DB510400T 171-2017 攀枝花市汽车自驾游服务规范

DB510400/T171—2017攀枝花市质量技术监督局发布IDB510400/T171—2017前言 1 13术语和定义 1 2 26产品服务 27营地服务 38车辆服务 6参考文献 7本标准按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》的要求编写。本标准由攀枝花市发展和改革委、攀枝花市质量技术监督局、攀枝花市旅游局提出。本标准由攀枝花市旅游局归口。本标准主要起草单位：中国标准化研究院、攀枝花市质量技术监督局、攀枝花市旅游局。本标准主要起草人：程永红、陈力、杨朔、李英勇、曹凌霞、王正中、王娜娜、李和凌、杨冬梅。本标准为首次发布。1DB510400/T171—2017本标准适用于提供汽车自驾游服务的自驾车营地和汽车自驾游线路服务的组织、销售自驾车产品和线路的旅行社等。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB5749生活饮用水卫生标准GB16153饭馆(餐厅)卫生标准3术语和定义自行驾车的旅游，是一种具有较强的灵活性和机动性的旅游方式，属于自助旅游的一种。由汽车自驾游经营者(3.4)提供的满足游客汽车自驾游(3.1)需求的一系列行为。汽车自驾游产品旅行社等为游客设计提供的汽车自驾游旅游产品。2DB510400/T171—2017汽车自驾游经营者提供汽车自驾游服务或汽车自驾游产品的组织或个人。3.5房车带有食、宿等生活起居设备，可以基本满足旅行者旅途中食宿需求的机动车或拖车。3.6睡袋、房车等住宿形式进行露营的场所。4总则4.1汽车自驾游经营者为汽车自驾游游客提供的服务可包括线路服务、产品服务、营地服务、车辆服4.2汽车自驾游经营者应配备互联网及终端设备，具备信息采集和互通功能；同时配有用于紧急联络4.3自驾车营地应有整体规划，环保、绿化等应符合当地林业、园林、城市建设管理等部门的要求。5线路服务5.1汽车自驾游经营者应提供引导到达自驾游营地的交通导向标志，或能通过手机上网进行电子导航。5.2汽车自驾游经营者应配备24小时电话咨询人员。电话咨询人员应经过专门培训、熟知道路交通状况、语言表达清晰，能为自驾游游客提供准确的线路咨询。5.3汽车自驾游经营者应与交通、气象等部门合作，及时为已经预订的汽车自驾游游客以及已经进行咨询的游客提供沿途路况信息、气候信息、可能发生的自然灾害预警。6产品服务6.1产品设计6.1.1汽车自驾游经营者应对汽车自驾游产品的线路和目的地情3DB510400/T171—2017出的特色，且价格合理。交通等情况。设施。6.3沿途服务事项，确保汽车自驾游安全。与附近的汽车维修点联系，及时维修。若发生交通意外，服务人员应及时报警。6.4驻地服务7营地服务7.1预订服务待准备。需要帮助的游客给予帮助。7.2入驻服务4DB510400/T171—2017并建立24小时值班制度，能够随时为达到营地的自驾游游客提供入驻服务。7.2.2入驻登记应快捷、简单。服务人员应主动向入驻游客介绍营地的基本情况，包括设施设备、环境情况、注意事项、周边景点等。7.2.3自驾车营地应有专门人员负责入驻车辆的停车引导，协助游客将入驻车辆停入指定位置，并告知游客营地的水、电、厕所、洗衣、洗澡等设施的分布位置与开放时间。7.3租赁与寄存服务7.3.1自驾车营地应设有租赁部门，为游客提供帐篷、简易桌椅、寝具、餐具等露营所需物品的租赁服务。7.3.2自驾车营地提供的租赁物品应完好、干净、定期消毒。7.3.3自驾车营地服务人员应准确告知游客租赁物品的使用方法和注意事项，必要时应提供指导。7.3.4自驾车营地应提供电话预约租赁或归还租赁物品的服务，确保游客随时能够租赁或归还所租赁的物品。7.3.5自驾车营地宜为入驻营地的游客提供自驾车辆租赁服务，包括就近提供汽车租赁代理服务和异地还车服务等。7.3.6自驾车营地应提供贵重物品寄存服务，服务人员应对寄存物品认真登记、妥善保管。7.4咨询服务7.4.1自驾车营地游客中心应配备为自驾游游客提供游览线路咨询、景区景点介绍、网站等。7.4.2自驾车营地应有专职咨询服务人员，具备咨询服务所需要的专业知识、职业技能等。7.5餐饮服务7.5.1自驾车营地可设立餐饮点，为游客提供餐饮服务。餐饮从业人员身体健康，无传染性疾病，持有卫生部门统一颁发的健康证上岗，餐饮服务符合GB16153的卫生要求。7.5.2自驾车营地餐饮场所宜根据自驾车游客的具体需要，提供具有当地特色的食品。露天餐饮场所应环境优美，远离公路等车流较大的地段。7.5.3自驾车营地宜提供送餐服务，送餐过程中应对食品采取必要的遮盖措施，避免送餐途中造成食品污染。7.6购物服务5DB510400/T171—20177.7.1自驾车营地应提供常用药品，有条件的营地应设立医疗室(站),配7.8公共卫生与环境保护7.8.1废弃物处理7.8.2厕所足GB/T18973的相关要求。自驾车营地内和周边列入国家保护名录的动植物周边应设置保护标志牌，划定保护范围，严禁游客携带火种入内。7.10.1自驾车营地应设置消防设备、器具和火警监控系统，消防设施的完好率应达100%,定期检查避雷设施。6DB510400/T171—