企业人力资源系统运维管理制度

制度说明

1.运维具体工作内容

运维工作内容主要为：系统报障及解决和需求申请、变更响应及解决，具体内容如下:

分类运维内容具体描述业务功能范围

具体问题为：人事、薪酬、时间管理、BI、报表和

1.L1人力资源

I.系统功能与功能操作手册不符；已启用的等功能模块

系统业务功能问

II.业务数据计算有误；

题解答、上报

1.1系统III.系统运行报错；

报障及解具体问题为：人事、薪酬、时间管理、BI、报表和

决1.1.2人力资源I.系统访问不了或访问速度较慢；已启用的等功能模块以及EXCELTOCI

系统使用问题解II批.量导入模版使用故障；等批量导入工具

答、上报III.考勤巩使用故障；

IV刷.卡数据缺失;

适用于新增业务需求、业务规则改人事、薪酬、时间管理、BI、报表和

1.2.1系统功能

变等己启用的等功能模块以及EXCELTOCI

需求调整申请

等批量导入工具

组织调整申请总部职能部门和业务单元一级部门及

适用于部门新增、部门属性修改、其以上部门的调整，注：总部职能部

组织架构调整等门和业务单元二级部门以下部门的调

整由各BU自行调整。

职务体系调整申请所有调整

适用于职务体系（包括职种、职位

1.2需求

序列、职务）等调整

申请、变

社保缴纳地和社保规则调整申请所有调整

更响应及

1.2.2系统配置适用于新增社保缴纳地、新增/变

解决

需求调整申请更地方社保规则

用户权限调整申请新增用户权限、总部职能部门用户和

适用于新增用户权限的申请、用户业务单元系统管理员权限变更与注销

原有权限变更的申请、用户原有权

限注销的申请

注：用户权限申请管理流程另文表

述。

班次调整申请所有调整

适用于门店与职能班次的新增、变

更、注销的申请

2.运维支持团队

为更好地支持人力资源系统日常运维工作，需建立集团、万家总部、业务单元三皴的运维支持组织架

构，具体如下：

3.运维组织相关部门和岗位职责

运维工作内容主要为：系统报障及解决和需求申请、变更响应及解决，具体内容如下:

单位部门/岗位职责受理范围

I.接收HR用户人力资源系统业务功能问题（具所属业务单元城市公司

体见LL1所述）并进行解答，无法解决上

报业务单元系统管理员；

HR城市专家

II.接收HR用户的系统功能需求调整和系统配

置需求调整申请（具体见1.2）,并上报业务

单元系统管理员；

I.接收HR用户人力资源系统使用问题（具体见所属业务单元城市公司

IT城市运维

1.1.2所述）解答、上报

业务单元I.接收HR城市专家人力资源系统业务功能问题所属业务单元

（具体见1.1.1所述）并进行解答，无法解

决上报总部系统管理员；

HR系统管理员II.接收HR城市专家的系统功能需求调整和系

统配置需求调整申请（具体见1.2）；

III.负责征求其他业务单元对所提报需求的意

见并汇总上报总部HR；

I.接收IT城市运维人力资源系统使用问题（具所属业务单元

IT系统专家

体见1.1.2所述）解答、上报；

I.接收业务单元系统管理专家人力资源系统业总部以及各业务单元

XX总部HR系统管理员务功能问题（具体见1.1.1所述）井进行解

答，无法解决上报总部系统管理员；

II.接收HR城市专家的系统功能需求调整和系

统配置需求调整申请（具体见1.2）；

I.接收业务单元业务功能问题（具体见1.1.1所总部以及各业务单元

述）并进行解答，无法解决提交ITHR产品

组；

HR共享服务室II接.收业务单元系统功能需求和各BU意见集，

并征求急部业务部门意见；

III接.收业务单元系统配置需求调整申请并予

以解决；

ITHR产品组I.接收共享服务室业务功能问题或需求并协调总部以及各业务单元

资源讨论、分析、确定解决方案，提交华润

集团运维组；

II.接收业务单元IT系统专家所上报的系统使

用问题，并协调资源讨论确定解决方案，提

交华润集团运维组；

华润集团I.接收xxIT产品组提报的业务功能问题或需求各个利润中心

并安排资源解决；

运维组

4.运维优先级定义

为提高运维支持响应、处理效率，根据问题和需求的轻重缓急、对业务的影响程度，将需求、问题的

处理分为3个优先级，由总部人力资源系统管理员对问题和需求进行优先级标识，具体如下：

优先级别系统问题需求申请、变更解决时间要求

■工作日人力资源系统服务停止；■突发政策法规性、突发事件■在工作日工作时

■薪资计算故障或计算结果错误；功能需求间内提出的问

紧急

■人事管理、考勤管理业务系统流程题，当日内必须

无法正常进行；尽快解决；

■关键功能模块运行逻辑错误；■影响操作效率、急需改进的■开发、测试完成

■常用报表字段数据问题；业务需求；后，申请提前发

高■必须尽快生效的业务配置需版解决；

求；■或者申请提前完

成配置；

■操作便利性问题：■对时间要求较低的需求■依据正常版本发

低■报表显示字段补充；布周期进行解

决；

制度流程

1.系统业务功能问题报障处理流程

A.流程图

运维工作管理流程-子流程1：系统业务功能问题报障处理

1UU)

报障处理、程序发布

A*8

，试

B.流程描述

L提交报障

1001HR用户提交报障；

II.报障响应

1002业务单元HR城市专家/系统管理员接收报障并解决，不能解决上报总部；

1003总部HR系统管理员/共享服务室接收报障并解决，若还不能解决转给总部ITHR产品

组；

IIL报障解决

1004总部ITHR产品组协调资源讨论、明确解决方案并提交报障，进入华润集团报障处理流

程：

1005华润集团报障处理流程完成后，集团提交程序进行测试，进入XX内部测试管理流程，具

体如下，测试通过后进入华润集团程序发布流程；

1006程序发布后，通知用户进行验证；

2.系统使用问题报障处理流程

A.流程图

D00D0000-fl0D200D00D000D0

B.流程描述

L提交报障

2001HR用户提交报障；

IL报障响应

2002业务单元城市IT和IT系统专家接收报障并解决，不能解决上报总部ITHR产品组;

2003总部ITHR产品组接收报障并解决，不能解决进入华润集团报障处理流程；

HI.报障解决

2004华润集团报障处理流程完成后，由总部ITHR产品组通知用户验证；

3.系统功能需求申请、变更管理流程

A.流程图

B.流程描述

L提交需求

3001HR用户提交需求；

II.需求响应

3002业务单元HR城市专家/系统管理员收集用户需求，业务单元系统管理员提交业务单元

HR领导审批；

3003审批通过后，业务单元系统管理员负责征求其他业务单元对所提报需求的意见；

IIL需求解决

3004总部HR系统管理员/共享服务室接收需求意见并记录；

3005总部HR共亨服务室征求业务部门意见，并提交总部HR领导审批，审批通过后转给总

部ITHR产品组跟进；

3006总部ITHR产品组接收需求，并协同资源讨论、明确需求解决方案并提交，华润集团运

维组审批通过后，进入华润集团需求处理流程；

3007华润集团提交程序进行测试，进入XX内部测试管理流程，测试通过后进入华润集团程序

发布流程；

3008程序发布后，通知用户进行验证；

4.系统配置需求申请、变更调整申请管理流程

A.流程图

B.流程描述

L提交需求

4001HR用户提交需求；

IL需求响应

4002业务单元HR城市专家/系统管理员收集用户需求，业务单元系统管理员提交业务单元

HR领导审批；

4003总部HR系统管理员/共享服务室接收用户需求并记录，并提交总部HR领导审批，；

IH.需求解决

4004审批通过后，配置需求