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养老院老人关爱服务规范制度养老院老人关爱服务规范制度一、总则第一条为加强养老院老人关爱服务，提高服务质量，保障老人权益，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》等法律法规，结合养老院实际情况，制定本规范制度。第二条本规范制度适用于所有养老院的老人关爱服务工作。第三条老人关爱服务应遵循以人为本、尊重老人、关爱老人、服务老人、保障老人合法权益的原则。二、服务内容第四条老人关爱服务包括生活照料、医疗保健、心理关爱、文化娱乐、紧急救助等方面。第五条生活照料服务：1.提供基本生活照料，包括饮食、个人卫生、衣物洗涤等；2.负责老人的居室清洁、消毒，保持室内环境整洁；3.根据老人需求提供助浴、助厕等服务。第六条医疗保健服务：1.老人入住时进行健康评估，建立健康档案；2.跟踪老人健康状况，及时发现和处理健康问题；3.配合医生进行疾病治疗和康复护理；4.定期组织健康讲座和义诊活动。第七条心理关爱服务：1.关注老人心理需求，提供心理疏导和情绪支持；2.定期与老人沟通交流，了解其心理变化；3.组织丰富多彩的文娱活动，丰富老人精神生活。第八条文化娱乐服务：1.开展丰富多彩的文化娱乐活动，如文艺演出、书画展览、棋牌比赛等；2.组织老人参加社会活动，扩大其社交圈子；3.鼓励老人发挥特长，参与养老院管理。第九条紧急救助服务：1.制定紧急救助预案，确保老人安全；2.老人突发疾病或意外事故时，立即启动紧急救助程序；3.保持与家属沟通，确保老人得到及时救治。三、服务要求第十条养老院工作人员应具备以下素质：1.具有良好的职业道德和敬业精神；2.掌握养老服务专业知识，具备一定的医疗保健知识；3.具有较强的沟通能力和团队合作精神。第十一条服务过程要求：1.认真倾听老人需求，耐心解答疑问；2.严格执行服务流程，确保服务质量；3.保持服务热情，尊重老人意愿。四、监督管理第十二条养老院应建立健全内部监督机制，定期对老人关爱服务进行检查评估。第十三条养老院应接受政府相关部门和社会监督，对服务中出现的问题及时整改。第十四条对违反本规范制度的工作人员，养老院应依法依规

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