交通运输企业分公司运输生产管理办法实施细则

交通运输企业分公司运输生产管理办法实施细则第一章总则第一条为加强运输管理，提升运输服务质量和企业经济效益，依据交通部相关规定和《xx省道路运输管理条例》，结合本公司实际情况，特制定本细则。第二条运输生产应遵循统一管理、协调发展、规范运作的原则，兼顾社会效益与经济利益，确保车辆与客运站同步发展。第二章运输管理第三条所有参与运输的车辆必须确保手续齐全，技术状况符合运营要求。第四条车辆应按规定进出站场，实行分区管理，停放有序，确保进站有检查、出站有登记，逐步实现人车分流。第五条车辆经营者必须遵守规章制度，服从工作人员的指挥和调度。合法经营，公平竞争，严禁辱骂、侮辱、殴打站场管理人员、旅客及其他经营者，严禁聚众斗殴、堵车、破坏公物等扰乱运输秩序的行为，违者将视情节轻重进行处罚，情节严重者移交公安机关处理。第六条营运车辆必须按照运输管理部门审批的线路运行，不得擅自变更。如确需变更，应提前一个月申报，经公司同意并获得运输管理部门批准后方可变更。第七条车辆应按照规定的线路、班次和发车时间运行，并悬挂运输管理部门核发的有效线路牌。严禁使用自制线路标志牌。路单由车站签发，如实填写并随车携带，按规定回收和保管。车辆发班后，不得在规定范围内再上客，禁止在站场内滞留。第八条车辆如需报停班次、调班或因特殊原因无法按时发车，应提前通知车站并获得同意，否则按塌班、误班处理。第九条加班由车站统一调度安排，车辆不得私自在外加班或包车。如在不影响正班的前提下需在外加班或包车，必须主动到车站补足票款后方可发车。第十条春运期间，车辆加班和包车的管理费和线路效益分成费按公司春运期间车辆管理办法执行。第十一条营运车辆必须执行国家或公司安排的救灾、抢险、国防等指令性运输任务，费用按政策规定解决，任何单位和个人不得拒绝。第十二条营运车辆因客观因素需临时变更线路，必须经车站调度同意并开具相关手续后方可运行。第十三条非劳务费包干车辆由车站统一售票，车辆经营者不得以任何形式收取票款，也不得接受站外“票贩子”送来的旅客。严禁雇人喊客、拉客、抢客或侵犯旅客权益的行为。旅客购票采取自愿原则，如需讲价，由车站叫来车主当面协商后售票。对同一路段的班线，可根据实际情况统一售票，联合经营。第十四条快巴按统一售票、统一结算、一票直达方式运行。第十五条对开班运行必须接受对方站的管理，不得自行售票揽客收费，运费由公司统一结算。第十六条加强车辆安全管理，车辆进出站接受安全检查，定期保养，杜绝事故隐患。严禁超载，必须按核定座位售票，超载部分应转驳给其他车辆或由车站另行安排车辆加班。第十七条车辆按规定接受车站运管检查，不得拒绝或强行冲关。车站开出的三联单需经运管部门核对人数并盖章后，方可在公司财务结算，否则不予结算。第三章班线牌申报与管理第十八条运输班线牌及相关证件属公司无形资产，所有权归张家界市汽车运输有限责任公司。任何单位和个人无权转让、变卖或出租、转卖车辆，必须收回班线牌。第十九条开行省际、地际新客运班线，需向总公司运输管理部门提交客源调查可行性报告。总公司根据市场需求和客运班次情况进行审查，并召开集体审批会议确定，报上级交通运输管理部门审批。第二十条经审查合格的省际、地际新开班线，由公司与对开单位签订协议，并由总公司运输管理部门统一到市运管部门办理审批手续。第二十一条县际以下客运班线由公司自行申报，报总公司运输管理部门备案。第二十二条班线牌的申领、保管、使用、损坏、补办规定：1.省、地际班线牌由总公司统一发放，县际以下班线牌由各市区县运管所发放，牌号报总公司备案。2.车站需指定专人负责班线牌管理，建立领发台账，并作为站务管理重点检查内容。3.补办班线牌需提交书面报告及责任人处理意见，属被盗的需提供公安部门证明，由总公司运输管理部门统一办理，补办费用由责任人承担。4.领取“省际包车（加班）牌”等证件需到总公司运输管理部门统一领取，并交旧领新。第四章车站管理第二十三条车站应遵循“旅客至上、服务第一”的宗旨，以“三优”、“三化”为中心，加强管理，创建安全、及时、便利、舒适的站内外环境。第二十四条车站应加强站内外客运市场秩序管理，打击“票贩子”，制止不正当竞争行为，查处非法私设站点，确保日常生产顺利进行。