第7章 电子商务项目人力资源管理_第1页
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文档简介

第7章

电子商务项目人力资源管理2本章内容7.1电子商务人力资源管理概述7.2电子商务项目人力资源计划

7.3电子商务项目团队建设7.4电子商务项目团队的激励7.5电子商务项目团队的考核重难点:管理流程、组织结构特点、团队建设内容、项目团队成长规律

7.1电子商务项目人力资源管理概述

7.1.1电子商务项目人力资源管理的定义

为了实现项目目标,根据项目的组织计划进行合理的人员配置,分配相关人员角色和职责,通过保持和激励他们对项目的忠诚度和积极性使他们融合到项目中,根据项目控制他们的工作绩效从而提升项目成员的个人能力和项目组的整体能力。电子商务项目与企业人力资源管理的异同6确定组织对人力资源的数量/质量的需求和供给状况供需分析岗位说明职业发展工作分析组织架构组织结构职责分配

选聘方式培训方式选聘培训团队建设沟通管理冲突管理授权工作过程工作结果评估与考核考核7.1.2电子商务项目人力资源管理的内容7.2电子商务项目人力资源计划7.2.1电子商务人力资源的需求分析

电子商务项目人力资源需求分析主要是分析电子商务项目实施所需要的各类人员的特征和数量。7.2.1

电子商务人力资源的需求分析1.项目经理(1)能力要求。

个性因素、管理技能和技术技能。(2)项目经理的岗位职责。(3)项目经理的任职资格。7.2.1电子商务人力资源的需求分析2.项目成员(1)电子商务项目成员的结构。

数量、质量和比例(2)电子商务项目成员的职责。(3)项目成员的任职资格。117.2.2项目团队组织结构设计职能型127.2.2项目团队组织结构设计矩阵型137.2.2项目团队组织结构设计项目型147.2.2项目团队组织结构设计三种组织结构形态的适用条件(1)项目成员多来自于同一个部门,职能型比较适合。或者技术成熟的项目,也比较适合用职能性;(2)对于技术开拓型的项目,尤其是没有可借鉴的经验,项目型比较适合;(3)矩阵制结构在使用时必须要克服多重管理的缺陷。适合管理规范、分工明确的企业。

7.3电子商务项目团队建设7.3.1项目团队发展和成长的阶段形成阶段由于组织的工作分配,人们加入了一个团队,并界定团队的目标、结构和领导层等工作。这一阶段以极大的不确定性为特点。震荡阶段震荡阶段是一个内部冲突凸显的阶段。此时团队成员虽然接受了团队的存在,但是抵制团队对个体所施加的控制,甚至在由谁控制团队的问题上也可能出现冲突。规范阶段经受了震荡阶段的考验后,项目团队就进入了发展的正规阶段。在规范阶段中,密切的群内关系得以发展,同时群体也表现出了内聚力。执行阶段是团队最辉煌的阶段。此时群体的结构发挥着最大作用,并得到广泛认同。团队成员的主要精力从相互认识和了解进入完成当前的工作任务上。团队为解散做好准备。高工作业绩不再是团队关注的头等大事,人们关注于如何做好善后工作。解散阶段7.3.2高效项目团队的特征(1)清晰的目标。(2)相关的技能。(3)相互的信任。(4)统一的承诺。(5)良好的沟通。(6)谈判的技能。(7)恰当的领导。(8)内部的支持和外部的支持。7.3.3高效项目团队的建设方式包括:培训、建立成员主动协同工作关系、团队建设活动、考核与激励表彰制度、集中在一起工作等;197.3.4电子商务项目团队冲突与授权

1.冲突产生的原因(1)个性差异(2)沟通不畅(3)个人与组织文化冲突(4)利益冲突202.冲突对组织的作用负面效应(1)解决冲突浪费时间、消耗资源;(2)组织内耗,派系产生;(3)信息传递失真导致更大的冲突(4)情绪和身心的影响21正面效应(1)有助于组织创新氛围形成;(2)增强成员才干和能力(3)促进健康团队的成长(4)积累项目冲突处理经验(5)对组织问题提供多方面诊断信息223.解决冲突策略234.冲突中应注意的问题(1)过度理性(2)对人不对事(3)过度承担责任(4)固守自己的看法不让步即便正确的决策也会带来成员消极情绪。不宜采用回避搁置。24

电子商务项目的授权

1.创造授权文化

2.公开授权

3.沟通授权

4.择人授权

5.择事择时授权

6.授权后有度的支持7.4电子商务项目团队的激励267.4.1电子商务项目人力资源激励的关键理论需求层次理论双因素理论公平理论期望理论27激励理论

——马斯洛的需求层次论生理需求食物避身处安全身体安全工作安全自我需求自尊社会需求全体交流工作情况自我实现体现能力自我成就28激励理论

——赫兹伯格的双因素论激励因素成就承认工作本身责任晋升成长保健因素公司的政策与监督者的关系工作条件工资同事关系个人生活与下属的关系地位保障29激励理论

——赫兹伯格的双因素论传统观点满意不满意赫兹伯格观点满意没有满意没有不满意不满意激励因素保健因素需求满足需求不被满足思考:保健因素和激励因素涵盖的内容是不是不变的?项目管理人员应如何应对?30激励理论

——公平理论

亚当斯:

人们最关心的是报酬分配是否公平31激励理论

——期望理论

弗鲁姆动力=效价x期望值327.4.2电子商务项目团队的激励方法形成forming震荡storming正规normal表现performing高低工作绩效团队精神时间337.4.2电子商务项目团队的激励方法预期激励加强员工对任务预期目标的展望,对即将可能出现的困难有所估计;信息激励主要作用在于,使成员了解获得项目所经历的激烈竞争,团队中其他成员的相关信息。参与激励通过强调参与,成员有机会了解到项目各个环节的工作,理顺团队关系。责任激励明确各成员的任务,强调工作重要性,激发其责任感和完成任务自我实现意愿。347.4.2电子商务项目团队的激励方法自我激励根据员工的兴趣爱好、职业发展方向进行激励。知识激励组织成员有计划的接受专业知识技能培训,储备团队未来发展积累所需的知识能力危机激励和目标激励不断强化项目实现目标的重要性,有哪些因素会导致项目的失败,项目还有其他什么风险等等,使成员对待驾轻就熟的工作,仍然能够保持认真负责的态度。357.4.2电子商务项目团队的激励方法形成forming震荡storming正规normal表现performing高低工作绩效团队精神时间预期激励信息激励参与激励参与激励责任激励信息激励自我激励知识激励参与激励危机激励目标激励知识激励7.5电子商务项目团队的绩效考核管理377.5.1项目团队成员的绩效考核1.个人的考核包括成员的特征、行为和绩效单方面考核。成员的特征考察成员的专业技能等于项目承担工作相关的能力;成员的行为成员在项目进展中表现出的勤奋、合作、奉献等品质;成员的绩效成员承担职责和任务的落实情况7.5.2

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