2024淘宝年度平台技术支持与故障排除服务合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024淘宝年度平台技术支持与故障排除服务合同本合同目录一览1.定义与解释1.1合同双方1.2服务内容1.3服务期限1.4服务费用2.服务范围2.1技术支持服务2.2故障排除服务2.3技术咨询与培训3.服务交付3.1服务时间3.2服务方式3.3服务地点4.服务质量4.1服务标准4.2服务响应时间4.3服务满意度5.服务费用支付5.1费用支付方式5.2费用支付时间5.3违约责任6.服务期限与终止6.1服务期限6.2终止条件6.3终止程序7.保密条款7.1保密信息7.2保密义务7.3保密期限8.知识产权8.1知识产权归属8.2知识产权使用8.3知识产权保护9.法律适用与争议解决9.1法律适用9.2争议解决方式9.3争议解决程序10.其他条款10.1合同生效10.2合同变更10.3合同解除10.4合同附件11.合同附件11.1服务清单11.2服务等级协议11.3服务费用明细12.合同签署12.1签署方式12.2签署日期12.3签署地点13.合同生效13.1生效条件13.2生效日期13.3生效地点14.合同解除与终止14.1解除条件14.2终止条件14.3解除与终止程序第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同双方1.1.2本合同所述“淘宝平台”指淘宝网及其相关服务。1.1.3本合同所述“技术支持与故障排除服务”指乙方为甲方提供的技术支持、故障排除、技术咨询与培训等服务。1.2服务内容1.2.1乙方应根据甲方需求，提供全天候的技术支持服务，包括但不限于系统运行监控、故障诊断、技术解答等。1.2.2乙方应在接到甲方故障报告后，根据故障紧急程度在规定时间内进行故障排除。1.2.3乙方应定期为甲方提供技术咨询与培训，提升甲方技术人员的技术水平。1.3服务期限1.3.1本合同服务期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。1.3.2除非本合同另有约定，服务期限届满前一个月，双方应就续签事宜进行协商。1.4服务费用1.4.1本合同服务费用为人民币万元整，由甲方支付给乙方。1.4.2服务费用支付方式为分期支付，具体支付时间及金额由双方另行协商确定。2.服务范围2.1技术支持服务2.1.1乙方应确保淘宝平台稳定运行，及时响应甲方提出的各类技术问题。2.2故障排除服务2.2.1乙方应在接到故障报告后，根据故障紧急程度在规定时间内进行故障排除。2.2.2乙方应提供故障排除所需的必要备件和技术支持。2.3技术咨询与培训2.3.1乙方应根据甲方需求，定期组织技术咨询与培训活动。2.3.2乙方应提供专业的技术咨询服务，协助甲方解决技术难题。3.服务交付3.1服务时间3.1.1乙方应按照本合同约定的服务期限提供全天候技术支持服务。3.1.2乙方应在服务时间内及时响应甲方提出的各类技术问题。3.2服务方式3.2.2乙方应确保服务方式的高效、便捷，满足甲方需求。3.3服务地点3.3.1乙方应在淘宝平台所在地提供技术支持服务。3.3.2如需在其他地点提供服务，双方另行协商确定。4.服务质量4.1服务标准4.1.1乙方提供的技术支持与故障排除服务应达到淘宝平台相关技术标准。4.1.2乙方应确保故障排除后的系统稳定运行。4.2服务响应时间4.2.1乙方应在接到故障报告后，根据故障紧急程度在规定时间内进行响应。4.2.2乙方应在故障排除后及时向甲方反馈处理结果。4.3服务满意度4.3.1甲方有权对乙方提供的服务进行满意度评价。4.3.2乙方应根据甲方评价结果，不断优化服务质量。5.服务费用支付5.1费用支付方式5.1.1本合同服务费用支付方式为分期支付。5.1.2具体支付时间及金额由双方另行协商确定。5.2费用支付时间5.2.1乙方应在每月固定日期前向甲方提交费用支付申请。5.2.2甲方应在收到申请后个工作日内支付相应费用。5.3违约责任5.3.1若甲方未按时支付费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付滞纳金。5.3.2若乙方未按时提供服务，甲方有权要求乙方退还相应费用。6.