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文档简介

日常保洁服务流程一、制定目的及范围为提升日常保洁服务的效率与质量，确保环境整洁、卫生，特制定本流程。该流程适用于公司、学校、医院等各类场所的日常保洁工作，涵盖清洁人员的工作安排、清洁工具的使用、清洁标准的制定等方面。二、保洁服务原则1.保洁服务应遵循“安全、卫生、高效”的原则，确保清洁工作不影响正常运营。2.清洁人员需接受专业培训，掌握清洁技能与安全知识。3.清洁工作应定期检查，确保服务质量符合标准。三、保洁服务流程1.准备阶段1.1人员安排：根据保洁区域的大小与工作量，合理安排清洁人员，确保每个区域都有专人负责。1.2工具准备：清洁人员需提前准备好清洁工具与清洁剂，包括扫把、拖把、抹布、消毒液等，确保工具完好且适用。1.3安全检查：在开始清洁前，检查清洁工具的安全性，确保无损坏，避免在清洁过程中发生意外。2.清洁实施2.1区域划分：将清洁区域进行划分，明确每位清洁人员的责任区域，避免交叉作业。2.2清洁步骤：地面清洁：使用扫把清扫地面，清除灰尘与杂物，随后使用拖把进行湿拖，确保地面无污渍。桌面清洁：使用抹布和清洁剂擦拭桌面，注意清洁角落与缝隙，确保无尘埃。卫生间清洁：使用专用清洁剂对卫生间进行全面清洁，包括马桶、洗手池、地面等，确保卫生间干净、无异味。垃圾处理：定期清理垃圾桶，及时更换垃圾袋，确保垃圾不外溢。2.3消毒工作：在完成日常清洁后，针对高频接触的区域（如门把手、电梯按钮等）进行消毒处理，确保环境卫生。3.检查与反馈3.1自检：清洁人员在完成清洁后，需对所负责区域进行自检，确保清洁效果达到标准。3.2主管检查：保洁主管定期对各区域进行检查，发现问题及时反馈给清洁人员，确保问题得到及时解决。3.3客户反馈：定期收集使用者的反馈意见，了解清洁服务的满意度，针对性地进行改进。4.记录与总结4.1工作记录：清洁人员需填写每日清洁记录，包括清洁区域、使用的清洁剂、发现的问题等，便于后续跟踪与改进。4.2总结会议：定期召开保洁服务总结会议，分享经验与问题，讨论改进措施，提升整体服务质量。四、保洁服务标准1.清洁频率：根据场所的使用情况，制定合理的清洁频率，确保环境始终保持整洁。2.清洁效果：清洁后应无明显污渍、异味，地面干燥，卫生间无积水，垃圾及时清理。3.安全规范：清洁人员在工作中应佩戴必要的防护装备，如手套、口罩等，确保自身安全。五、培训与考核1.培训计划：定期对清洁人员进行培训，内容包括清洁技能、安全知识、服务礼仪等，提升服务水平。2.考核机制：建立考核机制，对清洁人员的工作表现进行评估，依据考核结果进行奖惩，激励员

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