准和结论去学习，标准和结论只能让你重复过去的自己！学习就是让你超越自己，首先要开放心态!7企业竞争三度空间8竞争垄断区竞争宽松区竞争密集区卓越的人物理想境界优秀的人才高品质生活普通的人员艰辛地生存企业间的竞争不是人才的竞争，而是人力资源政策的竞争！910我们经常对员工说：企业是我们共同的家！11当我们的孩子成绩不佳时，我们会为孩子请家教、做辅导。12当我们的员工能力不足时呢？不抛弃不放弃13新时代的领导者必须同时作为教师、启蒙者以及问题解决者来为企业增加价值。1415企业高管每年必须为下属做两次培训，并以此作为年终考评的一项重要指标。16在三一重工，没有比培训更重要的事了！17管理者对培训的支持水平支持水平描述在培训项目中任教实践技能强化参与鼓励接受作为培训指导者参与培训计划让学员有实践机会与学员共同探讨进展情况，并询问如何支持学员运用新技能参与培训通过重新安排工作日程鼓励员工参与培训项目允许员工参加培训，承认培训的重要性高支持低支持培训师资三种形式18学院派实战派内训师如果没有内训师？员工成长受限，不能及时得到更多的辅导与帮助；员工学习容易形成“三天打渔，两天晒网”，无人督导，学习效果无法保证；缺少对员工成长与长期发展的规划；员工培训缺乏系统性，机动性大；培训内容及方式的局限性影响培训效果未能与企业发展规划及战略结合，不能很好的满足企业未来发展需要；员工培训的讲授方及接受方在培训结果的应用上与考核、晋升脱节。1920内训师员工胜任度未来发展需要特长员工部门推荐员工自荐公司指定优势来源了解企业要求熟悉专业技能提高忠诚度满足个人需求21内训师在企业中的价值定位在现代企业中，企业的内训师应该为企业提供三种类型的价值服务：价值一：推动员工知识与技能的提升价值二：固化与传承企业知识价值三：诊断与改进员工绩效问题22当前职级内部培训师未来职级晋升路径如何成为一名优秀的内训师？23三位一体的职业角色角色编导演24我们的目标如何做培训需求调查如何分析培训需求如何设计培训课程教具的使用培训架构如何实施培训课程培训技巧

授课方法25如何做培训需求调查？26培训需求调查之决策者会议面谈会议纪要研究战略目标文化27培训需求调查之中层面谈问卷考核工作业绩问题28培训需求调查之员工问卷访谈工作跟踪困难兴趣发展29如何分析培训需求？30培训需求分析的内涵培训需求分析，是指在规划与设计每项培训活动前，由培训部门、主管负责人、培训工作人员等采用各种方法与技术，对参与培训的所有组织及其员工的培训目标、知识结构、技能状况等方面进行系统的鉴别与分析，以确定这些组织和员工是否需要培训以及如何培训的一种活动或过程。31培训需求分析的方法绩效法组织要因法岗位要因法关键事件法32绩效法举例检讨督导绩效绩效现状期望绩效绩效差距(分析)制度与流程团队KSA员工才能KSA文化及领导技术运用能力现况期望能力能力差距(分析)确认训练需求客戶需求竞争压力自我要求33讨论张三是新分配来的大学生,对工作很有热情,在主管的带领下,半年时间就掌握了生产的全部技术,获得了总经理的嘉奖。今年公司扩建,小张被任命为生产线的主管，可是天公似乎同小张作对，生产线接二连三的出安全或质量事故，小张也尽了最大努力，每天只睡5个小时，但似乎效果不大。这种情况下，该怎样帮助小张？各小组分组讨论，派代表陈述。34讨论王五在公司已经是工作8年的老员工了，对公司各个部门的运作都很熟悉，经验也非常丰富，但王五一直不愿意学习新知识和新技能，不能很好的适应企业未来的发展，只想安稳的工作，同时，也不能将自己的知识和技能传授给新员工。这种情况下，该怎样帮助他？各小组分组讨论，派代表陈述。35培训需求简述表直属经理评估表工作要求实际程度培训需求知识技能态度员工姓名：职务：评估时间：年月日36培训需求的三种类型观念类培训：企业文化、企业价值观、企业使命、企业发展战略等内容知识类培训：企业规章制度、产品知识、业务技术知识等岗位必需相关知识技能类培训：可以分为技术业务技能类培训和管理技能类培训。技术业务技能包括公文写作、计算机操作等通用技术业务技能以及网络运行维护、营销技巧等专业技能；管理技能包括预算管理、绩效管理以及员工激励等管理技能。技能类培训观念类培训知识类培训技术业务技能类培训管理技能类培训人力资源部门负责其他部门负责37培训需求详细分析流程人力资源部门或其他部门培训负责人确定培训内容制约因素自学选择培训类型外派选择不脱产方式在岗培训确定时间、时长、期数、地点、人数确定课程大纲、教材确定培训方式确定师资类型、标准确定培训班类型确定评估层、方法确定培训班负责人确定经费预算、人均预算时间周12334567891011技能类或管理类需求脱产内部培训非工作时间集中培训选择脱产方式38如何设计培训课程？39优秀课程的标准优秀课程结构清晰目标明确内容生动40不同培训方法的效果比较培训内容培训方法知识态度分析能力人际关系学员接受知识保留名次平均值名次平均值名次平均值名次平均值名次平均值名次平均值案例23.5643.4313.6943.0223.8023.48研讨33.3333.5443.2632.2114.1653.42模拟63.0052.7323.5852.5033.7863.26视听法43.1662.5072.2462.1953.4472.67自学14.0372.2262.5672.1173.2813.74角色扮演72.9323.5633.2723.6843.5643.37游戏法82.7713.9652.9813.9563.3333.44讲授53.1081.9982.0181.8182.7482.4741课程设计表课程名称：课程目标：课程用时：授课对象：课程大纲：课程内容：教学方法：教学器材：时间分配：《高效沟通》提升学员沟通意识与沟通技能6小时公司主管级以上人员、试用期管理人员沟通的意义/沟通四要素分析/高效沟通六步骤/管理沟通1、沟通的意义：企业管理背景/沟通概念/沟通的种类……2、沟通四要素分析：……