保密条款6.1保密信息6.1.1本合同中涉及到的保密信息包括但不限于技术资料、商业秘密、客户信息等。6.1.2乙方在履行本合同过程中所获取的甲方保密信息，乙方有义务予以保密。6.2保密义务6.2.1乙方不得将甲方保密信息泄露给任何第三方。6.2.2乙方不得将甲方保密信息用于与本合同无关的目的。6.3保密期限6.3.1本合同保密期限自合同签订之日起至合同终止后年止。8.知识产权8.1知识产权归属8.1.1本合同项下，乙方提供的所有技术支持与故障排除服务相关的知识产权归乙方所有。8.1.2甲方在使用乙方服务过程中产生的任何知识产权归甲方所有，但乙方有权在甲方授权范围内使用。8.2知识产权使用8.2.1甲方在合同有效期内，有权使用乙方提供的知识产权进行业务运营。8.2.2未经乙方书面同意，甲方不得将乙方知识产权转让、出租或以其他方式许可给第三方使用。8.3知识产权保护8.3.1乙方应采取合理措施保护其知识产权，防止未经授权的复制、使用或泄露。8.3.2若第三方侵犯乙方知识产权，乙方应采取法律行动维护自身权益，并通知甲方。9.法律适用与争议解决9.1法律适用9.1.1本合同适用中华人民共和国法律。9.1.2合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2争议解决方式9.2.1双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。9.2.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。9.3争议解决程序9.3.1双方应按照争议解决方式规定的程序进行争议解决。10.其他条款10.1合同生效10.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。10.1.2合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。10.2合同变更10.2.1合同的任何变更均需以书面形式进行，并经双方签字盖章后生效。10.3合同解除10.3.1任何一方违反本合同约定，导致合同无法继续履行时，有权解除合同。10.4合同附件10.4.1本合同附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。11.合同附件11.1服务清单11.1.1本附件详细列明了乙方应提供的技术支持与故障排除服务内容。11.2服务等级协议11.2.1本附件规定了乙方在不同故障紧急程度下的响应时间和服务标准。11.3服务费用明细11.3.1本附件列明了本合同服务费用的构成及支付方式。12.合同签署12.1签署方式12.1.1本合同采用书面形式签署，并由双方授权代表签字盖章。12.2签署日期12.2.1本合同签署日期为2024年X月X日。12.3签署地点12.3.1本合同签署地点为甲方所在地。13.合同生效13.1生效条件13.1.1本合同经双方签字盖章后生效。13.2生效日期13.2.1本合同生效日期为2024年X月X日。13.3生效地点13.3.1本合同生效地点为甲方所在地。14.合同解除与终止14.1解除条件a)双方协商一致解除合同；b)一方严重违约，另一方有权解除合同；c)因不可抗力导致合同无法继续履行。14.2终止条件14.2.1本合同服务期限届满，合同自然终止。14.3解除与终止程序14.3.1解除合同应提前天通知对方，并书面确认。14.3.2合同解除或终止后，双方应按照合同约定进行结算。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1本合同所述“第三方”指在合同履行过程中，为甲方或乙方提供咨询、中介、技术服务、风险评估等服务的独立第三方机构或个人。15.1.2第三方不包括合同双方及其关联公司、员工或代理人。15.2第三方介入方式15.2.1第三方介入应经甲方或乙方书面同意，并由双方共同指定。15.2.2第三方介入的具体方式、范围和期限由双方与第三方另行协商确定。15.3第三方责任15.3.1第三方在介入本合同履行过程中，应遵守相关法律法规和合同约定。15.3.2第三方对因其介入行为导致的任何损失或损害，应承担相应的法律责任。