师生沟通技巧

师生沟通技巧内容大纲01一、如何成为一有效能的老师03三、沟通的艺术02二、大脑与情绪-沟通的绊脚石04四、亲师沟通的艺术一、如何成为一有效能的老师？1.了解自己及学生的的能力所及与不足之处2.接受建设性批评，不变得自我防卫3.能对他人的想法感到兴趣4.真诚5.能接受失败，非完美主义者6.有弹性和不同的人能自然相处7.表现温暖和助人之意8.自我认同感强烈9.有高度自尊10.能有效处理压力11.愿意为他人奉献12.对学生及自己潜能持乐观态度13.重视多元性14.正直且足以让人信任15.明白自己的动机16.能引导正向思考的能量17.对学生的特殊需求具敏感性18.重视学生及自己的生理与情绪健康19.了解自己能力是有限的20.扮演亲师生沟通的桥梁你如何解读学生的行为?假设一:想引起注意假设二:没有动机假设三:缺乏自信策略：忽视其负向行为策略：发掘优势能力，引发其快乐泉源策略：正向鼓励策略假设四:挑战权威策略：给予成功的舞台假设五:同侪影响策略：营造友善同侪关系假设六:能力不足策略：提供学习策略

生理因素脑发展有状况心理问题缺乏爱缺乏信心社会适应问题

接纳了解其生理的障碍给予鼓励及关怀提供成就感学习协助同侪互动班级融合二、大脑与情绪沟通的绊脚石

新经验（愉快的刺激）视丘（看到、感觉到愉悦的事）杏仁核（掌管情绪，表现愉悦情绪）海马体（回）（掌管记忆，留下美好回忆）大脑皮质接收讯息

体验活动1(正常脑功能）体验活动2(有创伤经验的脑功能）

家长、老师关心大脑皮质接收讯息杏仁核（掌管情绪，表现害怕、恐惧）海马体（回）（掌管记忆，过去不愉快经验回忆）

视丘（感觉不到别人关心，只想到被限制）潜意识的伤痛（神经冲动阻扰）比较以上两种体验活动的异同？如何协助才能让有创伤经验的学生能够看到新经验，促进沟通？让其看到小的进步，适时给予鼓励提供其成功的小活动，增加其成就感提供社会情境，体验重新的感觉，让旧经验干扰能够减小批评：你做的不够好、你写的太差了责备：你笨的像猪、你是一个没有责任的人抱怨：教到你这个学生我真倒霉，为什么不回班上上课唠叨：我说过你多少次，你总是一忘再忘威胁：你再不交作业，我不让你进教室惩罚：你迟到了请你罚站在前面破坏师生关系的地雷沟通方式

指责型：你应该、你必须、你想法太、、讨好型：你好棒、你好乖、你好厉害打岔型：我不管你、我打你、我不理你计算机型:打计算机…,功课会…,把握机会,,

专心读书才能让你….

一致型沟通

能倾听、同理、表达彼此的想法，相互分享，有讨论的空间，相互有共识。同理心─同理心是进入学生脑袋的「通行密码」，同理心会向学生发出讯息，表示你了解他要的是什么，还有你认为他的期望是合理的，而且你跟他站在同一边(不是作对的那方)邀请─邀请他一起解决问题。你可以简单地说：「让我们来想想，怎么解决这个问题」关怀：我很担心，你好像身体不舒服？怎么了？倾听：你觉得很难过，因为同学误会你了。支持：需不需要我陪你去跟同学说清楚？协助：告诉同学特殊学生的困扰及需协助之处鼓励：看到你主动和同学和解，我好高兴，我觉得你进步很多信任及亲近（待之如友）建立师生良好关系的的好习惯你有权力选择？当你觉得碰到很难教的学生时，你的学生在班上不快乐，在学校也不快乐，如果你无法应付他，他也无法应付你。如果你选择快乐，你会如何面对他？忽视他的行为，协助他找到快乐。

如果你选择不快乐，你将面对什么？我不快乐是谁的错？责备自己、责备学生、抱怨不断，想改变对方来的到快乐，却越来越失落

只要你愿意改变，用不同方式和他们相处，学生会和你合作，让你工作更轻松

（2）.你好、我不好（1）.我好、你不好（3）.我不好、你不好（4）.我好、你好你的想法会影响你和他人互动促进沟通重要因素（1）不批评、不责备、不抱怨（2）给予真诚的赞赏与感谢（3）引发他人心中的渴望（4）真诚地关心他人（5）经常微笑（6）记得别人的名字（7）聆听、鼓励他人谈自己的事（8）谈论他人感兴趣的话题（9）衷心让别人觉得他很重要做个深呼吸

把分心及竞争想法推一边集中注意力全神贯注在想沟通的对象（学生、家长或老师）身上阻止自己下评断，尽可能保持中立及接纳,才能建立关系运用你的关心和同理

用深深的关怀和在乎,真正地去感觉和沟通1.个别沟通前的心理准备三、沟通的艺术2.尝试建立关系从小而渐增的步骤开始敏锐觉察对方的准备程度

给予安全感、鼓励冒险、指出矛盾、不防卫、分享多种不同观点、提供反馈传达你的关心及强烈的兴趣显现你的温暖和容易亲近确认你听到且了解对方所说的展现你和对方的约定要保持一致性示范开放和诚实

3.沟通内在运思技巧1.想沟通的的重要事项为何？2.我听到哪些讯息？观察到哪些重要信息？3.对于我建构的事项，父母及学生能做到什么程度？4.父母或学生对此次接触有何要求？5.对于家庭的环境状况，是否需要其他资源？6.我注意到此家庭令我印象深刻的部分？而这些是可以达成目标的垫脚石。4、倾听的艺术

（1）接纳:专注倾听,多听少说,不批判的听取讯息，观察了解对方的想法及感受（2）摘要：帮忙整理对方的感受,以简单的字句反馈(你觉得很…,因为…….)