讲授+小组讨论+情景模拟电脑、投影仪、白板、笔若干、游戏用道具等沟通的意义-40分钟；四要素分析-80分钟……

42练习一下：

请根据张三及王五的案例编写一份

《课程设计表》43培训中的逻辑架构1、分清要点，逐一讲解2、陈述观点，提供论证3、注意衔接，承上启下4、穿插幽默，掌握气氛5、讲题与听众利益挂钩6、准备提问与相反意见44培训教材的设计原则KISS原则（keepitsimpleandstupid)能用短语就绝不用句子多多推敲，多多锤炼每张文字不超过8行能用图形就绝不用文字45视觉神经对大脑的控制比听觉神经大25倍哥伦比亚大学的研究报告证明：我们学习的感官来源有85%来自视觉视觉辅助器具更好地……点明主题节省时间吸引注意力加深记忆印象46优秀的员工，恰如一手好牌在激烈的竞争中它往往是你信心的最直接保证47Q01我知道公司对我的工作要求48Q02我有做好我的工作所需要的材料和设备4950Q03工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事51Q04在过去的七天里，我因工作出色受到表扬吗？教具的使用52投影机(OHP)使用笔或指示棒靠近投影片应备有一只备用灯泡应预先摆正投影正中焦距，不偏差用硬卡纸来覆盖切忌用手指去点不要太远离投影机，否则会分散观众的注意力电线应使用胶布固定于地板移动时别出声切忌使用薄纸片要点：注意：53挂图(FLIPCHARTS)能够移动字体要正规并且要写得大使用色彩来突出重点用铅笔注意上提示和作记号可以在墙上粘贴纸张不能防水慎防“渗透色彩”要点：注意：54白板(WHITEBOARDS)版面大可使用多种色彩擦拭后即可书写不使用电力白板需用特别白板笔要点：注意：55录像(VIDEOPLAYER)在放录像前交代背景留在室内录像带应放在正确的位置预先知道如何操作切忌离开，以免观众认为录像不重要要点：注意：56培训架构培训架构编排补充论据自我感悟构造57实例：