15.4第三方责任限额15.4.1第三方责任限额由双方与第三方在合同中约定，最高不超过合同总金额的%。15.4.2若第三方责任超过约定的责任限额，超出部分由合同双方按照约定的比例分担。16.甲乙方额外条款16.1甲方的额外条款16.1.1甲方在第三方介入时，应确保第三方具备相应的资质和经验，并对其服务质量进行监督。16.1.2甲方应与第三方签订保密协议，确保第三方对甲方保密信息负有保密义务。16.2乙方的额外条款16.2.1乙方在第三方介入时，应积极配合第三方的介入工作，并提供必要的信息和协助。16.2.2乙方应确保第三方在介入过程中不损害乙方的合法权益。17.第三方与其他各方的划分说明17.1第三方与甲方的关系17.1.1第三方与甲方之间不存在直接的合同关系，其与甲方之间的权利义务由甲方与第三方另行约定。17.1.2第三方在介入本合同履行过程中，应接受甲方的监督和管理。17.2第三方与乙方的关系17.2.1第三方与乙方之间不存在直接的合同关系，其与乙方之间的权利义务由乙方与第三方另行约定。17.2.2第三方在介入本合同履行过程中，应接受乙方的监督和管理。17.3第三方与其他各方的责任划分17.3.1第三方对因其介入行为导致的任何损失或损害，应承担相应的法律责任。17.3.2甲方、乙方和第三方之间应按照各自的合同约定，划分各自的责任和风险。17.4第三方介入后的合同履行17.4.1第三方介入后，甲乙双方应继续履行本合同的约定，并确保第三方按照合同约定提供相应的服务。17.4.2若第三方未能履行合同约定的服务，甲乙双方有权要求第三方承担相应的违约责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务清单详细列明乙方应提供的技术支持与故障排除服务内容，包括但不限于系统运行监控、故障诊断、技术解答等。2.服务等级协议规定乙方在不同故障紧急程度下的响应时间和服务标准，包括但不限于紧急故障、重要故障、一般故障的响应时间。3.服务费用明细列明本合同服务费用的构成，包括但不限于基本服务费、额外服务费、故障排除费等，以及支付方式、支付时间等。4.保密协议明确甲乙双方及第三方对本合同中涉及到的保密信息的保密义务和保密期限。5.第三方合作协议当第三方介入时，明确第三方与甲乙双方的权利义务，包括服务内容、费用、责任等。6.违约责任协议详细列明各种违约行为及相应的违约责任认定标准。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定1.1.1未按时支付服务费用，应支付滞纳金，并承担相应的违约责任。1.1.2未按约定提供信息或资料，导致乙方无法正常提供服务，应承担相应的违约责任。1.1.3违反保密协议，泄露乙方保密信息，应承担相应的法律责任。2.乙方违约行为及责任认定2.1.1未按时提供服务，应退还相应费用，并承担相应的违约责任。2.1.2未按约定提供服务质量，导致甲方损失，应承担相应的赔偿责任。2.1.3违反保密协议，泄露甲方保密信息，应承担相应的法律责任。3.第三方违约行为及责任认定3.1.1未按约定提供服务，应退还相应费用，并承担相应的违约责任。3.1.2未按约定承担保密义务，泄露保密信息，应承担相应的法律责任。示例说明：若甲方未按时支付乙方服务费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付滞纳金，滞纳金按日计算，利率为同期银行贷款利率。若乙方未在规定时间内排除故障，导致甲方业务受损，乙方应赔偿甲方因故障造成的直接经济损失。若第三方泄露甲方保密信息，第三方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。全文完。2024淘宝年度平台技术支持与故障排除服务合同1本合同目录一览1.定义与解释1.1合同双方1.2合同标的1.3服务范围1.4服务期限1.5服务费用2.服务内容2.1技术支持服务2.1.1咨询服务2.1.2故障排除服务2.1.3系统优化建议2.2故障排除流程2.2.1故障报告2.2.2故障诊断2.2.3故障修复3.服务标准3.1服务响应时间3.2故障修复时间3.3服务质量保证4.服务交付4.1服务交付方式4.2服务交付时间4.3服务交付地点5.服务费用支付5.1支付方式5.2支付时间5.3逾期付款处理6.