《物业环境管理》课程标准

《物业环境管理》课程标准

一、课程定位和课程设计

（一）课程性质与作用

1、课程的性质

《物业环境管理》属于高职高专物业管理专业的综合职业能力学习领域课

程，是本专业的核心课程之一，是从事物业管理员岗位工作的必修课程，是国家

人力资源和社会保障部《物业管理员》职业资格认证考试的必修课程。该课程专

业实践性较强，主要对学生进行物业环境管理的主要工作内容及具体操作要求的

教育，本课程在学生的专业知识结构中占有较重要的地位，对学生今后从事物业

企业管理相关工作具有一定的指导意义。

2、课程作用

通过本课程的学习，使学生明确物业环境和物业环境管理的内涵，了解和掌

握物业安全秩序管理、物业保洁绿化管理、物业环境污染防控、物业设备设施管

理等物业管理基础工作的主要内容、工作重点及原理方法，对普通物业环境中常

见的问题能进行正确的分析，并配合其他专业技术人员针对具体问题提出有效的

解决方案。

《物业环境管理》是物业管理专业的必修课程，在学习此课程前，应首先学

习《房屋建造及设备识图》、《企业管理》、《物业管理®务与经营》、《物业管理法

规》等课程，以便掌握较全面的物业管理专业相关基础知识。完成本课程的学习

之后，可进一步学习《物业房屋维修管理》、《智能化物业管理》、《物业管理企业

文化》、《物业管理国际质量标准》等相关课程，更全面的掌握物业管理专业知识，

形成完整的专'也知识结构。

（二）课程基本理念

以“能力培养”为中心建立课程实践教学模式，通过校内外实习基地建设，

构建现场教学、专项实训、认识实习三个实践教学模块，形成边理论边实践、理

论与实践密切关联的课程教学模式，做到理论教学与实践教学的全程有效衔接，

全面促进学生综合素质和动手能力的培养，提高课程教学质量。

根据物业管理专业的人材培养目标，学生应掌握的技能分为基础技能、专业

技能、专业综合技能三个部份。从本门课程的性质和任务看，基本都有所涉及，

但主要侧重在专业技能上，即掌握具体业务的处理，如物业环境保洁卫生管理、

物业环境安全管理、物业环境绿化管理、物业环境绿化日常管理、物业环境污染

与防治、物业环境设备管理、物业管理中的社区建设等。这些能力在物业环境管

理实践中要求人人具备，具有普遍性特点，学生理应掌握。为实现这一目标，根

据“现场教学时间较短、安排分散，适合于某一专项业务的观察了解；专项实训

时间集中、内容专一，适合于对某一专项'业务的扎实掌握；认识实习周期较长、

综合性强，适合于对物业环境管理的整体把握，特别对各项业务相互之间的关联

性的深入认识极有匡助”的特点，力求强化实践教学的综合性、关联性，将三个

实践教学模块有机配合，促成“边理论边实践、理论与实践密切关联”实践教学

模式的实现，完成学生综合素质和专业技能培养的实践教学任务。

（三）课程设计思路

本课程总体设计思路是以物业环境管理相关工作任务和职业能力分析为依

据确定课程目标，设计课程内容，以工作任务为线索构建任务引领型课程。

为了充分体现任务引领、实践导向的课程思想，将课程的教学内容设计成若

干个工作任务，以工作任务为中心引出相关专业知识，以案例分析、图片展示、

实地巡视为基础，展开物业环境管理的教学过程，教学活动设计由简而难，多采

取观察、考察、动手制作、师生互动的课内外学习活动中学会学习，培养兴趣；

在与身边的老师、同学共同讨论中深化对学习内容的理解，形成物业环境能力的

基础职业能力。

二、课程目标

通过本课程的学习，要求学生熟悉物业环境管理的工作内容、操作流程、操

作要求及方法。在掌握物业环境管理的相关理论知识和基本操作技能的基础上，

能够运用物业环境管理的技术方法结合具体情况进行实践，使学生达到理论联系

实际，活学活用的基本目标，提高其实际应用技能，并使学生养成善于观察，独

立思量的习惯，同时通过教学过程中的案例分析强化学生的职业道德意识和职业

素质养成意识。

通过对本课程的学习，学生应达到物业管理员职业标准的相关要求，形成相

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应的职业能力，如：能按环境卫生要求管理物业区域、能检查日常清洁卫生工作，

会简单的绿化养护和园艺布置、能建立绿化档案等。

知识目标

通过本课程的学习，使学生系统了解物业环境管理的主要内容，了解不同环

境管理对象的特点，掌握各项具体工作的处理方法及其组织的实施。具体包括：

(1)掌握物业环境管理的基本概念，特点及主要内容，并充分认识物业环

境管理对提高物业企业服务质量、提升物业企业良好形象，改善业主的居住环境

与工作环境的重要性。

(2)了解物业环境保洁工作的意义；掌握物业保洁的范围及基本要求；通

过与实际物业环境的结合，了解物业保洁管理的日常操作要求；

(3)掌握安全管理的主要工作内容，物业管理中常见的安全事件及其处理

方法与措施。

(4)了解环境绿化技术的基础知识，掌握物业绿化管理的基本知识与主要

内容，物业区域绿化的营造原则及配置方法；

(5)了解物业消防的基础知识，掌握建造火灾的应急程序，物业消防管理

的基本要求；

(6)了解物业环境中道路的功能、分级；道路系统的基本形式；不同物业

环境车辆道路管理的主要特点。

能力目标：

教学过程中在保证知识目标实现的同时，应侧重于对学生能力方面的培养、

通过本课程的学习，学生应具备以下能力：

(1)能按卫生要求管理物'业区域，能检查日常清洁卫生工作并能够就清洁

卫生工作同业主和客户沟通；

(2)会运用保洁新技术、新材料和新方法；

(3)会简单的绿化养护和园艺布置，能根据物业服务企业的实际情况及所

辖物业区域的特点进行环境绿化管理模式的选择，并制定配套的绿化管理制度；

(4)能协助建设安保队伍，并严格按照安全防范开展安保工作，能与各有

关人员沟通协调；

(5)能按规范进行安保巡逻，对出入的物品、车辆及外来人员进行登记，

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表格1教学内容分解表

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（二）学习情境规划和学习情境设计

课程学习情境设计遵循“学习即工作”、“学习过程即工作过程”的原则，

“以学生为主体，以教师为主导”的教育理念。本课程结合物业环境管理I岗位，

共设计了6个学习情境，19个源于实际的学习性工作任务的典型任务，在实际

教学中注重在校学习和实际工作一致性，每次教学环绕“任务”，形成为了任务

驱动的教学模式，教师设计了合理的任务，推动学生主导地去完成各项任务；

学生学习的内容是工作，通过