A“在本节课中，我将说明三个问题……”B“我们回顾一下，我们已经讲述了如下问题……”C总结并提出期望构造：对将要演讲或已经讲过的内容进行提纲挈领似的综述58编排：1、联系其他论点—联系本次讲演中的其他问题或将本次讲演与其他内容联系起来，例：A“正如上一位发言者在前面所讲的那样……”B“这一点与我以前指出的论点密不可分……C“课程的末尾阶段，我将更深入一步的说明这一问题……”59编排：2、联系观众/经历—将本次培训与学员曾共同经历的事件或经验联系起来。在演讲的全过程中真诚的使用学员的名字或代称，例：A“大家都还记得上周领导开会时……”B“张三，还记得我们第一次见面时探讨的话题吗……”60A“张经理与孩子无法交流的问题，通过本次课程亦会得到有效的解决……”B“…通过这种方法还可以节省大量成本，而这也正是们一直在梦寐以求的…”编排3、说明好处—将观众的关注与本次演讲所提供的解决方案联系起来。61补充论据：说明特点——例：掌握沟通中四要素理论，会有助于你在与员工交流时逻辑能力的提高。说明优点——例：逻辑技能的提高，会有助于你的员工更加理解你所讲的每一句话。说明利益——例：员工将会发自内心地支持你的每一项决策。62你自己：强调个人在实际生活或工作中的理解利用实际案例或幽默的方式加以解释6364培训课程设计、开发与管理体系培训课程库建立建立培训课程模板，并将每门课程完善为课程介绍、PPT文件、教师手册、学员手册、培训辅助资料（游戏、案例、道具等），依培训对象和课程类别建立培训课程库。培训素材库建立依所用类别，对培训用案例、管理游戏、故事、视频资料、图片等进行整理入库。培训课程开发依企业自身案例为素材，自主开发课程（如核心能力课程和新员工入职培训）。如何实施培训课程？65设施/材料/教具地址和场所房间号休息室房间布置教具要求资料

-供教师用

-供学员用学员学员人数学员背景学员构成安排课间休息用茶点为教师和学员提供信息的设施复印设备午餐办法及用餐时间设备维修联系方法应急电话号码培训准备66房间布置房间和座位应大一些，以使观众坐得舒服每一个观众都应看得到演讲者、屏幕及各种视觉辅助设备冷暖风应使观众觉得舒适座位的安排应根据人数的多少及演讲的正式程度来U形最适宜需观众高参与度的演讲。演讲者要注意，不能在U形内呆太久，否则，总会有部分观众只看得到他的背部。大会议桌形只适宜小型讨论会。剧院式适宜正式演讲，不需要观众的参与度。团队式适宜需热烈讨论的演讲。67内训师自我准备

熟悉培训内容和流程形象-着装/面貌/发型振作精神,消除紧张情绪68培训师的职业形象--仪容女士服装：套装为宜化妆：淡妆为佳头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：肤色，无花纹鞋子：有跟的包鞋配件：首饰勿挂太多男士服装：西装（以深蓝、深灰较佳）；素色衬衫；领带应配合西装色系。头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：深色袜子鞋子：深色皮鞋，干净69培训师的职业形象站姿：重心平均，分配两腿，双手放开坐姿：头正身直，双脚平行，手放桌面走姿：动作舒缓，重心均衡，T字路线70有何技巧？71压力转换技巧心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白成功冥想法----预想未来，做自己的天使自我解脱法----丢掉面子、摘掉帽子、放下架子胜利舒缓法----放松神经系统，缓解紧张情绪压力转换法----将压力内容、逆向和正向转换准备、比资历更重要72减缓紧张情绪紧张是正常的紧张实际不易被察觉听众希望你成功谨记充份准备稍作停顿、深呼吸相信自己会成功练习、练习、练习看招73课堂语言运用技巧音量声音的大小语速讲话速度的快慢语调声调的抑扬顿挫重心重音的部位停顿讲授间的空白74眼神运用技巧仰视表示尊重的态度平视表示平等的态度俯视表示权威的态度直视特指性的表达虚视无特指性的表达环视表达对象或内容转换75目光交流仅仅扫视一下全场只对着几个观众进行目光交流盯着观众的前额或头顶看，而不是“目光”交流看天花板、地板、投影仪、白板，而不是观众避免：提示：小窍门针对一个一个的观众进行目光交流目光交流的范围应覆盖全场每次和一个观众从容地目光交流，目光在每个人身上应持续五秒钟或者持续到一个意图表达完整之后。在完成一个之后，转向下一个人看着他，直到第二个也陈述完毕。你应该把你要表达的内容传递给观众，并要和他们进行目光交流，而观众也会因此认为你控制着对话。76手势运用技巧交流拒绝区别警示指明号召激情决断伸出手，手心向上掌心向下，作横扫状两手竖放，做切分状掌心向外，指尖朝上用掌或手指手掌向上，挥向内侧拳头向上拳头向下77手势手臂放在身侧，并要轻松自如强调想法时，手的动作要尽量放大手势动作的范围要在腰部以上不做手势时，手臂自然放在身体两侧实际上你自己觉得很夸张的动作，对于观众而言，并不那么过份经常换换手势要点：避免：重复做同一手势或一个手势时间过长想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做过多或太夸张78授课方法79课堂讲授法讲授法：以讲解、提问和回答交流学习内容的方法。1、整体式：对群体对象发问1、直接式：对问题简洁的回复2、特定式：对特定对象发问2、描述式：对问题具体的回复3