保密条款6.1保密信息6.2保密义务6.3保密期限7.知识产权7.1知识产权归属7.2知识产权使用8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构10.合同生效与终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件10.3合同解除11.合同变更11.1变更程序11.2变更内容12.其他约定12.1法律适用12.2合同附件12.3合同份数12.4合同签署日期12.5合同生效日期13.合同附件13.1服务明细表13.2技术支持服务规范13.3故障排除服务规范14.合同份数及送达地址14.1合同份数14.2合同送达地址第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1合同双方甲方：（单位名称）地址：（详细地址）法定代表人：（姓名）联系电话：（电话号码）乙方：（单位名称）地址：（详细地址）法定代表人：（姓名）联系电话：（电话号码）1.2合同标的本合同标的为乙方提供的2024淘宝年度平台技术支持与故障排除服务。1.3服务范围（1）平台系统日常运行监控；（2）系统性能优化建议；（3）用户咨询解答；（4）系统故障排查与修复；（5）定期系统维护与升级。1.4服务期限本合同服务期限为自2024年1月1日至2024年12月31日。1.5服务费用本合同服务费用总额为人民币（大写）_______元整，（小写）_______元。第二条服务内容2.1技术支持服务2.1.1咨询服务乙方应提供及时、有效的咨询服务，包括但不限于系统操作、功能使用等方面。2.1.2故障排除服务乙方应在接到故障报告后，按照规定的响应时间进行故障排查，并在规定的时间内完成故障修复。2.1.3系统优化建议乙方应根据甲方平台系统运行情况，提出系统优化建议，以提高系统性能。第三条服务标准3.1服务响应时间乙方应在接到故障报告后的2小时内响应，并在规定的时间内完成故障修复。3.2故障修复时间一般故障应在接到故障报告后的24小时内修复；紧急故障应在接到故障报告后的4小时内修复。3.3服务质量保证乙方保证提供的服务符合甲方要求，若因乙方原因导致服务质量不符合约定，乙方应承担相应责任。第四条服务交付4.1服务交付方式乙方通过电话、远程登录、现场支持等方式提供技术支持与故障排除服务。4.2服务交付时间乙方应在服务期限内按照合同约定的时间提供技术支持与故障排除服务。4.3服务交付地点服务交付地点为甲方指定的地点，或经双方协商确定的地点。第五条服务费用支付5.1支付方式甲方应按照本合同约定的服务费用，采用银行转账的方式进行支付。5.2支付时间甲方应在服务期限结束后10个工作日内支付乙方服务费用。5.3逾期付款处理若甲方逾期支付服务费用，应向乙方支付逾期付款的违约金，违约金按每日万分之五计算。第六条保密条款6.1保密信息本合同双方在履行合同过程中所获得的对方商业秘密、技术秘密、业务信息等均属保密信息。6.2保密义务双方应对保密信息严格保密，不得泄露给任何第三方。6.3保密期限保密期限自合同签订之日起至合同终止之日起计算。第七条知识产权7.1知识产权归属本合同项下产生的知识产权归乙方所有。7.2知识产权使用乙方有权在合同期限内使用甲方提供的知识产权，并确保不侵犯甲方合法权益。第八条违约责任8.1违约情形（1）乙方未按合同约定时间提供服务；（2）乙方提供的服务质量不符合合同约定；（3）乙方泄露甲方商业秘密或技术秘密；（4）甲方未按合同约定支付服务费用；（5）任何一方违反合同约定的其他行为。8.2违约责任承担（1）若乙方违反合同约定，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等；（2）若甲方违反合同约定，乙方有权要求甲方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等；（3）违约金的计算标准为合同服务费用总额的_____%。第九条争议解决9.1争议解决方式双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决机构若双方同意仲裁解决争议，应选择（仲裁机构名称）作为争议解决机构。第十条合同生效与终止10.