第二十五条车站由运管办公室负责站场秩序管理，监督车辆经营情况，处理突发事故及纠纷。第二十六条车站应配合公安、运管部门搞好站内外治安和运输秩序整顿，为经营者创造良好环境。第二十七条车站应加强站容、车容、仪容管理，确保设施齐全、排放整齐，候车室布置美观，努力创造优美环境、优良秩序、优质服务。第二十八条客运站内经营服务摊位数量适度，不得乱设摊点，收费须符合物价部门要求，严禁宰客。第二十九条严禁“三品”托运、寄存、进站上车，成立安全小组，派专人检查并做详细记录。第三十条售票及时、准确，不超售、错售客票，设立临时售票处，尊重旅客意愿，严禁售“人情票”、“关系票”。第三十一条路单、清单、发车登记等报表记录项目齐全，字迹清楚，有专人负责汇总上报。第三十二条及时向旅客宣传乘车须知、班车时刻、安全知识及有关规定，坚持凭票进站、检票上车、验票出站制度。第三十三条进站车辆实行分区域规范管理，停放有序，站内必须做到人车分流，坚持进站有检查、出站有登记。第三十四条站务工作人员应统一着装，佩带上岗证，对旅客热情有礼，举止端庄，熟练运用文明用语。第三十五条车站应不断完善规章制度，形成完整的工作机制和奖惩制度，站务人员应遵守规章制度，忠于职守，提高服务质量。第三十六条车站必须严格执行运价政策，按规定票价售票，使用交通主管部门统一印制的票据。第三十七条逐步取消车上自行收款或劳务费包干方式，规范进站车辆售票，足额计收客运代理费用。第三十八条承运人未按约定时间提供车辆，延误发车或脱班的，车站可向承运人收取延误脱班费；因车站原因造成延误的，车站应向承运人支付延误脱班费。第三十九条车站向旅客提供补票、退票、行包变更等服务时，可适当收费。第四十条车站具备站级标准规定的设施，可在客票内按每人次向旅客计收旅客站务费，不得另行收取。第五章安全卫生管理第四十一条车站应建立健全安全生产制度，配备安全管理人员，做好站场内部治安、消防安全管理，保障车站、车辆和旅客安全。第四十二条车站必须建立车辆安全检查制度，对出站车辆进行安全检查，确保不超载，行包装载符合规定。第四十三条车站应加强乘车安全宣传教育，严格查堵危险品，做好旅客行包和携带物品的危险品检查登记处理工作。第四十四条工作人员应每趟车对旅客进行安全宣传，发车前绕车检查，确保无安全隐患。第四十五条定期组织车辆经营者、司机、工作人员进行安全知识学习，增强安全意识。第四十六条车辆实行安检报班制度，发班前由车队安全人员检查车况，合格后方可报班。第四十七条车辆应保持外观及车厢内清洁，严禁卫生状况差的车辆进站。第四十八条车站安排专人负责卫生工作，确保公共设施整洁，定期冲洗候车室与车库，为旅客提供良好环境。第四十九条车站各班组应保证责任区内的卫生，谁造成的不卫生由谁负责。第六章奖励与处罚第五十条不遵守规章制度，不服从工作人员指挥的，每人次罚款500元。第五十一条聚众斗殴、堵车、破坏公物等扰乱运输秩序的行为，除赔偿损失外，每人罚款1000元，情节严重者移交公安机关处理。第五十二条未经调度部门派班，擅自改变运行线路的，每次罚款500元；未提前通知，塌班或误班的，每次罚款500元。第五十三条未经车站同意，私自加班、包车的，每次罚款1000元。第五十四条营运车辆发车后在站内或附近招揽旅客的，每人次罚款50元。第五十五条雇人喊客、偷客、欺骗旅客的，每人次罚款50元；劳务费未包干班线车主私收票款的，除补足票款外，每人次罚款50元。第五十六条接受“票贩子”送来的旅客，除补足票款外，每人次罚款200元。第五十七条车主之间因争客相互辱骂、攻击，造成严重后果的，每人罚款500元。第五十八条车辆不接受车站运管检查或强行冲关的，每次罚款500-1000元。第五十九条车辆未按核定线路到达目的地，路途甩客、转客的，按甩客人数全程票价的三倍处罚，最低罚款100元。第六十条遇抢险、救灾及国防等指令性运输任务，不服从派车的，每次罚款500元，并收回车辆牌证，解除经营合同。第六十一条违反本办法规定的行为，视情节轻重，给予车站或责任人50元以上500元以下罚款。第六十二条发现和举报重大情况，挽回重大损失的，每人次奖励100元。第六十三条敢于同不法行为作斗争，表现特别突出的，每人次奖励100元。第六十四条提出好的意见和建议，经单位采纳的