（3）同理：接纳家长或学生的心情，让他感受到有人了解他而解除防卫

当我是他时，我的感觉如何？什么原因造成这种感觉？你觉得…..，因为…..你感到…..和….，因为……我想您的意思是…..，我的想法对吗？这件事给妳你的感觉是…..5.善加利用正向的反馈技巧善用鼓励策略：指出你观察到的正面特质例如：母亲对孩子的倾听、母亲关心孩子、孩子愿和母亲沟通、孩子做什么事让你感到的体贴善良。正向反馈多，家长会发展更多正面的自我形象。我觉得你……….,因为……………（1）描述你所看到或感受、

把值得鼓励的行为以一字表达

（2）确定你鼓励适合对方的年龄及能力（3）避免触及他人的过去弱点或失败；和他人比较

2.合理的说明及问话任何增加解决问题的建议，对当事人而言需合情合理，征求对方的想法及意见，告诉对方为何有此建议。例如：孩子的时间安排需要调整及协助管理，告诉其孩子的困难点，征求父母可以协助的时间及可能性。说出我的感觉我觉得…，因为…、我很生气….、我不喜欢…、我不了解…3.提供讯息（1）多做有效的事情（2）做不一样的事：惊喜的拥抱、交待任务6.正向能量引导策略发现例外─你这么早就到了，是怎么办到的？评分问题─你今天担心指数1-5有多少？奇迹问题─超越困扰、想象解决策略时的身体经验（如果你现在…你会如何？）应对问题─诱导当事人反应出解决方案你觉如何做比较好？扩大当事人微小的成功—我感到惊讶，你进步了..思考休息---你现在的感觉如何？整理反馈---我觉得你今天的..，让我感到高兴。（1）请先告诉我一些孩子做对的事情请说明他应该怎么做请说明在学校的情形（2）不要先指出孩子的错误我不希望老师批评我的孩子（数落孩子的缺点）不要告诉我我该怎么做（3）请和我一起想出一套计划持续和我追踪讨论保障个人的隐私不要张扬我的隐私（4）请不要放弃我的孩子不要忘了计划

1.知己之知彼,百战百胜：了解家长的想法四、亲师沟通的艺术2.如何婉转说出老师的期待，适时表达自己的想法？（1）请先说一些好的事情说明你的孩子需要什么？我希望你能分享确实的讯息（2）请告诉我你的期待

(内在想法：不要先指出错误)

请告诉我你为何生气(内在想法：不要指责我)

请让我了解多一些(内在想法：不要语焉不详)（3）请分享在家中所做的努力协助拟定计划会后可以持续做的事（4）请和我一起讨论

(内在想法：不要教我怎么做)

请告诉我你可以做那些?(内在想法：不要拒绝配合)

请执行一段时间和我讨论

(内在想法：不要忘记了计划)

3、维持亲师互动的要素

（1）用家长的语言,接纳其想法、角色与表达方式

（2）厘清责任,清楚自己的责任及限制,

哪些是家长的责任,别给不当的允诺或建议

(做太多及建议时,责任是你在承担)

（3）处理的是担忧而不是问题,了解家长的问题，原因和想法，不要陷入他的问题及他和他人的问题中,尝试协助其找到正向能量。

（4）避免负向问话、责备、贬低及讽刺。（5）老师的评语常成为冲突的导火线,

如果家长不断重复听到负面的评价，他对自己的看法会很不好，很难建立良好人际关系。家长也容易把情绪带回去发泄在孩子身上,造成亲子冲突。（6）让家长了解孩子在学校好的表现及需要协助的部分,增进其相信孩子有能力的信心。

（7）告诉家长孩子在家好的表现及孩子的需求，协助其看到孩子的能力及需求。（8）帮助家长为自己成功负责，多给以鼓励的话语，提升他对自己好的看法。（9）善用联络簿，写下鼓励孩子的话语（10）和家长一起拟计划,执行计划（11）相信每个人都有解决问题的能力,

我们只是陪伴及引导(你好,我也好)

（12）充实知能增进自我的信心,别让自己觉被击垮了。

快乐有智慧的老师以宁静的心去接受无法改变的事实，以勇气去改变我能改变的事，以智慧去区分什么可以改变，什么是不可以改变的。相信我有魔法及创意来改变沟通气氛快乐有智慧的老师宝典我想爱你而紧抓你；谅解你而不评断你；参与你而不冒犯你；邀请你而不强迫你；离开你而不觉歉咎；鼓励你而不责备你；并且帮助你而非侮辱你；如果我也从你那里获得相同对待，那么我们就可以真诚地相会，且丰润彼此。（～维妮.萨提尔～）老师会教（台北市明湖国中施教麟老师）身为国中导师，除了要和班上卅位青春叛逆期的学生斗法外，更要留意他们的后台靠山，惹毛了家长，一状告到教育局或上报，那真教人欲哭无泪。

刚教书的几年，在开学的亲师座谈会上，我一看到家长就哭诉他的孩子在校无法无天，目无尊长，可能成为日后十大枪击要犯。家长听了自然一脸不高兴，还跑去向校长打小报告：「施老师教导无方，误人子弟。」

三折肱成良医，现在，我有了一套和家长应对的妙方。不管他的孩子在校表现多恶劣，我一律采迂回战术，轻轻点之，有慧根的家长自然听得出「弦外之音。」

像阿铭明明一刻不得闲，我一度以为他是过动儿，但在家长面前要说：「他精力旺盛，充满青春朝气」；明明小婷不得人缘，全班群起而排斥之，但要