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同终止条件（1）合同期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行；（4）一方违约导致合同无法履行。10.3合同解除（1）任何一方要求解除合同，应提前______日书面通知对方；（2）解除合同后，双方应按照合同约定进行结算。第十一条合同变更11.1变更程序任何一方要求变更合同内容，应书面提出变更请求，经双方协商一致后，签订书面变更协议。11.2变更内容变更内容应包括但不限于服务内容、服务期限、服务费用等。第十二条其他约定12.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。12.2合同附件本合同附件包括但不限于服务明细表、技术支持服务规范、故障排除服务规范。12.3合同份数本合同一式______份，甲乙双方各执______份。12.4合同签署日期本合同于______年______月______日签订。第十三条合同份数及送达地址13.1合同份数本合同一式______份，甲乙双方各执______份。13.2合同送达地址甲方送达地址：（详细地址）乙方送达地址：（详细地址）第十四条合同附件14.1服务明细表（详细列出服务内容、服务期限、服务费用等）14.2技术支持服务规范（详细列出技术支持服务流程、服务标准等）14.3故障排除服务规范（详细列出故障排除流程、故障修复标准等）第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1第三方是指在本合同履行过程中，因特定业务需要，由甲乙双方共同邀请或委托的，具备相关资质和能力，参与合同履行过程中的中介机构、咨询公司、技术服务提供商等。1.2第三方介入的目的是为了提高服务质量、加快服务进度或解决特定问题。第二条第三方责任2.1第三方应按照甲乙双方的要求，履行其职责，确保提供的服务符合合同约定。2.2第三方在履行职责过程中，因自身原因导致的服务质量问题，应承担相应的责任。2.3第三方责任限额（1）第三方责任限额为本合同服务费用总额的_____%；（2）第三方责任限额以实际损失为限，但不得超过责任限额；（3）第三方责任限额的赔偿方式为：甲方直接向第三方索赔，乙方提供必要的协助。第三条第三方权利3.1第三方有权要求甲乙双方提供必要的配合，包括但不限于提供相关资料、信息等。3.2第三方有权根据合同约定，提出改进建议或解决方案。3.3第三方有权要求甲乙双方按照合同约定支付服务费用。第四条第三方与其他各方的划分说明4.1第三方与甲方的关系第三方应向甲方提供符合合同约定的服务，甲方有权对第三方的服务进行监督和评估。4.2第三方与乙方的责任划分（1）乙方对第三方的选择和监督负有主要责任；（2）乙方应确保第三方具备履行合同所需的资质和能力；（3）乙方对第三方的违约行为承担连带责任。4.3第三方与其他各方的责任划分（1）第三方与其他各方之间的责任划分，应按照合同约定或法律法规的规定执行；（2）若第三方与其他各方之间发生争议，第三方应向甲方承担责任，甲方有权向第三方追偿；（3）甲方有权根据合同约定，要求乙方对第三方的责任进行追偿。第五条第三方介入的程序5.1第三方介入的申请（1）甲乙双方应共同决定是否需要第三方介入；（2）若决定第三方介入，甲方应向乙方提出申请，乙方应在______日内给予答复。5.2第三方介入的审批（1）乙方对甲方提出的第三方介入申请进行审批；（2）审批通过后，乙方应向第三方发出邀请或委托。5.3第三方介入的实施（1）第三方根据合同约定，开始履行其职责；（2）甲乙双方应密切配合第三方的工作，确保服务质量和进度。第六条第三方介入的终止6.1第三方介入的终止条件（1）合同期限届满；（2）合同解除；（3）第三方完成其职责；（4）甲乙双方协商一致终止第三方介入。6.2第三方介入的终止程序（1）甲乙双方应共同决定是否终止第三方介入；（2）终止第三方介入后，甲乙双方应按照合同约定进行结算。第七条第三方介入的后续处理7.1第三方介入的后续处理责任（1）第三方介入结束后，甲乙双方应按照合同约定进行后续处理；（2）若因第三方介入导致的服务质量问题，乙方应承担相应责任。7.2第三方介入的后续处理程序（1）甲乙双方应共同评估第三方介入的效果；（2）根据评估结果，甲乙双方应制定后续改进措施；（3）若需要，甲乙双方可再次邀请第三方介入。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务明细表要求：详细列出合同期间的服务内容、服务时间、服务费用等详细信息。说明：服务明细表是合同的重要组成部分，用于明确双方服务内容和费用。2.技术支持服务规范要求：包括技术支持服务的流程、服务标准、响应时间等。说明：技术支持服务规范是乙方提供服务的基本准则，确保服务质量。3.故障排除服务规范要求：包括故障排除的流程、故障诊断标准、修复时间等。说明：故障排除服务规范是乙方处理故障的基本依据，保障故障及时解决。4.第三方资质证明文件要求：第三方介入时，需提供相关资质证明文件，如营业执照、行业资格证书等。说明：资质证明文件是第三方参与合同的前提条件，确保第三方具备履行职责的能力。5.保密协议要求：涉及商业秘密或技术秘密的附件，需签订保密协议，明确保密内容和期限。说明：保密协议是保护双方商业秘密的重要手段，确保信息不被泄露。6.服务验收报告要求：服务完成后，双方需共同签署服务验收报告，确认服务质量和完成情况。说明：服务验收报告是确认服务完成的依据，保障双方权益。7.服务费用支付凭证要求：甲方支付服务费用时，需提供支付凭证，如银行转账记录等。说明：支付凭证是确认甲方已支付服务费用的依据，确保双方权益。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为乙方未按合同约定时间提供服务：乙方应在合同约定的时间内提供服务，若未能按时提供，视为违约。2.违约责任认定标准若乙方未按时提供服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。3.违约责任认定示例甲方发现乙方未在约定时间内提供技术支持服务，导致甲方业务受到严重影响。根据合同约定，乙方应赔偿甲方由此产生的损失，并支付违约金。4.违约行为乙方提供的服务质量不符合合同约定：乙方提供的服务质量未达到合同约定的标准，视为违约。5.违约责任认定标准若乙方提供的服务质量不符合合同约定，甲方有权要求乙方进行整改，直至符合要求。若整改后仍不符合，乙方应承担相应责任。6.违约责任认定示例甲方发现乙方提供的技术支持服务存在重大质量问题，经整改后仍无法满足要求。根据合同约定，乙方应承担整改费用，并支付违约金。全文完。2024淘宝年度平台技术支持与故障排除服务合同2本合同目录一览1.定义与解释1.1合同定义1.2术语解释2.服务内容2.1技术支持服务2.1.1平台操作指导2.1.2系统维护与优化2.1.3故障排查与修复2.2故障排除服务2.2.1故障响应时间2.2.2故障修复时间3.服务范围3.1服务地域3.2服务时间4.服务费用4.1费用总额4.2付款方式4.3付款时间5.服务期限5.1合同生效时间5.2合同终止条件6.服务质量要求6.1技术支持服务质量6.2故障排除服务质量7.服务交付7.1技术支持服务交付7.2故障排除服务交付8.知识产权8.1服务方知识产权8.2客户知识产权9.保密条款9.1信息保密9.2保密期限10.违约责任10.1违约行为10.2违约责任承担11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构12.合同变更12.1变更程序12.2变更生效时间13.合同解除13.1解除条件13.2解除程序14.其他14.1合同生效14.2合同附件14.3合同解释权第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同定义1.2术语解释（1）“服务方”指提供技术支持与故障排除服务的公司或个人。（2）“客户”指与服务方签订本合同的淘宝平台用户。（3）“平台”指淘宝电子商务平台。（4）“技术支持服务”指服务方为客户提供的技术咨询、系统操作指导、维护与优化等服务。（5）“故障排除服务”指服务方在客户平台出现故障时，提供故障排查、修复及恢复服务。2.服务内容2.1技术支持服务2.1.1平台操作指导服务方应为客户提供详细的平台操作手册和在线培训，确保客户能够熟练使用平台。2.1.2系统维护与优化服务方应定期对客户平台进行系统维护，确保系统稳定运行，并根据客户需求进行优化。2.1.3故障排查与修复服务方应接到客户故障报告后，在规定的时间内进行故障排查，并在故障确认后尽快修复。2.2故障排除服务2.2.1故障响应时间服务方应在接到客户故障报告后的2小时内响应，并在24小时内提供初步解决方案。2.2.2故障修复时间服务方应在故障确认后，根据故障复杂程度和影响范围，在合理的时间内完成故障修复。3.服务范围3.1服务地域服务方提供的技术支持与故障排除服务覆盖全国范围。3.2服务时间服务时间为每天8:00至22:00，国家法定节假日及淘宝平台规定的特殊时期除外。4.服务费用4.1费用总额本合同服务费用总额为人民币壹拾万元整（￥100,000.00）。4.2付款方式客户应在合同签订后5个工作日内，将服务费用一次性支付给服务方。4.3付款时间服务方在完成服务后，向客户出具服务费用发票，客户应在收到发票后的5个工作日内支付服务费用。5.服务期限5.1合同生效时间本合同自双方签字盖章之日起生效。5.2合同终止条件（1）合同约定的服务期限届满；（2）客户提前书面通知服务方终止本合同；（3）服务方违反合同约定，客户有权解除本合同。6.服务质量要求6.1技术支持服务质量服务方提供的技术支持服务应满足客户需求，确保客户能够正常使用平台。6.2故障排除服务质量服务方在故障排除过程中，应确保故障得到及时、有效的解决，最小化对客户业务的影响。8.知识产权8.1服务方知识产权服务方对本合同项下的技术支持与故障排除服务内容所涉及的软件、技术方案、技术文档等知识产权享有完全的所有权和使用权，客户不得侵犯。8.2客户知识产权客户对本合同项下的业务数据、用户信息等知识产权享有完全的所有权和使用权，服务方在提供服务过程中不得泄露或用于其他目的。9.保密条款9.1信息保密双方对本合同内容、服务内容、客户信息等保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。9.2保密期限本合同的保密期限自合同签订之日起至合同终止后三年。10.违约责任10.1违约行为（1）服务方未按照合同约定提供服务的；（2）客户未按照合同约定支付服务费用的；（3）任何一方违反保密条款的；（4）任何一方违反合同其他约定的。10.2违约责任承担违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿守约方因此遭受的直接损失和合理费用。11.争议解决11.1争议解决方式双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2争议解决机构除非另有约定，争议解决机构为合同签订地的人民法院。12.合同变更12.1变更程序任何一方要求变更本合同时，应书面通知对方，经双方协商一致后，签订书面变更协议，作为本合同的组成部分。12.2变更生效时间变更协议自双方签字盖章之日起生效。13.合同解除13.1解除条件（1）合同约定的服务期限届满，且双方未续签合同的；（2）一方违约，另一方有权解除合同；（3）发生不可抗力事件，导致合同无法继续履行；（4）法律法规规定或双方约定的其他解除条件。13.2解除程序任何一方要求解除合同时，应书面通知对方，并按照合同约定办理相关手续。14.其他14.1合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2合同附件本合同附件包括但不限于服务内容清单、服务费用明细、保密协议等，与本合同具有同等法律效力。14.3合同解释权本合同的解释权归服务方所有。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义在本合同中，“第三方”指非合同双方的其他个人、公司、组织或机构，包括但不限于中介方、技术服务提供商、法律顾问、审计机构等。15.2第三方介入情形（1）为提高服务质量或效率，需要第三方提供专业服务；（2）解决合同履行中的争议；（3）法律法规要求或合同约定需要第三方介入的情况。15.3第三方职责15.3.1第三方应遵守法律法规和本合同的相关规定，不得损害甲方和乙方的合法权益。15.3.2第三方在介入过程中，应保持独立性，不得偏袒任何一方。16.甲乙方的额外条款16.1第三方介入时的通知义务（1）甲方或乙方在引入第三方前，应书